TIM
Recensioni: 2.101

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Calcolato su 262 recensioni negli ultimi 12 mesi
 
Ultimi 3 mesi: 4,4/5  
(su 77 recensioni)
Ultimo mese: 4,6/5  
(su 17 recensioni)

91,4%

1.921 recensioni

3,1%

66 recensioni

5,4%

114 recensioni

Filtra per voto:

1.576
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66
35
79
Altri indicatori
Prodotti/Servizi
4,6 /5
Semplicità/chiarezza
4,5 /5
Servizi pagamento
4,7 /5
Spedizione
4,6 /5
Packaging
4,6 /5
Servizio clienti
4,4 /5
Ultima recensione: 18 aprile 2025
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20 marzo 2025
Esperienza pessima Dopo pochi giorni dall'acquisto mi è arrivata una mail con la quale annullavate l'ordine. Dopo 15 giorni ancora attendo lo storno contabile dell'operazione
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Risposta del venditore
Ci dispiace molto per la sua esperienza non positiva. Ci scusiamo sinceramente per l'annullamento dell'ordine e per il tempi del rimborso. Comprendiamo quanto possa essere frustrante. A causa di un'errata evasione da parte del negozio, abbiamo dovuto annullare il suo ordine e recuperare il prodotto che, nel frattempo le è stato spedito per, poi, procedere con il rimborso. Stiamo lavorando per velocizzare le procedure di storno, prevediamo che per inizio prossima settimana le sarà accreditato l'importo totale speso. Apprezziamo la sua pazienza e speriamo di poter riconquistare la sua fiducia in futuro.
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10 marzo 2025
Pessimo mi è arrivato un telefono chiaramente usato e non descritto come tale e non ho trovato in alcun modo come effettuare la restituzione. SCONSIGLIATO
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6 marzo 2025
Assistenza clienti via mail lenta e inutile prodotto compreso su ecommerce difettoso e restituito subito
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15 febbraio 2025
Dire pessima esperienza vuol dire fare un complimento. Ho ordinato uno smartphone (Honor 90 512Gb 12 Gb di memoria, 3 fotocamere, 300euro) che doveva arrivare entro 2 giorni, è arrivato al sesto giorno e quando ho aperto il pacco ho trovato uno smartphone diverso da quello che avevo ordinato e di valore molto inferiore (Readme di 256gb 8gb di ram, 2 fotocamere, 150euro). Ho cercato di contattare qualcuno, NESSUN CONTATTO TELEFONICO a cui riferirsi, alla fine ho mandato una mail... MI HANNO RISPOSTO DOPO 2 GIORNI RICONOSCENDO L'ERRORE LOGISTICO. A questo punto mi aspetto un'azione immediata con immediato rimborso, macchè hanno mandato il corriere a ritirare lo smartphone errato, sempre con tutta calma (doveva venire venerdì si è presentato lunedì), ora che il pacco è ritirato mi rimborsano... assolutamente NO, è passata un'altra settimana e non si sa nulla sul rimborso... EVITATE ASSOLUTAMENTE TIM CON LA SUA MANCANZA DI SERIETA' E CORRETTEZZA... cavolo avrebbero dovuto correre a rimborsarmi, questa cosa è da denuncia.
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Risposta del venditore
Gentile cliente, ci dispiace sinceramente per l'errore di consegna effettuato dal corriere. Prima di procedere con il rimborso è stato necessario recuperare il prodotto che il corriere le ha erroneamente consegnato in quanto di proprietà altrui. Appena lo abbiamo ricevuto abbiamo effettuato il rimborso e le confermiamo che l'importo è stato accreditato sul suo conto. Comprendiamo che i tempi di tutto l'iter non siano stati immediati anche per questo apprezziamo la sua pazienza e comprensione. Cordiali saluti
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14 febbraio 2025
Il telefono che ho comprato sul loro outlet store online aveva le istruzioni e la cover di un altro device, non del mio. L'ho segnalato e mi è stato offerto uno sconto del 5% sul prossimo acquisto sul loro sito. Bhe onestamente lo trovo ridicolo nei confronti di un consumatore che non ha ricevuto il prodotto così come descritto.
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Risposta del venditore
Buongiorno, ci dispiace per il manuale utente dello smartphone. Può scaricare la versione pdf da questo link https://www.mi.com/it/support/user-guide/. In alternativa, se lo ritiene opportuno può effettuare il reso in base alle condizioni di vendita. Il coupon di sconto lo può utilizzare su qualsiasi prodotto on line compresi quelli già in super offerta (è quindi cumulabile con altre promozioni in corso). Cordiali saluti.
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20 gennaio 2025
Spedizione arrivata in ritardo, inoltre scatolo con all interno cellulare arrivato aperto
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Risposta del venditore
Buongiorno, la consegna del suo prodotto ha richiesto 1 giorno aggiuntivo in quanto il recapito che ha indicato per la consegna viene servito in 48 ore anzichè in 24 ore. Inoltre, consideri che il 6 gennaio, essendo la festività della Befania, il corriere non è operativo. Buona giornata
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20 gennaio 2025
Telefoni arrivati e tutti aperti - alcuni adirittura come se fossero già stati utilizzati!!!
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Risposta del venditore
Buongiorno, ci dispiace che il prodotto che ha ricevuto non abbia soddisfatto le sue aspettative. Su ogni scheda prodotto è indicato che "Il prodotto verrà spedito direttamente dai negozi TIM Retail. In alcuni casi, la confezione del prodotto potrebbe essere stata aperta per consentire a qualche cliente di prendere visione dello smartphone stesso. Si garantisce che il prodotto è nuovo e gode della garanzia di 24 mesi" . La stessa dicitura è ripresa anche nelle condizioni di vendita. Per qualsiasi approfondimento, siamo a sua completa disposizione. Può contattarci a customercare@timretail.it.
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13 gennaio 2025
