Supermedia
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Altri indicatori

Consegna

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Servizio clienti

4,5 /5

Semplicità e chiarezza

4,6 /5

Sistema di pagamento

4,7 /5

reso

4,4 /5

Packaging

4,5 /5

ebay (850)

4,9 /5

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20 luglio 2016

Esperienza negativa per la consegna affidata al corriere SDA che, invece che a Cagliari, invia a Catania poi Palermo poi Roma poi di nuovo Palermo poi di nuovo Roma poi Bologna infine Cagliari. In tutto 10 giorni di viaggio per l'Italia per una consegna express garantita in 1-2 giorni (pagato il supplemento e non rimborsato). Tardivo l'intervento del customer care di Supermedia che, nonostante le ripetute mail di sollecito, non è andata oltre le doverose scuse.

Risposta del venditore

Buongiorno, Ci dispiace molto per il disguido e la informiamo che l'abbiamo fatto presente a SDA. Purtroppo può succedere che le spedizioni vengano disguidate a causa di errori da parte delle sedi dei corrieri. Le comunichiamo comunque che gli 8 euro, sono il sovrapprezzo che anche noi paghiamo per la consegna nelle Isole. Cordiali Saluti Lo Staff di Supermedia

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17 gennaio 2016

Acquisto spesso su internet senza problemi ma la 1° esperienza con Supermedia è stata piuttosto negativa; nessuna critica sul prodotto ma tante sulla spedizione e soprattutto sul servizio assistenza! Ho pagato un sovrapprezzo spedizione espressa per avere il prodotto velocemente x necessità, ma in seguito allo smarrimento del pacco di SDA è stata fatta una seconda spedizione: tempo di attesa totale 20 giorni dalla data ordine!!! Nel mezzo un sacco di tempo perso per telefonate, email di protesta e soprattutto una marea di tentativi andati a vuoto per contattare il servizio telefonico! Pessima esperienza

Risposta del venditore

Buonasera effettivamente il suo ordine è andato smarrito ma credo che sia stato ben assistito dal nostro servizio clienti le è stato inviato un nuovo prodotto e le è stato stornato il costo della consegna da lei pagato...... non so cosa avremmo dovuto fare di più......... Cordiali saluti Il Team Supermedia

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9 gennaio 2016

Un po' lente le consegne.....rispetto altri punti vendita! Non appena arriverà il prodotto potrò avere un giudizio più completo, telefonando al punto vendita fatto molta fatica a poter parlare con un operatore.

Risposta del venditore

Buongiorno, Come Le avevamo già comunicato, il corriere ha provato numerose volte a contattarLa, ma con esito negativo, in quanto non riceveva nessuna risposta. Abbiamo informato il corriere che il Suo numero è corretto, ora procederanno alla consegna della merce. Cordiali Saluti, Lo staff di Supermedia.

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22 dicembre 2015

Prezzo conveniente rispetto ad altri siti di e-commerce. Prodotto rispondente alla descrizione. Imballo adeguato. Il pacco è stato spedito dopo pohi giorni dall'ordine ma, a fronte di un disguido (indirizzo incompleto), la gestione dell'ordine non è stata soddisfacente. Servizio clienti telefonico inadeguato: l'operatore non era informato sul reale stato della spedizione e ha fornito informazioni errate. Decisamente migliore il servizio clienti via email; ha risposto entro 1-2 ore.

Risposta del venditore

Buongiorno, Ci spiace che abbia avuto problemi con il supporto telefonico, ma ci fa piacere che sia rimasta soddisfatta dell'assistenza mail. Purtroppo SDA non ci ha avvertito dell'errore nell'indirizzo, quindi non siamo riusciti a gestire velocemente la Sua problematica. Restiamo a disposizione per chiarimenti Cordiali Saluti Lo Staff di Supermedia

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21 dicembre 2015

Invece di un TV led 28 pollici mi hanno consegnato un telefono della nonna

Risposta del venditore

Buongiorno, Dopo la Sua comunicazione telefonica, ci siamo attivati immediatamente per la sostituzione del prodotto. Cogliamo l'occasione per informarLa che il TV nuovo è stato spedito il giorno stesso e che è stata organizzata la presa del prodotto errato per il giorno successivo. Cordiali Saluti Lo Staff di Supermedia

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21 dicembre 2015

Commenterei più che volentieri ma non ho ancora ricevuto il pacco!!! Migliorate l'automatismo di invio feedback a pacco consegnato. Enrico

Risposta del venditore

Buongiorno, Il prodotto risulta in consegna oggi secondo i tempi previsti. Cordiali Saluti Lo Staff di Supermedia

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26 novembre 2015

pessimo servizio di consegna in un orario non concordato preventivamente che mi ha costretto a correre a casa in fretta e furia in quanto il corriere mi ha avvisato solo quindici minuti prima del suo arrivo.

