Robinsonpetshop
Recensioni: 14.877

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4,7
/5
Calcolato su 729 recensioni negli ultimi 12 mesi
 
Ultimi 3 mesi: 4,8/5  
(su 183 recensioni)
Ultimo mese: 4,7/5  
(su 67 recensioni)

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Altri indicatori
Prodotti/Servizi
4,8 /5
Consegna
4,8 /5
Servizio clienti
4,8 /5
Semplicità e chiarezza
4,7 /5
Sistema di pagamento
4,8 /5
reso
4,7 /5
Packaging
4,6 /5
Ultima recensione: 10 dicembre 2024
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2
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11 agosto 2024
Purtroppo non sono rimasto soddisfatto. Le informazioni sono ingannevoli. Spedizione gratuita oltre i 60€ di spesa, ma poi si é obbligati a scegliere l´opzione a pagamento. Consegna in 1 giorno lavorativo, ma il prodotto é stato consegnato dopo 5 giorni. Peccato.
Risposta del venditore
Gentile cliente, grazie per aver lasciato una sua recensione. Le confermiamo che selezionando il corriere BRT la spedizione Standard è gratuita per ordini di importo superiore a €60,00. Non vengono applicate spese di spedizione aggiuntive se si seleziona questo tipo di servizio. Nel caso in cui il cliente decida di usufruire di un servizio "extra", come nel suo caso la consegna prioritaria, viene applicato il supplemento previsto dal corriere per tale servizio, e l'importo è chiaramente indicato in fase di acquisto e sul nostro Regolamento. La scelta della tipologia di consegna non è in alcun modo vincolata ma è del tutto a discrezione del cliente. Le confermiamo inoltre che il suo ordine è stato spedito secondo le tempistiche previste dalla spedizione prioritaria selezionata, ovvero il primo giorno lavorativo disponibile dopo l'acquisto. La consegna da parte del corriere ha subìto un leggero ritardo a causa di un problema della filiale di destinazione e a fronte di ciò abbiamo prontamente rimborsato il supplemento corrisposto per la consegna prioritaria. Restiamo a disposizione. Lo Staff di Robinson
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2
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15 luglio 2024
La spedizione ha impiegato ad arrivare lo stesso tempo di in ordine di cibo per cani proveniente dalla Germania ordinata lo stesso giorno e con spese gratuite. Il tracciamento dell’ordine è un po’ approssimativo. La dicitura in consegna quando viene affidato il Pacco al corriere mi Pare fuorviante. Ho ordinato on line perché il Negozio distante 800 metri da me non ha risposto a diverse chiamate e io non posso spostarmi e di solito va in negozio qualcuno al Posto mio.
Consegna
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Servizio clienti
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Risposta del venditore
Buonasera gentile cliente, grazie per aver lasciato la sua recensione. Abbiamo verificato la spedizione a lei destinata e risulta che il pacco sia stato spedito subito, il giorno successivo a quello di conferma dell'ordine, e la consegna sia avvenuta entro 1 giorno lavorativo. Non risultano ritardi e la tempistica di spedizione e di consegna è stata molto rapida. Inviamo tramite email tutti gli aggiornamenti in merito allo stato dell'ordine, in modo tale da informare in maniera dettagliata il cliente sullo stato di avanzamento dell'ordine e sulla consegna. Se il cliente necessita di ulteriori chiarimenti siamo a disposizione per fornire tutte le informazioni necessarie. A disposizione, Lo Staff di Robinson
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2
/5
11 marzo 2024
Ho ordinato 4 confezioni di spacca pietra per gatti e tutte sono prossime alla scadenza, 13/04/2024, pertanto non riuscirò a finire tutto in tempo.
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Risposta del venditore
Buonasera gentile cliente, grazie per la sua segnalazione. Ci dispiace molto per il disguido, deve essersi verificata una svista in fase di preparazione del pacco. Solitamente tutti i prodotti vengono controllati prima della spedizione e non vengono spediti se a scadenza ravvicinata. Siamo a disposizione per ritirare le confezioni che ha ricevuto e rispedirne delle nuove se disponibili; in caso contrario possiamo rimborsarla, in attesa dell'arrivo della nuova fornitura. Restiamo a disposizione. Lo Staff di Robinson
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2
/5
13 febbraio 2024
Per quanto riguarda il venditore non si può dire nulla. Peccato che si appoggia a Bartolini per la spedizione e a distanza di una settimana circa non riesco a ricevere il mio ordine.
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2
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16 novembre 2023
Mi è arrivato il sacco danneggiato … solitamente dovrebbero essere scontati !
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2
/5
4 ottobre 2023
Magari ci sono anche i prodotti giusti ma usano corriere inaffidabile. È una settimana che ho il pacco in consegna con richiesta di orario perché sono poco a casa (ovviamente pago di più per servizio) ma passano quando gli pare. Pertanto non sono contenta perché manca servizio corretto di spedizione e i loro prodotti li posso trovare anche da altre parti!
Consegna
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Risposta del venditore
Gentile cliente, grazie per aver lasciato una sua recensione! Per poterla assistere abbiamo verificato lo stato della spedizione a lei destinata e risulta che il pacco sia arrivato alla filiale di destinazione nei tempi previsti (il giorno lavorativo successivo) e che il corriere abbia effettuato tre tentativi di consegna in giorni consecutivi, non andati a buon fine per assenza del destinatario. L'abbiamo contattata per chiederle un giorno a lei gradito e una fascia oraria di disponibilità per riorganizzare la consegna, in modo che il corriere possa trovarla. Il pacco è attualmente in attesa di sue disposizioni presso la filiale. Restiamo a disposizione. Lo Staff di Robinson
