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8 maggio 2020

Non esiste un assistenza. se hai un problema postvendita te lo tieni

Risposta del venditore

Gentile cliente, i prodotti sono coperti da garanzia 24 mesi direttamente presso i centri assistenza autorizzati.

Questa risposta potrebbe essere stata generata usando l'AI

4 aprile 2020

Spero di poter cancellare questo commento ma per il momento questo è il risultato. Ho comprato uno smartphone e dopo 3 gg il trasportatore mindice di contattare il mittente perché il pacco non è mai arrivato. Phoneclick non risponde ne al telefono ne alle mail. Spero in una loro risposta è spero di convertire questa valutazione in 5 stelle.

28 febbraio 2020

Purtroppo una sola stella , a sei giorni dall’ordine non ho ancora ricevuto il telefono.

Risposta del venditore

Gentile cliente, i nostri tempi di lavorazione variano da 1 a 5 giorni lavorativi e ci risulta che tali tempi siano stati rispettati.

Questa risposta potrebbe essere stata generata usando l'AI

21 febbraio 2020

Telefono arrivato difettoso la batteria non arriva a metà giornata. Dopo due giorni contatto Phoneclick e mi dice di portarlo in assistenza dove ci saranno tempi biblici perché non posso avvalermi del diritto di recesso entro 14 giorni.... Mi spiegate come me ne potevo accorgere del difetto della batteria se non lo attivato? Altri e-commerce invece mettono a disposizione anche il ritiro a loro spese... Grazie Phoneclick

Risposta del venditore

Gentile cliente, come esplicitamente specificato nelle nostre condizioni di vendita, il reso può essere effettuato esclusivamente se il prodotto risulta non attivo. Una volta attivato il dispositivo, si attiva la garanzia di 24 mesi. Pertanto, per qualsiasi problema dovesse riscontrare nell'utilizzo del prodotto, può recarsi presso i centri assistenza autorizzati per usufruire della garanzia.

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12 febbraio 2020

Non mi piace cerco di parlare con l'assistenza ma non mi risponde nessuno ho acquistato un samsung note 10lite ma non mi soddisfa ha dei problemi

Risposta del venditore

Gentile cliente, dal nostro backoffice risulta che ha ricevuto risposta a tutte le sue richieste di assistenza. Il prodotto è coperto da garanzia , pertanto per qualsiasi problema dovesse riscontrare, può recarsi presso un centro assistenza autorizzato Samsung.

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3 febbraio 2020

Dopo aver fatto un acquisto e chiesto il reso mi vengono a dire che il reso non si può fare perché prodotto attivato. Sono veramente molto deluso.... Dalla serietà e professionalità dell'azienda.

Risposta del venditore

Gentile cliente, è chiaramente specificato nelle nostre condizioni legali che i resi possono essere effettuati esclusivamente per i prodotti non attivi e che possono essere rivenduti come nuovi.

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24 dicembre 2019

Arrivato un pacchetto senza la plastica che la sigilla. I sigilli adesivi sono stati messi nuovi, sopra quelli vecchi! Il telefono, dentro la scatola, era senza nessuna protezione, cioè non era dentro il classico sacchetto di plastica! All'interno della scatola mancava la cover in silicone. Mi avevano detto che era garanzia Italia ed invece dall'imei, tramite il supporto di huawei, risulta essere garanzia europea! Quando ho fatto presente tutto questo, (tramite mail perché al telefono non rispondono) dopo 3 giorni mi hanno detto che la cover in silicone non è presente in tutte le confezioni e che la garanzia europea, comprende anche l'italia! Il telefono sembra nuovo e la garanzia è partita effettivamente dal giorno che ho comprato il telefono, sta di fatto che qualcuno ha messo per mani dentro la scatola del telefono, probabilmente lo ha anche usato! Non ho fatto il reso perché è un regalo di natale che dovevo fare! Per il resto, le comunicazioni prima dell'acquisto erano molto veloci e la spedizione è stata velocissima (il giorno dopo l'acquisto) ma non comprerò più da loro! Non ho trovato serietà!

16 dicembre 2019

Soddisfatto dell'acquisto ma una volta registrato non si può cancellare l'account, così mi è stato detto telefonicamente a una mia richiesta di cancellazione. Non acquisterò più da loro

Risposta del venditore

Gentile cliente, esiste uno storico ordini collegato all'account. Se viene cancellato, sarà cancellato lo storico e non potremmo avere più traccia dei suoi ordini effettuati. Cordiali saluti

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22 novembre 2019

Per ben due volte hanno sbagliato il mio indirizzo sono dovuto andato a ritirare la spedizione nella sede del corriere. Il Customer service ha dato la colpa al corriere quando a sbagliare erano stai loro..

Risposta del venditore

Gentile cliente, ci dispiace per il disagio arrecatole. Il suo indirizzo non era segnalato nello stradario GLS.

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14 novembre 2019

Molto deluso. Non e' segnalato che il telefono e' brandizzato Vodafone. Per avere il rimborso una corsa ad ostacoli, addirittura non lo avrebbero fatto se la pellicola di cellophane fosse stata aperta!!! La legge invece prevede il recesso comunque entro 14 giorni anche se la merce viene spacchettata ed usata(diritto di recesso per acquisti online). Ciliegina sulla torta 20 euro di spese di reso!!! Mai piu'.

