Sensation Profumerie
Recensioni: 19.972

4,9

Calcolato su 2.097 recensioni negli ultimi 12 mesi

Ultimi 3 mesi: 4,9/5

(su 366 recensioni)

Ultimo mese: 4,9/5

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4 stelle

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3 stelle

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Altri indicatori

Prodotti/Servizi

4,8 /5

Qualità/prezzo

4,8 /5

Semplicità sito

4,8 /5

Facilità acquisto

4,9 /5

Imballaggio

4,9 /5

Servizio clienti

4,9 /5

Ultima recensione: 5 ottobre 2024

19 agosto 2024

Purtroppo lo mia esperienza d'acquisto é totalmente negativa. Il prodotto é arrivato danneggiato, é stato inserito nel pacco giá rotto, in quanto il pacchetto e l'imballaggio erano integri. Ho chiesto la sostituzione ma non mi é stata data risposta alcuna. Quindi la mia valutazione non può che essere zero.

12 luglio 2024

Esperienza negativa, in quanto ho ricevuto il mio ordine(regalo) praticamente distrutto, d’altronde dopo aver pagato una quota assicurativa che come evince dal sito garantisce 0 attese sono stato praticamente abbandonato dall’assistenza clienti i quali mi chiedevano di restituire l’articolo(ovviamente danneggiato) e attendere che arrivasse in azienda, attendere che venissero fatti i dovuti controlli ed infine attendere che ne rispedissero uno nuovo. A questo punto mi sorge spontaneo ma l’assicurazione cosa comprende dato che questa è una prassi normalissima ? Quindi sconsiglio vivamente di acquistare da questo sito se non volete avere problemi.

Risposta del venditore

Gentile cliente, siamo rammaricati nel leggere quanto da lei affermato. La sera del 09/07/2024 alle ore 17.16 ci aveva segnalato l'anomalia prodotto e subito la mattina del 10/07/2024 era già stato autorizzato il reso con programmazione di ritiro del prodotto per la sostituzione, pertanto non ci sono state attese di alcun tipo. La spedizione assicurata di €1,00 prevede la rispedizione dell'articolo una volta arrivato da noi in sede, tutto consultabile dal seguente link sotto la voce "spedizione assicurata": https://sensationprofumerie.it/faq Siamo stati disponibili e veloci nella risoluzione del problema pertanto non capiamo il suo malcontento, grazie.

23 febbraio 2024

ho acquistato in 10 gg 2 profumi x un valore di 125 euro.. ma non ho ricevuto nessun omaggio .. ma sul sito viene riportato diversamente .. sono delusa

8 febbraio 2024

I prodotti sono ottimi,ma hanno smarrito una spedizione e non mi hanno risarcito

5 gennaio 2024

Ho acquistato un cofanetto da regalare a Natale ed è partito il 20/12/2023. Dopo varie peripezie, solleciti e reclami è arrivato il 2/1/2023 grazie a dio gestendo la consegna con un punto di ritiro. Il regalo di Natale comunque è stato sostituito con un altro il 24/12. Traete voi le conclusioni. Saluti

Risposta del venditore

Le chiediamo scusa per il disagio che le ha provocato il corriere. Per completezza di informazioni ci teniamo a precisare che sul nostro sito abbiamo indicato come ultima data utile il 19 dicembre per procedere con gli ordini e averli per Natale, perché il corriere stesso ci ha fornito questa indicazione. Lei ha confermato l'ordine nel pomeriggio del 19 e il 20 noi l'abbiamo spedito. Sul sito diamo la possibilità ai clienti, allo step spedizione, di scegliere il corriere tra Bartolini e TNT questo perché il cliente stesso sa quale sia quello che lavora meglio nella propria zona. Grazie

23 dicembre 2023

Esperienza pessima, articolo arrivato danneggiato, servizio al cliente vergognoso!!! Oltre al danno la beffa… mi sono dovuto subito anche L’operatrice frustrata offendendomi al telefono assurdo! Sconsiglio vivamente!!!

