Robinsonpetshop
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25 agosto 2026

TERRIBILE. DOPO 15 GG NON HO ANCORA RICEUTO L'ORDINE. ABBIAMO CONTATTATO PIU' VOLTE IL CORRIERE MA SENZA AVER MAI AVUTO RISPOSTA.

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Gentile cliente, siamo dispiaciuti della sua recensione. Il corriere incaricato ha trovato difficoltà nella consegna del suo ordine in quanto l'indirizzo di consegna comunicato in fase di acquisto non era completo, in particolare era assente il numero civico e il nome sul campanello non era leggibile in modo completo. Per questo motivo la consegna dell'ordine è stata posticipata e riprogrammata per il primo giorno lavorativo disponibile dopo che il corriere ha ricevuto i dati mancanti. Noi mittenti, non appena ricevuta la segnalazione di giacenza da parte del corriere, ci siamo interfacciati con la filiale incaricata fornendo l'indirizzo completo che ci ha indicato: il personale di filiale ha risposto regolarmente, confermando di aver recepito le informazioni mancanti e di aver riprogrammato la consegna. La consegna è andata a buon fine come previsto. Restiamo a disposizione. Lo Staff di Robinson

22 agosto 2026

Ho acquistato in contrassegno, peccato che il pacco non mi è mai arrivato

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Risposta del venditore

Gentile cliente, grazie per la sua segnalazione. Abbiamo verificato la spedizione a lei destinata e le confermiamo che il pacco è stato regolarmente spedito e attualmente è in transito. Abbiamo contatto il corriere incaricato per chiedere aggiornamenti in merito e accertarci che la consegna vada a buon fine al più presto. Riceverà a breve gli aggiornamenti in merito alla previsione di consegna del suo ordine. In caso di necessità, la invitiamo a contattarci all'indirizzo email info@robinsonpetshop.it: siamo a disposizione per assisterla e risolvere qualsiasi evenienza. Lo Staff di Robinson

22 luglio 2026

Non c’è un numero da poter chiamare in Italia perché rispondono dalla Romania. Ho fatto un acquisto ma non ho mai ricevuto la fattura che ho chiesto sull’ordine

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Gentile cliente, siamo sorpresi da quanto riferisce nella recensione in quanto la nostra sede è in Italia, in provincia di Forlì-Cesena, e la nostra Assistenza Clienti risponde da questa stessa sede. Non abbiamo centralini all'estero. Sul nostro sito, nella sezione Contatti, trova il numero di telefono e l'indirizzo email con cui può contattarci per qualsiasi necessità. Abbiamo verificato il suo ordine ma non risulta alcuna richiesta di fatturazione. Per ricevere Fattura è necessario selezionare l'apposita casella in fase di acquisto e compilare i campi richiesti con i dati di fatturazione. A seguito di questa procedura, riceverà la copia di cortesia del documento tramite email. Restiamo a disposizione per qualsiasi chiarimento. Lo Staff di Robinson

16 luglio 2026

Gravi problemi con il corriere BRT. Dice che era passato per la consegna ma in casa c’è sempre qualcuno (quel giorno sono arrivate 2 consegne di altro ecommerce). Consegnati pacchi con 4 giorni di ritardo, colli pesantemente danneggiati come da foto in precedenza inviate. Merce deperibile lasciata al caldo, uno dei tre sacchi si è gonfiato ed è stato buttato. Esperienza da non ripetere assolutamente.

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Gentile cliente, la ringraziamo per la sua segnalazione. Siamo molto dispiaciuti per il disservizio del corriere e il disagio che le è stato arrecato. Abbiamo inoltrato la segnalazione di quanto accaduto al responsabile BRT. Solitamente le tempistiche di consegna vengono rispettate dal corriere, che entro 24/48 ore dal nostro affidamento, effettua la consegna. Per quanto riguarda il sacco danneggiato, siamo a disposizione per la sostituzione immediata. Le consigliamo di contattare la nostra Assistenza Clienti che organizzerà l'invio di una nuova confezione. Restiamo a disposizione. Lo Staff di Robinson

8 luglio 2026

Drammatica, finita con la restituzione delle crocchette per la mia cagnolina arrivate dopo una settimana invece che in 24 ore. Almeno ho ricevuto il rimborso. Mai più affidarsi a negozi che hanno BRT e GLS come fattorini, mai.

