TicTac
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16 giugno 2025

Dopo 10 anni di collaborazione, ci siamo sentiti trattati come perfetti sconosciuti. Lavoro rovinato e zero responsabilità. Stampiamo da Tic Tac Stampa da oltre 10 anni. La nostra attività si è sempre affidata a loro per lavori professionali, e fino a oggi c’era sempre stata buona corrispondenza tra file e stampa. Questa volta però qualcosa è andato storto — e il peggio non è stato l’errore, ma come è stato gestito. Abbiamo ordinato 16 stampe fotografiche: tutte sono uscite marcatamente gialle nelle alte luci, con un viraggio cromatico che non esiste nei file originali. Nessun tipo di variazione simile era mai successa prima, quindi li abbiamo contattati subito per chiarire. Ci hanno chiesto delle foto delle stampe. Fin qui, tutto ok. In buona fede e un po’ ingenuamente, abbiamo fotografato le stampe accanto al monitor, per mostrare la differenza. Il cellulare, ovviamente, ha reso l’immagine a schermo molto più fredda della realtà anche perchè il bilanciamento del bianco delle fotocamere non è affidabile per questo tipo di confronto. Da lì, la risposta è stata disarmante: “i vostri monitor sono troppo freddi” e “per noi le stampe sono corrette così”. Abbiamo spiegato che usiamo monitor calibrati, che facciamo questo lavoro da anni, che mai era successa una cosa simile con loro. Nulla da fare. Nessun confronto tecnico reale. Nessuna volontà di analizzare i file o ammettere anche solo la possibilità di un errore lato stampa. Totale disinteresse, come se fossimo clienti capitati per caso. Risultato? Oltre 300 euro di stampe da buttare, e nessuna responsabilità da parte loro. Non una ristampa, non un parziale rimborso, nemmeno un gesto simbolico per fidelizzare chi si affida a loro da più di una decade. Con grande rammarico, non ci rivolgeremo mai più a Tic Tac Stampa. Perché gli errori possono capitare, ma l’indifferenza verso il cliente non è accettabile — soprattutto quando si parla di stampa professionale.

Risposta del venditore

Buongiorno, ci dispiace molto leggere la vostra recensione. Quando abbiamo ricevuto la vostra chiamata per segnalare la problematica che secondo voi era presente nei pannelli, vi abbiamo chiesto di inviarci delle foto per cercare di capire meglio il tutto. Dopo aver ricevuto le foto, abbiamo verificato direttamente nei file la concentrazione di giallo presente ed effettivamente abbiamo riscontrato la presenza del giallo nei file inviati. Consigliamo sempre ai nostri clienti di non fare fede al monitor del proprio pc, in quanto la stampa finale non sempre rispecchia i colori dello schermo, questo perchè dipende dalla taratura degli schermi stessi. La tonalità di stampa si diffenzia anche dai vari supporti e tecnologie di stampe utilizzati certi del fatto che, nel vostro specifico caso, la presenza di giallo già visibile nei file ricevuti sarebbe poi stata riprodotta nella stampa. La stampa fotografica è comunque di gestione diversa alla stampa digitale che realizziamo noi. Sperando di aver modo di collaborare ancora con la vostra azienda, vi auguriamo una buona giornata.

18 luglio 2022

2 errori su un ordine... sbagliato la direzione della bobina e la dimensione dell'anima della bobina stessa.

Risposta del venditore

Buongiorno, la ringrazio per la sua recensione. Siamo a conoscenza del suo problema e stiamo cercando di risolverlo nel minor tempo possibile. Buona giornata.

16 giugno 2022

Purtroppo un'esperienza da non ripetere, soldi completamente sprecati e stampe da buttare. I colori in fase di stampa non sono stati rispettati, le sfumature cancellate del tutto e da gradienti blu/viola trasformati in aloni neri netti. L’assistenza non ha saputo aiutarci in alcun modo asserendo che la qualità di stampa scelta dava quel risultato e basta. Mi avevano consigliato questo sito ma è stata una grande delusione

Risposta del venditore

Gentile cliente, siamo a conoscenza che il customer service di tictac si è già messo in contatto con lei, per capire l'origine del reclamo. Il materiale da lei ordinato non è conforme alle sue aspettative, in quanto era necessario ordinare la stampa in HQ, per ottenere la definizione da voi desiderata. Per riuscire a rispettare i colori, chiediamo sempre se possibile il codice pantone, così da poterci avvicinare più possibile all’effetto voluto. Ci dispiace che non siate rimasti soddisfatti dall’acquisto eseguito sul nostro sito. Le facciamo presente, inoltre, che il nostro servizio clienti è a Vostra completa disposizione per qualsiasi informazione o chiarimento e può dare anche supporto in fase di realizzazione dell'ordine o dubbi sulla scelta del materiale. Cordiali saluti

4 novembre 2020

Ho ordinato un paragiato plexiglass che mi è arrivato tutto strisciato e macchiato. Ho fatto presente al titolare, persona arrogante, che voleva a tutti i costi addossarmi il difetto. Non è venuto a verificare ed io mi trovo col prodotto difettato! Non si fa così!!

