Punto Luce
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21 novembre 2025

Ho sbagliato a fare un acquisto e non mi accettano il reso perché dicono che il prodotto è stato ordinato appositamente per me. Si tratta di 2 termostati universali. Non aggiungo altro.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza e ci dispiace per il disagio riscontrato. Ci teniamo a precisare che sul nostro sito sono indicate in modo trasparente le condizioni di recesso previste dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005 e successive modifiche) il quale indica che diritto di recesso non è applicabile agli articoli confezionati a misura (come cavi), ai prodotti creati appositamente, come riportato anche nella nostra informativa. A questi si aggiungono quelli ordinati appositamente su richiesta del cliente così come i beni di valore inferiore a 50 €. I termostati acquistati rientrano purtroppo tra quelli, motivo per cui non è possibile procedere con il reso, nel rispetto delle condizioni di vendita. Restiamo comunque a sua disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento o per aiutarla a individuare un prodotto più adatto alle sue esigenze. Può contattarci attraverso i nostri canali di assistenza: saremo lieti di supportarla. Cordiali saluti, Servizio Clienti Punto Luce

15 novembre 2025

Avevo ordinato una saracinesca lug del 3' in PVC e mi è arrivata una lug in ghisa. Visto l'urgenza che avevo ho preferito acquistarla da un altro fornitore per evitare alti problemi. P.s. la saracinesca in ghisa non l'ho restituita per evitare discussioni visto che il costo della saracinesca non mo cambia la vita

17 ottobre 2025

Tutto OK. Un piccolo problema da notare è che se si fa un ordine senza registrazione, non si può vedere lo stato dell'ordine fino a quando il corriere prende in carico la spedizione; consiglio di registrare prima di fare un'ordine. Però il tentativo di implicitamente fare i clienti sentirsi male se danno 4 stelle invece di 5 se sono più-o-meno ma non completamente soddisfatti ("per noi _*4 STELLE sono un punteggio negativo*_") è un tetntativo di imbrogliare il sistema di valutazioni, quindi do 1 stella per compensare la gente che dà una valutazione migliore a risultato di tale pressione.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, grazie per il suo feedback! Siamo felici che sia rimasto soddisfatto. Prendiamo nota del suggerimento per seguire lo stato dell'ordine anche per gli utenti non registrati specificando comunque che sono comunque sempre aggiornati tramite email. Inoltre ci scusiamo se alcune informazioni sulle valutazioni possono essere sembrate pressanti: il nostro obiettivo è sempre raccogliere feedback sinceri per migliorare, senza influenzare le opinioni dei clienti. La ringraziamo per averci aiutato a riflettere su questo aspetto e per aver condiviso un’opinione costruttiva. Speriamo di averla di nuovo tra i nostri clienti e di offrirle un’esperienza ancora più semplice e chiara. Grazie ancora e speriamo di rivederla presto!

16 maggio 2025

La entrega se hizo tarde, me tuve que enfadar con la empresa de transporte, el producto vino incompleto y dañado

Risposta del venditore

Estimado cliente, lamentamos sinceramente lo ocurrido y comprendemos su malestar. La entrega con retraso y los problemas con el producto no reflejan nuestros estándares de calidad y servicio. En cuanto al artículo incompleto o dañado, le rogamos que nos contacte directamente o nos proporcione una referencia de su pedido, para poder intervenir rápidamente y ofrecerle una solución adecuada. Nuestro objetivo es siempre la satisfacción del cliente, y haremos todo lo posible para resolver esta situación. Atentamente, Stefano

24 marzo 2025

Tempi lunghi...e non mi hanno restituito i soldi della spedizione di un reso...perché ho pagato 2 volte tral'altro.

