Pharmasi
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26 settembre 2018

CONFEZIONAMENTO DEL PRODOTTO OTTIMO, MA SPEDIZIONE DEL PACCO LENTISSIMA: 1 SETTIMANA...

Risposta del venditore

Gentile cliente, ringraziandola per la sua valutazione, utile ai fini di un continuo miglioramento del nostro operato, ci scusiamo per l’inconveniente. Il ritardo è stato causato dalla scadenza troppo ravvicinata di un prodotto da lei ordinato. Abbiamo pertanto dovuto attendere l'arrivo del nuovo prodotto e posticipato dunque l'invio del pacco. La soddisfazione del cliente è per noi un obiettivo primario e imprescindibile e restando a sua completa disposizione per il futuro, porgiamo cordiali saluti

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16 settembre 2018

Il pacco era stato schiacciato anche gli involucri interni

Risposta del venditore

Gentile cliente, ci scusiamo per quanto accaduto e la informiamo che abbiamo già preso i nostri provvedimenti in merito all'imballaggio che, nella circostanza, non è risultato efficace. Non ci risultano pervenute sue segnalazioni su prodotti danneggiati, avremmo senz'altro provveduto a risolvere l'inconveniente. La soddisfazione del cliente è per noi un obiettivo primario e imprescindibile e ringraziandola per la sua segnalazione, utile per un continuo miglioramento del nostro operato, porgiamo cordiali saluti.

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10 settembre 2018

La spedizione è stata gestita in modo inqualificabile. 48 ore sono diventate 13 giorni (312 ore), non ha senso non far pagare la spedizione se poi il servizio e assolutamente insufficiente.

Risposta del venditore

Gentile cliente, ringraziandola per la sua valutazione, utile ai fini di un continuo miglioramento del nostro operato, ci scusiamo per l’inconveniente, causato da un errato smistamento di filiale del vettore E’ nostra consuetudine monitorare le spedizioni fino a che queste giungano a destinazione e spesso, in presenza di problemi, interveniamo ancor prima che il destinatario ci segnali il disguido. Spiacenti per il disagio subito e restando a sua completa disposizione per il futuro, voglia gradire i nostri più cordiali saluti

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2 settembre 2018

ad oggi sono ancora in attesa di ricevere il pacco che mi doveva essere consegnato dal corriere bartolini in data 30/08

Risposta del venditore

Gentile cliente, ringraziandola per la sua valutazione, utile ai fini di un continuo miglioramento del nostro operato, ci scusiamo per l’inconveniente, causato da un errato smistamento di filiale del vettore di riferimento. E’ nostra consuetudine monitorare le spedizioni fino a che queste giungano a destinazione e spesso, in presenza di problemi, interveniamo ancor prima che il destinatario ci segnali il disguido. Spiacenti per il disagio subito e restando a sua completa disposizione per il futuro, voglia gradire i nostri più cordiali saluti

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1 settembre 2018

Tutto ok. Ma attenzione al prezzo. La convenienza è apparente in quanto espone il prezzo con IVA scorporata che poi aggiunge in fattura. Quindi se andate in farmacia sotto casa pagate la stessa cifra

Risposta del venditore

Gentile cliente, l'iva è un imposta sul valore aggiunto che si paga sempre a fronte di ogni acquisto servizi inclusi. Essendo un'imposta è sempre stata inclusa nell'importo finale e già scontato che trova accanto ad ogni prodotto presente sul sito. A fine ordine, per motivi fiscali, viene momentaneamente scorporata solo per poterla quantificare e poi nuovamente accorpata definendo l'importo totale dell'ordine, che altro non è che la somma dei singoli prodotti acquistati. Restando a sua disposizione per ogni eventuale e/o ulteriore informazione, porgiamo cordiali saluti. Sonia

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13 agosto 2018

Per il momento non posso che lasciare un commento negativo visto che ancora non ho ricevuto nulla ! Il pacco doveva essere consegnato il 10 poi il 13 ma non ho ricevuto né la merce né una comunicazione sulla nuova data di consegna.

