Saporideisassi
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Gentile Cliente, in seguito alla sua sua segnalazione, data la nostra serietà e volontà di dare un seguito a TUTTE le segnalazioni dei nostri clienti, ci siamo subito attivati per inoltrare la sua mail al produtttore e le abbiamo fatto notare che non era una problematica di nostra responsabilità. Infatti, l'oggetto della sua lamentela riguardava la "cottura" del panettone che, qualora fosse stata fondata, oggettivamente non era un problema di responsabilità del rivenditore ma del produttore. Probabilmente lei si aspettava un rimborso, che non è possibile su un parere "soggettivo" sulla qualità di un lotto di un determinato prodotto. Le abbiamo inoltrato anche la risposta della pasticceria, proprio per darle un riscontro chiaro e preciso, non essendo noi competenti in materia di cottura dei panettoni. Nella mail che ci ha inviato ha anche affermato di aver già acquistato da noi in passato (peraltro lo stesso prodotto) e che eravamo stati impeccabili. Per coerenza, un rivenditore è impeccabile sia quando il prodotto è di suo gradimento sia quando non lo è.

Essendo rivenditori professionali, non maneggiamo nè tantomeno apriamo le confezioni dei prodotti consegnatoci dai fornitori. Le bottiglie vengono solo preparate al trasporto imballandole al meglio senza aprirle, quindi è ovvio che i difetti che il cliente ha lamentato non sono stati causati da noi. In ogni caso, seppur si tratti di difformità opinabili (lamenta una zona di circa 3 cm in cui la bottiglia avrebbe dei residui di colla e circa 1,5 cm del sigillo di carta del monopolio sarebbe strappato, non tutto, ma solo 1,5 cm) abbiamo comunque proposto al cliente il rimborso totale previa restituzione della bottiglia, il cliente ha preferito tenere il prodotto...

Sarebbe bastato contattarci, inviarci foto di quanto dice di aver trovato e avremmo provveduto alla sostituzione poichè si trattava di prodotti freschissimi appena realizzati e ritirati dal laboratorio di pasticceria. Non mettiamo in dubbio quanto dice, può capitare, al momento altri 60 pezzi della stessa referenza sono stati venduti e non abbiamo ricevuto altre segnalazioni.