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2
/5
5 settembre 2023
dopo tanti giorni non ho ancora ricevuto l'ordinato.
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Risposta del venditore
Buonasera gentile cliente, il suo ordine è stato regolarmente spedito entro due giorni lavorativi dalla data di conferma dell'ordine, come previsto dalla modalità di consegna standard selezionata. La filiale di destinazione che ha ricevuto il pacco ha riscontrato alcune difficoltà operative nei giorni a seguire, pertanto sono state leggermente posticipate le consegne previste da parte della filiale interessata. Ora il suo ordine è stato consegnato e il trasporto ripristinato. Restiamo a disposizione, un cordiale saluto, Lo Staff di Robinson
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2
/5
29 luglio 2023
Ho acquistato AMANOVA umido cane xché non riuscivo a trovarlo dove abito. Era in offerta e xciò ho ordinato un bel quantitativo. Non mi è stato consegnato in tempo x le vacanze e...sorpresa! In una nota località balneare le ho trovate e pagate il 30% in meno. Bella fregatura, non mi fiderò più delle loro "offerte"!
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2
/5
26 aprile 2023
Nonostante la gentilezza e la varietà dei prodotti, purtroppo mi sono stata consigliata male su un prodotto specifico di cura e non sono stata minimamente considerata nella successiva segnalazione, anzi è stato messo in dubbio la mia parola dopo avere speso un sacco di soldi. Mi attiverò per trovare i prodotti altrove perché così non ci si comporta....
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2
/5
25 aprile 2023
Tempi di consegna troppo lunghi
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Risposta del venditore
Buongiorno gentile cliente, grazie per aver lasciato una sua recensione! Il suo ordine risulta sia stato affidato al corriere entro le tempistiche previste dalla Spedizione Standard da lei selezionata. Non è prevista evasione degli ordini nei giorni di Sabato, Domenica e Festivi; inoltre il corriere, per effettuare la consegna nella sua zona, prevede minimo 48 ore lavorative. Ci dispiace che non sia rimasta soddisfatta delle tempistiche di consegna ma alcune zone di Italia sono servite in tempi maggiori rispetto ad altre da parte dei corrieri. Inoltre la concomitanza con il fine settimana e le festività possono aver aumentato i tempi di attesa. Restiamo a disposizione per qualsiasi necessità. Lo Staff di Robinson
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2
/5
19 aprile 2023
Purtroppo segnalo l'enorme attesa nella consegna della merce da parte del corriere GLS e del fatto che l'azienda non ha supportato adeguatamente il cliente nel momento in cui la consegna è stata continuamente rinviata.
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Risposta del venditore
Buonasera gentile cliente, grazie per aver lasciato una sua recensione. Ci dispiace che la consegna sia stata rinviata da parte del corriere e per il disagio che le è stato arrecato. Purtroppo a seguito delle festività appena trascorse le filiali dei vari corrieri espressi hanno presentato difficoltà nella gestione delle spedizioni, con ritardi nella consegna che solitamente, durante tutto il resto dell'anno, non si verificano. Noi di Robinson abbiamo preparato e affidato i nostri pacchi secondo le tempistiche standard e abbiamo sollecitato ogni giorno le filiali, mantenendo monitorate le spedizioni e aggiornando i nostri clienti non appena avevamo riscontro da parte dei corrieri incaricati. Ora l'attività dei corrieri è ripresa regolarmente e le tempistiche sono rientrate alla normalità. Restiamo a disposizione. Lo Staff di Robinson
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2
/5
19 aprile 2023
Il pacco è arrivato, ma a differenza di quanto scritto al momento dell’ordine “consegna 24/48 h” avendolo ordinato venerdì è arrivato giovedì dopo. Con conseguente dispendio di ulteriori crocchette per coprire il ritardo.
Consegna
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Risposta del venditore
Buonasera gentile cliente, grazie per aver lasciato la sua recensione! Come indicato sul nostro sito nella sezione "Spedizioni", per quanto riguarda la consegna Standard da lei selezionata, la tempistica di 24/48 ore fa riferimento alla consegna del corriere, esclusi i tempi di elaborazione e preparazione della spedizione, che sono compresi tra 48 e 72 ore lavorative. Il suo ordine è stato spedito nelle tempistiche previste ed è stato consegnato il giorno lavorativo successivo. Restiamo a disposizione per qualsiasi chiarimento o necessità. Lo Staff di Robinson
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13 aprile 2023
Primo acquisto con loro, tutto bene tranne la consegna dei pacchi di croccantini , arrivati sfusi e per giunta bucati
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11 aprile 2023
Esperienza non pienamente positiva. Per ricevere 2 colli di prodotti acquistati ho dovuto sollecitare diverse volte per capire che fine avesse fatto il collo mancante che è arrivato ad una settimana di distanza dal primo collo. Per fortuna il servizio clienti ha risolto la situazione.
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5 aprile 2023
Ordinano da sempre,ma questa volta,ho avuto un problema con la Spedizione,mi è arrivata dopo una settimana. Provato a contattare più volte il Servizio clienti ma dopo 25min di attesa ho riagganciato.
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Trasparenza con Feedaty