16 ottobre 2018

La descrizione del prodotto che ho acquistato non rispecchia per niente il risultato finale, dovrebbero essere più chiari mettendo foto reali dei dettagli delle stampe.

25 settembre 2018

L'esperienza con tic tac è stata pressochè un disastro sotto quasi tutti i punti di vista. Voglio pensare che un errore possa capitare ogni tanto e che anche quando sono 2 gli errori, possa succedere. Ma quando cominciano ad accumularsi, forse penso che una minore approssimazione nel lavoro da svolgere non avrebbe guastato. Ho fatto notare che sul sito internet, il loro modo di esprimere i tempi di spedizione possa essere frainteso perchè a nessuno interessa quando viene spedito l'ordine bensì, capire i tempi di consegna effettiva. Mi era stato garantito al telefono che potevamo stare nei tempi e mi è stato detto che il materiale ordinato non era disponibile, salvo poi ritrattare confermandomi il materiale adesivo come richiesto da applicare all'insegna di un locale. Ricevo il pacco e con mio grande stupore, il materiale risultava sbagliato e quindi non adesivo. In vista dell'inaugurazione di un locale non è il massimo partire senza insegna. Chiamo di nuovo l'assistenza per capire meglio e mi vengono fatte mille scuse per l'errore (almeno quello...). Conclusioni: dopo ben 6 telefonate, 2 delle quali sono finite con la ragazza del call center che mi diceva che quello che le stavo dicendo era ridicolo, solo perchè avevo osato sollevare qualche perplessità sulla confusione che si è creata fin dall'inizio, mi permetto di dire che forse un pelo più di umiltà da parte loro non avrebbe guastato. Mi ritrovo a martedì sera senza ancora un'insegna quando per scusarsi la ragazza aveva garantito che per ieri sarebbe stato tutto risolto. Penso e spero che sia solo una serie infinita di errori perchè se penso che un'azienda possa lavorare così e guadagnare anche dei soldi...

Risposta del venditore

Gentile Cliente, siamo molto dispiaciuti che l'esperienza d'acquisto non sia stata all'altezza delle sue aspettative e che siano nate delle incomprensioni con il nostro servizio clienti. Come comunicatole telefonicamente, siamo in attesa di ricevere le foto del materiale consegnato; siamo disponibili a verificare l'accaduto e a trovare una soluzione. Ci contatti pure.

17 giugno 2018

Primo ordine fatto a TicTac. Purtroppo mi è stata consegnata solo parte della merce e ce ne siamo accorti solo durante l'apertura colli, ovvero durante l'evento dove serviva la bandiera. Prima esperienza negativa. Vedremo come andranno i prossimi eventuali ordini.

Risposta del venditore

Gentile cliente, siamo veramente dispiaciuti del disagio causatole. Sappiamo che è già in contatto con il ns. servizio clienti per cercare di agevolarla in un prossimo ordine. Rimaniamo a disposizione per qualsiasi chiarimento o informazione.

23 maggio 2018

TROPPO COMPLICATO, PER FARE UN ORDINE SI PERDE TROPPO TEMPO. ED ANCHE IL MIO TEMPO HA UN COSTO. QUINDI ANCHE SE I PREZZI SONO BUONI, A CONTI FATTI...............

Risposta del venditore

Gentile cliente, siamo spiacenti che il nostro sito le abbia creato delle difficoltài. Ogni giorno ci impegniamo per migliorare gli strumenti che mettiamo a disposizione dei nostri clienti per cui faremo tesoro di qualsiasi suggerimento voglia darci. Le facciamo presente, inoltre, che il nostro servizio clienti è a sua disposizione per qualsiasi informazione o chiarimento e le può dare anche supporto in fase di realizzazione dell'ordine.

