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9 settembre 2021
La consegna é stata effettuata solo ieri, con una settimana di ritardo!
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8 settembre 2021
Ho specificato al momento dell'ordine (mezzo bancale vetro e 20 conf. PET) di aggiungere 4 vassoi in plastica uguale a quelli inviati tempo fa', ordine ricevuto dopo 20giorni e senza vassoi!!
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27 luglio 2021
Nonostante abbia richiesto il servizio della chiamata del corriere , non sono stato avvisato.
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4 dicembre 2020
Il corriere non ha portato le bottiglie fino alla mia villetta (seppure invitato a entrare col camioncino) cosi' mio figlio e mio marito hanno aiutato a trasportale su per la salita di ingresso. E se non fossero stati in casa? Inoltre la consegna include il bancale in legno il che e' francamente un grande spreco. Detto questo, l'acqua e buonissima, ma mio marito s(in qualita' di persona attenta all'ecologia) si rifiuta di 'fare collezione' di bancali che oltretutto dovremo provvedere noi a smaltire. Quindi probabilmente con dispiacere non faremo altri acquisti.
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Risposta del venditore
Salve gentilissima, la ringraziamo per la sua recensione. Siamo desolati della mancata consegna al piano, è certamente un disservizio che non doveva avvenire. In tali circostanze, quando il corriere rifiuta un servizio che è stato pagato, consigliamo sempre ai nostri clienti di non accettare la merce e di informarci tempestivamente dell'accaduto, in modo che possiamo poi noi invitare il corriere ad eseguire la consegna in maniera corretta e completa. Per quanto riguarda il ritiro della pedana purtroppo abbiamo richiesto questo servizio al corriere, ma loro ci dicono di non poterlo espletare. Abbiamo provveduto ad inviarle via mail un codice sconto per il disservizio subito, speriamo che possa gradirlo. Grazie e saluti Licia Azara Servizio Clienti SmeraldinaShop
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13 novembre 2020
Consegna avvenuta in ritardo e senza concordare la data (nonostante avessi pagato il servizio aggiuntivo). Merce non consegnata al piano (nonostante avessi pagato il servizio aggiuntivo)
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18 settembre 2020
La consegna é stata gestita correttamente, nonostante i costi aggiunti per prenotare la consegna e lo scarico al piano, ho dovuto perdere tempo col corriere e il customer care. E' sicuramente un aspetto da migliorare.
Acquirente verificato
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Risposta del venditore
Salve Luigi, la ringraziamo per la sua recensione. Al momento la professionalità dei singoli operatori resta certamente per noi la parte più rischiosa del servizio. Infatti noi operiamo con terzi, che vengono scrupolosamente informati delle nostre richieste e dei servizi richiesti dai nostri clienti. Purtroppo non trattandosi di nostri diretti dipendenti non possiamo agire nei confronti di coloro che non operano secondo contratto e secondo gli standard. Per questa ragione chiediamo sempre ai nostri clienti di segnalarci ogni disservizio e di rifiutare la merce se i servizi non vengono espletati. In questo modo possiamo far valere la nostra posizione nei confronti del corriere e fare in modo che il servizio venga eseguito in maniera completa. In ogni caso la ringraziamo per la sua segnalazione e per la sua collaborazione, Un caro saluto
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19 giugno 2020
La visualizzazione del sito e dei box per l’ordinazione rendevano impossibile procedere
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Risposta del venditore
Salve Sandro, grazie per la sua recensione. Potrebbe aiutarci a capire in quale parte del sito ha riscontrato la problematica e l'ostacolo a procedere? Grazie e saluti Licia Azara Servizio Clienti
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25 novembre 2019
Spedizione non conforme a come espresso sul sito
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Risposta del venditore
Salve Filippo, la ringrazio per la sua recensione. Ho verificato la sua segnalazione e mi dispiace che abbia percepito il ritardo nella consegna. A dire la verità la consegna è stata effettuata prima dei tempi comunicati, perché nella conferma del suo ordine le abbiamo indicato una consegna prevista tra il 15/11 e il 18/11, mentre abbiamo consegnato il 14/11. Anche andando a calcolare i tempi di consegna, è avvenuta esattamente entro le 72 ore lavorative perché la merce è partita lunedì 11 ed è stata consegnata giovedì 14. Capisco in ogni caso il disguido percepito dal fatto che il corriere possa aver comunicato una data di consegna (il 13/11) per poi spostarla, sicuramente per ragioni logistiche. Le ho inviato pertanto via mail il codice coupon con cui avrà diritto al 20% di sconto sul prossimo ordine. Cordiali Saluti Licia Azara
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4 agosto 2018
Non tutto il materiale ordinato era disponibile e una delle scatole era bollata e con una bottiglia di vetro rotta.
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Risposta del venditore
Salve Massimo, la ringraziamo per la sua recensione e siamo dispiaciuti per l'accaduto. Per quanto riguarda il prodotto mancante le abbiamo a suo tempo rivolto le nostre scuse e proposto delle alternative. Purtroppo vi era stato un problema su una giacenza di magazzino, erroneamente indicata dal nostro gestionale. Per quanto riguarda invece la merce le chiedo di volerci indicare il numero di bottiglie rotte che ha ricevuto, in modo da poter trovare una soluzione per poterci sdebitare. Grazie e saluti Licia Azara
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3 agosto 2018
Per la seconda volta le istruzioni di consegna non sono state rispettate
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Risposta del venditore
Salve gentile Cliente, ci dispiace per l'esperienza negativa con la consegna del prodotto. Potrebbe inviarci una mail a supportoclienti@smeraldinashop.it per dettagliare meglio la problematica? Troveremo sicuramente un modo per sdebitarci e una soluzione per il futuro. Cordiali Saluti Licia Azara Supporto Clienti

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Informazioni sull'azienda

L’acqua oligominerale naturale Smeraldina nasce in Sardegna, nel cuore incontaminato del Monti di Deu (la Montagna di Dio). È questo un luogo remoto, lontano dalle città, dalle industrie, dal traffico, dove il vento spazza continuamente l’aria, rendendola tersa e fresca, e il resto è silenzio millenario. L’azienda a conduzione familiare, che da più di trent’anni la imbottiglia alla sorgente, lavora con passione per mantenerla intatta, così come sgorga dalla roccia granitica. Ecco perché la prestigiosa rivista americana Gayot l’ha di recente annoverata tra le migliori dieci acque minerali del pianeta.
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Località Monti di Deu
07029 Tempio Pausania (SS)
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Tel. 079 631486

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