Risposta del venditore

Gentile cliente, da una verifica effettuata, risulta che la consegna sia stata effettuata il 14.08 alle 12,43. Il suo ordine delle 10,38 del 07/08, è regolarmente entrato in allestimento e spedito l'indomani, 08/08. Fermo restando che i corrieri non consegnano sabato e domenica, risulta effettivamente un ritardo di 1 giorno, dovuto a problemi estranei alla nostra volontà e di cui abbiamo già chiesto spiegazioni al vettore preposto. Tale inconveniente è verosimilmente riconducibile al periodo particolare. Il nostro staff è sempre attento alle segnalazioni ed alle esigenze dei clienti, pertanto si adopererà nella ricerca di migliori soluzioni. Ringraziandola per la fiducia accordataci e fiduciosi che quanto accaduto non influirà sul nostro rapporto, salutiamo cordialmente.

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4 agosto 2018

ho lanciato l'ordine il 26 luglio, è arrivato il 3 agosto! troppo lento!

Risposta del venditore

Gentile cliente, a seguito della sua segnalazione abbiamo fatto una verifica. Ci risulta che il suo ordine, pervenuto alle ore 17:07 di giovedì 26/07, sia stato spedito lunedì 30/07 (entro le 48h lavorative previste). La consegna è avvenuta venerdì 03/08, con due giorni di ritardo rispetto ai tempi previsti dal momento della spedizione. A seguito di ulteriori verifiche abbiamo constatato che il suddetto ritardo è stato purtroppo causato da un errato smistamento di filiale da parte del vettore incaricato. La ringraziamo comunque della sua segnalazione, poiché il nostro obiettivo è quello di migliorare sempre più i nostri servizi e fra questi anche la tempistica. Voglia gradire i nostri più cordiali saluti.

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28 luglio 2018

i vostri prezzi sono abbastanza convenienti, ma il corriere di cui vi avvalete è assolutamente scarso e non professionale. Difficile che ripeterò acquisto

Risposta del venditore

Gentile cliente, ringraziandola per la sua valutazione, utile ai fini di un continuo miglioramento del nostro operato, siamo spiacenti del disguido verificatosi con il corriere. La informiamo però che affidiamo le nostre spedizione anche ad un altro vettore e confermandole che la soddisfazione del cliente è il nostro principale obiettivo, le porgiamo cordiali saluti

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17 luglio 2018

Peccato!!! tutti i prodotti integri, il costo vantaggioso, se non fosse per uno scaduto da circa 1 mese!! sono certa che sono sviste che possono capitare, ma in farmacia ci dovrebbe essere più accortezza. Ho acquistato on line in altre farmacie, poteva esserci un disguido sulla spedizione ma MAI sul prodotto. Per questo con dispiacere ho dovuto dare 1 stella

Risposta del venditore

Gentile cliente,a seguito della sua valutazione in merito al nostro operato, siamo venuti a conoscenza dell'accaduto. E' stata nostra premura chiederle a quale prodotto si riferiva per poter risolvere il disguido, ma purtroppo non abbiamo ricevuto suo riscontro. La soddisfazione del cliente è per noi un obiettivo primario e imprescindibile e restando a sua completa disposizione per il futuro, porgiamo cordiali saluti

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4 luglio 2018

Mi sono trovata malissimo male organizzati per i pagamenti e tempi biblici per un ordine

Risposta del venditore

Gentile cliente, ringraziandola per la sua valutazione, utile ai fini di un continuo miglioramento del nostro operato, ci scusiamo per il ritardo nell'evasione del suo ordine - efettuato in data 25/06 e giunto a destinazione il 02/07. Per chiarezza di informazione indichiamo faq presente nel nostro sito: I tempi di consegna variano dalle 24 alle 72h lavorative in base alla distanza. Le date sono formulate dal sistema e sono puramente indicative poiché non tengono conto dei festivi e prefestivi e dei possibili inconvenienti. Sappi però che è sempre nostra cura verificare il lavoro dei corrieri e intervenire per migliorare le consegne e la soddisfazione del cliente Confermandole che la soddisfazione del cliente è il nostro principale obiettivo, le porgiamo cordiali saluti.