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Gentile cliente, siamo sinceramente dispiaciuti per il disservizio del corriere BRT e per il disagio che le è stato arrecato in questa occasione. La spedizione è partita puntualmente dalla nostra sede ed è stata affidata al corriere con priorità, come da sua richiesta in fase di acquisto. Purtroppo la filiale di destinazione ha riscontrato un grave problema operativo, che ha comportato temporaneamente il blocco delle consegne per cause di forza maggiore. Si è trattato di uno spiacevole imprevisto: solitamente le consegne dei nostri corrieri sono molto rapide e puntuali e gli ordini vengono consegnati entro 24/48 ore dalla spedizione. Poichè ha ritenuto opportuno non ricevere la consegna dell'ordine, una volta che la filiale è tornata operativa con le consegne, abbiamo provveduto al rimborso dell'ordine, come da accordi. Confidiamo che possa usufruire nuovamente del servizio di consegna veloce e puntuale dei nostri corrieri. Se desidera, per una prossima occasione può selezionare come corriere alternativo SDA, altro vettore con cui collaboriamo per le nostre spedizioni. Restiamo a disposizione, Lo Staff di Robinson

4 giugno 2026

Dopo 8 anni come cliente fedele di questo negozio, mi sono sentito trattato con scarso rispetto. Il pacco è rimasto fermo presso la sede BRT di zona per 15 giorni, senza che il negozio si facesse carico del problema: nessuna rispedizione, nessun rimborso immediato. Solo e-mail che chiedevano di aspettare un giorno ancora. Solo dopo numerosi solleciti è arrivata la consegna — con il sacco di mangime tagliato a metà e la scatola con i sigilli -nastro di BRT. Un cliente non dimentica certe esperienze, e come si dice, ha le gambe. Per inciso le scatole del negozio dove vengono trasportati i sacchi dei mangimi sono sempre state il punto debole del servizio. Buon lavoro

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Gentile cliente, siamo davvero dispiaciuti per il disagio che le è stato arrecato dal corriere in questa occasione. Si è trattato di un evento eccezionale e imprevisto: proprio perchè è un nostro cliente storico e ha sempre usufruito del medesimo corriere, avrà potuto constatare nel corso di questi otto anni che il servizio di consegna è sempre stato puntuale e preciso, nel rispetto delle tempistiche e della merce stessa. Purtroppo in questa occasione la filiale incaricata della consegna non è riuscita a garantire il servizio abituale a causa di una problematica interna. Noi di Robinson ci siamo subito fatti carico del problema e abbiamo mantenuto il contatto diretto con la filiale fino alla conferma di avvenuta consegna, interfacciandoci con il corriere, mantenendo monitorata la spedizione e aggiornandola sugli sviluppi e sulla previsione di consegna. Abbiamo fatto tutto quanto era nelle nostre possibilità, nel limite del Regolamento e di quanto concesso dalla situazione particolare. Riteniamo che l'interessamento e il rispetto non siano mancati. Per quanto riguarda il sacco di crocchette che purtroppo si è danneggiato durante il trasporto, abbiamo provveduto subito al ritiro e al rimborso corrispondente. Ci dispiace molto che sia rimasto deluso dal servizio del corriere e comprendiamo il suo disagio. Siamo certi che dalla prossima occasione potrà usufruire nuovamente del suo servizio puntuale e preciso. Restiamo a disposizione, Lo Staff di Robinson

3 giugno 2026

il pacco,nonostante quanto dichiarato da BRT,non è stato consegnato. Credo sarebbe il caso che anche Voi,come me,apriste una segnalazione,perchè questo incidente purtroppo disincentiva l'acquisto on line. mi spiace moltissimo.

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Buongiorno gentile cliente, la ringraziamo per la segnalazione. Ci dispiace che il corriere abbia creato questo disguido. Deve essersi verificato un errore in fase di consegna. Come comunicatole tramite email, abbiamo già contattato il corriere per segnalare l'accaduto e abbiamo richiesto di procedere alle opportune verifiche per rintracciare il pacco quanto prima. Siamo in contatto diretto con la filiale incaricata; non appena il pacco verrà recuperato dal corriere la avviseremo tempestivamente. Restiamo a disposizione. Lo Staff di Robinson

4 maggio 2026

Ho ordinato il pacco di crocchette il 28 aprile, doveva arrivare il giorno dopo, invece è stato consegnato il 4 maggio

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Buongiorno gentile Cliente, come potrà verificare dal suo account, noi abbiamo affidato al corriere il suo ordine il giorno lavorativo successivo (avendo effettuato l'ordine domenica 26/04, l'affidamento è avvenuto lunedì 27/04). In seguito il corriere risulta aver effettuato diversi tentativi di consegna, segnalando di aver lasciato anche l'avviso, ed è riuscito a consegnare l'ordine solo il 04/05, essendoci il ponte dal 01/05 alla domenica 03/05 compresa. Le confermiamo quindi che la tempistica è stata rispettata, per qualsiasi dubbio restiamo a sua disposizione.

