Pharmasi
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2 febbraio 2020

Merce non ancora ricevuta come invece era stato stabilito

Risposta del venditore

Gentile cliente, ringraziandola per la sua valutazione, utile ai fini di un continuo miglioramento del nostro operato, ci scusiamo per l’inconveniente, causato da un errore di sistema pertanto il corriere non visualizzava l'indirizzo di conegna completo. -Siamo lieti che abbia ricevuto quanto ordinato giorno 04/02 E’ nostra consuetudine monitorare le spedizioni fino a che queste giungano a destinazione e spesso, in presenza di problemi, interveniamo ancor prima che il destinatario ci segnali il disguido. Spiacenti per il disagio subito e restando a sua completa disposizione per il futuro, voglia gradire i nostri più cordiali saluti

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28 gennaio 2020

Sto ancora aspettando i prodotti

Risposta del venditore

Gentile cliente, la ringraziamo per la recensione. A seguito di verifica abbiamo potuto constatare che il suo gradito ordine, pervenuto in data 18/01, è stato spedito in data 23/01, con due giorni di ritardo rispetto alle 48h lavorative che ci proponiamo di rispettare come tempo standard tra l'arrivo dell'ordine e l'evasione dello stesso, purtroppo dovuti ad un disguido interno che ha causato ritardi nelle spedizioni nella settimana dal 20 al 26/01. Trattandosi di spedizione con indirizzo di destinazione in provincia, i tempi stimati dal vettore dal momento della partenza sono di 72h lavorative, pertanto avrebbe dovuto ricevere il pacchetto in data 28/01 (considerando anche che il sabato e la domenica non lavorativi hanno allungato i tempi di ricezione); a seguito di verifica, siamo lieti che abbia ricevuto l'ordine nei tempi previsti dal corriere. Restando a sua completa disposizione per il futuro, porgiamo i nostri più cordiali saluti.

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19 gennaio 2020

Vorrei aver ricevuto il prodotto ordinato,purtroppo sono ancora in attesa

Risposta del venditore

Gentile cliente, ringraziandola per la sua valutazione, utile ai fini di un continuo miglioramento del nostro operato, ci scusiamo per l’inconveniente, causato da un errato smistamento di filiale del vettore incaricato e siamo lieti che abbia ricevuto quanto ordinato giorno 20/01. E’ nostra consuetudine monitorare le spedizioni fino a che queste giungano a destinazione e spesso, in presenza di problemi, interveniamo ancor prima che il destinatario ci segnali il disguido. Spiacenti per il disagio subito e restando a sua completa disposizione per il futuro, voglia gradire i nostri più cordiali saluti

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19 gennaio 2020

E'purtroppo peggiorato molto il servizio di consegna. Mediamente diventato molto lungo e, in questo caso, addirittura rimandato dopo che era stato spedito. Al momento non l'ho ancora ricevuto. Peccato..il vostro servizio fino a qualche mese fa era eccellente.

Risposta del venditore

Gentile cliente, ringraziandola per la sua valutazione, utile ai fini di un continuo miglioramento del nostro operato, ci scusiamo per l’inconveniente, causato da un errato smistamento di filiale del vettore incaricato e siamo lieti che abbia ricevuto quanto ordinato giorno 20/01. E’ nostra consuetudine monitorare le spedizioni fino a che queste giungano a destinazione e spesso, in presenza di problemi, interveniamo ancor prima che il destinatario ci segnali il disguido. Spiacenti per il disagio subito e restando a sua completa disposizione per il futuro, voglia gradire i nostri più cordiali saluti

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19 gennaio 2020

a parte che c'è voluto più di una settimana per ridere il pacco ma via chat mi avete spiegato che ci sono stati problemi tecnici e succede....arrivato il pacco era tutto in disordine, scatole dei medicinali mezza schiacciate e il barattolo del Meritene scoppiato, la polvere era in tutta la scatola

