PhoneClick
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8 giugno 2020
Ho acquistato in data 3 giugno ’20 uno smartphone Samsung S10 Plus garanzia Italia no Brand al costo di 565 euro sul sito PhoneClick.it, pagamento con carta di credito. L'ordine viene dato in consegna al corriere Gls il 4 giugno. Ricevo il Tracking in serata e il giorno 5 una e-mail da parte di PhoneClick nella quale vengo invitata a stampare la copia dell'ordine presente nel mio profilo che dovrà essere allegata allo scontrino contenuto nel pacco per la garanzia. Mi accorgo che nella copia dell'ordine è riportato il codice IMEI associato allo smartphone che è stato spedito. Contatto allora l'assistenza Samsung per verificare attraverso il codice IMEI le caratteristiche del telefono. Dalla verifica emerge che il telefono è garanzia Italia ma brandizzato TIM. Adirata li contatto , riesco con difficoltà a parlare con una signora la quale dopo una accesa discussione, non potendo più negare l'evidenza, mi risponde che sarò rimborsata al rientro in sede del pacco e contestualmente invia (su mia richiesta) una e-mail a conferma di quanto dichiarato. Poi più nulla... impossibile avere un qualunque riscontro. Potete immaginare il mio stato d'animo.
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2 giugno 2020
Ho ordinato un cellulare xiaomi mi con doppia sim (lo aspettavo da tempo) e mi è arrivato uno a mono sim......a voi le conclusioni!
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18 maggio 2020
Una spedizione che doveva arrivare entro 24/48 ore a distanza di 6 giorni non è ancora arrivata. Telefonando, mi viene detto risentiamoci fra qualche giorno per notizie più certe.... Non aggiungo altro.
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8 maggio 2020
Non esiste un assistenza. se hai un problema postvendita te lo tieni
Risposta del venditore
Gentile cliente, i prodotti sono coperti da garanzia 24 mesi direttamente presso i centri assistenza autorizzati.
Questa risposta potrebbe essere stata generata usando l'AI
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4 aprile 2020
Spero di poter cancellare questo commento ma per il momento questo è il risultato. Ho comprato uno smartphone e dopo 3 gg il trasportatore mindice di contattare il mittente perché il pacco non è mai arrivato. Phoneclick non risponde ne al telefono ne alle mail. Spero in una loro risposta è spero di convertire questa valutazione in 5 stelle.
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28 febbraio 2020
Purtroppo una sola stella , a sei giorni dall’ordine non ho ancora ricevuto il telefono.
Risposta del venditore
Gentile cliente, i nostri tempi di lavorazione variano da 1 a 5 giorni lavorativi e ci risulta che tali tempi siano stati rispettati.
Questa risposta potrebbe essere stata generata usando l'AI
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21 febbraio 2020
Telefono arrivato difettoso la batteria non arriva a metà giornata. Dopo due giorni contatto Phoneclick e mi dice di portarlo in assistenza dove ci saranno tempi biblici perché non posso avvalermi del diritto di recesso entro 14 giorni.... Mi spiegate come me ne potevo accorgere del difetto della batteria se non lo attivato? Altri e-commerce invece mettono a disposizione anche il ritiro a loro spese... Grazie Phoneclick
Risposta del venditore
Gentile cliente, come esplicitamente specificato nelle nostre condizioni di vendita, il reso può essere effettuato esclusivamente se il prodotto risulta non attivo. Una volta attivato il dispositivo, si attiva la garanzia di 24 mesi. Pertanto, per qualsiasi problema dovesse riscontrare nell'utilizzo del prodotto, può recarsi presso i centri assistenza autorizzati per usufruire della garanzia.
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12 febbraio 2020
Non mi piace cerco di parlare con l'assistenza ma non mi risponde nessuno ho acquistato un samsung note 10lite ma non mi soddisfa ha dei problemi
Risposta del venditore
Gentile cliente, dal nostro backoffice risulta che ha ricevuto risposta a tutte le sue richieste di assistenza. Il prodotto è coperto da garanzia , pertanto per qualsiasi problema dovesse riscontrare, può recarsi presso un centro assistenza autorizzato Samsung.
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3 febbraio 2020
Dopo aver fatto un acquisto e chiesto il reso mi vengono a dire che il reso non si può fare perché prodotto attivato. Sono veramente molto deluso.... Dalla serietà e professionalità dell'azienda.
Risposta del venditore
Gentile cliente, è chiaramente specificato nelle nostre condizioni legali che i resi possono essere effettuati esclusivamente per i prodotti non attivi e che possono essere rivenduti come nuovi.
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24 dicembre 2019
Arrivato un pacchetto senza la plastica che la sigilla. I sigilli adesivi sono stati messi nuovi, sopra quelli vecchi! Il telefono, dentro la scatola, era senza nessuna protezione, cioè non era dentro il classico sacchetto di plastica! All'interno della scatola mancava la cover in silicone. Mi avevano detto che era garanzia Italia ed invece dall'imei, tramite il supporto di huawei, risulta essere garanzia europea! Quando ho fatto presente tutto questo, (tramite mail perché al telefono non rispondono) dopo 3 giorni mi hanno detto che la cover in silicone non è presente in tutte le confezioni e che la garanzia europea, comprende anche l'italia! Il telefono sembra nuovo e la garanzia è partita effettivamente dal giorno che ho comprato il telefono, sta di fatto che qualcuno ha messo per mani dentro la scatola del telefono, probabilmente lo ha anche usato! Non ho fatto il reso perché è un regalo di natale che dovevo fare! Per il resto, le comunicazioni prima dell'acquisto erano molto veloci e la spedizione è stata velocissima (il giorno dopo l'acquisto) ma non comprerò più da loro! Non ho trovato serietà!
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16 dicembre 2019
Soddisfatto dell'acquisto ma una volta registrato non si può cancellare l'account, così mi è stato detto telefonicamente a una mia richiesta di cancellazione. Non acquisterò più da loro
Risposta del venditore
Gentile cliente, esiste uno storico ordini collegato all'account. Se viene cancellato, sarà cancellato lo storico e non potremmo avere più traccia dei suoi ordini effettuati. Cordiali saluti
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1
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22 novembre 2019
Per ben due volte hanno sbagliato il mio indirizzo sono dovuto andato a ritirare la spedizione nella sede del corriere. Il Customer service ha dato la colpa al corriere quando a sbagliare erano stai loro..
Risposta del venditore
Gentile cliente, ci dispiace per il disagio arrecatole. Il suo indirizzo non era segnalato nello stradario GLS.
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14 novembre 2019
Molto deluso. Non e' segnalato che il telefono e' brandizzato Vodafone. Per avere il rimborso una corsa ad ostacoli, addirittura non lo avrebbero fatto se la pellicola di cellophane fosse stata aperta!!! La legge invece prevede il recesso comunque entro 14 giorni anche se la merce viene spacchettata ed usata(diritto di recesso per acquisti online). Ciliegina sulla torta 20 euro di spese di reso!!! Mai piu'.
Risposta del venditore
Gentile cliente, nel titolo dell'inserzione è specificato che il prodotto è brandizzato. Il rimborso è stato effettuato nei tempi stabiliti e le spese di spedizione le sono state addebitate in quanto il prodotto inviatole è compatibile con quello ordinato.
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23 luglio 2019
ordine mai arrivato. non si riesce a contattarli. spero almeno che mi tornino i soldi
Risposta del venditore
Gentile cliente, dal nostro back office risulta che il suo ordine è stato spedito il giorno stesso in cui l'ha ordinato ed è stato consegnato il giorno seguente. Probabilmente si è confuso con altri e-commerce.
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23 luglio 2019
Mai più. Circa 15 giorni fa ho acquistato da questo negozio un iPhone X. Dopo 2 giorni di funzionamento ha iniziato a non caricarsi più e a spegnersi. Ho provato invano a contattare il negozio che ha declinato ogni responsabilità o garanzia dicendomi che avrei dovuto rivolgermi alla Apple. Mai più.
Risposta del venditore
Gentile cliente, i prodotti hanno garanzia 24 mesi. Pertanto, per qualsiasi problema riscontrato al dispositivo nel primo anno di garanzia, che non è di nostra competenza, deve recarsi presso un centro assistenza Apple autorizzato.
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Trasparenza con Feedaty