24 marzo 2026

Apazek Spray di GreenVet è un prodotto di erboristeria veterinaria utile per stimolare le naturali funzioni fisiologiche della pelle contro l’aggressione da zecche, insetti e parassiti esterni come pulci, zecche e pidocchi. Adatto per cani, gatti, uccelli, conigli e roditori. Questa la descrizione del prodotto da me acquistato... Peccato che ho quasi ammazzato la mia cocorita e il veterinario mi ha detto non usarlo mai più!!

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Buongiorno gentile cliente, a seguito della sua segnalazione abbiamo richiesto subito informazioni all'azienda produttrice e ci è stato confermato che il prodotto è adatto anche agli uccelli, così come indicato nella descrizione del prodotto, e non ci sono controindicazioni nell'utilizzo su questi animali, compresi i pappagallini. Le informazioni riportate sul nostro sito in merito ai prodotti, in qualità di rivenditori, fanno riferimento a quanto dichiarato dalle aziende produttrici. Per qualsiasi dubbio o informazione in merito al prodotto le consigliamo di contattare direttamente l'azienda produttrice, che potrà rassicurarla e informarla sull'utilizzo del prodotto acquistato. Restiamo a disposizione. Lo Staff di Robinson

1 marzo 2026

Pessima consegna non ancora avvenuta perché affidata a BRT che mi ha fatto aspettare a casa in più giorni e i più orari Mi ha creato un danno perché devo partire e non ho il pasto per il cane Mai piu

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Gentile cliente, ci dispiace molto che il corriere le abbia creato questo disagio. Verificando il tracciato della spedizione risulta che il corriere abbia effettuato alcuni tentativi di consegna presso il suo indirizzo, che purtroppo non sono andati a buon fine. La consegna è stata riprogrammata, come da sua richiesta, presso un BRT Fermo Point, così che possa ritirare il pacco quando le è più comodo. Se desidera, al prossimo acquisto può selezionare da subito l'opzione di ritiro presso un Fermo Point. Per qualsiasi necessità non esiti a contattarci. Restiamo a disposizione, lo Staff di Robinson

1 febbraio 2026

I tempi di consegna sono lunghissimi prima erano molto più efficienti

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Gentile cliente, grazie per aver lasciato la sua recensione. Il suo ordine è stato elaborato e affidato al corriere entro 48 ore dalla conferma, come previsto dalla nostre tempistiche di Spedizione Standard. Non sono stati riscontrati ritardi nell'evasione del suo ordine. Il corriere che ha preso in carico la spedizione purtroppo ha posticipato la consegna di qualche giorno a causa di un problema operativo interno alla filiale incaricata. Si è trattato di un posticipo determinato da cause di forza maggiore: salvo imprevisti, le tempistiche di consegna dei nostri corrieri sono invariate e la consegna avviene entro 48 ore lavorative dalla spedizione. Confidiamo che per la prossima occasione il corriere possa consegnare il suo ordine rapidamente e possa rimanere soddisfatto del servizio. Restiamo a disposizione, Lo Staff di Robinson

28 gennaio 2026

Purtroppo non bene, la spedizione mi è arrivata dopo 8 giorni, mi sembra assurdo.

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Gentile cliente, ci dispiace che non sia rimasto soddisfatto del servizio di consegna. La spedizione a lei destinata è stata affidata al corriere regolarmente, secondo le normali tempistiche di spedizione standard, ovvero entro 72 ore lavorative dalla conferma d'ordine. Ci dispiace che il trasporto da parte del corriere verso la filiale di destinazione abbia impiegato un giorno lavorativo in più rispetto al previsto: deve essersi verificato un ritardo durante il viaggio oppure presso il centro di smistamento. Tuttavia, una volta che il pacco è arrivato a destinazione, è stato depositato rapidamente presso il Punto di Ritiro selezionato. Ci scusiamo per il disagio che le è stato arrecato dal corriere in questa particolare occasione; sicuramente per i prossimi acquisti potrà usufruire di un servizio di consegna rapido e puntuale. Per qualsiasi necessità non esiti a contattare la nostra Assistenza Clienti. Restiamo a disposizione, lo Staff di Robinson

26 gennaio 2026

Esperienza pessima, compro delle scatolette di cibo online perché costavano due euro in meno l’una rispetto al prezzo in negozio, purtroppo avendo un cane malato una volta arrivate ho dovuto cambiare cibo senza neanche aprire le confezioni, chiedo se posso fare il cambio in negozio e mi viene nagato, quindi per cambiare articolo ho dovuto spendere 14 euro di spedizione a mio carico. Risultato? Non acquisterò mai più in questo negozio perchè non lo trovo conveniente!!