Risposta del venditore

Gentile cliente, spiacenti per quanto accaduto, confermiamo che a seguito di contatti privati abbiamo provveduto a chiudere positivamente la sua pratica. Purtroppo può capitare che durante il trasporto le confezioni, da noi spedite in perfetto stato, si danneggino o rovinino e in tal caso siamo sempre disponibili a risolvere il disagio nel miglior modo possibile. Dovesse ripresentarsi in futuro una simile circostanza, la invitiamo a contattare tempestivamente la nostra assistenza clienti all'indirizzo info@pharmasi.it per poter intervenire nel più breve tempo possibile. Restando a sua completa disposizione, porgiamo cordiali saluti.

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17 gennaio 2020

Gestione della spedizione pessima

Risposta del venditore

Gentile cliente, ringraziandola per la sua valutazione, utile ai fini di un continuo miglioramento del nostro operato, ci scusiamo per l’inconveniente, causato da un errorato smistamento di filiale del vettore. E’ nostra consuetudine monitorare le spedizioni fino a che queste giungano a destinazione e spesso, in presenza di problemi, interveniamo ancor prima che il destinatario ci segnali il disguido. Siamo lieti che abbia ricevuto quanto ordinato in data 9 gennaio Spiacenti per il disagio subito e restando a sua completa disposizione per il futuro, voglia gradire i nostri più cordiali saluti

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15 gennaio 2020

Punteggio sotto zero. La merce dopo 14 giorni non è ancora arrivata. Rispondete alle email quando vi pare ed assolutamente non puntuali

Risposta del venditore

Gentile cliente, ringraziandola per la sua valutazione, utile ai fini di un continuo miglioramento del nostro operato, ci scusiamo per l’inconveniente, causato da un errato smistamento di filiale del vettore incaricato. E’ nostra consuetudine monitorare le spedizioni fino a che queste giungano a destinazione e spesso, in presenza di problemi, interveniamo ancor prima che il destinatario ci segnali il disguido. In merito alla nostra tempistica sulla risposta delle mail, a seguito di una verifica ci risulta essere pervenuta una sua mail giorno 9/01 alle ore 22.44 alla quale abbiamo risposto giorno 10/01 alle ore 10.51, rispettando dunque le 24 ore indicate nelle faq presenti sul nostro sito. Spiacenti per il disagio subito e restando a sua completa disposizione per il futuro, voglia gradire i nostri più cordiali saluti

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13 gennaio 2020

Pessima tempistica nella consegna

Risposta del venditore

Gentile cliente, la ringraziamo per la sua recensione, utile e preziosa per migliorare sempre di più il nostro operato. L'intero staff continua a lavorare affinchè non si verifichino più tali inconvenienti e spiacenti per l'accaduto, voglia gradire i nostri più cordiali saluti

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13 gennaio 2020

Mandato prodotto sbagliato inviato reclamo e mai ricevuta risposta

Risposta del venditore

Gentile cliente, il suo reclamo è stato preso in carico entro le 24 ore lavorative, come tutte le mail che riceviamo. Essendo poco chiaro anche l'incoveniente, abbiamo provato a richiamarla telefonicamente per due giorni consecutivi e dopo la telefonata intercorsa con il nostro farmacista l'equivoco è stato risolto. Confermndole che la soddisfazione del cliente è il nostro principale obiettivo, la slautiamo cordialmente

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10 gennaio 2020

Merce inviata a persona sbagliata non si sa perché,servizio clienti pessimo in quanto contattato tante volte il quale mi rispondeva: Si ha ragione provvederemo e la contatteremo mai contattato. Solo dopo che la mia spedizione è stata consegnata ad altra persona si sono decisi a mobilitarsi. Alla fine ho ricevuto il pacco il quale risultava in pessime condizioni e tutti i farmaci da me ordinati aperti. Non è finita qui la fattura completamente sbagliata in quanto intestata a una persona sconosciuta, di nuovo a contattare il servizio clienti che me l'hanno sbagliata 2 volte, e ovviamente è stata fatta con una data nuova quindi 2020 e non 2019. Tutti bravi quando va tutto bene

