Pharmasi
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7 gennaio 2020

Prodotti ordinati il primo dicembre, arrivati il 7 gennaio....La cosa che mi ha fatto arrabbiare è che se manca un prodotto, non dovete dare la possibilità di procedere all' acquisto! Scrivete prodotto momentaneamente non disponibile e così magari uno sceglie altro!! Mi dispiace, ma non comprerò più.

Risposta del venditore

Gentile cliente, siamo spiacenti per il disagio causatole dal ritardo nell'assortimento del prodotto ordinato. In data 06/12 le abbiamo inviato una mail per avvisarla che il prodotto da lei desiderato sarebbe giunto in ritardo c/o i nostri magazzini a causa dello slittamento di alcune consegne. Successivamente, in data 13/12 e in data 14/12, dato il protrarsi del suddetto ritardo, le abbiamo proposto un primo invio dei restanti prodotti ordinati in modo da poter spedire in una seconda soluzione, ovviamente a nostre spese, il prodotto che tardava ad arrivare; in entrambi i casi lei ha rifiutato la proposta, preferendo aspettare per poter ricevere tutti i prodotti in un'unica soluzione e senza esprimere alcuna volontà di sostituire il pezzo con altro prodotto immediatamente disponibile. Agendo come da sua volontà, abbiamo quindi spedito l'ordine completo in data 23/12. Purtroppo può capitare che dei prodotti disponibili al momento dell'ordine, risultino mancanti causa danneggiamento o giacenza errata e in questi casi ci premuriamo di avvisare i clienti del ritardo, come abbiamo fatto nel suo caso. Come specificato sopra, lei stessa ha preferito attendere la spedizione dell'ordine completo e non ha mai richiesto la sostituzione o rimborso del pezzo. La nostra è un'azienda seria, che opera da anni nel settore e mette sempre la volontà del cliente al primo posto; così è stato anche nel suo caso. Augurandoci che in futuro voglia sceglierci nuovamente, restiamo a sua completa disposizione. L'occasione è gradita per porgerle i nostri più cordiali saluti.

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2 gennaio 2020

Arrivo previsto il 2 gennaio siamo al 3 ancora non si vede niente.. neanche una comunicazione

Risposta del venditore

Gentile cliente, la ringraziamo per la recensione. A seguito di verifica abbiamo potuto constatare che il suo gradito ordine, pervenuto in data 24/12, è stato spedito in data 27/12, in linea con le 48h lavorative che ci proponiamo di rispettare come tempo standard tra l'arrivo dell'ordine e l'evasione dello stesso. Trattandosi di spedizione con indirizzo di destinazione in città, i tempi stimati dal vettore dal momento della partenza sono di 48h lavorative, pertanto avrebbe dovuto ricevere il pacchetto in data 02/01; purtroppo così non è stato, in quanto la spedizione risulta consegnata in data 07/01, con 2gg lavorativi di ritardo purtroppo non dipesi da noi. In occasione dei suoi futuri acquisti, dovesse ripresentarsi una simile circostanza, la invitiamo a contattarci tempestivamente per poter risolvere l'inconveniente nel più breve tempo possibile. Restando a sua completa disposizione per il futuro, porgiamo i nostri più cordiali saluti.

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28 dicembre 2019

Doveva arrivare ieri. Non ho ancora visto nulla.....

Risposta del venditore

Gentile cliente, la ringraziamo per la recensione. A seguito di verifica abbiamo potuto constatare che il suo gradito ordine, pervenuto in data 20/12, è stato spedito in data 23/12, in linea con le 48h lavorative che ci proponiamo di rispettare come tempo standard tra l'arrivo dell'ordine e l'evasione dello stesso. Trattandosi di spedizione con indirizzo di destinazione in città, i tempi stimati dal vettore dal momento della partenza sono di 48h lavorative, pertanto avrebbe dovuto ricevere il pacchetto in data 27/12 (considerando anche che le festività natalizie hanno allungato i tempi di ricezione); purtroppo così non è stato, in quanto la spedizione risulta consegnata in data 30/12, con 1gg lavorativo di ritardo purtroppo non dipeso da noi. In occasione dei suoi futuri acquisti, dovesse ripresentarsi una simile circostanza, la invitiamo a contattarci tempestivamente per poter risolvere l'inconveniente nel più breve tempo possibile. Restando a sua completa disposizione per il futuro, porgiamo i nostri più cordiali saluti.

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28 dicembre 2019

Aspettavo l'ordine per il 27/12 il corriere mi avvisa il 27/12 che arriverà il 30/12 , speriamo che arrivi non e carino.

