ProfilRE.it sas di Zanfi Cristian & C.

Buongiorno Yulia, la maggior parte delle volte, ringraziamo sempre (per fortuna pochissime) anche per le recensioni negative, queste ci insegnano a migliorare il servizio. Nel suo caso però facciamo davvero fatica. Ci lascia voto 1 perché il battiscopa ha un colore che non va bene, ok, c’è un problema nel colore, questo è stato appurato anche da noi. Dopo la sua recensione abbiamo controllato la merce appena prodotta ed effettivamente in questa produzione il tono del colore risulta più giallo del classico ral 1013. La grande delusione però è anche nostra perché da parte sua non c’è stata nessuna comunicazione se non con la recensione, se c’è un problema lo dobbiamo sapere, dopo aver letto quanto rilasciato tramite Feedaty, l’abbiamo chiamata due volte al telefono, inviato messaggio WhatsApp e da parte sua nessuna risposta o comunicazione, dice che deve spendere i soldi per farlo pitturare, questo lo vuole lei perché sarebbe bastato alzare la cornetta quando l’abbiamo chiamata per risolvere il problema e si fidi, i problemi si risolvono sempre tra noi e i clienti. Lei non ha voluto risolvere il problema. In questi mesi, difficili per tutti, per fare un esempio, abbiamo ricevuto 3 ordini da clienti dove, in due casi il cliente ha errato l’acquisto del prodotto e ha chiesto di organizzare una sostituzione, in un altro caso abbiamo errato noi ad inviare un battiscopa con bordo tondo anziché bordo quadro, sa come è finita? Tutti e tre contenti e felici del servizio…e indovini come mai? Perché c’è stata comunicazione, chi ha inviato una mail, chi ha chiamato direttamente. Quando c’è volontà, basta così poco……

Buongiorno Gloria, come sempre ringraziamo per il feedback, sempre utili a noi e ai clienti finali. Per quanto riguarda la spedizione arrivata con qualche asta rotta, come comunicato a mezzo WhatsApp dove Lei ha inviato le foto, le abbiamo comunicato che non è un problema, è merce delicata, la spedizione viaggia assicurata e se servirà, attendiamo sua conferma per la sostituzione delle aste parzialmente danneggiate. Con i corrieri (raramente) ma può capitare. Per le dimensioni delle aste, purtroppo la scarsità del momento nell’acquisto delle materie prime, ci ha dovuto spostare su acquisto di pannelli di hdf con dimensioni di lunghezza maggiori, dunque, il suo battiscopa in altezza, spessore e sagomatura è identico al precedente ordinato ma con la differenza della sola lunghezza delle aste che invece di essere da cm 244 sono da cm 305. Questo le ha dato difficoltà nel trasportare la merce al cantiere ma esteticamente ci sarà qualche giunta in meno nel battiscopa. 😊 Le ricordiamo che per qualsiasi cosa, siamo sempre a completa disposizione. Grazie mille e alla prossima.

Buongiorno sig. Perino, normalmente, ringraziamo sempre i nostri clienti, anche per le rarissime recensioni negative!! Nel suo caso, davvero con tutta la buona volontà non possiamo riuscirci e non lo vogliamo fare. Ma come è possibile dare “voto 1” per un acquisto di sola campionatura che viene poi omaggiata con l’eventuale ordine del battiscopa?????!!! LEI SCRIVE: Il prodotto può ESSERE UN OTTIMO PRODOTTO ma la campionatura inviata è forse 10 cm , invalutabile ! Sul sito quando si acquista la campionatura è BEN INDICATO che viene inviata di circa 10\12 cm, il prodotto se lo ha giudicato scrivendo “può essere un ottimo prodotto” significa che ha avuto il modo di “capire” lo scopo di questo battiscopa curvabile, successivamente dopo scrive “invalutabile”, dunque???? Poi scrive: Secondo me il fare il bonifico per avere qualche centimetro di campione è un po’ esoso Il pagamento da parte sua è stato fatto con carta di credito non con bonifico bancario!!!!! Rimarchiamo come indicato, che la campionatura con trasporto, viene completamente OMAGGIATA in fase di successivo acquisto del battiscopa, pensi, rimborsiamo tutti i 15 euro sostenuti, dunque anche la spedizione. Davvero, non possiamo credere che una persona giudichi l’operato di un’azienda in modo così scialbo o da classico “leone da tastiera”, è ’ la prima volta che lo scriviamo…ma questa volta ci teniamo a marcarlo…, è stato un “piacere” non “averla” tra i nostri clienti.

Buonasera Savino, ringraziamo per il “gradito” feedback, utile anche se negativo. Partiamo dalla prima voce….”i pezzi speciali hanno spessore diverso”…..Tutti i pezzi speciali li facciamo artigianalmente direttamente dal battiscopa ordinato, ci risulta difficile ipotizzare che lo spessore fosse diverso….ma ipotizziamo che i ragazzi involontariamente abbiano utilizzato per pura sfortuna un listone di una produzione precedente…(unica cosa che ci viene in mente) perché non ci ha contattato o inviato foto per fare presente la cosa???? Siamo qui apposta 360 giorni l’anno, non siamo perfetti e se per caso abbiamo sbagliato (perché anche noi sbagliamo sia chiaro) ci poteva aggiornare e avremmo cercato di valutare insieme il problema. Abbiamo anche provato a contattarla subito (due volte) appena ricevuto la recensione ma senza avere risposta e nessun richiamata da parte sua. Punto due…… “La colla venduta assieme ai battiscopa era una normale soudal fixall rincarata del doppio del normale prezzo” Ora….l’unica cosa di cui può aver ragione in merito a questo punto è il fatto che il collante è della ditta Soudal serie FixAll…..ma ha omesso di scrivere che il tipo di collante “Xtreme power” smx hybrid polimer…..che andando su internet si trova su ebay o su amazon tra i 13 e i 17 euro a confezione. Questi tipi di collante sono i più cari in commercio, ci danno garanzie di incollaggio su tutti i nostri battiscopa, dall’alluminio ai polimeri, dal legno all’hdf idrofugo. Confermiamo che la serie FixAll ha anche collanti meno cari…ma non sono uguali a questo prodotto acquistato. Teniamo sempre molto a quello che facciamo, per noi il cliente viene sempre prima di tutto ricevere feedback negativi (per fortuna rarissimi) senza un riscontro ci lascia sempre molto perplessi. Staff ProfilRe.it battiscopa d’arredo.