Robinsonpetshop
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Prodotti/Servizi

4,8 /5

Consegna

4,8 /5

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4,8 /5

Semplicità e chiarezza

4,7 /5

Sistema di pagamento

4,8 /5

reso

4,7 /5

Packaging

4,6 /5

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16 giugno 2026

Il prodotto è ottimo, purtroppo il collo era rovinato e schiacciato, con la sabbietta del gatto all'interno, se il pacco si rompe, sarebbe un grosso disagio. Consiglio di avvertire il trasportatore di maneggiare con delicatezza.

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Risposta del venditore

Gentile cliente, la ringraziamo per la segnalazione, non mancheremo di inoltrarla al corriere chiedendo che venga prestata maggiore attenzione al maneggiamento dei colli, al fine di evitare che gli imballaggi subiscano un danno durante il trasporto. Le scatole di imballaggio hanno propriamente lo scopo di proteggere la merce contenuta, che deve risultare integra al momento della consegna. Tutti i nostri prodotti vengono spediti dopo verifica di integrità della confezione. Qualora dovesse riscontrare un danno causato dal trasporto, non esiti a contattare la nostra Assistenza Clienti. Restiamo a disposizione, Lo Staff di Robinson

14 giugno 2026

No, non ci siamo proprio come prima esperienza! Dapprima ricevo un email che mi comunica che il prodotto non è stato possibile ritirarlo perchè era mancante il numero civico che risulta regolarmente nel sito, dopo dichè dopo due email con Robinsonpetsghop, sbloccano la situazione (ecco il motivo della seconda stella) e poi quando finalmente ritiro il pacco (dopo diversi giorni) dopo aver tolto l'involucro in cartone c'è uno sguarcio laterale dove era fuoriscito gran parte dei croccantini. Foto inviata in occasionedella richiesta di recensione. Devo aggiungere altro?

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Gentile cliente, grazie per la sua recensione. Come comunicatole tramite email, il corriere non è riuscito a portare a termine la consegna al primo tentativo in quanto l'indirizzo indicato era molto esteso e conteneva tanti caratteri al di fuori del numero massimo consentito dal sistema del corriere. Pertanto, una parte dell'indirizzo non era leggibile. Siamo intervenuti comunicando alla filiale l'indirizzo completo e la consegna è andata a buon fine. Ci dispiace molto che il sacco di crocchette sia risultato rotto. Tutti i nostri prodotti vengono controllati prima della spedizione al fine di verificarne l'integrità; sicuramente il danno è stato causato dal trasporto. Purtroppo non abbiamo ricevuto alcuna segnalazione da parte sua in merito a questo danno; se possibile ci farebbe piacere poter sostituire il prodotto inviandole una nuova confezione. Non esiti a contattare la nostra Assistenza Clienti che è a sua disposizione. Lo Staff di Robinson

1 febbraio 2026

Metto 2 per la consegna veramente pessima con brt già per la 3 volta, indirizzo di Fermopoint errato consegna MSI arrivate se non perché sono andato io al centro distribuzione brt a ritirare

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Gentile cliente, ci dispiace molto che il corriere BRT le abbia creato questi disagi. Abbiamo inviato un reclamo al nostro referente e alla filiale incaricata per quanto accaduto. Ci è stato assicurato che il disservizio non si ripeterà. Se desidera, per il prossimo ordine può selezionare un corriere alternativo in fase di acquisto. Per qualsiasi necessità non esiti a contattarci, siamo a disposizione. Lo Staff di Robinson

27 gennaio 2026

Ho fatto un acquisto di 64,00 euro circa e mi è stata comunque addebitato 5 euro di consegna nonostante con 60 euro si abbia la consegna gratuita, totale definitivo 69,00 euro circa, abito in Liguria, è la prima volta che mi capita sono anni che compro da questo shop

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Gentile cliente, grazie per la sua segnalazione. Ci dispiace molto per il disguido, deve essersi verificato un errore. Provvederemo subito ad una verifica e alla risoluzione della problematica. Il nostro servizio di Assistenza Clienti si occuperà di rimborsarle l'importo non dovuto. Per qualsiasi segnalazione o necessità, consigliamo di contattarci tramite email a info@robinsonpetshop.it. Restiamo a disposizione, Lo Staff di Robinson

13 gennaio 2026

Insoddisfatta per il packaging. Alcuni prodotti danneggiati e uno mancante.

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5 ottobre 2025

Peccato, il servizio BRT è oggettivamente pessimo, cosa che ho sperimentato più volte. Peccato davvero, penserò bene prima di ordinare di nuovo, nonostante Robinson Pet Shop abbia avuto la mia preferenza in molte occasioni, sempre deluse dal fornitore della logistica.

