PRiNKO

Gentile cliente, siamo dispiaciuti che non abbia ricevuto la nostra email di risposta. Attiviamo la procedura di reso non appena viene invita una segnalazione con richiesta di rimborso. Nel suo caso le abbiamo inviato una email, che evidentemente non è stata ricevuta, con delle richieste di informazione per gestire il reso . Ci contatti per avere maggiori dettagli. Grazie

Gentile cliente, Ci dispiace non abbia trovato i nostri prodotti conformi alle sue aspettativa, ma occorre fare delle precisazioni in merito alla sua recensione negativa. In primo luogo in nessuna parte del nostro sito è indicato che la i tappeti stampati sono in tessuto, ma, se avesse letto bene, viene chiaramente riportato nella descrizione del prodotto che il tappeto è : “Stampato in alta qualità su tappeto in poliestere antiscivolo con spalmatura in PVC.” Per quanto riguarda l’immagine che sostiene essere tagliata, è stata stampata esattamente come l’ha fornita lei, con due angoli della fotografia che escono dai margini dell’area visibile.

Gentile cliente, Ci dispiace non abbia trovato i nostri prodotti conformi alle sue aspettativa, ma occorre fare delle precisazioni in merito alla sua recensione negativa. In primo luogo in nessuna parte del nostro sito è indicato che la i tappeti stampati sono in tessuto, ma, se avesse letto bene, viene chiaramente riportato nella descrizione del prodotto che il tappeto è : “Stampato in alta qualità su tappeto in poliestere antiscivolo con spalmatura in PVC.” Per quanto riguarda l’immagine che sostiene essere tagliata, è stata stampata esattamente come l’ha fornita lei, con due angoli della fotografia che escono dai margini dell’area visibile.

Gentile cliente, Innanzitutto ci dispiace sapere che non è rimasto soddisfatto. Mi permetta però di precisare che il prodotto da lei ordinato è una locandina A4, e non un poster. La differenza non è solo di denominazione, ma è essenziale perché la stampa di questo tipo di prodotto viene eseguita a 600 punti per pollice, una risoluzione che garantisce una resa ottimale. Per questo motivo non possiamo assolutamente accettare la sua critica di "bassa qualità”. Tra l’altro la sua affermazione non è avvalorata da alcun riscontro fotografico. Se infatti avesse contattato per tempo il nostro servizio clienti e inviando anche delle immagini del prodotto ricevuto, saremmo sicuramente intervenuti. Cordiali saluti

Gentile cliente, siamo dispiaciuti non sia rimasta soddisfatta del prodotto acquistato e soprattutto che non abbia provato contattarci prima di rilasciare la recensione. Il nostro servizio clienti le avrebbe sicuramente proposto una soluzione al problema segnalato. Come lei stessa ha indicato la qualità di stampa è subordinata al tipo di originale fornito e nel suo caso ovviamente la foto scattata con un telefono probabilmente non di ultima generazione. In caso volesse effettuare un nuovo acquisto siamo a disposizione per fornirle tutte le indicazioni necessarie. Cordiali saluti

Gentile cliente, siamo dispiaciuti che, nonostante qualità e spedizione fossero impeccabili, ha comunque rilasciato una recensione negativa per una situazione che non dipende da noi. Non ci risulta, infatti, che ci abbia comunicato alcuna informazione circa l'imballo dei manifesti. Di regola il reparto della logistica, in assenza di indicazioni, effettua la ripartizione standard e cioè unendo più prodotti dello stesso ordine in modo che il collo risulti più robusto ai fini della spedizione.

Gentile cliente, ci spiace anzitutto non sia rimasto soddisfatto del prodotto ordinato e che abbia rilasciato una recensione negativa senza averci preventivamente contattato nel tentativo di risolvere la problematica. Per quanto riguarda il colore, oltre ad aver caricato il file di stampa ci avete fornito un codice RAL 7035, abbiamo quindi realizzato la stampa cercando di avvicinarci il più possibile al colore indicato come riferimento; ma ovviamente poichè la stampa è realizzata con inchiostri CMYK il colore ottenuto non può essere identico a quello indicato. A questo proposito le chiediamo di fornirci una foto dell'adesivo in quanto gli operatori che hanno supervisionato la lavorazione ci riferiscono di aver ottenuto comunque un ottimo risultato. Per quanto riguarda invece l'idoneità nell'utilizzo dell'adesivo all'interno del locale officina, le confermo che le istruzioni fornite dai nostri operatori sono corrette, ma anche in questo caso bisogna vedere l'utilizzo che viene fatto del prodotto e a quali sollecitazioni viene sottoposto. Poichè è nostro interesse quello di raggiungere sempre la piena soddisfazione del cliente, possiamo proporle la ristampa integrale del prodotto applicando un film protettivo speciale adatto al calpestio per rendere ancora più resistente il prodotto in questione; con l'occasione potremmo anche cercare di migliorare il risultato cromatico qualora foste in grado di inviarci un campione esatto del colore da ottenere. Cordiali saluti

