Supermedia
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Consegna

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Servizio clienti

4,5 /5

Semplicità e chiarezza

4,6 /5

Sistema di pagamento

4,7 /5

reso

4,4 /5

Packaging

4,5 /5

ebay (850)

4,9 /5

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17 settembre 2019

Pessimo servizio d'assistenza clienti. Non rispondono ne alle mail ne tanto meno al telefono.

Risposta del venditore

Buongiorno, come già comunicato, non abbiamo ricevuto alcuna sua comunicazione riguardo il suo ordine. Siamo dispiaciuti che abbia avuto questa problematica nel contattarci, in caso voglia contattarci, non esiti a scriverci all'indirizzo "customercare@supermedia.it".

Questa risposta potrebbe essere stata generata usando l'AI

5 settembre 2019

Consegna prodotto ok anche in tempi più brevi della data prevista. Personale Customer care poco serio e poco cortese con la clientela.

Risposta del venditore

Buongiorno, Come già comunicato via mail, il prodotto da lei ricevuto presentava un difetto per la quale Panasonic non interviene (pixel bruciato). Siamo lieti che Panasonic abbia deciso comunque di sostituire il prodotto. Ci permettiamo di comunicare che la cortesia e la disponibilità sono un punto forte della nostra azienda.

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2 giugno 2019

Servizio clienti veloce ma non orientato al cliente. Sito non sicuro (conessione http), rischio di furto di dati di pagamento sensibili. Spedizione veloce.

1 giugno 2019

La consegna della lavatrice doveva essere fatta il 24... Invece è arrivata 7 giorni dopo premetto che gli operai per l'allaccio sono stati bravi e veloci.

7 dicembre 2018

Il prodotto è arrivato ma da quello che ho ordinato mi è arrivato diverso da l’ordine ho cercato di contattarli ma senza nessun responso..ora mi tengo il prodotto anche se diverso me lo farò andar bene..sicuramene non mi vedrete più

28 giugno 2018

Ho ricevuto un televisore con dei problemi ancora prima di utilizzarlo...chiamato il nr mi riferivano di portarlo in assistenza...deluso...

12 marzo 2018

Prezzo ottimo ma il servizio clienti da me interpellato sui dettagli della consegna di una lavatrice non è stato esaustivo in merito alle opzioni da selezionare per il ritiro dell'usato da smaltire. Risultato: ora mi ritrovo con la medesima da "eliminare" per mio conto... customer service da migliorare decisamente!

21 dicembre 2017

Ho mandato una email per un problema con il deumidificato (una perdita di acqua). Dopo 2 settimane NON ho avuto alcuna risposta, ne mi hanno contattata. Grazie mille per il vostro servizio clienti.

3 gennaio 2017

Il sito è poco chiaro

Risposta del venditore

Buongiorno, Potrebbe cortesemente indicarci che tipo di problema ha riscontrato con il sito web? in quanto dal suo commento non si riesce a capire che problema ci sia stato. Attendiamo una sua comunicazione all'indirizzo "customercare@supermedia.it" per avere un riscontro! Cordiali Saluti Lo Staff di Supermedia.

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26 dicembre 2016

Molto professionali solo che dovrebbero rivedere il sistema di calcolo delle spedizione, vi consiglio per le sedi disagiate come piccole isole di non far calcolare la spedizione dal sito! A me che vivo a Capri il sito aveva calcolato una spedizione di 40 euro.....salvo che dopo 15 giorni che il televisore non arrivava, ho chiesto spiegazioni ed mi è stato detto che il televisore era bloccato a Caserta e per riceverlo a casa ci voleva un supplemento di € 350, quasi 10 volte in più del prezzo iniziale, dopo svariate telefonate ed è-mail abbiamo risolto organizzando io il ritiro da Napoli con un disagio non iddiferente!