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3 luglio 2018

E' inaccettabile che una farmacia spedisca, senza le dovute precauzioni, un prodotto che deve necessariamente viaggiare in cella frigorifero, lasciandolo in deposito, al caldo, per un intero fine settimana pregiudicando in questo modo l'efficacia del farmaco

Risposta del venditore

Gentile cliente, ringraziandola per la sua valutazione, utile ai fini di un continuo miglioramento del nostro operato, ci scusiamo per l'accaduto e come da contatti con l'assistenza abbiamo predisposto il ritiro del pezzo, pervenuto non conforme, con relativo rimborso. Inoltre sarà nostra cura favorirle uno sconto personalizzato per un suo futuro acquisto. Confermandole che la soddisfazione del cliente è il nostro principale obiettivo, le porgiamo cordiali saluti.

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11 giugno 2018

Pacco mai arrivato. Spedizioniere ne farmacia mittente, nessuna notizia se non dopo il mio sollecito.

Risposta del venditore

Gentile cliente, ringraziandola per la sua segnalazione, come da intercorsi contatti con l'assistenza, venuti a conoscenza del danneggiamento del suo pacco, tempestivamente abbiamo provveduto ad effettuare una nuova spedizione - ricevuta nella giornata di ieri. Confermandole che la soddisfazione del cliente è il nostro principale obiettivo, le porgiamo cordiali saluti

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20 maggio 2018

Ancora ad oggi 20.05.2018 non ho ricevuto il materiale ordinato.

Risposta del venditore

Gentile cliente, ringraziandola per la sua valutazione, utile ai fini di un continuo miglioramento del nostro operato, ci scusiamo per l’inconveniente, causato da uno smistamento di filiale e la informiamo che la Consegna è prevista il 22.05.2018 indicativamente dalle 10.00 alle 15.30 E’ nostra consuetudine monitorare le spedizioni fino a che queste giungano a destinazione e spesso, in presenza di problemi, interveniamo ancor prima che il destinatario ci segnali il disguido. Spiacenti per il disagio subito e restando a sua completa disposizione per il futuro, voglia gradire i nostri più cordiali saluti

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16 aprile 2018

Poco professionali e affidabili

Risposta del venditore

Gentile cliente, a seguito della sua valutazione negativa, abbiamo fatto varie verifiche e constatato che la sua ultima spedizione ha subito qualche giorno di ritardo a causa di un errore di smistamento di filiale. Siamo lieti che nel corso della gioranta odierna abbia ricevuto quanto da lei ordinato e scusandoci per il disguido verificatosi e restando a sua completa disposizione per il futuro, voglia gradire i nostri più cordiali saluti

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15 aprile 2018

la ditta addetta alla consegna non è efficacie. Da una settimana che ho ordinato il prodotto ancora deve essere recapitato. Addirittura hanno segnalato che avevano consegnato e non era presente nessuno a casa. cordiali saluti. antonio corsano

Risposta del venditore

Gentile cliente, ringraziandola per la sua segnalazione, utile ai fini di un continuo miglioramento del nostro operato, le confermiamo che il vettore in data 13/04 ci informava : tentativo di consegna fallito. A seguito del nostro intervento e dell'immediato sollecito, il suo pacco è stato consegnato nella giornata di lunedì 16/04 - primo giorno lavorativo utile. E’ nostra consuetudine monitorare le spedizioni fino a che queste giungano a destinazione e spesso, in presenza di problemi, interveniamo ancor prima che il destinatario ci segnali il disguido. Spiacenti per il disagio subito e restando a sua completa disposizione per il futuro, voglia gradire i nostri più cordiali saluti

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