Bollino Feedaty
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Stato certificato: VALIDO
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Informazioni sull'azienda

ROBINSON PET CENTER nasce nel 2001 per iniziativa di Gianni Casadei, all'epoca uno dei migliori allevatori di Pastori Tedeschi in Italia ed addestratore cinofilo nel negozio storico di Cesena, portato avanti fin dall'inizio dalla moglie Simona. Seguono nel 2004 il punto vendita di Forlì, nel 2007 quello di Cesenatico, nel 2008 il secondo punto vendita di Cesena, nel 2010, quello di Forlimpopoli ed infine nel 2014 il Foro Annonario a Cesena e il punto vendita al centro comm.le Punta di Ferro a Forlì. In soli 10 anni Robinson è diventata la più grande realtà in Romagna nella vendita di alimenti ed accessori per animali. Fin dall'inizio la missione aziendale è statala ricerca della salute degli animali al miglior rapporto qualità prezzo, selezionando una gamma diversa rispetto alle marche più conosciute e pubblicizzate (che non sempre sono le migliori per l'animale e di sicuro sono quelle con il peggior rapporto qualità/prezzo). 
Oggi siamo molto attenti anche nella scelta di alimenti CRUELTY FREE, ovvero non testato su animali in condizione di costrizione. Nel tempo è cresciuta anche la professionalità dei nostri collaboratori; fra loro sono presenti: Laureati in veterinaria, scienze biologiche, farmacia e ittiopatologia, scelti oltre che per il loro curriculum scolastico, solo se appassionati e possessori di animali domestici.

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