Rent Max

Buongiorno, la ringraziamo del feedback. Tutti i principali noleggi effettuano un blocco per la cauzione. Come ha detto lei stesso la lentezza della disponibilità è dovuta ai tempi della banca. Per risolvere questo problema Rent Max offre la possibilità di pagare la cauzione in contanti, che vengono restituiti immediatamente al rientro del mezzo.

Buongiorno. Ci dispiace per l'accaduto. Il nostro referente commerciale la contatterà a breve per offrirle condizioni di favore che contiamo possano essere di suo gradimento.

Ci dispiace che questo ritardo abbia avuto ripercussioni sui suoi impegni, purtroppo non è dipeso da noi e in questo caso le direttive aziendali non ci permettono di offrire rimborsi. Speriamo comunque che questo disguido non intacchi la sua opinione generale e desideriamo averla di nuovo come nostro cliente per offrirle un servizio eccellente.

Buongiorno, ci spiace ma deve ricordare male: il furgone ci è stato riconsegnato 1 h e 25' dopo l'orario previsto e richiesto. Abbiamo da regolamento una tolleranza di 59 minuti (che non è poco!) per eventuali disguidi che possono accadere, dopo - anche per correttezza nei confronti di altri clienti, viene applicata la procedura.

Tutti noi di Rent Max lavoriamo seguendo precise procedure, per rendere efficiente ed efficace il servizio: non si può prescinderne. In base alle verifiche effettuate per il suo caso, si è trattato proprio di questo (ci chiedeva di infrangere queste regole) e ci dispiace molto ma non si tratta di "scarsa disponibilità", al contrario siamo sempre disponibili a soddisfare le esigenze dei clienti, sempre però nei limiti entro i quali è possibile operare.

Ci dispiace abbia riscontrato delle problematiche, abbiamo sentito i colleghi e ci risulta esserci stata evidentemente una incomprensione relativa alla regolare procedura di refill del gasolio che deve aver generato una sua insoddisfazione. Purtroppo però è una condizione molto esplicita del noleggio (con qualsiasi compagnia e per qualsiasi mezzo). Salvo diversi accordi, il mezzo deve essere consegnato con lo stesso livello di carburante presente al momento del noleggio, in caso contrario, è necessario applicare un costo a parte (per gestire appunto il nostro onere e il costo effettivo.) Abbiamo molto a cuore le opinioni dei nostri clienti e ci impegniamo sempre perché questi riportino esperienze positive, ma abbiamo anche delle procedure da far rispettare per la corretta gestione delle attività.