ParmaShop
recensioni:

Cher client, bonjour - nous sommes désolés pour votre insatisfaction, bien que nous ayons répondu rapidement à votre e-mail en vous proposant une solution qui pourrait être suivie d'une réponse de votre part. Si ce n'était pas satisfaisant pour vous, nous aurions pu clarifier en interne. Nous pouvons voir dans l'historique de vos commandes que vous avez toujours commandé du Prosciutto di Parma AOP, vous avez donc toujours été très satisfait. Le produit acheté avec la dernière commande est un Fiocchetto di Prosciutto, qui est très différent du jambon de Parme à la fois parce que c'est une coupe différente et parce que la consistance est très différente. Le Fiocchetto est, par sa nature, beaucoup plus sec et étant une pièce noire, il doit être traité avant même d'être coupé, selon les instructions que nous prenons toujours soin d'inclure dans l'emballage. Le produit est mis à tremper dans l'eau et le vin pendant de nombreuses heures, afin de ramollir la partie externe, puis est coupé exclusivement à la trancheuse, jamais au couteau. Pas pour cette raison, le produit envoyé est un mauvais produit - bien au contraire. Notre service client est toujours prêt à répondre à vos questions et à vous envoyer des éclaircissements en cas de doute, avant et après la passation de commandes, ainsi qu'à rechercher, avec vos clients, des solutions appropriées pour chaque cas individuel.

Dear Customer, we thank you for sharing your experience, in spite of the 1 star-feedback that, unfortunately, does not fully consider the objectivity of facts - and it is a pity, in general, when customers "don't typically write reviews" but only report bad aspects of any experience. As our Customer Service already wrote you, we many times apologized for the delay, which was caused by operations at the Customs. This is a process that has to be considered when a customer imports into e non-EU country, and this process delayed your delivery. As the estimated delivery date was not respected, we issued a partial refund. We further confirm that the pictures you sent to our Customer Service showed a good cheese. We would never assert that the cheese is good and safe to eat if it is not. We can understand your disappointment as the gift arrived late for the occasion. As per our conditions, any Customer can apply the Right of Withdrawal: any customer can withdraw from the contract by returning the product and obtain an immediate full refund, as the Customer Service reminded you privately. The full refund was not issued as we never received this order back.

Sehr geehrter Kunde, es tut uns sehr leid für Ihre Unzufriedenheit. Das Vorhandensein von Fett ist eines der Hauptmerkmale des Parmaschinkens, das ihn süß und einzigartig macht, daher ist es normal, es zu finden. Wir entschuldigen uns, wenn Sie eine große Menge gefunden haben und dies Ihnen nicht gefallen hat, aber wir wurden nicht informiert. Unser Kundendienst steht Ihren Kunden immer zur Verfügung, um eine mögliche Lösung zu finden.