Risposta del venditore

Gentile cliente, ci dispiace leggere queste sue parole e a seguito di tale recensione abbiamo subito provveduto a verificare i fatti relativi alla sua spedizione. L'ordine, pervenuto in data 15/12 e spedito in data 16/12 è stato inizialmente inviato ad un indirizzo a lei estraneo a causa di un errore con l'anagrafica nel nostro gestionale interno. A seguito di sua segnalazione abbiamo subito contattato il vettore BRT, il quale ha dirottato il pacco al suo indirizzo, consegnandolo il 24/12; non risulta dal BRT tracking alcuna consegna ad una terza persona. In merito alle condizioni in cui ha ricevuto il pacco non ha mai espresso alcuna lamentela, pertanto non potevamo sapere che è arrivato in pessime condizioni. Le comunichiamo che, purtroppo, può capitare che durante il trasporto le confezioni, da noi spedite in perfetto stato, si danneggino o rovinino e in tal caso siamo sempre disponibili a risolvere il disagio nel miglior modo possibile. L'unica lamentela da lei avanzata dopo la consegna è stata fatta in merito all'intestazione dell'ordine evaso e alla mancanza del C.F. sullo scontrino; tale lamentela è stata inoltrata in data 30/12 e, pertanto, lavorata il 02/01 in quanto prima giornata lavorativa utile per poter riemettere i documenti corretti. Ci scusiamo nuovamente per il disagio, ma le assicuriamo che la nostra è un'azienda seria, che opera da anni nel settore e mette sempre la volontà del cliente al primo posto; così è stato anche nel suo caso, infatti il nostro servizio clienti (sia telefonico che via mail) si è attivato subito e ha lavorato costantemente per risolvere ogni disguido da lei lamentato. Restando a sua completa disposizione e augurandoci che voglia sceglierci nuovamente per i suoi acquisti futuri, porgiamo i nostri più cordiali saluti.

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7 gennaio 2020

Prodotti ordinati il primo dicembre, arrivati il 7 gennaio....La cosa che mi ha fatto arrabbiare è che se manca un prodotto, non dovete dare la possibilità di procedere all' acquisto! Scrivete prodotto momentaneamente non disponibile e così magari uno sceglie altro!! Mi dispiace, ma non comprerò più.

Risposta del venditore

Gentile cliente, siamo spiacenti per il disagio causatole dal ritardo nell'assortimento del prodotto ordinato. In data 06/12 le abbiamo inviato una mail per avvisarla che il prodotto da lei desiderato sarebbe giunto in ritardo c/o i nostri magazzini a causa dello slittamento di alcune consegne. Successivamente, in data 13/12 e in data 14/12, dato il protrarsi del suddetto ritardo, le abbiamo proposto un primo invio dei restanti prodotti ordinati in modo da poter spedire in una seconda soluzione, ovviamente a nostre spese, il prodotto che tardava ad arrivare; in entrambi i casi lei ha rifiutato la proposta, preferendo aspettare per poter ricevere tutti i prodotti in un'unica soluzione e senza esprimere alcuna volontà di sostituire il pezzo con altro prodotto immediatamente disponibile. Agendo come da sua volontà, abbiamo quindi spedito l'ordine completo in data 23/12. Purtroppo può capitare che dei prodotti disponibili al momento dell'ordine, risultino mancanti causa danneggiamento o giacenza errata e in questi casi ci premuriamo di avvisare i clienti del ritardo, come abbiamo fatto nel suo caso. Come specificato sopra, lei stessa ha preferito attendere la spedizione dell'ordine completo e non ha mai richiesto la sostituzione o rimborso del pezzo. La nostra è un'azienda seria, che opera da anni nel settore e mette sempre la volontà del cliente al primo posto; così è stato anche nel suo caso. Augurandoci che in futuro voglia sceglierci nuovamente, restiamo a sua completa disposizione. L'occasione è gradita per porgerle i nostri più cordiali saluti.

