SmeraldinaShop
recensioni:

Buona sera Matteo, in merito alla recensione non positiva che ha rilasciato con riferimento al nostro servizio, siamo spiacenti di leggere del ritardo e per questo motivo le ho inviato via mail un codice sconto del 20% da poter utilizzare sul prossimo ordine. Grazie e saluti Licia Azara Servizio Clienti

Salve Gianfranco, ci dispiace per l’esperienza negativa con il corriere e per l’accaduto certamente non giustificabile. Le confermo la nostra completa disponibilità ad inviarle o una confezione omaggio (ci dica lei il tipo di prodotto) o ad effettuare un rimborso di importo pari alla medesima confezione. Ci dica solo lei come preferisce procedere. Per quanto riguarda il discorso relativo alla sicurezza alimentare e vigilanza le segnalo che le nostre confezioni, oltre ad avere il proprio involucro protettivo, partono dall’azienda in una pedana di legno, completamente avvolte con del film estensibile. Questo consente una totale salvaguardia della merce e pertanto raccomandiamo sempre ai nostri clienti di non accettare pedane/spedizioni che non abbiano una copertura integra, perché in quel caso significa che terzi soggetti hanno aperto la spedizione. Purtroppo non effettuando i trasporti direttamente, ma affidandoci a terzi soggetti, non possiamo certamente vigilare lungo l’intero percorso e non possiamo nemmeno impedire che si possano verificare furti di prodotto lungo il tragitto. L’integrità della pedana e delle singole confezioni offre però la certezza assoluta che nessun tipo di manomissione ha avuto luogo. Nei casi come quello da lei descritto, che fortunatamente sono davvero rari, inviamo un’apposita segnalazione al corriere affinché possano prendere opportuni provvedimenti. Contestualmente siamo sempre disponibili verso il cliente per trovare una soluzione all’accaduto e per compensare il danno subito dal cliente. Ringraziandola per la sua segnalazione, senza la quale nessun miglioramento sarebbe mai possibile, speriamo che la nostra disponibilità possa essere apprezzata e restiamo a sua completa disposizione per capire come procedere. Grazie e saluti

Salve Catarina, siamo spiacenti per il problema segnalato, ma non abbiamo ancora compreso cosa sia potuto accadere. Nella sua spedizione era indicato l'indirizzo corretto e noi siamo solo stati avvisati dal corriere che vi siete voluti recare direttamente in deposito per effettuare il ritiro della merce. Non siamo riusciti a capire cosa sia successo prima, potrebbe darci dei maggiori dettagli? In questo modo possiamo sapere cosa recriminare al corriere. Grazie e saluti Licia Azara

Gentilissima Tatiana, la ringraziamo per la segnalazione e ci scusiamo per l'inconveniente. Le ricordiamo che per la gestione dei reclami potrà sempre utilizzare il nostro servizio "soddisfatti sempre" al link https://www.smeraldinashop.it/cms/soddisfatti-sempre.html . Le segnaliamo che a breve riceverà una nostra mail al suo indirizzo per la soluzione del problema. Cordiali saluti