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Gentile cliente, grazie per la sua segnalazione. Ci dispiace molto che il corriere le abbia creato dei disagi in fase di consegna. Contatteremo la filiale di competenza della sua zona chiedendo che venga prestata maggiore attenzione e puntualità nella gestione delle consegne. Ci accerteremo che il servizio venga migliorato e non si creino disservizi. La nostra Assistenza Clienti è sempre a disposizione per interfacciarsi con il corriere in caso di necessità, pertanto la invitiamo a contattarci subito per qualsiasi evenienza. Restiamo a disposizione. Lo Staff di Robinson

18 settembre 2025

E' il terzo ordine che ricevo il sacco da 15kg rotto. Basta

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Gentile cliente, grazie per la sua segnalazione. Ci dispiace molto per quanto ci riferisce. Abbiamo verificato i prodotti acquistati e abbiamo riscontrato che si tratta di una linea di crocchette le cui confezioni sono più delicate di altre se non vengono maneggiate con cautela, per via delle colle naturali utilizzate dall'azienda produttrice per la chiusura dei sacchi. I prodotti vengono da noi spediti sempre previo controllo di integrità, pertanto il danno che ci riferisce deve essersi verificato durante il trasporto. Qualora un articolo subisca un danno, siamo sempre a disposizione per una sostituzione o per trovare una soluzione adeguata. Le chiediamo la cortesia di inviare una o più foto del prodotto danneggiato al nostro servizio di Assistenza Clienti. Restiamo a disposizione. Lo Staff di Robinson

7 settembre 2025

Acquistiamo da molto tempo e ci siamo sempre trovati bene. Purtroppo questo è l'ultimo ordine che faremo online perchè dal rinnovo del sito web è stato inserito un sovrapprezzo di 5€ sulle spedizioni a seconda del cap inserito (Sarsina) anche dopo aver raggiunto la spedizione gratuita (a questo punto sarebbe stato utile avere la possibilità di ritirare in negozio comprando online). Ci sono inoltre incongruenze nel pagamento se decidi di avere l'indirizzo di fatturazione diverso da quello di spedizione (pagando con paypal l'indirizzo di spedizione è invertito con quello di fatturazione). in pratica è diventato più difficoltoso completare l'ordine. Comprando in negozio invece non abbiamo mai avuto problemi. Cercheremo altre alternative per gli acquisti online.

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7 maggio 2025

Pultroppo questa volta per colpa della spedizione son rimasto deluso,ho anche contattato l assistenza per fire che il corriere non rispondeva, ma non ho ricevuto risposta

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26 febbraio 2025

Purtroppo su 2 ordini effettuati in entrambi i casi le consegne sono risultate in ritardo

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Buongiorno gentile cliente, grazie per aver lasciato la sua recensione. Abbiamo verificato e ci risultano tre ordini effettuati sul nostro sito, tutti consegnati entro le tempistiche stabilite dalla Spedizione Standard selezionata. In particolare i primi due ordini sono stati consegnati entro 24 ore dalla spedizione e il terzo è stato consegnato entro 48 ore. Pertanto, verificando i tracciati delle spedizioni, nessun ordine risulta consegnato in ritardo, anzi, le tempistiche di spedizione e di consegna sono state ampiamente rispettate. Per qualsiasi necessità o chiarimento la invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti. Restiamo a disposizione. Lo Staff di Robinson

29 gennaio 2025

La mia esperienza non è stata positiva! Non so se è dovuta ad un’inefficienza del servizio di consegna o di partenza della merce direttamente dal magazzino ma ho acquistato da questo sito in quanto indicava che la consegna della merce sarebbe stata gestita in 24 ore ma il pacco è arrivato quasi con un settimana di ritardo.

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Buongiorno gentile cliente, grazie per aver lasciato la sua recensione. Come indicato sul nostro sito, con la modalità di spedizione Standard da lei selezionata, gli ordini vengono affidati al corriere entro 48/72 ore lavorative dalla data di conferma dell'ordine. Il corriere, a sua volta, effettua la consegna entro 24/48 ore lavorative. Queste sono le tempistiche massime previste dal nostro Regolamento; cerchiamo di essere sempre più veloci, per soddisfare i nostri clienti in tempi brevi. Il suo ordine è stato da noi preparato e affidato al corriere il giorno stesso in cui è stato confermato e la consegna è avvenuta il primo giorno lavorativo disponibile dopo l'arrivo del pacco presso la filiale di competenza. Per qualsiasi dubbio o necessità in merito alla consegna degli ordini, non esiti a contattare il nostro Servizio Clienti. Restiamo a disposizione, Lo Staff di Robinson

7 gennaio 2025

La spedizione è stata piuttosto lenta, dovevano arrivare delle salviettine in promo insieme ai croccantini che non sono state incluse nella spedizione.