Risposta del venditore

Ci dispiace apprendere che la sua esperienza d'acquisto non sia stata pienamente soddisfacente. Vorremmo però chiarire alcuni punti: il suo ordine è stato effettuato il 6 marzo alle 18:26, spedito il 7 marzo, rispettando i normali tempi di preparazione dell'ordine. Per quanto riguarda il rimborso del reso, come previsto dal Codice del Consumo, abbiamo provveduto a rimborsare il costo del materiale e della spedizione iniziale, escludendo la commissione del contrassegno, in quanto si tratta di un costo accessorio non rimborsabile. Comprendiamo il suo disappunto e, proprio per venirle incontro, le abbiamo offerto un buono sconto di pari valore alla commissione, a dimostrazione della nostra volontà di offrirle la migliore esperienza possibile. Rimaniamo a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento

15 gennaio 2025

Ho fatto degli acquisti e fin qui tutto bene, purtroppo dovendo utilizzare i prodotti per una casa vacanza li ho potuti installare un mese dopo, ho chiesto restituzione sono nuovi mai toccati o aperti e mi è stato negato. Pessimo servizio

Risposta del venditore

Buongiorno, ci dispiace per il tuo disappunto e comprendiamo il tuo punto di vista. Tuttavia, il diritto di recesso previsto dalla normativa si applica entro 14 giorni dal ricevimento della merce. Questo periodo è stabilito dalla legge per consentire al cliente di valutare attentamente i prodotti e verificarne la conformità alle proprie esigenze. Nel tuo caso, ci troviamo ben oltre i termini previsti, motivo per cui non ci è stato possibile accogliere la tua richiesta di reso. Tuttavia, spesso per venire incontro alle esigenze del cliente, ti segnaliamo che valutiamo la sostituzione dei prodotti inutilizzati con altra merce di tuo interesse. Ci auguriamo che questa opzione possa essere utile e che, nonostante questa esperienza, tu possa continuare a considerare i nostri servizi in futuro. Siamo sempre a disposizione per aiutarti a scegliere i prodotti più adatti e per qualsiasi altra necessità. Grazie per aver condiviso il tuo feedback, che per noi è prezioso per migliorare continuamente. Un saluto

13 dicembre 2024

Sono stato costretto ad acquistare dal meno peggio offerente questi prodotti (Ave) perché spesso si rompono! È stata una scelta infelice scegliere questo marchio,ma credo che la globalizzazione abbia a che fare con tutti i marchi...produrre prodotti che presto si rompano a fronte di prezzi di ricambio sempre più cari!Buona giornata

11 ottobre 2024

Bought a Ariston Genus One boiler from this company which was delivered very quickly. However, when I opened the box the boiler was damaged with a broken control box(where the electrics are kept and control panel on the front is attached) with a broken hinge and clips. Having contacted this Company about this problem they sent me a return label on 04/10/2024 and I am still waiting for this item to be picked up from 10/102024 me to receive my refund on it's return. I think this Company is a 3rd person Company or they sell seconds/damaged items on without saying on their site. Also this boiler did not come with its flue smoke outlet whhich it should have done and there is no link on their site to buy one. This Companies search only brings up their main sales group menu's which is useless (as uselss as a chocolate teapot) if you want to search a particular item. Trying to get this Company to pick up a return with their return label attached is a nightmare. Been waiting in for 5 days now for their courier to turn up and still waiting. All promises and no go on the return and. This Company will mess you about if something goes wrong with your item as they want to keep your money. Scammer's comes to mind. I hope Paypal can sort this out now as I have lost trust in this Company after reading their feedback on Trustpilot.

Risposta del venditore

We are sincerely sorry for the negative experience you had with the shipping of the Ariston Genus One boiler and the issues you encountered. I would like to reassure you that we do not sell second hand items. The integrity of the products and the service we provide is of paramount importance to us. In this case, it appears that there was damage during delivery, and we are sorry that the product arrived damaged. I also understand that the delay in collecting the return is always due to the shipper. As you already know, we immediately contacted the courier to expedite the collection of the boiler and ensure that the return and refund of the amount spent is completed. Regarding the flue pipe, it has not been included because it is a product sold separately. We appreciate your feedback and will use it to improve our processes. Our goal is always to provide a high quality service, and we are sorry that on this occasion we have not lived up to your expectations. We remain at your disposal for further clarifications.