Risposta del venditore

Gentile Cliente, dovrebbe anche evidenziare che è stato edotto sulla prassi che seguiamo in caso di prodotti consegnati non in buono stato. Lei invece ha preteso, sempre nel corso della telefonata, "sulla fiducia" che noi procedessimo direttamente al rimborso! Quanto da noi evidenziato, a lei non è piaciuto e il risultato di tutto è stata questa sua recensione, nella quale ha dimenticato di aggiungere che ha insultato e proseguito con dei commenti poco consoni ad essere ripetuti, su quello che avrebbe fatto con i 100 euro spesi. Grazie

18 dicembre 2023

Una stella perché lo spedizioniere BRT non consegna a casa! Dice che è passato dalla abitazione, ma lascia il pacco al punto di raccolta, pur essendo pagato. Questa truffa danneggia sia il venditore, che perde i clienti, ma anche l’acquirente che ha difficoltà a spostarsi! Cambiate spedizioniere!! Tanto Vi dovevo! Gian, (un ex cliente)

Risposta del venditore

Le chiediamo scusa per il disagio che le ha provocato il corriere. Proprio come lei scrive la decisione di procedere al ritiro in un fermopoint è dipesa totalmente da BRT che, nel periodo natalizio, ha preferito così per non rallentare ulteriormente le consegne. Precisiamo che sul nostro sito i clienti, allo step spedizioni, possono scegliere tra Bartolini e TNT e questo è stato pensato proprio per dare la possibilità di preferire quale il corriere migliore nella propria zona. Grazie

6 luglio 2022

Assistenza clienti? È un parolone! Ho ricevuto delle maschere capelli (parte del mio ordine) aperte.. non accuratamente imballato possiamo dedurre! Faccio foto e contatto l’assistenza via whatsapp.. mi dicono che posso avere il rimborso ma non nuovamente la merce. Chiedo cortesemente una nuova spedizione piuttosto che il rimborso perché avevo necessità del prodotto e non aveva alcuna intenzione di pagare altre spese di spedizione per un danno arrecatomi. Dopo molta insistenza mi dicono di sì. Provvedo al reso, di cui io stessa ho chiesto notizie altrimenti starei ad aspettare ancora l’esito. Al chiedere notizie del reso sono lì a dirmi che procederanno al rimborso e non più alla nuova spedizione!!! Sono senza parole per la poca serietà! Ora mi tocca rendere l’intero ordine perché non possono re inviarmi le maschere per problemi di imballo !

20 aprile 2022

Ho fatto diversi ordini e mi sono trovata sempre bene. Prima di Pasqua ho fatto un ordine con più prodotti tra cui un profumo con confezione regalo. Al apertura il profumo era privo della pellicola protettiva, ho scritto una mail al servizio clienti spiegando l’accaduto e chiedendo cosa devo fare per il reso e loro mi hanno risposto che i loro prodotti sono originali e che non avrebbero mai mandato un profumo senza la protezione… Faccio acquisti online tutti i giorni è una risposta del genere non mi era mai capitata… La mia parola contro la loro… Ovviamente davanti a questa risposta non vale la pena commentare, ci sono tantissimi siti concorrenti che sanno trattare diversamente i clienti.

23 febbraio 2022

Prodotto arrivato danneggiato(rotto), imballaggio senza idonea protezione del prodotto all'interno. Servizio di assistenza che nemmeno si scusa dell'inconveniente. Confido possano almeno effettuarmi la sostituzione del prodotto in tempi non biblici. Restiamo in attesa e fiduciosi.

22 dicembre 2021

Non fatto confezione regalo come avevo chiesto

19 maggio 2021

La confezione interna con le creme era rotta e quindi non ho potuta regalarla.

Risposta del venditore

Gentile cliente, siamo spiacenti per quanto accaduto, come da interlocuzione con il nostro servizio clienti via whatsapp, non avremmo avuto alcun problema a trovare una soluzione con lei se lo avesse desiderato. Grazie

17 marzo 2021

La scatola è arrivata senza la pellicola di plastica che normalmente in negozio c’è

Risposta del venditore

Gentile cliente ci scusiamo per quanto accaduto, come da interlocuzione con il nostro servizio clienti, via chat whatsapp, se lo avesse desiderato, avremmo ritirato e rimborsato il prodotto. Grazie

17 marzo 2021

Pessima esperienza, mi avete dato solo 2 campioncini, mi ero trovata costretta ad acquistare da voi perché alla mia profumeria di fiducia mancava un determinato prodotto.

Risposta del venditore

Gentile cliente, siamo spiacenti che sia rimasta delusa, la nostra politica non prevede invio di campioncini in base alla spesa effettuata, nei pacchi inseriamo sempre almeno due campioncini che variano in base alla disponibilità al momento della preparazione dell'ordine. Grazie

13 gennaio 2021

Esperienza pessima,su quattro prodotti,2 rotti di cui uno a metà....ho contattato l’assistenza, ma fino ad ora nessuna risposta

Trasparenza con Feedaty

Ultima recensione: oggi

Stato certificato: VALIDO

Recensioni in mediazione: 1

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Informazioni sull'azienda

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Sensation Profumerie (Utente Attivo)
Via A.Candido, 24/d
89042 Gioiosa Ionica (RC)
Italia
Partita IVA 01622260808

Categoria: Bellezza

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