Pharmasi
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20 settembre 2017

ho fatto il mio primo ordine con Pharmasi: il pacco è arrivato dopo una settimana (dopo mio sollecito); uno dei prodotti ordinati è scaduto a Giugno; a peggiorare la situazione, uno dei due stick labbra, pur ben sigillato, è deteriorato (probabilmente è stato conservato ad una temperatura non idonea). Sono dispiaciuta di questo primo tentativo, soprattutto perchè l'impressione derivata dalla consultazione del sito era positiva. Forse ha ragione il mio farmacista di fiducia: farmaci e paramarci non si acquistano online....

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13 settembre 2017

pessimo servizio. Ho ordinato un prodotto ma ne è arrivato un altro. Ho telefonato e mandato mail subito al servizio assistenza clienti ma non mi è stata data alcuna spiegazione. Mi hanno solo scritto mail dicendo che avrò risposta tra 72 ore. Organizzazione assurda. non comprerò mai più nulla da pharmasi.

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9 settembre 2017

Spedizione lentissima a causa di un prodotto che non avevano disponibile. Comunicazione pessima. All'arrivo del pacco un prodotto non era come da descrizione; mancavano 150 ml di prodotto. Cliente sicuramente perso.

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28 agosto 2017

Ho usato il vostro servizio altre volte ma stavolta dei 5 shampoo acquistati il pacco ne conteneva uno aperto. Ho lasciato una settimana il pacco in casa (ferie) e tornato ho trovato il pacco impregnato e metá del contenuto di uno shampoo a terra. Capita

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21 agosto 2017

Sono incappata in un problema di spedizione per errato indirizzo. Il numero verde purtroppo non risponde tempestivamente (5giorni di tentativi e 4 mail). A fronte del disagio non mi hanno omaggiato neppure di un buono sconto...

Risposta del venditore

Gentile cliente, ringraziandola per la sua valutazione, utile ai fini di un continuo miglioramento del nostro operato, ci scusiamo per l’inconveniente, causato da un errore di sistema. E’ nostra consuetudine monitorare le spedizioni fino a che queste giungano a destinazione e spesso, in presenza di problemi, interveniamo ancor prima che il destinatario ci segnali il disguido. Purtroppo il disguido si è verificato durante il fine settimana ed essendo chiusi per ferie nella giornata del 14/08 - il problema è stato risolto nel primo giorno lavorativo utile. Spiacenti per il disagio subito e restando a sua completa disposizione per il futuro, voglia gradire i nostri più cordiali saluti Sonia

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30 luglio 2017

Il pacco è arrivato bagnato. All'interno un flacone di shampo bioclin phydrium della ganassini ha perso il contenuto sporcando tutte le altre scatole. E' la prima volta che capita dopo vari ordini, preferivo non accadesse.

Risposta del venditore

Gentile cliente, Siamo spiacenti del disguido verificatosi. Non avendo ricevuto alcuna comunicazione da parte sua le chiediamo cortesemente di fornirci foto del prodotto arrivato danneggiato per poter procedere con la risoluzione del problema. La invitiamo per il futuro a contattare l'assistenza e restando in attesa di un suo gradito riscontro, porgiamo cordiali saluti

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29 luglio 2017

dopo disavventura sulla spedizione, non è arrivato il prodotto in omaggio.

Risposta del venditore

Gentile cliente, a seguito di contatti con l'assistenza abbiamo risolto il problema relativo alla spedizione fornendole uno sconto coupon personalizzato del 15% su tutti i prodotti presenti in catalogo inserendo nel pacco anche l'omaggio richiesto. La invitiamo pertanto in futuro a contattarci qualsiasi disguido si verifichi in quanto siamo sempre pronti e disponibili a trovare un'adeguata soluzione per favorire i nostri affezionati clienti. L'occasione è gradita per porgerle cordiali saluti

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25 luglio 2017

Al momento Dell acquisto non ho ricevuto nessuna conferma da parte vostra e tantomeno il codice identificativi del mio ordine. Le mie richieste di informazione tramite il numero verde non sono state prese in considerazione dagli operatori(21/07e 24/07). Ho avuto notizie solo al momento della consegna del pacco! COMPLIMENTI! ! !

