Stepsalute
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1
/5
28 aprile 2025
l'ordine doveva arrivare il 22/23 ad oggi ancora niente.. ho chiamato più volte non risponde nessuno!
Risposta del venditore
Gentile Cliente, ci dispiace per l’esperienza negativa con il ritardo nella consegna e con le difficoltà a contattarci. Abbiamo preso atto di queste segnalazioni e nel frattempo abbiamo migliorato il nostro servizio clienti e i processi di spedizione, per garantire maggiore puntualità e reperibilità. Il suo feedback ci è stato utile per crescere e offrire oggi un servizio migliore. Un cordiale saluto
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1
/5
27 aprile 2025
Ho ordinato il 20/04 un tutore per la caviglia visto che ho rotto i legamenti. La consegna era stimata in 24/48 ore. Capisco, visto i giorni di festa, 1 o 2 giorni di ritardo, ma ad oggi non ho ricevuto ancora nulla. Nel frattempo ho dovuto comprare un tutore in negozio spendendo 59 euro. Segnalo anche che ho mandato mail e telefonato senza ricevere risposta. Unico contatto, una volta scritta la recensione, per cercare di mediare. Ho buttato via 42 euro che spero mi vengano rimborsati come estremo gesto di serietà. Molto delusa.
Risposta del venditore
Gentile Cliente, ci dispiace sinceramente per l’esperienza negativa che ha vissuto e comprendiamo perfettamente il disagio causato, soprattutto in un momento delicato come quello che sta affrontando a causa dell’infortunio. Purtroppo, come segnalato, le recenti festività hanno provocato disservizi nei tempi di consegna da parte dei corrieri, al di fuori del nostro controllo diretto. Tuttavia, siamo consapevoli che questo non giustifica la mancanza di risposte tempestive da parte nostra: ci scusiamo anche per questo e prenderemo provvedimenti per migliorare la nostra comunicazione con i clienti. Come già indicato, provvederemo al rimborso integrale non appena la merce rientrerà presso i nostri magazzini. Le confermiamo che ci teniamo a gestire ogni caso con serietà e rispetto verso chi ci sceglie. Speriamo in futuro di poterle dimostrare una qualità di servizio migliore. Rimaniamo a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento. Cordiali saluti
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1
/5
9 aprile 2025
pessima esperienza. Vendono prodotti vecchi e nessuno risponde alle email. Spero che mi verranno restituiti i soldi e non saro` costretta ad aprire una contestazione con la carta di credito.
Risposta del venditore
Gentile Cliente, ci dispiace molto leggere la sua esperienza negativa. Ci teniamo a sottolineare che non è nostra pratica vendere prodotti “vecchi” e che ogni articolo spedito proviene dal nostro assortimento ufficiale. Abbiamo comunque preso atto delle segnalazioni come la sua e nel tempo abbiamo potenziato sia l’assistenza clienti che le procedure di gestione dei resi e dei rimborsi, così da garantire maggiore sicurezza e rapidità. Il suo feedback ci ha aiutato a migliorare e oggi il nostro impegno è offrire un servizio sempre più affidabile e trasparente. Un cordiale saluto
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1
/5
22 gennaio 2025
Pessima esperienza con l'assistenza clienti che interpellata per un cambio della taglia non su è mai degnata di rispondere. L'acquisto riguarda un scarpa ortopedica con scarico del peso sul tallone.
Risposta del venditore
Gentile Cliente, Siamo spiacenti di apprendere della sua esperienza negativa con la nostra assistenza clienti. La soddisfazione dei nostri clienti è per noi una priorità assoluta, e ci scusiamo sinceramente se non abbiamo risposto in modo tempestivo alla sua richiesta. Le abbiamo risposto sia in chat sia tramite mail. Per quanto riguarda il cambio della taglia, le chiediamo gentilmente di contattarci nuovamente all'indirizzo assistenzaclienti@stepsalute.it o direttamente tramite il nostro modulo di supporto sul sito. Ci impegniamo a risolvere la questione al più presto e a trovare la soluzione più adeguata per lei. Apprezziamo il suo feedback, che ci aiuta a migliorare il nostro servizio, e speriamo di poterle offrire un'esperienza migliore in futuro. Restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore necessità. Cordiali saluti
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1
/5
11 gennaio 2025
un calvario Hanno sbagliato indirizzo di spedizione e non si sono interessati per risolvere, ho dovuto fare io con il trasportatore.
Risposta del venditore
Gentile Cliente, ci dispiace molto per i disagi causati dall’errore nell’indirizzo di spedizione e per la gestione non all’altezza delle sue aspettative. Comprendiamo la frustrazione di aver dovuto risolvere personalmente con il trasportatore. Abbiamo successivamente migliorato i nostri controlli interni sulle spedizioni e i rapporti con i corrieri, proprio per evitare situazioni simili e garantire un’assistenza più efficace. Il suo feedback ci è stato prezioso per crescere. Un cordiale saluto
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1
/5
10 gennaio 2025
Ho chiesto assistenza per rendere il prodotto da me acquistato perché la misura è troppo grande. Non ho mai ricevuto alcuna risposta.dopo varie ricerche nel sito ho scoperto che la maggior parte dei Vs prodotti non può essere reso, nello specifico i tutori.
