TocTocShop
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29 aprile 2020
Sono assolutamente insoddisfatto del servizio. Il prodotto ordinato (Tenda x bambino Paw Patrol) è arrivato a mio nipote sbagliato (altri personaggi): E' vero che è stata rispedita la tenda giusta, ma a me sono stati addebitati i costi di spedizione di questa seconda tenda; ed io ho già pagato i costi di spedizione della prima. In più, ridicolmente, la seconda tenda mi è stata addebitata per un centesimo di euro. SI tratta in totale di pochi euro, ma commercialmente NON E' ACCETTABILE che il cliente subisca i costi degli errori del venditore.
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3 aprile 2020
Letto arrivato ammaccato. Purtroppo l'imballo non era sufficiente. Inoltre sarebbe stato utile un'indicazione della misura dei materassi consigliata.
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14 febbraio 2020
E' da lunedì scorso che ho ricevuto un metro da parete di minnie, chiedendone il reso perché arrivato rovinto. Siamo a venerdì e non ho saputo ancora nulla, nonostante il sollecito fatto! Peccato che avrei dovuto regalarlo questa domenica, ma sarò a mani vuote. Per me è stata un'esperienza NEGATIVA!!!!!!
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27 dicembre 2019
Non sono per niente soddisfatta, mi era stata garantita la consegna prima di Natale invece ancora oggi non l’ho ricevuto .
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30 luglio 2019
Oggetti mai consegnati nonostante sia stato fornito indirizzo alternativo
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17 luglio 2019
Io ho ordinato un zanio lol piccola e mi è arrivato grande per scuola. Anche il capello è arrivato per un bambino di 15 anni
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10 luglio 2019
Delusa ancora oggi dopo giorni non mi avete fatto il cambio
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20 novembre 2018
Sconsiglio assolutamente l'acquisto su questo eshop. Ho ordinato 4 prodotti me ne sono arrivati 3 repentinamente ho contattato il servizio clienti mandando foto del pacco, ma la loro risposta è stata che lo hanno spedito..e io ho perso 12,90 euro
Risposta del venditore
la correttezza nei confronti del cliente è ciò che ci contraddistingue e che ci riconoscono in tanti, e non possiamo certo stare zitti davanti ad un cliente che ha cercato di fregarci non una ma ben 2 volte. Prima sollecitando la riattivazione di una gift card dopo che aveva già fatto l'ordine pagandolo con quel buono....Poi dicendo che non aveva ricevuto un prodotto che si era volatizzato dalla scatola, che come ha scritto nero su bianco da lei stessa era stata consegnata in ottimo stato, senza manominissioni nè riserva al corriere. E dopo le opportune verifiche di magazzino che eseguiamo sempre in questi casi, le abbiamo confermato semplicemente confermato che a noi risultava spedito e che siccome il pacco non presentava segni di manomissione ci sembrava strano non ci fosse. non ha più risposto...come mai?
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8 novembre 2018
Ho acquistato il 30 di ottobre,oggi è l’8 novembre ancora arriva nulla! Servizio clienti inesistente!!! Non si sono neanche preoccupati di chiamare la sede del corriere per fare un richiamo....non ho parole! Personalmente non acquisterò più nulla su questo sito. Un sito che funziona bene dovrebbe preoccuparsi della merce e che arrivi nei tempi giusti...anche se è arrivata nella sede del corriere!!!
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7 agosto 2018
Ho effettuato i miei acquisti su 2 prodotti 2 problemi.Entrambi difettosi ,ed ho mandato una mail con foto e loro pur ammettendo il difetto nn hanno provveduto a risarcirmi .
Risposta del venditore
Gentile Cliente ci dispiace constatare che la ricostruzione dei fatti da lei descritta non sia reale.nessuno dei 2 prodotti era difettoso, le infradito dovevano solo essere messe in forma e ciò nonostante le abbiamo proposto o un buono sconto o la sostituzione. lei ci ha risposto che preferiva la sostituzione, quando però le abbiamo chiesto di mettere a disposizione per il ritiro del corriere il prodotto per il reso ci ha riferito che lo aveva Buttato! Forse il suo comportamento lo può utilizzare con altri negozi gestiti da robot. Noi invece ci siamo sentiti presi in giro.
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25 maggio 2018
Davvero impressionante. Rimborso dopo 15 giorni ancora niente. Articolo arrivato difettato e per avere il rimborso mi hanno fatto solo problemi. Tanto che sono due settimane che aspetto i soldi. Con tutto che l articolo è stato ricevuto e visionato. Mai più comprerò qui. Sconsiglio a chiunque
Risposta del venditore
Prima di tutto crediamo nella soddisfazione del cliente, e per prima cosa dopo che ci ha segnalato il problema sul prodotto abbiamo organizzato il reso per capirne il difetto, e le abbiamo prontamente proposto la sostituzione. Che lei ha rifiutato.. il suo reso è quindi passato all'ufficio amministrativo che ha emesso il rimborso in meno di 5 lavorativi dalla ricezione del prodotto reso. Le ricordiamo che per legge i termini massimi sono 30... ha ragione, davvero Impressionante!
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2 marzo 2018
ho acquistato un trolley il 17 febbraio. E' arrivato danneggiato. Ho chiesto rimborso. Il servizio clienti non risponde più hai miei messaggi. Delusa
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25 gennaio 2018
Venditori poco seri....Ho acquistato una scatola giochi frozen ed e' arrivata rotta....Mi e' stata rispedita, e mi arriva di nuovo rotta , guarda caso nello stesso punto, il che mi sembra strano, ho iniziato a pensare che forse li spediscono proprio cosi'....Arriviamo al bello....Sono due mesi che attendo il rimborso, come detto da loro, ma ad oggi non ho ancora ricevuto nulla, il che fa pensare ad una presa in giro...Mi dispiace averlo capito tardi...Le loro risposte erano sempre le stesse: "Abbiamo sollecitato l'ufficio amministrativo"...."Stiamo facendo il possibile"...Manco chissa' che azione stessero facendo..." Lei ricevera' il rimborso al 100%"....L'ultima balla che si sono inventati e' che il rimborso era avvenuto sulla carta con cui ho pagato...Invece non era vero...E da qui ho iniziato a sospettare ancora di piu'...Mi sono messa a vedere su internet se parlavano di questa gente, ed infatti ci sono parecchie recensioni negative..I miei dubbi avevano iniziato quindi ad avere risposta....A saperlo non avrei perso tempo con queste persone da quattro soldi...Prima ed ultima volta acquistato su questo sito.
Risposta del venditore
Attestare che siamo dei venditori pochi seri nel momento in cui ci viene fatta una segnalazione di prodotto rotto e nell'arco di 48h effettuiamo una spedizione in sostituzione. sostituiamo il prodotto 2 volte in base alle foto che invia la cliente e che casualmente il prodotto è rotto sempre nello stesso punto.... ...rimborso emesso tramite paypal, nei tempi stabiliti per legge ma non riusciva a visualizzare i movimenti della carta con la quale aveva pagato. la ricostruzione riportata è falsa non rispecchia la realtà. come sempre abbiamo gestito le problematiche insorte con la consegna con l'efficienza che ci contraddistingue, e le altre recensioni dei clienti dimostrano la nostra serietà e correttezza.
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28 dicembre 2017
Prodotto carino...Anche se non è esattamente quello descritto, sull'annuncio si parlava di trapunta invernale ma in realtà è un copriletto leggerissimo estivo! Ho letto solo dopo la consegna che il reso non è gratuito e quindi non mi conviene restituirlo. A differenza della maggior parte dei siti dove invece è gratuito!!! Il mio consiglio è quello di descrivere i prodotti per quello che sono veramente perché altrimenti i clienti si fregano una volta ma non due!
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21 novembre 2017
Mi hanno venduto un letto difettoso e dopo aver preso tempo lasciando passare il tempo della restituzione ora prendono tempo non risolvendo il problema.Scadenti
Risposta del venditore
Non appena ha aperto il pacco e ci ha segnalato che al suo interno c'era 2 pezzi duplicati, abbiamo fatto spedire direttamente dal produttore il pezzo sostitutivo. purtroppo i tempi sono stati un pò più lunghi, ma non abbiamo certamente preso tempo o non risolto il problema.