Risposta del venditore

Gentile cliente, nel titolo dell'inserzione è specificato che il prodotto è brandizzato. Il rimborso è stato effettuato nei tempi stabiliti e le spese di spedizione le sono state addebitate in quanto il prodotto inviatole è compatibile con quello ordinato.

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23 luglio 2019

ordine mai arrivato. non si riesce a contattarli. spero almeno che mi tornino i soldi

Risposta del venditore

Gentile cliente, dal nostro back office risulta che il suo ordine è stato spedito il giorno stesso in cui l'ha ordinato ed è stato consegnato il giorno seguente. Probabilmente si è confuso con altri e-commerce.

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23 luglio 2019

Mai più. Circa 15 giorni fa ho acquistato da questo negozio un iPhone X. Dopo 2 giorni di funzionamento ha iniziato a non caricarsi più e a spegnersi. Ho provato invano a contattare il negozio che ha declinato ogni responsabilità o garanzia dicendomi che avrei dovuto rivolgermi alla Apple. Mai più.

Risposta del venditore

Gentile cliente, i prodotti hanno garanzia 24 mesi. Pertanto, per qualsiasi problema riscontrato al dispositivo nel primo anno di garanzia, che non è di nostra competenza, deve recarsi presso un centro assistenza Apple autorizzato.

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4 giugno 2019

primo e ultimo acquisto, fino al momento dell'acquisto rispondono alle mail e alle telefonate, dopo l'acquisto il primo problema che si presenta non si fanno più vivi. attenzione al diritto di recesso che sul sito c'è ma alla fine non ne potete usufruire. una volta acceso il vostro dispositivo qualora non dovesse rispecchiare le vostre aspettative lo dovete tenere lo stesso. In tanti anni di acquisti online mai capitata una cosa del genere. sconsigliatissimi ( ovviamente parlo per mia esperienza personale)

Risposta del venditore

Gentile cliente, abbiamo risposto alla sua richiesta. Può richiedere il recesso nel caso in cui il prodotto può essere rivenduto come nuovo o nel caso in cui il dispositivo non dovesse accendersi. Per tutti gli altri problemi, una volta attivato il prodotto e di conseguenza la garanzia, a rispondere è il centro assistenza autorizzato.

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12 maggio 2019

Ho ritirato 2 Samsung A9 monoSim. Sono stato rassicurato telefonicamente prima della spedizione e mi sono ritrovato 2 A9 dualSim

Risposta del venditore

Gentile cliente, il prodotto dualsim è nettamente migliore rispetto al monosim,pertanto ciò non va a suo sfavore. Cordialmente

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5 aprile 2019

ALLA LARGA ! innanzitutto spediscono da Napoli e non da Milano. Pessima esperienza. Acquistato Iphone contrassegno, arrivato pacco senza documentazione fiscale allegata. A richiesta- ripetuta- della documentazione e della copia dello scontrino, non inviano nulla a parte un documento senza valore. Ora sono senza garanzia. EVITATE !

Risposta del venditore

Gentile cliente, strano, ci risulta di averle inviato ben 4 dichiarazioni di vendita, acconsentendo ad ogni minima sua richiesta sia telefonica che mezzo mail, non per una nostra dimenticanza bensì per il semplice fatto che lei abbia cestinato lo scontrino fiscale ricevuto all'interno del pacco. Restiamo a sua disposizione, come fatto finora. Lo staff.

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Informazioni sull'azienda

In un mercato in continua evoluzione, Phoneclick si propone non solo come un semplice e-commerce, ma come un vero e proprio punto di riferimento per l’acquisto online di smartphone e dispositivi di telefonia mobile. La nostra missione è offrire ad ogni cliente un'esperienza d'acquisto all'altezza delle aspettative, con prodotti di alta qualità, servizi affidabili e prezzi tra i più competitivi del settore. Siamo specializzati nella vendita dei migliori smartphone a marchio Samsung, Huawei, Apple e altri brand leader del mercato. Il nostro catalogo è costantemente aggiornato per garantire una selezione ampia, moderna e al passo con le ultime novità, con offerte esclusive generalmente riservate alla grande distribuzione, ora accessibili anche ai privati. Navigare sul nostro sito è semplice e piacevole: la piattaforma è moderna, veloce e intuitiva, progettata per guidarti in ogni fase dell’acquisto, dalla scelta del prodotto fino alla consegna, che avviene rapidamente in tutta Italia grazie alla collaborazione con i migliori corrieri nazionali. Ma ciò che ci distingue davvero è l’attenzione verso il cliente. Il nostro team è composto da operatori esperti, professionali e costantemente aggiornati, capaci di offrire assistenza rapida ed efficace, rispondendo con competenza a ogni esigenza. Phoneclick è sinonimo di affidabilità, convenienza e servizio di qualità: un partner su cui contare per ogni esigenza legata alla telefonia mobile.

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20121 Milano (MI)
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Tel. 02 83623326

Fax 02 83623326

Categoria: Elettronica e tecnologia

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