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2 gennaio 2020

Arrivo previsto il 2 gennaio siamo al 3 ancora non si vede niente.. neanche una comunicazione

Risposta del venditore

Gentile cliente, la ringraziamo per la recensione. A seguito di verifica abbiamo potuto constatare che il suo gradito ordine, pervenuto in data 24/12, è stato spedito in data 27/12, in linea con le 48h lavorative che ci proponiamo di rispettare come tempo standard tra l'arrivo dell'ordine e l'evasione dello stesso. Trattandosi di spedizione con indirizzo di destinazione in città, i tempi stimati dal vettore dal momento della partenza sono di 48h lavorative, pertanto avrebbe dovuto ricevere il pacchetto in data 02/01; purtroppo così non è stato, in quanto la spedizione risulta consegnata in data 07/01, con 2gg lavorativi di ritardo purtroppo non dipesi da noi. In occasione dei suoi futuri acquisti, dovesse ripresentarsi una simile circostanza, la invitiamo a contattarci tempestivamente per poter risolvere l'inconveniente nel più breve tempo possibile. Restando a sua completa disposizione per il futuro, porgiamo i nostri più cordiali saluti.

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28 dicembre 2019

Doveva arrivare ieri. Non ho ancora visto nulla.....

Risposta del venditore

Gentile cliente, la ringraziamo per la recensione. A seguito di verifica abbiamo potuto constatare che il suo gradito ordine, pervenuto in data 20/12, è stato spedito in data 23/12, in linea con le 48h lavorative che ci proponiamo di rispettare come tempo standard tra l'arrivo dell'ordine e l'evasione dello stesso. Trattandosi di spedizione con indirizzo di destinazione in città, i tempi stimati dal vettore dal momento della partenza sono di 48h lavorative, pertanto avrebbe dovuto ricevere il pacchetto in data 27/12 (considerando anche che le festività natalizie hanno allungato i tempi di ricezione); purtroppo così non è stato, in quanto la spedizione risulta consegnata in data 30/12, con 1gg lavorativo di ritardo purtroppo non dipeso da noi. In occasione dei suoi futuri acquisti, dovesse ripresentarsi una simile circostanza, la invitiamo a contattarci tempestivamente per poter risolvere l'inconveniente nel più breve tempo possibile. Restando a sua completa disposizione per il futuro, porgiamo i nostri più cordiali saluti.

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28 dicembre 2019

Aspettavo l'ordine per il 27/12 il corriere mi avvisa il 27/12 che arriverà il 30/12 , speriamo che arrivi non e carino.

Risposta del venditore

Gentile cliente, la ringraziamo per la recensione. A seguito di verifica abbiamo potuto constatare che il suo gradito ordine, pervenuto in data 21/12, è stato spedito in data 23/12, in linea con le 48h lavorative che ci proponiamo di rispettare come tempo standard tra l'arrivo dell'ordine e l'evasione dello stesso. Trattandosi di spedizione con indirizzo di destinazione in provincia, i tempi stimati dal vettore dal momento della partenza sono di 72h lavorative, pertanto avrebbe dovuto ricevere il pacchetto in data 30/12 (considerando anche che le festività natalizie, il sabato e la domenica hanno allungato i tempi di ricezione); purtroppo così non è stato, in quanto la spedizione risulta consegnata in data 02/01, con 2gg lavorativi di ritardo purtroppo non dipesi da noi. In occasione dei suoi futuri acquisti, dovesse ripresentarsi una simile circostanza, la invitiamo a contattarci tempestivamente per poter risolvere l'inconveniente nel più breve tempo possibile. Restando a sua completa disposizione per il futuro, porgiamo i nostri più cordiali saluti.

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25 dicembre 2019

Non ho ancora ricevuto l’ordine perchè non è stato correttamente comunicato l’indirizzo al corriere nonostante le mie tre telefonate al servizio clienti. Erano regali di Natale che ho dovuto ricomprare.

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