11 settembre 2024

Arrivato articolo palesemente non nuovo senza confezione originale in un sacchetto del congelatore…bastava indicarlo e invece così si chiama truffa

Risposta del venditore

Gentilissimo ringraziamo per la segnalazione ma, come già indicato, questi prodotti non hanno confezione singola; il prodotto è stato prelevato dalla confezione da 10 pezzi, inserito in un sacchetto con apposito imballo affinché non si rovinasse. Non si tratta di un prodotto usato. Grazie

30 dicembre 2020

A nostra telefonata ricevuta comunicazione errata su faretto poi acquistato e non idoneo a nostro utilizzo, richiesto pezzo aggiuntivo ( sensore crepuscolare) e ci è stato comunicato di dover pagare anche le spese di spedizione....scusate ma anche no....

8 novembre 2019

il prodotto non corrisponde a quello visualizzato sul sito, forse è il modello succcessivo. ART52675 Arteleta. Sto valutando di richiedere rimborso

10 marzo 2019

Il prodotto non copriva la scatola ad incasso 503 e non c'è stata la possibilità di cambiare il prodotto. Attenzione ad ordinare se il prodotto se non è momentaneamente disponibile in quanto il venditore non sostituisce la merce in caso non sia idonea.

Risposta del venditore

Gentilissimo, confermiamo quanto affermato sulla sua recensione. Come indicato nella condizioni di vendita il diritto di recesso si applica a tutti i prodotti ad esclusione di quelli personalizzati o ordinati APPOSITAMENTE per il cliente. Durante la nostra conversazione tramite mail avevamo anche consigliato di contattarci telefonicamente appena possibile in quanto Punto Luce si era reso disponibile per trovare una soluzione al suo problema. Ad oggi non abbiamo avuto alcun riscontro se non questa recensione. Sempre a sua disposizione, cordialmente salutiamo.

20 ottobre 2016

prodotto scadente

Risposta del venditore

Gentile Cliente, ci dispiace per la sua recensione negativa. Come anticipato telefonicamente saremmo stati disponibili al rientro del prodotto ( anche se non previsto per le aziende ) , ma non avendo più confezione e imballo questo ci è stato impossibile. Se ci avesse contattato immediatamente per esporre il suo problema, invece di farcelo scoprire tramite recensione dopo parecchio tempo, era possibile risolverlo. Un saluto

14 luglio 2016

Per essere gewiss, marca mediocre, On-line ne ho trovati da meno, marca bticino, purtroppo al momento 2 disponibili mentre a me me ne occorrevano 3 subito.

Risposta del venditore

Gentilissimo Andrea la recensione richiedeva un commento sul venditore e non un'opinione sulla marca. Ringraziamo comunque per l'acquisto.

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Informazioni sull'azienda

La nostra esperienza è al tuo servizio per offrirti solo il meglio! Da oltre 20 anni, selezioniamo con cura i prodotti più affidabili e convenienti, garantendo sempre il perfetto equilibrio tra qualità e prezzo. Ci impegniamo quotidianamente per assicurare la tua piena soddisfazione, offrendoti soluzioni su misura, assistenza esperta e un servizio post-vendita impeccabile. Siamo fieri di essere stati il primo negozio online di materiale elettrico, aperto nel lontano 2001. Ancora oggi, dopo tanti anni, conserviamo la stessa attenzione e rispetto per i nostri clienti, proprio come una bottega di fiducia sotto casa. Continuiamo a essere un punto di riferimento nel settore, con l'attenzione e la cura che ci hanno reso unici fin dal primo giorno.

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Via Porrettana, 278
40037 Sasso Marconi (Bologna)
Italia
Partita IVA IT04108481203
Tel. +39 051 19900957

Categoria: Elettronica e tecnologia

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