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Gentile Cliente, riteniamo la sua recensione del tutto inappropriata e non veritiera. Abbiamo verificato il suo ordine che è stato fatto venerdì 20-09-2019 alle ore 22:22, come chiaramente indicato nelle nostre condizioni di acquisto i tempi di spedizione sono dai 2 ai 5 giorni lavorativi (dal giorno successivo al pagamento) indipendentemente dalle dimensioni del prodotto che si acquista. Pertanto nel suo caso specifico il giorno successivo al pagamento era lunedì 23-09-2019, lei ha ricevuto il prodotto mercoledì 25-09-2019 alle ore 10:34 in due giorni lavorativi, quindi non riusciamo veramente a capire questo suo commento negativo nei nostri confronti, le tempistiche di consegna rispettano i tempi riportati, forse avrà fatto confusione nel conteggio dei giorni, invece per quanto riguarda il prodotto pur essendo piccolo ha le stesse tempistiche di qualsiasi altro prodotto. Detto ciò prima di recensire un venditore, le chiediamo di essere più attento la prossima volta e di leggere attentamente le condizioni riportate (così qualora non le andassero bene le tempistiche di spedizione invece di acquistare comunque il prodotto e riceverlo nei tempi, eviterà di effettuare l’acquisto) perché commenti del genere possono essere dannosi, soprattutto perché non veritieri. Il nostro obbiettivo principale è soddisfare la nostra clientela e quindi rendere felici i nostri clienti, ci dispiace se lei non è riuscito ad esserlo ma non per nostra colpa o una nostra disattenzione ma magari per una sua distrazione o svista. Saluti. RMT S.p.a.

Gentile cliente, innanzitutto, la ringraziamo per la recensione da lei rilasciata, in quanto è per noi sempre e comunque motivo di crescita. Vorremmo però precisare che, una volta partito il prodotto da lei acquistato, noi le abbiamo inviato come di consueto il n° di spedizione che le permetteva di monitorare lo stato della consegna, sul sito del corriere al quale ci siamo affidati. Per quanto possiamo tenere alla cura della clientela, ci rimane però impossibile contattare le centinaia di clienti che si affidano a noi, per sapere se i prodotti acquistati giungono regolarmente a destinazione. Ciò non toglie che, all’occorrenza, e in caso di necessità, siamo sempre pronti ad ovviare ad ogni tipo di problema, come nel suo caso specifico, ci siamo prestati immediatamente per risolvere la situazione infatti ci risulta, anche visionando la cronologia delle e-mail intercorse tra noi (in copia anche il corriere), che, non appena lei ci ha comunicato di non aver ricevuto il prodotto, ci siamo immediatamente attivati per risolvere il problema, a dimostrazione di ciò, come avrà visto, dichiarazione da parte del corriere, il quale dichiara di aver smarrito il collo. Avremmo voluto provvedere alla sostituzione del prodotto, ma purtroppo era l’ultimo di quel modello, pertanto è stato emesso rimborso immediato a suo favore. Per quanto riguarda il secondo ordine che lei sostiene di aver effettuato ma che in realtà non era disponibile il prodotto, a noi non è pervenuto nulla, anche perché non è tecnicamente possibile effettuare un ordine sul sito se non c’è disponibilità immediata del prodotto. Pertanto, riteniamo totalmente inadeguata la sua valutazione di una sola stella, in quanto dal momento in cui ci ha contattato, fin da subito, ci siamo attivati al fine di risolvere quanto prima l’accaduto, a dimostrazione che, la soddisfazione del cliente è per noi priorità. Buona giornata

Gentile cliente, abbiamo diverse persone che si occupano dell'assistenza al cliente, controllato tutti i nostri canali di comunicazione (Mail, Messanger facebook, whatsapp) non abbiamo riscontrato segnalazioni da parte sua per i problemi riportati. Come rispondiamo a centinaia di clienti giornalmente e siamo sempre pronti a soddisfare le loro esigenze e problematiche, ci risultava strano non averle risposto (cosa che che una tantum potrebbe anche capitare, ma che fino ad ora fortunatamente non è mai successo) infatti cosi non è stato perchè non trovato sua segnalazione. Restiamo a disposizione qualora avesse bisogno di ulteriori delucidazioni. Cordiali saluti