Rocco Giocattoli
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28 ottobre 2025
La mia esperienza non è stata positiva. Ho riscontrato difficoltà con la procedura di reso, che era a mie spese, e il ritiro non è andato a buon fine per presunti problemi tecnici con il codice QR. La gestione del reso mi ha fatto perdere tempo e denaro, cosa che mi ha lasciato insoddisfatto del servizio.
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27 luglio 2025
Dopo 10 giorni dall'ordine, il mio ordine risulta ancora in preparazione.
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21 maggio 2025
Ho acquistato due Hitster, al momento dell'ordine c'era scritto che dopo qualche giorno lavorativo mi avrebbero inviato un link per seguire la tracciatura del pacco, cosa che a distanza di quasi un mese non è avvenuta. Inoltre, dopo qualche sollecito nella chat del sito, ora magicamente non mi risponde più nessuno. Spero non sia una truffa perché per adesso così sembra.
Risposta del venditore
Gentile Cliente, come indicato sulla scheda prodotto e come comunicato in chat con il nostro servizio clienti, al momento dell'acquisto del nostro gioco Hitster, si trattava di un preordine e che la spedizione sarebbe stato inviata una volta che il gioco Hitster fosse arrivato presso i nostri magazzini poco dopo la metà del mese. La mail con tracking le è stata mandata all'indirizzo che ha lasciato al momento dell'ordine. Ci contatti pure a servizio.clienti@roccogiocattoli.com e saremo felici di rispondere a qualsiasi altro dubbio!
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30 marzo 2025
Ho acquistato un gioco da tavolo che è arrivato nei tempi previsti, ma non appena ho aperto il pacco ho notato che la scatola del gioco era molto ammaccata su un angolo, un peccato dato che era un regalo
Risposta del venditore
Gentile Cliente, ci scusiamo per l'arrivo dell'articolo non in condizioni ottime. Può sempre scrivere alla nostra assistenza, alla mail seguente e saremo felici di trovare la soluzione migliore per Lei, sia per procedere ad una sostituzione sia per effettuare il reso servizio.clienti@roccogiocattoli.com
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31 dicembre 2024
Politica di reso totalmente sbagliata
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22 dicembre 2024
Consegna assicurata per il 18 dicembre , ancora nulla,oggi è il 22 ,è domenica e non arriverà nulla! Non ti fanno tracciare correttamente il pacco e sotto l'albero non potrò probabilmente mettere il regalo acauistato.
Risposta del venditore
Gentile Cliente, come abbiamo riportato in ogni pagina prodotto del nostro shop online, abbiamo garantito le consegne entro Natale per gli ordini effettuati entro il 16/12. Il suo pacchetto è stato consegnato il 23/12. Alla stessa mail con la quale ha effettuato l'ordine, Le è stato comunicato il link per il tracciamento della spedizione. Ci contatti pure se ha bisogno di assistenza o per altri dubbi. Speriamo possa tornare a trovarci sul nostro shop online!
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3 novembre 2024
Ho acquistato un articolo una settimana fa e purtroppo non ho nessuna notizia sulla spedizione ho mandato una email e nessuno mi ha risposto. Per il resto il sito è fruibile ma Da migliorare il servizio clienti
Risposta del venditore
Salve Andrea, Le confermiamo che abbiamo ricevuto la sua mail del 30/10. Le abbiamo risposto il giorno seguente 31/10 con le informazioni richieste ed il tracking del suo ordine. Per qualsiasi cosa non esiti a contattarci!
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9 settembre 2024
Avevo acquistato tre copie di uno structure dack di Yu Gi Oh, pagato in totale 21 euro, all'arrivo era solo uno, pagato cumunque 21 euro... Il servizio clienti è stato molto rapido. Nell'avvio delle procedure di rimborso. Anche se non è ancora arrivato... Ma mi sarei aspettato più professionalità. Invece di mandarne Uno. Mettere nel sito che non nè avevano così tante copie nel magazzino...
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13 aprile 2023
Non sono soddisfatta di come è stato incartato e inviato il pacco. Il giocattolo è difettoso. Non ho chiesto il reso in quanto ho rovinato la confezione aprendolo
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7 dicembre 2022
Imbarazzante che mi sia richiesta la recensione dopo che ho inviato una mail direttamente al venditore. Non sono stata soddisfatta perché mi è stata inviata una scatola tutta piena di scotch perché rotta in vari punti, con numerose caselle già visibili e una senza la porticina di cartone... sembra usato...
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24 gennaio 2022
Non ho ricevuto nessuna mail di conferma dopo aver concluso ordine e pagamento online. Ho scritto due volte al servizio clienti, sia il pomeriggio dello stesso giorno, sia la mattina dopo, poiché avevo necessità di conoscere la data di consegna stimata: nessuna risposta. La sera del giorno dopo mi è semplicemente arrivata notifica di Poste con le info spedizione, ma è irreale che un sito in cui si paga direttamente all'ordine non arrivi nessuna ricevuta né conferma.. e dal customer care a cui ho posto questo dubbio mai nulla. Il prodotto è comunque arrivato in breve tempo per questo non do una stella soltanto, anche se la meriterebbe.
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30 dicembre 2021
Buongiorno, la mia non è una esperienza del tutto positiva. Posso dire bene del servizio cliente che mi ha risolto velocemente un problema tecnico ma nn è lo stesso per il prodotto consegnatomi. Avevo ordinato la Casa dei sogni di Barbie, ma mi è stata consegnata un'altra casa, uguale nelle dimensioni ma diversa negli ambienti. Non lo restituita perchè capite bene che unico regalo di Natale fatto a mia figlia, già in parte montato, è stato impossibile toglierlo. Non credo sia stato un comportamento molto serio.
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18 novembre 2021
Il pacco è arrivato con 5 giorni di ritardo. Ma la cosa che più mi ha infastidito è che non ho ricevuto nessuna risposta alle mie tre mail di richiesta informazioni.
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12 novembre 2021
Un articolo non e' arrivato. Email: mai riposto Telefono: "si, vedo che un articolo non era stato spedito, strano di solito rimborsiamo subito, me ne occupo personalmente..." e niente. Reclamo tramite Paypal: ottenuto rimborso dopo oltre un mese perche' neanche li' hanno mai risposto Non me la sento di dare il minimo di stelle perche' credo sia stato davvero un errore e le altre cose sono arrivate perfette, ma non posso neanche dare piu' di 2 stelle quando nel mio caso non c'e' stato nessuno sforzo per la soluzione dell'intoppo.
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22 ottobre 2021
Nessun aggiornamento sul sito sulla spedizione. Tempi di attesa della consegna molto lunghi e intanto sul sito vedi solo “ordine in lavorazione”