Pessima Acquistato i phone 11 Pro 512 GB. Non funzionava Rispedito nel recesso dei 14gg. E non Ho ancora avuto un rimborso ne una risposta
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Risposta del venditore
Buongiorno, come le abbiamo comunicato tramite PayPal  lei ha spedito il prodotto da rendere ad un'indirizzo errato. Questo ha complicato la normale pratica di reso (rimborso entro 14 giorni). In ogni caso ci risulta che, ad oggi 17/1/2024,  il rimborso le sia stato effettuato. Per qualsiasi approfondimento siamo a sua disposizione a customercare@timretail.it. Buona giornata
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5 gennaio 2025
Zero comunicazione, zero assistenza, dopo aver avuto la conferma che l'indirizzo di spedizione era errato hanno cmq inviato il pacco a chi sa chi e risultata anche ritirato. Ho fatto un bel regalo di Natale a qualche sconosciuto
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Risposta del venditore
Buongiorno, come il nostro Customer Care le ha più volte comunicato, è stato corretto l'indirizzo che lei aveva erroneamente inserito ed il corriere dichiara di aver consegnato il pacco. Rimaniamo in attesa di un suo riscontro a quanto le abbiamo richiesto due settimane fa e che le abbiamo sollecitato oggi. Appena lei ci darà riscontro potremo procedere come indicato in privato. Rimaniamo a sua disposizione a customecare@timretail.it. Buona giornata
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3 gennaio 2025
La spedizione è stata veloce purtroppo l'iPhone da me ordinato non era funzionante. Fatto il reso.
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Risposta del venditore
Buongiorno, ci dispiace per la problematica verificatesi sul prodotto. Se necessitasse di ulteriore supporto siamo a sua disposizione a customercare@timretail.it . Buona giornata
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29 dicembre 2024
Esperienza complessivamente pessima. Avete sbagliato l'indirizzo del negozio TIM a cui avevo chiesto di spedire il telefono acquistato, inviato al centro TIM c/o Bennet di Mortara invece che San Martino Siccomario. Questo mi ha costretto a ripetuti contatti con il corriere e i due negozi TIM coinvolti. Il personale del negozio TIM di Mortara a cui il prodotto era stato spedito per errore mi ha aiutato a risolvere il problema. L'arrivo del prodotto è stato ritardato di circa 1 settimana. Un cordiale saluto OC
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Risposta del venditore
Buongiorno Signor Oronzo, siamo molto dispiaciuti dell'accaduto, non appena ha aperto la segnalazione al nostro Customer Care, ci siamo adoperati per capire la motivazione del ritardo, scoprendo che il corriere ha confuso l'indirizzo comportando un ritardo nella consegna del prodotto. Siamo felici che il tutto si sia risolto, anche se con qualche giorno di ritardo e che il punto vendita si sia adoperato per fornirle l'assistenza richiesta. Rimaniamo a sua completa disposizione per qualsiasi ulteriore informazione in merito. Distinti saluti.
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29 dicembre 2024
Pessima ho ricevuto un cellulare da fondo di magazzino senza controlli minimi di funzionamento,infatti mi è arrivato non funzionante ed ho dovuto pagare la rispedizione indietro . Attendo ancora il rimborso
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Buongiorno, ci dispiace che il prodotto che ha ricevuto non abbia soddisfatto le sue aspettative. Su ogni scheda prodotto è indicato che "Il prodotto verrà spedito direttamente dai negozi TIM Retail. In alcuni casi, la confezione del prodotto potrebbe essere stata aperta per consentire a qualche cliente di prendere visione dello smartphone stesso. Si garantisce che il prodotto è nuovo e gode della garanzia di 24 mesi" . La stessa dicitura è ripresa anche nelle condizioni di vendita. Per qualsiasi approfondimento, siamo a sua completa disposizione. Può contattarci a customercare@timretail.it.
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18 dicembre 2024
Lo smartphone non funziona
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Risposta del venditore
Buongiorno, ci dispiace e ci scusiamo per il disagio. Le confermiamo che il rimborso totale è stato già effettuato il 17/12/2024. Per qualsiasi approfondimento ci può contattare a customercare@timretail.it. Buona giornata
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14 dicembre 2024
Molto Negativa, ho ricevuto un iPhone guasto, spento completamente, non ho avuto ancora nessun riscontro per il rimborso.
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Risposta del venditore
Buongiorno, ci dispiace per il malfunzionamento del prodotto. Le confermiamo che il rimborso è già stato effettuato. Il nostro customercare@timretail.it è a sua disposizione per ulteriori approfondimenti. Buona giornata
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6 dicembre 2024
Se hai bisogno di assistenza non rispondono
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Buongiorno, al nostro Customer Care non risultano segnalazione da parte sua. Probabilmente ha contattato un altro servizio di assistenza clienti. Siamo a sua disposizione alla seguente email: customercare@timretail.it . Buona giornata

Trasparenza con Feedaty

Bollino Feedaty
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Siamo il primo operatore di telecomunicazioni italiano, con tecnologie e servizi innovativi guidiamo la transizione digitale in Italia e in Brasile. TIM offre agli individui e le famiglie servizi e prodotti di telefonia fissa e mobile per la comunicazione e l’intrattenimento, accompagnando le piccole e medie imprese verso la digitalizzazione con un portafoglio ritagliato sulle loro esigenze.
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Via Gaetano Negri,1
20123 Milano (MI)
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