Risposta del venditore

Buongiorno, Siamo molto dispiaciuti per l'accaduto, normalmente il corriere avverte qualche giorno prima della consegna appunto per evitare questi problemi. Inoltriamo la Sua comunicazione al corriere, in modo da metterlo a conoscenza dell'accaduto. Cordiali Saluti, Lo Staff di Supermedia

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17 novembre 2015

Sito che funziona una volta si e dieci no, non ti danno aggiornamenti sul pacco

Risposta del venditore

Buongiorno, Non ci risultano problemi di nessun tipo sul sito web. Probabilmente è un problema del Suo browser e per questo la invitiamo ad effettuare una pulizia della cronologia. Per la tracciabilità del pacco, il cliente riceve il link al sito SDA nel momento in cui il prodotto lascia i nostri magazzini. Cordiali Saluti, Lo Staff di Supermedia

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11 agosto 2015

a 5 giorni dall'ordine non ho ricevuto email di presa in carico dell'ordine o dell'avvenuta spedizione. Ho contattato via email ma non ho ancora ricevuto risposta

Risposta del venditore

Buongiorno, Purtroppo a seguito di controlli, abbiamo notato che il provider Alice, blocca la maggior parte delle nostre comunicazioni, in quanto riconosciute come indesiderate. Come da tracking di SDA il pacco di risulta consegnato entro i 6 giorni lavorativi, come da indicazioni sul sito web. La preghiamo di comunicarci via mail all'indirizzo customercare@supermedia.it con un indirizzo mail diverso da @alice.it, se ci fosse qualche problema con il Suo ordine. Cordiali saluti, Lo staff di Supermedia

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7 agosto 2015

Materiale ok, comunicazione ottima, prezzi buoni, consegna pietosa materiale abbandonato fuori dalla porta nessuno a firmato la ricevuta in quanto il corriere non si è fermato ad aspettare. Consegna decisamente non all'altezza di supermedia.

Risposta del venditore

Buongiorno ci dispiace per l’esito della consegna, provvederemo immediatamente a segnalarlo al nostro fornitore cordiali saluti Il Team Supermedia

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12 maggio 2015

Tempo consegna troppo lungo. Impossibile monitorare la dinamica di consegna in tempo reale. Impossibile avere indicazioni sulla consegna :interno 1 del telefono risulta inaccessibile. Altre valutazioni non disponibili perché l'ordine non ancora consegnato

Risposta del venditore

Buongiorno, Scusandoci per il ritardo della spedizione attribuibile al corriere, La informiamo che purtroppo le spedizioni di prodotti ingombranti, non possono essere tracciate, in quanto il cliente viene contattato qualche giorno prima della consegna direttamente dal tecnico installatore. Cordiali Saluti, Lo staff di Supermedia

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5 febbraio 2015

Ricevuto prodotto diverso dall'ordinato perchè quello da me scelto non è in produzione , ma è rimasto tra quelli trattati da Supermedia . La consegna è avvenuta dopo un giorno e mezzo pur avendo pagato spese di consegna per € 8,50 che avrebbe garantito una consegna in mezza giornata ! A domande specifiche sulle caratteristiche del prodotto non ho avuto risposte sicure

Risposta del venditore

Buongiorno, purtroppo ci sono delle incongruenze in quello che ha scritto: Nel nostro sito non esiste una consegna in mezza giornata!!! la consegna che ha comprato lei è quella espressa 24/48 ore !! (Ordine effettuato Sabato 31 Gennaio partito dal nostro magazzino lunedì 2 Febbraio consegnato il giorno 3 febbraio al mattino)...... per quanto riguarda il suo acquisto le abbiamo detto al telefono che il prodotto da lei acquistato è il modello NUOVO che ha sostituito il precedente, le caratteristiche inserite sono quelle del nuovo modello. Le vogliamo comunque rinnovare la possibilità di recedere dall’acquisto se il prodotto da lei acquistato non è di suo interesse cordiali saluti IL Team Supermedia

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19 gennaio 2015

Non sono riuscito a contattare l'ufficio clienti sia telefonicamente che tramite mail.

Risposta del venditore

Buongiorno, non ci risulta nessuna mail inviata da Lei, al nostro Customer Care. Gentilmente potrebbe rinviarla a customercare@supermedia.it. riguardando il tracking del suo ordine, ci risulta effettuato l’acquisto il giorno 14 Gennaio, consegnato il giorno 15 Gennaio!! cordiali saluti Il team di Supermedia

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10 dicembre 2014

come prima esperienza di acquisto su supermedia non e stata positiva, perche io ho pagato 20 euro i n più al prezzo affinche la consegna dell'articolo acquistato venissr fatta dopo le ore 18. invece sono stata contattatata dal corriere dicendo che loro consegnano solo di mattina e che non ne sapevano niente di questi servizi e che pagavamo in più. La prossima volta prima di offrire un servizio particolare per la consegna mettetevi d'accordo sui servizi che il corriere offre e se fa quello che voi offrite ai clienti. a saperlo accettavo consegna gratuita e risparmiavo 20 euro.

Risposta del venditore

Buongiorno, Dopo la Sua segnalazione, abbiamo verificato e effettivamente SDA ci ha comunicato che la zona dove Lei risiede, NON è coperta dal servizio “Consegna serale”. Pertanto, per scusarci dell’accaduto, la informiamo che effettueremo una nota di credito e lo storno del pagamento. cordiali saluti Il team di Supermedia

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18 novembre 2014

Medio-scarso

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..
7
8

Trasparenza con Feedaty

Bollino Feedaty

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27 NEGOZI NEL NORD ITALIA Supermedia Spa è una società fondata nel 1988 controllata dal Gruppo IF65, appartenente a GCC Soc. Consortile, socia della Cooperativa G.R.E., specializzata nella vendita di prodotti di tecnologia ed elettrodomestici. Gestisce il marchio TRONY in 27 negozi di proprietà, conta oltre 250 collaboratori e un'e-commerce di elettronica per servire tutta l'Italia.

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Categoria: Elettronica e tecnologia

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