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Gentile cliente, ci dispiace che il prodotto acquistato non abbia soddisfatto le esigenze particolari del suo cane e sia stato necessario procedere alla restituzione. Tuttavia, come indicato nel nostro Regolamento, letto e accettato in fase di conferma dell'ordine, i prodotti acquistati tramite lo Shop Online possono essere restituiti soltanto mediante consegna presso la nostra sede centrale. Attualmente, per motivi gestionali, non è prevista la restituzione degli articoli acquistati Online presso i Punti Vendita. Tuttavia terremo in considerazione la sua esperienza per possibili variazioni future. Confidiamo che possa tornare ad usufruire del nostro servizio e trovare il prodotto più adatto per il suo cane. Restiamo a disposizione. Lo Staff di Robinson

17 dicembre 2025

Dopo quasi un mese non ho ancora ricevuto la consegna delle due confezioni ordinate.

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Gentile cliente, ci dispiace molto che la consegna del suo ordine abbia subìto un ritardo. Il pacco è stato da noi affidato al corriere entro 24 ore dalla conferma dell'ordine. Solitamente le consegne avvengono entro 48 ore dalla nostra spedizione, tuttavia in questo particolare periodo dell'anno, in prossimità delle festività natalizie e a seguito degli scioperi dei corrieri che si sono susseguiti in questi giorni, le tempistiche di trasporto e di consegna in alcuni casi hanno subìto un rallentamento. Stiamo mantenendo monitorata la situazione e siamo in contatto continuo con le filiali interessate per assicurarci che le consegne in sospeso avvengano al più presto. Riceverà a breve i prodotti ordinati. Le riportiamo le scuse per il disservizio del corriere e per il disagio che le è stato arrecato. La nostra Assistenza Clienti resta a disposizione per qualsiasi necessità. Lo Staff di Robinson

17 settembre 2025

ATTENDO UN BONIFICO ISTANTANEO PER UN RIMBORSO. VENITE A PRENDERVI I CROCCANTINI MINI CHE MI SONO ERRONEAMENTE ARRIVATI .QUANDO HO FATTO L' ORDINE HANNO ABUSATO DELLA MIA FIDUCIA E MI HANNO INSERITO CROCCANTINI ALL BREAD ANZICHÉ LARGE BREAD MA IL PEGGIO È CHE SONO ARRIVATI CROCCANTINI PER CANI MINI.

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Buonasera gentile cliente, le confermiamo che il ritiro del prodotto che desidera rendere è attualmente in corso, come riferito dalla nostra Assistenza Clienti. Poichè desidera restituire il prodotto ordinato, le confermiamo che seguirà un rimborso corrispondente al prodotto reso, come da accordi. Dalle foto inviate, risulta che il prodotto che ha ricevuto corrisponda a quanto ordinato, ovvero crocchette All Breeds adatte per cani di tutte le taglie. Purtroppo il prodotto specifico per taglie Large non è presente nel nostro catalogo. Verificheremo ulteriormente la tipologia di prodotto e la dimensione delle crocchette presenti all'interno del sacco, una volta che la confezione sarà rientrata presso la nostra sede. La aggiorneremo tramite email in merito a tutti i passaggi relativi al reso e al rimborso corrispondente. Restiamo a disposizione. Lo Staff di Robinson

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Informazioni sull'azienda

ROBINSON PET CENTER nasce nel 2001 per iniziativa di Gianni Casadei, all'epoca uno dei migliori allevatori di Pastori Tedeschi in Italia ed addestratore cinofilo nel negozio storico di Cesena, portato avanti fin dall'inizio dalla moglie Simona. Seguono nel 2004 il punto vendita di Forlì, nel 2007 quello di Cesenatico, nel 2008 il secondo punto vendita di Cesena, nel 2010, quello di Forlimpopoli ed infine nel 2014 il Foro Annonario a Cesena e il punto vendita al centro comm.le Punta di Ferro a Forlì. In soli 10 anni Robinson è diventata la più grande realtà in Romagna nella vendita di alimenti ed accessori per animali. Fin dall'inizio la missione aziendale è statala ricerca della salute degli animali al miglior rapporto qualità prezzo, selezionando una gamma diversa rispetto alle marche più conosciute e pubblicizzate (che non sempre sono le migliori per l'animale e di sicuro sono quelle con il peggior rapporto qualità/prezzo).  Oggi siamo molto attenti anche nella scelta di alimenti CRUELTY FREE, ovvero non testato su animali in condizione di costrizione. Nel tempo è cresciuta anche la professionalità dei nostri collaboratori; fra loro sono presenti: Laureati in veterinaria, scienze biologiche, farmacia e ittiopatologia, scelti oltre che per il loro curriculum scolastico, solo se appassionati e possessori di animali domestici.

Robinsonpetshop (Utente Attivo)
Via V. Giovanni Schiaparelli, 21
47122 Forlì (FC)
Italia
Partita IVA 04095130409
Tel. 0543/096850

Categoria: Animali

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