Bollino Feedaty
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Informazioni sull'azienda

In un mercato in continua evoluzione, Phoneclick si propone non solo come un semplice e-commerce, ma come un vero e proprio punto di riferimento per l’acquisto online di smartphone e dispositivi di telefonia mobile. La nostra missione è offrire ad ogni cliente un'esperienza d'acquisto all'altezza delle aspettative, con prodotti di alta qualità, servizi affidabili e prezzi tra i più competitivi del settore. Siamo specializzati nella vendita dei migliori smartphone a marchio Samsung, Huawei, Apple e altri brand leader del mercato. Il nostro catalogo è costantemente aggiornato per garantire una selezione ampia, moderna e al passo con le ultime novità, con offerte esclusive generalmente riservate alla grande distribuzione, ora accessibili anche ai privati. Navigare sul nostro sito è semplice e piacevole: la piattaforma è moderna, veloce e intuitiva, progettata per guidarti in ogni fase dell’acquisto, dalla scelta del prodotto fino alla consegna, che avviene rapidamente in tutta Italia grazie alla collaborazione con i migliori corrieri nazionali. Ma ciò che ci distingue davvero è l’attenzione verso il cliente. Il nostro team è composto da operatori esperti, professionali e costantemente aggiornati, capaci di offrire assistenza rapida ed efficace, rispondendo con competenza a ogni esigenza. Phoneclick è sinonimo di affidabilità, convenienza e servizio di qualità: un partner su cui contare per ogni esigenza legata alla telefonia mobile.

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