Risposta del venditore

Buongiorno, Come indicato sul nostro sito web, in alcuni casi particolari, possono esserci dei sovrapprezzi per le consegne. Di seguito quanto riportato: Alcuni casi di consegne particolari prevedono una quotazione personalizzata e successiva all’inserimento dell’ordine sul sito: - Casi in cui è necessario l’utilizzo di mezzi particolari, quali gru, muletto, paranco, ponteggi o l’accesso a zone a traffico limitato. - consegne destinate a zone denominate dai Corrieri “ Cap/LOcalita Disagiate e Periferice” esempio: Isole miniori, Valli e Valichi Alpini, Zona Lagunare di Venezia etc…. Nel suo caso appunto, essendo la consegna da effettuare a Capri, è stato applicato il sovrapprezzo da parte del corriere. Cordiali Saluti Lo Staff di Supermedia

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19 dicembre 2016

Metto le due stelle solo perchè il prodotto è arrivati nei tempi prestabiliti ed è funzionante. Ma in quanto al servizio di consegna che non ha un costo economico, ha lasciato molto a desiderare. In teoria la consegna prevedeva il prodotto consegnato all interno dell abitazione e spacchettato. Il prodotto è stato portato all interno solo dopo che mia mamma ha insistito (parliamo di un 43', non leggerissimo) e non è stato spacchettato. Ho fatto una lamentela scritta via mail ( piu di 2 settimane fa) e sto ancora aspettando che qualcuno mi risponda.

3 novembre 2016

Servizio molto scarso. Ho pagato anche per aver la consegna celere ed è arrivato con 8 giorni di ritardo. Link di tracciabilitá non aggiornato. Veramente scarso.

Risposta del venditore

Buongiorno, Purtroppo i ritardi nella spedizione non sono dovuti a una cattiva gestione del suo ordine da parte nostra, ma alla gestione incorretta della spedizione da parte del corriere SDA. Ci dispiace molto che abbia deciso di lasciare un feedback molto basso per un problema che purtroppo ci era impossibile risolvere, poichè non siamo noi ad effettuare le consegne. Cordiali Saluti Lo Staff di Supermedia.

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17 ottobre 2016

Nonostante un loro errore, molto difficile la risoluzione.

Risposta del venditore

Buongiorno, Ci dispiace che non sia stato soddisfatto del Suo acquisto, ma come può notare, ci siamo attivati immediatamente appena venuti a conoscenza del problema riscontrato. Purtroppo non è possibile risolvere problematiche nell'instantaneo, sopratutto se si apre una contestazione con Paypal prima di interfacciarsi con il nostro servizio clienti, che avrebbe risolto la problematica in tempi inferiori. Cordiali Saluti Lo Staff di Supermedia.

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21 settembre 2016

il prodotto acquistato è risultato essere difettoso già alla prima accensione. portato in assistenza autorizzata casa madre dove è ancora. mai potuto utilizzare sin dall'acquisto.

Risposta del venditore

Buongiorno, Ci dispiace che abbia riscontrato questo problema con il prodotto. La avvisiamo comunque che la recensione si divide in 2 voti: il voto al venditore e il voto al prodotto. Comprendiamo la sua insoddisfazione con i prodotti Rowenta, tuttavia non comprendiamo il voto molto basso nei nostri confronti, in quanto ci siamo attivati immediatamente per offrirle tutto il supporto possibile. Cordiali Saluti Lo Staff di Supermedia

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13 settembre 2016

Call center maleducato mi ha chiuso il telefono in faccia

Risposta del venditore

Buongiorno, Ci dispiace molto abbia riscontrato questo problema, in quanto il rispetto del cliente e la cordialità sono due delle nostre caratteristiche migliori. Molto probabilmente si è verificato qualche problema a livello tecnico con il centralino, facendo così cadere la linea. Saremmo molto lieti se ci contattasse all'indirizzo mail customercare@supermedia.it, indicandoci il Suo recapito telefonico, in modo da riuscire a contattarla. Le ricordiamo nuovamente che NON è nella nostra etica professionale troncare comunicazioni telefoniche. Certi di una Sua comunicazione, Porgiamo Cordiali Saluti Lo Staff di Supermedia

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27 NEGOZI NEL NORD ITALIA Supermedia Spa è una società fondata nel 1988 controllata dal Gruppo IF65, appartenente a GCC Soc. Consortile, socia della Cooperativa G.R.E., specializzata nella vendita di prodotti di tecnologia ed elettrodomestici. Gestisce il marchio TRONY in 27 negozi di proprietà, conta oltre 250 collaboratori e un'e-commerce di elettronica per servire tutta l'Italia.

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Viale Sant’Eufemia, 108 e/f
25135 Brescia (BS)
Italia
Partita IVA IT-02147260174
Tel. 0303769800

Categoria: Elettronica e tecnologia

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