Gentile cliente, ci dispiace leggere la sua recensione postata direttamente senza aver prima tentato di contattarci illustrandoci meglio il difetto cui fa riferimento. Dall’ordine effettuato risulta che ha realizzato una copia di un poster utilizzando il nostro editor online ed inserendo una fotografia con risoluzione molto bassa che già all’interno dell’editor era molto evidente. Per dovere le ricordo che lo strumento Editor agevola la creazione di grafiche, ma ovviamente non può migliorare la qualità (in questo caso scadente) delle immagini fornite dall’utente. Nel suo caso poi, in fase di acquisto non è stata selezionata l’opzione relativa al controllo professionale del file e questo non ha permesso ai nostri operatori di prestampa di poter intervenire e segnalare l’eventuale anomalia prima di eseguire la stampa. Ad ogni modo per cercare di porre rimedio e poterla accontentare le proponiamo la ristampa del poster nel caso ci fornisse un'immagine migliore, con addebito delle sole spese di spedizione in contrassegno. Cordiali saluti

Gentile cliente, come correttamente comunicatole in chat dal nostro operatore, non è possibile registrarsi con una società per poi chiedere la fatturazione per un altro soggetto giuridico. Questo perché il nostro sistema è altamente automatizzato e la fattura viene creata in maniera automatica nel momento in cui l’ordine è spedito. Nessun intervento dell’operatore può in questa fase modificare i dati di fatturazione. Il nostro operatore in chat le ha prontamente chiesto, tra l'altro, se necessitava di una modifica una-tantum (per l'ordine in corso) o se si trattava di una necessità costante; nel primo caso avremmo proceduto manualmente con l'emissione di una Nota di Credito a fattura emessa e successiva nuova fatturazione; ma nel secondo caso sarebbe stato necessario aprire un secondo account per poter acquistare direttamente col nuovo soggetto. Per quanto concerne, invece, la registrazione di una compagnia estera, nelle nostre FAQ è chiaramente indicato che è possibile registrarsi solo se se è un soggetto giuridico italiano anche perché il nostro sistema gestisce solamente un tipo di aliquota IVA (22%).

Gentile cliente, all’interno del nostro sito, sulla pagina del prodotto da lei acquistato denominato "STAMPA SOSTITUTIVA", è chiaramente indicato "Se già possiedi un espositore Roll up e vuoi sostituire Ovviamente non potevamo immaginare che necessitasse anche delle macchinette avendo scelto questo prodotto. Dobbiamo anche precisare che le è stata data risposta via chat dal nostro operatore, ma lei ha chiuso la conversazione (dopo 4 minuti dalla richiesta) senza dare il tempo di rispondere. Il nostro operatore si stava infatti informando con il reparto commerciale per poter soddisfare la sua richiesta, poichè dal sito non è possibile ordinarle separatamente dalla stampa. Siamo dispiaciuti di questa incomprensione e siamo pronti a inviarle un'offerta, dedicata alle sole macchinette, a seguito di una sua richiesta via email al'indirizzo servizio.clienti@prinko.it

Gentile cliente, siamo dispiaciuti della sua recensione negativa sul prodotto, e soprattutto su di noi, ma occorre fare alcune precisazioni. Per quanto riguarda il prodotto da lei scelto si tratta di un adesivo specificatamente trasparente in cui la presenza del bianco non è assolutamente prevista, per cui tutti gli sfondi o parti di colore bianco vengono considerati come trasparenti. Inoltre nelle specifiche tecniche del prodotto viene chiaramente indicata la stampa in esacromia senza bianco. Tra l’altro nella grafica da lei realizzata non si evince in alcun modo dove intendeva posizionare l’evetnuale colore bianco. Rimane quindi palese l’errore nella scelta del prodotto da lei selezionato. infine non risulta alcun ticket da lei aperto o email in cui chieda o faccia presente il problema. E’ stato aperto solamente un ticket riguardante la sostituzione del file, al quale è stato risposto correttamente. Cordiali saluti.