Risposta del venditore

Gentile cliente, siamo spiacenti che per un errore di sistema non abbia ricevuto le notifiche relative al suo ordine ed alla spedizione, avvenuta nei tempi previsti. Inoltre risultano delle mail intercorse tra lei e l'assistenza che contraddicono quanto da lei riportato. Confermandole che la soddisfazione del cliente è il nostro principale obiettivo e restando a sua completa disposizione per il futuro, porgiamo cordiali saluti

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18 luglio 2017

Per la seconda volta è stato sbagliato l'indirizzo di spedizione!!

Risposta del venditore

Gentile cliente, ringraziandola per la sua valutazione, utile ai fini di un continuo miglioramento del nostro operato, ci scusiamo per l’inconveniente, causato da un errore di sistema. E’ nostra consuetudine monitorare le spedizioni fino a che queste giungano a destinazione e spesso, in presenza di problemi, interveniamo ancor prima che il destinatario ci segnali il disguido. Spiacenti per il disagio subito e restando a sua completa disposizione per il futuro, voglia gradire i nostri più cordiali saluti

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17 luglio 2017

Ho ordinato due flaconi di eucerin urearepair 10% e mi sono arrivate in condizioni disastrose: - le scatole erano aperte, sporche e rovinate - i flaconi erano sporchi di crema fuoriuscita dagli stessi. Non ho effettuato il reso in quanto la procedura è molto lunga e dispendiosa, sia in termini di costi che in termini di tempo. MAI PIU'

Risposta del venditore

Gentile cliente, a seguito di una verifica non risulta essere pervenuto nessun reclamo in merito alla sua spedizione. Purtroppo può accadare, causa trasporto, che qualche prodotto arrivi parzialmente danneggiato, ed è nostra consuetudine intervenire tempestivamente per risolvere il problema in quanto la soddisfazione del cliente è il princiaple obiettivo della nostra azienda. La invitiamo, qualora desiderasse renderci i prodotti pervenuti con le confezioni danneggiate, a contattare l'assistenza. Un'operatrice sarà ben lieta di poterla aiutare e seguire nella risoluzione del disguido. L'occasione è gradita per porgerle cordiali saluti

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10 luglio 2017

Imballaggio inadeguato, scarsa igiene nel pacco.

Risposta del venditore

Gentile cliente, ci scusiamo per quanto accaduto e la informiamo che abbiamo già preso i nostri provvedimenti in merito all'imballaggio che, nella circostanza, non è risultato efficace. Non ci risultano pervenute sue segnalazioni su prodotti danneggiati, avremmo senz'altro provveduto a risolvere l'inconveniente. La soddisfazione del cliente è per noi un obiettivo primario e imprescindibile e ringraziandola per la sua segnalazione, utile per un continuo miglioramento del nostro operato, porgiamo cordiali saluti.

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15 giugno 2017

Il sito e molto lento e mal strutturato. Cambiatelo subito!!

Risposta del venditore

Gentile cliente, la ringraziamo per la sua recensione, utile e preziosa per migliorare sempre di più il nostro operato. L'intero staff continua a lavorare affinchè il sito risulti sempre più semplice e fruibile, così da poter unire praticità e convenienza. Spiacenti che abbia riscontrato difficoltà e restando a sua completa disposizione per il futuro, porgiamo cordiali saluti

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12 giugno 2017

Purtroppo in questa spedizione seconda spedizione il cartone di imballo è arrivato schiacciato e rotto in un angolo , ( probabilmente a causa del riempimento insufficiente che ha lasciato del vuoto tra i flaconi e la scatola esterna ) con il risultato che tutte le confezioni singole sono state a loro volta schiacciate e che il prodotto omaggio ( piccolo stick ) non è pervenuto ( probabilmente fuoriuscito dal pacco danneggiato )

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12 giugno 2017

Scarsa professionalità, dalle confezioni delle creme viso è stata tagliata la data di scadenza. Nelle note della fattura ciò viene motivato con la frase "per aderire alla promozione". Incomprensibile che per aderire ad una promozione vada tagliata la data di scadenza!

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3 giugno 2017

Sono molto deluso del servizio post vendita di Pharmasi in quanto dopo diversi giorni dove sono intercorse delle telefonata e l'invio di una mail con le foto del prodotto difettoso aspetto istruzioni su come rendere il prodotto e ricevere il previsto rimborso... il loro interesse era solamente quello di verificare il lotto di produzione...bisognerebbe dare più attenzione ai clienti

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Trasparenza con Feedaty

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Categoria: Salute e medicina

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