Risposta del venditore

Gentile cliente, la ringraziamo per la recensione. A seguito di verifica abbiamo potuto constatare che il suo gradito ordine, pervenuto in data 21/12, è stato spedito in data 23/12, in linea con le 48h lavorative che ci proponiamo di rispettare come tempo standard tra l'arrivo dell'ordine e l'evasione dello stesso. Trattandosi di spedizione con indirizzo di destinazione in provincia, i tempi stimati dal vettore dal momento della partenza sono di 72h lavorative, pertanto avrebbe dovuto ricevere il pacchetto in data 30/12 (considerando anche che le festività natalizie, il sabato e la domenica hanno allungato i tempi di ricezione); purtroppo così non è stato, in quanto la spedizione risulta consegnata in data 02/01, con 2gg lavorativi di ritardo purtroppo non dipesi da noi. In occasione dei suoi futuri acquisti, dovesse ripresentarsi una simile circostanza, la invitiamo a contattarci tempestivamente per poter risolvere l'inconveniente nel più breve tempo possibile. Restando a sua completa disposizione per il futuro, porgiamo i nostri più cordiali saluti.

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25 dicembre 2019

Non ho ancora ricevuto l’ordine perchè non è stato correttamente comunicato l’indirizzo al corriere nonostante le mie tre telefonate al servizio clienti. Erano regali di Natale che ho dovuto ricomprare.

24 dicembre 2019

Purtroppo, non posso giudicare, perché il mio ordine fatto il 17 dicembre, non mi è ancora arrivato.

Risposta del venditore

Gentile cliente, la ringraziamo per la recensione. A seguito di verifica abbiamo potuto constatare che il suo gradito ordine, pervenuto in data 17/12, è stato spedito in data 18/12, in linea con le 48h lavorative che ci proponiamo di rispettare come tempo standard tra l'arrivo dell'ordine e l'evasione dello stesso. Trattandosi di spedizione con indirizzo di destinazione in provincia, i tempi stimati dal vettore dal momento della partenza sono di 72h lavorative, pertanto avrebbe dovuto ricevere il pacchetto in data 23/12 (considerando anche che il sabato e la domenica non lavorativi hanno allungato i tempi di ricezione); purtroppo così non è stato, in quanto la spedizione risulta in consegna per oggi 30/12, con 3gg lavorativi di ritardo purtroppo non dipesi da noi e certamente dovuti al particolare periodo delle festività natalizie. In occasione dei suoi futuri acquisti, dovesse ripresentarsi una simile circostanza, la invitiamo a contattarci tempestivamente per poter risolvere l'inconveniente nel più breve tempo possibile. Restando a sua completa disposizione per il futuro, porgiamo i nostri più cordiali saluti.

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24 dicembre 2019

non so che sia successo stavolta con il pacco ma ho fatto l'ordine la prima settimana di dicembre e ad oggi il pacco non è ancora arrivato.. vorrei tanto sapere dove è finito

Risposta del venditore

Gentile cliente, la ringraziamo per la recensione. A seguito di verifica abbiamo potuto constatare che il suo gradito ordine, pervenuto in data 10/12, è stato spedito in data 16/12, con 2gg lavorativi di ritardo rispetto alle 48h lavorative che ci proponiamo di rispettare come tempo standard tra l'arrivo dell'ordine e l'evasione dello stesso. Trattandosi di spedizione con indirizzo di destinazione in provincia, i tempi stimati dal vettore dal momento della partenza sono di 72h lavorative, pertanto avrebbe dovuto ricevere il pacchetto in data 19/12; purtroppo così non è stato, in quanto la spedizione risulta consegnata in data 27/12, con 6gg lavorativi di ritardo (considerando anche che il sabato e la domenica non lavorativi hanno allungato i tempi di ricezione) purtroppo non dipeso da noi. Siamo costernati per il disagio creatole dal ritardo accumulato nella consegna, purtroppo quello corrente è un periodo particolare, in cui aziende e servizi di trasporto hanno una mole di lavoro non indifferente causata dalle festività natalizie. In occasione dei suoi futuri acquisti, dovesse ripresentarsi una simile circostanza, la invitiamo a contattarci tempestivamente per poter risolvere l'inconveniente nel più breve tempo possibile. Restando a sua completa disposizione per il futuro e scusandoci ancora, porgiamo i nostri più cordiali saluti.