Trasparenza con Feedaty

Bollino Feedaty
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Informazioni sull'azienda

Rocco Giocattoli, fondata nel 1962 dal Rocco D’Alessandris e attualmente presieduta da Marco D'Alessandris e Dino D'Alessandris, è una delle storiche realtà nella distribuzione del giocattolo in Italia. Per più di 30 anni il suo core business è stato legato alla vendita all’ingrosso di giocattoli, ma dal 1993 l’Azienda ha iniziato un programma di diversificazione, specializzandosi nella vendita al dettaglio. Questa attività rappresenta oggi circa il 45% del fatturato del Gruppo, con 16 negozi di proprietà situati a Roma e nel Lazio e più di 200 shop in shop personalizzati all’interno dei negozi del gruppo Coin, e del Gruppo Upim e OVS di tutta Italia. Oggi Rocco Giocattoli è strutturata in quattro unità di business: - ROCCO DISTRIBUZIONE, che, grazie alla rete di agenti commerciali, distribuisce in esclusiva prodotti e linee di importanti marchi internazionali sul territorio italiano, oltre alla distribuzione di prodotti di propria ideazione e/o produzione. - ROCCO RETAIL, la rete di punti vendita gestiti direttamente. - SHOP IN SHOP specializzati all'interno del gruppo Coin e del Gruppo Upim/OVS. - ROCCO E-COMMERCE è l'ultima business unit nata nel 2013 dall'esigenza di un mercato sempre più orientato verso la vendita online. Rocco Giocattoli è alla costante ricerca di prodotti innovativi che stimolino l’interazione e l’immaginazione e il coinvolgimento dei bambini. L’importanza attribuita alle analisi delle tendenze di mercato a livello mondiale, permette alla Rocco Giocattoli di lavorare costantemente per conquistare quote di mercato importanti ed acquisire licenze a livello europeo. Il tutto ovviamente mantenendo una particolare attenzione a tutte le certificazioni di qualità dei prodotti stessi. Negli ultimi anni, l’azienda ha stretto importanti partnership con aziende nazionali e internazionali per la distribuzione esclusiva di numerose linee di prodotto, imponendosi sempre più come protagonista nel mercato italiano. Tra le aziende con le quali Rocco Giocattoli collabora ormai da parecchi anni troviamo Silverlit, azienda leader nel settore dei giocattoli radiocomandati di cui fanno parte i marchi Exost, e YCOO. Inoltre la serie di bambole e accessori della linea Bambolina: Inoltre siamo rivenditori dei brand più famosi: Hasbro, Mattel, Giochi Preziosi, Lego, Clementoni, Lisciani, Headu, Famosa, Per Perego, Spin Master, Simba. Forti investimenti nel marketing vengono sviluppati durante l’anno grazie alla realizzazione di eventi all’interno di punti vendita, campagne stampa e tv, presenza sul web e sui social network, nonché grazie allo sviluppo di attività di co-marketing con aziende leader in altri settori a target bambino. Solo per citare alcuni dei prodotti best seller di Rocco Giocattoli abbiamo: - Giochi in scatola: Acchiappa la Polpetta, Chrono Bomb, Pirata Pop Up, Scarabocchio, Sfida lo Squalo e Non Sveglire Papà; - Giochi Creativi: So Slime, So Bomb, So Glow e Tutti Frutti; - Radiocomandati: Exost, Power In Air e Robot Interattivi; - Bambole: Bambolina; - Action Figure e Die Cast: Robocar Poli e Robot Trains - Monopattini.

Rocco Giocattoli (Utente Attivo)
Via Antonio Carruccio 181/183
00134 Roma (RM)
Italia
Partita IVA 08613291007
Tel. 06713582