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Gentile cliente, grazie per aver lasciato la sua recensione. Ci dispiace che non abbia ricevuto la confezione di salviette omaggio; con ogni probabilità non sono state annesse all'ordine causa esaurimento della disponibilità. Come specificato sul sito, con l'acquisto del prodotto selezionato è previsto l'omaggio indicato salvo esaurimento scorte. Poichè ci teniamo ad omaggiarla, spediremo l'omaggio con il suo prossimo ordine, previa verifica della disponibilità attuale. La invitiamo a segnalare nelle note dell'ordine la richiesta dell'omaggio non ricevuto con l'acquisto precedente. Restiamo a disposizione. Lo Staff di Robinson

2 gennaio 2025

Bassa customer satisfaction ma rapidi nel rispondere alle e-mail.

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Buongiorno gentile cliente, grazie per aver lasciato una sua recensione. Ci dispiace che non sia rimasto soddisfatto dei nostri servizi; sarebbe per noi molto utile conoscerne il motivo, per poter intervenire, risolvere eventuali problematiche ed offrire un servizio sempre migliore. La invitiamo pertanto a contattarci, saremo lieti di poterla assistere qualunque sia la sua necessità. Abbiamo verificato il suo ordine e ci risulta che sia stato regolarmente consegnato nei tempi previsti. Restiamo a disposizione. Lo Staff di Robinson

13 dicembre 2024

È la seconda volta che scelgo la Consegna a domicilio e invece arriva a un punto di ritiro

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Gentile cliente, grazie per aver lasciato la sua recensione. Ci dispiace che il corriere le abbia creato un disagio variando la modalità di consegna. In questo periodo prenatalizio, in via eccezionale, per accelerare le consegne ed evitare ritardi, è possibile che talvolta i corrieri sfruttino i loro Punti di Ritiro per lasciare i pacchi e consentire ai clienti di ritirare la merce e riceverla senza attese. Questo dipende dall'operatività di ogni singola filiale. Le riportiamo le scuse per il disagio che le è stato arrecato e confidiamo che abbia apprezzato il nostro servizio di spedizione celere e i prodotti acquistati. Restiamo a disposizione. Lo Staff di Robinson

9 dicembre 2024

Ultimamente solo problemi, o arriva il pacco rotto con le crocchette tutte disperse nel cartone (e anche fuori) o arriva il tipo di crocchette errato. Servizio clienti impeccabile sempre pronto a rimediare ma 2 o 3 tentativi per avere il prodotto giusto e integro sono un po' troppi !!!

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Gentile cliente, grazie per aver lasciato la sua recensione. Ci dispiace molto che si sia verificato un errore in fase di spedizione del suo ordine. Appena ricevuta la segnalazione del disguido abbiamo provveduto subito alla sostituzione del prodotto errato. Si è trattato di una svista in fase di preparazione del pacco che certamente non accadrà più. Abbiamo segnalato al corriere la necessità di prestare maggiore attenzione al maneggiamento dei colli, per evitare che i pacchi si danneggino. Per qualsiasi necessità il nostro servizio di Assistenza Cliente è a disposizione. Lo Staff di Robinson

Trasparenza con Feedaty

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Informazioni sull'azienda

ROBINSON PET CENTER nasce nel 2001 per iniziativa di Gianni Casadei, all'epoca uno dei migliori allevatori di Pastori Tedeschi in Italia ed addestratore cinofilo nel negozio storico di Cesena, portato avanti fin dall'inizio dalla moglie Simona. Seguono nel 2004 il punto vendita di Forlì, nel 2007 quello di Cesenatico, nel 2008 il secondo punto vendita di Cesena, nel 2010, quello di Forlimpopoli ed infine nel 2014 il Foro Annonario a Cesena e il punto vendita al centro comm.le Punta di Ferro a Forlì. In soli 10 anni Robinson è diventata la più grande realtà in Romagna nella vendita di alimenti ed accessori per animali. Fin dall'inizio la missione aziendale è statala ricerca della salute degli animali al miglior rapporto qualità prezzo, selezionando una gamma diversa rispetto alle marche più conosciute e pubblicizzate (che non sempre sono le migliori per l'animale e di sicuro sono quelle con il peggior rapporto qualità/prezzo).  Oggi siamo molto attenti anche nella scelta di alimenti CRUELTY FREE, ovvero non testato su animali in condizione di costrizione. Nel tempo è cresciuta anche la professionalità dei nostri collaboratori; fra loro sono presenti: Laureati in veterinaria, scienze biologiche, farmacia e ittiopatologia, scelti oltre che per il loro curriculum scolastico, solo se appassionati e possessori di animali domestici.

Robinsonpetshop (Utente Attivo)
Via V. Giovanni Schiaparelli, 21
47122 Forlì (FC)
Italia
Partita IVA 04095130409
Tel. 0543/096850

Categoria: Animali

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