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21 dicembre 2019

Molto delusa del servizio, 15gg dal ordine non è ancora arrivato il mio ordine

Risposta del venditore

Gentile cliente, la ringraziamo per la recensione. A seguito di verifica abbiamo potuto constatare che il suo gradito ordine, pervenuto in data 14/12, è stato spedito in data 16/12, prima giornata lavorativa utile e in linea con le 48h lavorative che ci proponiamo di rispettare come tempo standard tra l'arrivo dell'ordine e l'evasione dello stesso. Trattandosi di spedizione con indirizzo di destinazione in provincia, i tempi stimati dal vettore dal momento della partenza sono di 72h lavorative, pertanto avrebbe dovuto ricevere il pacchetto in data 19/12: così è stato, il vettore ha rispettato perfettamente il tempo stimato. Dal giorno in cui ha effettuato l'ordine al giorno in cui l'ha ricevuto sono passati appena 6 giorni. Restando a sua completa disposizione per il futuro, porgiamo i nostri più cordiali saluti.

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21 dicembre 2019

Credo di aver subito una pubblicità ingannevole da Pharmasi. Ho ricevuto una mail nella quale mi si diceva che a fronte di acquisti Avene per circa 44,00 euro avrei avuto in omaggio prodotti Avene per 52,00 euro e una trousse. Il risultato è stato che ho ricevuto una trousse con tre campioncini di crema Avene di quelli che normalmente qualunque farmacia omaggia i propri clienti. Un’esperienza veramente spiacevole. Poi andando a vedere con la lente d’ingrandimento la promozione nella mail si può vedere che i prodotti sono di 5 ml

Risposta del venditore

Gentile cliente, ringraziandola per la sua valutazione, utile ai fini di un continuo miglioramento del nostro operato, le comunichiamo che il valore del kit omaggio è caratterizzato complessivamente dai prodotti che lo caratterizzano. Nella mail che ha ricevuto era indicato il valore del kit omaggio, presente anche nel banner dalla promozione sulla homepage del sito ed anche nel carrello, proprio per chiarezza di informazione. Confermandole che la soddisfazione del cliente è il nostro principale obiettivo, le porgiamo cordiali saluti.

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17 dicembre 2019

NON CONSEGNANO!!!. I TEMPI DI CONSEGNA PUBBLICATI NEL SITO NON VENGONO RISPETTATI.Merce ordinata il 9/12 il 17/12 ancora deve arrivare. Annullo l'ordine e mi dicono che per il rimborso devo attendere che la merce (a me mai arrivata) ritorni ai loro magazzini. INCREDIBILI !!!!

Risposta del venditore

Gentile cliente, come da numerosi contatti telefonici con la nostra assistenza, ci scusiamo nuovamente per il ritardo nella consegna, causato dall'ingente numero di colli che i vettori, nel periodo Natalizio, devono consegnare. Abbiamo infatti richiesto il reso al mittente come da sue indicazioni e nella medesima giornata in cui giungerà c/o i nostri magazzini sarà nostra cura effettuare il rimborso sulla carta da lei utilizzata. L'occasione è gradita per porgerle cordiali saluti

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17 dicembre 2019

Ordine ricevuto dopo due settimane di attesa, nonostante i solleciti inviati via mail e le risposte alle mail che mi dicevano che l’ordine sarebbe stato spedito il giorno seguente. Pessimo servizio

Risposta del venditore

Gentile cliente, ci scusiamo per il ritardo nell’evasione del suo gradito ordine a seguito dello strepitoso successo della promozione dei giorni scorsi. Il suo ordine, effettuato in data 01/12 è stato consegnato il 9/12 , le confermiamo che abbiamo lavorato a pieno regime per spedire tutti gli ordini il prima possibile ma purtroppo si è verificato qualche ritardo Spiacenti per l'imprevisto, la ringraziamo per aver aderito alla nostra promozione scegliendo la qualità dei nostri prodotti . Restando a sua completa disposizione, porgiamo cordiali saluti

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16 dicembre 2019

i tempi di spedizioni sono stati irragionevoli e ho sempre dovuto telefonare io per avere notizie

16 dicembre 2019

La consegna è avvenuta in ritardo, ma può capitare specie a dicembre. La cosa che non capisco è perché pur avendo inserito il mio CF nell'ordine, nella ricevuta della farmacia non è riportato e quindi non è detraibile.

15 dicembre 2019

Sono rimasta malissimo e voglio scrivere a servizio clienti. Mi è arrivata la confezione di MAGNOSOL FAST SCADUTA a settembre 2019. In farmaci non sarebbe mai successo. A questo punto il prezzo basso é determinato dal fatto che si vendono farmaci scaduti inutilizzabili .

14 dicembre 2019

Dopo due settimane dall'ordine sto ancora aspettando, previsione di consegna: la prossima, forse. Molto delusa.

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Categoria: Salute e medicina

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