23 aprile 2018

Ho ordinato dei sottobicchieri in pvc che non corrispondono alla fotografia della pagina web. Deludente e immagini di riferimento che non corrispondono. Fuorvianti

25 luglio 2017

Ho avuto una splendido rapporto con l'intermediario per quanto riguarda il prodotto e il tipo di pagamento... dopo di che avvenuto il pagamento e la consegna il mio intermediario si è trasformato in una persona alquanto indisposta alle mie richieste legittime sulla consegna in quanto mancavano di borsa come riportato sul sito di acquisto....attenzione dal 24-07-2017 la tolgono la borsa... visto che non la spediscono... e alle bacchette inferiori come da bolla inviata successivamente non consegnatomi al primo invio in quanto dovevano esserci e inviatomi al secondo invio ma ancora sbagliate...la responsabile del mio acquisto e sottolineo pagato anticipatamente e forte della posizione della azienda ha continuato dopo l'acquisto pagato a sostenere l'azienda.... questo a mio parere non mi sembra molto corretto visto i problemi che ho avuto ma... dopo questo calvario passato penso di desistere con altri acquisti.

Risposta del venditore

Gentile cliente, siamo molto dispiaciuti di non averle potuto offrire un servizio all'altezza della sua aspettativa. Non appena siamo venuti a conoscenza del disguido abbiamo provveduto a mandarle le borse mancanti e le abbiamo offerto il supporto necessario per riparare al nostro errore. Il servizio clienti di Tic Tac è sempre molto attento alle esigenze dei suoi clienti e sempre disponibile a trovare la miglior soluzione possibile. Se avesse bisogno di ulteriori chiarimenti o se necessitasse di ulteriore supporto non esiti a contattarci e ci auguriamo di poter lavorare ancora per lei in futuro.

29 dicembre 2016

I prodotti ordinati erano regali di Natale. Il difetto riscontrato nelle stampe mi ha messo in grande difficoltà

Risposta del venditore

Buonasera Simone, siamo molto dispiaciuti per eventuali problematiche relative al Suo ordine. Abbiamo provato a contattarla telefonicamente per cercare una soluzione a quanto accaduto, ma senza risposta. La invitiamo a contattare il ns. servizio clienti al nr. 0445.362494. La ringraziamo per la collaborazione e porgiamo ancora le nostre scuse per l'inconveniente.

28 dicembre 2016

Probabilmente il prodotto è molto bello ma non riesco a riceverlo a causa dei continui rinvii del corriere. Affidatevi ad un corriere serio.

26 settembre 2016

Prodotto ok ma pessima esperienza amministrativa. Alla richiesta di modificare intestazione della fattura (errata a causa di un nostro errore) un no deciso e nessuna disponibiltà ad assistere. Sconsiglato sotto qursto aspetto.

Risposta del venditore

Gentile cliente, purtroppo una volta effettuato l’ordine online la fattura viene generata automaticamente dal nostro sistema e non abbiamo la possibilità di modificare dati già contabilizzati. Ci dispiace che abbia avuto una risposta non in linea con le sue aspettative, ma ci rendiamo immediatamente a disposizione per ulteriori chiarimenti.

4 aprile 2016

PIENAMENTE insoddisfattI, nella maniera più assoluta!

Risposta del venditore

Gentile cliente, siamo molto dispiaciuti per la sua insoddisfazione dovuta alla scelta non idonea del materiale da stampare. Sappiamo che è già in contatto con il nostro ufficio commerciale per trovare una soluzione più adatta alle sue esigenze. Buona giornata.

29 marzo 2016

La stampa è un po' sgranata e per quello che abbiamo speso a scatola (5,00) non è una bella presentazione.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, quello a cui fa riferimento è il tipico effetto della stampa digitale diretta su cartone. L'effetto che lei si aspettava, riscontrato durante il ns. colloquio, potrebbe essere riconducibile alla stampa tipografica o da cartotecnica tradizionale. La ringraziamo per il tempo dedicatoci e la invitiamo a contattare il ns. ufficio commerciale che è sempre a Sua disposizione per qualsiasi chiarimento in merito ai ns. prodotti.

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Tictacstampa è un print service provider che offre servizi di stampa digitale basato a Thiene (Vicenza, Italia) attivo dal 1992. Caratterizzata dall’approccio dinamico al business online Tictacstampa pratica il web-to-print da piu di 10 anni combinando un’intrinseca propensione alla sperimentazione a uno spiccato spirito pionieristico nell’espandere aree operative e portafoglio prodotti. Tictacstampa è specializzata nella stampa digitale su grande formato, nel packaging digitale e nella produzione di espositori. Il catalogo prodotti è sfogliabile, configurabile e acquistabile direttamente sul sito internet in modalità estremamente semplice e immediata. Il team di prestampa è formato da 12 esperti professionisti che si occupa della preparazione dei file e dell’invio in macchina. I responsabili produzione, il reparto finitura e spedizione, sviluppano un programma lavoro intenso e con tempisitche da record. Materiali affidabili, competitivà sul prezzo, grande qualità, supporto al cliente, partnership con i maggiori spedizionieri sono le caratteristiche peculiari del servizio di Tictacstampa.

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