Risposta del venditore
Gentile Cliente, ci dispiace che non abbia ricevuto riscontro in merito alla sua richiesta di reso. Vogliamo rassicurarla che i resi sono accettati anche per i tutori, nel rispetto delle nostre condizioni di vendita, e ci scusiamo se le informazioni non erano chiare o facilmente reperibili. Abbiamo nel frattempo reso le procedure più semplici e trasparenti, così che i clienti possano esercitare il diritto di reso senza difficoltà. La sua segnalazione ci ha aiutato a migliorare la comunicazione sul sito. Un cordiale saluto
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1
/5
4 gennaio 2025
Zero stelle! Consegna prevista 2-3 gennaio, chiedo informazioni (il 3 mattina)riguardo il tracciamento e mi mandano semplicemente un numero. Chiedo allora come fare per tracciare con quel numero ma non rispondono più e il pacco ancora non è arrivato. È un ordine fatto per necessità non per estetica o altro!
Risposta del venditore
Gentile Cliente, ci scusiamo profondamente per il disagio causato. Comprendiamo bene l’importanza del suo ordine, trattandosi di un ausilio necessario, e ci rammarica che la comunicazione non sia stata chiara né tempestiva. Abbiamo già segnalato l’accaduto al corriere per sbloccare la spedizione e, parallelamente, stiamo rafforzando l’assistenza clienti affinché i tracciamenti siano sempre facilmente consultabili e seguiti passo passo. Il suo feedback ci aiuta a migliorare e ci impegniamo a garantire un servizio più rapido ed efficace. Un cordiale saluto
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1
/5
4 gennaio 2025
La merce non è arrivata nei tempi previsti
Risposta del venditore
Gentile Cliente, ci scusiamo per il ritardo nella consegna. Monitoriamo costantemente le spedizioni e, in caso di imprevisti, ci impegniamo a risolvere rapidamente o a proporre un rimborso. La sua segnalazione ci aiuta a migliorare il servizio. Un cordiale saluto
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1
/5
8 dicembre 2024
Non buona non mi è ancora arrivata la merce
Risposta del venditore
Gentile Cliente, ci dispiace per il ritardo nella consegna: stiamo verificando con il corriere e faremo il possibile per farle arrivare la merce al più presto. Un cordiale saluto
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1
/5
10 novembre 2024
Per ora esperienza negativa.Devo ancora ricevere la merce.
Risposta del venditore
Gentile Cliente, ci scusiamo per il ritardo: stiamo seguendo la sua spedizione e ci impegniamo a farle avere la merce al più presto, così da trasformare la sua esperienza in positiva. Un cordiale saluto
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1
/5
9 novembre 2024
la mia esperienza è stata pessima. Ho ordinato un ausilio importante per persona anziana disabile. Il prodotto doveva arrivare in due giorni. Al momento dopo una settimana non è ancora arrivato e nessuno mi ha saputo dare spiegazioni del perché. Ho chiesto rimborso del denaro e non mi è stato dato. L’assistenza clienti utilizza solo mail o chat, ma non c’è una persona fisica con cui poter parlare e trovare una soluzione. Lo sconsiglio. Al momento io ho pagato una somma non piccola e non ho il mio ordine
Risposta del venditore
Gentile Cliente, ci dispiace sinceramente per la sua esperienza. Comprendiamo bene quanto fosse urgente ricevere un ausilio destinato a una persona anziana e quanto sia frustrante non avere risposte chiare. Stiamo potenziando i nostri canali di assistenza, affinché sia sempre possibile ricevere supporto rapido e risolutivo anche con un operatore. Inoltre, garantiamo il rimborso nei casi di mancata consegna: se il suo ordine non è arrivato, sarà nostra priorità rimborsarla senza ulteriori attese. Il suo feedback ci aiuta a migliorare e ci impegniamo a fare in modo che episodi simili non si ripetano. Un cordiale saluto
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1
/5
28 settembre 2024
é DA CINQUE GIORNI CHE ATTENDO LA CONSEGNA DELLE STAMPELLE ORDINATE E PAGATE DOVEVANO ARRIVARE ENTRO DUE GIORNI SONO VERAMENTE ISODDISFATTO ANCHE PERCHE SENZA NON POSSO USCIRE DI CASA
Risposta del venditore
Gentile Cliente, ci dispiace profondamente per il ritardo nella consegna delle stampelle, comprendiamo quanto questo le stia creando difficoltà. Abbiamo già avviato la verifica con il corriere per sbloccare la spedizione nel più breve tempo possibile. In casi come questo la rapidità è fondamentale: faremo tutto il necessario affinché riceva subito quanto ordinato o, se preferisce, un rimborso immediato. Un cordiale saluto
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1
/5
3 luglio 2024
Salve io nn ho ancora ricevuto nulla..
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1
/5
29 maggio 2024
Purtroppo devo ancora riceverlo
Risposta del venditore
Gentile Cliente, ci dispiace per il ritardo. Abbiamo già avviato la verifica con il corriere e faremo in modo che riceva al più presto il suo ordine. Un cordiale saluto
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1
/5
29 novembre 2023
Il prodotto acquistato non è ancora pervenuto. Quando e se arriverà modificherò la recensione
Risposta del venditore
Gentile Cliente, ci scusiamo per il ritardo nella consegna. Stiamo verificando con il corriere lo stato della spedizione e faremo in modo che il prodotto le arrivi al più presto. Speriamo di poterle dimostrare la qualità del nostro servizio così che possa aggiornare la sua recensione in positivo. Un cordiale saluto

Trasparenza con Feedaty

Bollino Feedaty
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