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Gentile cliente, innanzitutto, la ringraziamo per la recensione da lei rilasciata, in quanto è per noi sempre e comunque motivo di crescita. Vorremmo però precisare che, una volta partito il prodotto da lei acquistato, noi le abbiamo inviato come di consueto il n° di spedizione che le permetteva di monitorare lo stato della consegna, sul sito del corriere al quale ci siamo affidati. Per quanto possiamo tenere alla cura della clientela, ci rimane però impossibile contattare le centinaia di clienti che si affidano a noi, per sapere se i prodotti acquistati giungono regolarmente a destinazione. Ciò non toglie che, all’occorrenza, e in caso di necessità, siamo sempre pronti ad ovviare ad ogni tipo di problema, come nel suo caso specifico, ci siamo prestati immediatamente per risolvere la situazione infatti ci risulta, anche visionando la cronologia delle e-mail intercorse tra noi (in copia anche il corriere), che, non appena lei ci ha comunicato di non aver ricevuto il prodotto, ci siamo immediatamente attivati per risolvere il problema, a dimostrazione di ciò, come avrà visto, dichiarazione da parte del corriere, il quale dichiara di aver smarrito il collo. Avremmo voluto provvedere alla sostituzione del prodotto, ma purtroppo era l’ultimo di quel modello, pertanto è stato emesso rimborso immediato a suo favore. Per quanto riguarda il secondo ordine che lei sostiene di aver effettuato ma che in realtà non era disponibile il prodotto, a noi non è pervenuto nulla, anche perché non è tecnicamente possibile effettuare un ordine sul sito se non c’è disponibilità immediata del prodotto. Pertanto, riteniamo totalmente inadeguata la sua valutazione di una sola stella, in quanto dal momento in cui ci ha contattato, fin da subito, ci siamo attivati al fine di risolvere quanto prima l’accaduto, a dimostrazione che, la soddisfazione del cliente è per noi priorità. Buona giornata