Trasparenza con Feedaty

Bollino Feedaty
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Informazioni sull'azienda

Chi siamo? Questa è una delle parti che ci ha impegnato di più nel fare il nostro sito perché in realtà “Chi siamo” dovrebbe dirlo chi ci conosce e non dovremmo raccontarvelo noi che siamo un po' “di parte”…….ma è una domanda che giustamente si pone chi non ci conosce e allora abbiamo deciso che questa sezione non poteva mancare nel nostro sito. Intanto cominciamo con il dirvi "Cosa Facciamo", noi di North Star lavoriamo sui prodotti per bambini da tanti anni e lavorare sui prodotti per bambini significa fare una selezione accurata dei fornitori Italiani ma non solo; un controllo continuo della qualità dei prodotti che entreranno a far parte del catalogo di TocTocShop e QuiMammeShop prima di ogni altra cosa perché saranno utilizzati direttamente dai bambini.. Certo spesso ci sono i personaggi più amati ma non basta una bella immagine che rende tutto più allegro ed emozionante insieme ad essa deve esserci un prodotto fatto bene, funzionale e sicuro, facile da utilizzare e da comprare, perché no, ad ottimo prezzo. E poi quello che facciamo è avere tutti i prodotti in magazzino a Bologna migliaia di articoli pronti per esservi spediti, in modo che siano da voi in 24 o 48 ore al massimo. Entrambi i nostri siti sono così testoni che proprio non vi permettono di ordinare se il prodotto non è fisicamente disponibile. Tutte le transazioni sono sicure, i vostri dati sono protetti così come il nostro servizio clienti è sempre a vostra completa disposizione per chiarire ogni dubbio e aiutarvi nella scelta del prodotto più adatto alle vostre necessità. Siamo Italiani come voi, abbiamo il magazzino In Italia diamo lavoro in Italia e paghiamo giustamente le imposte in Italia e ne andiamo anche fieri perché dall’Emilia esportiamo ogni anno prodotti in 7 nazioni europee da cui riceviamo migliaia di ordini. Alla fine però pensiamo una cosa che “Chi siamo” è giusto che ve lo dicano le migliaia di clienti che ci hanno dato fiducia in questi anni acquistando da noi e quindi vi invitiamo a leggere le recensioni che hanno dato di noi, ci trovate il vero “Chi siamo” per chi l’ha provato e lo trovate certificato da NetComm : il Consorzio del Commercio elettronico Italiano . Top 20 Best Ecommerce In Italia 2020 A Luglio 2020 è uscita la Ricerca Condotta dall'’Istituto tedesco qualità e finanza, leader europeo dei test e dei sigilli di qualità, e il suo media partner, La Repubblica — Affari&Finanza, dove hanno selezionato da una lista iniziale di oltre 5.000 candidati “I 500 Migliori e-commerce d’Italia” Quimammeshop.it e TocTocShop.com si sono classificate al 2° nella Categoria Bebè e Infanzia e al 15°Posto in Assoluto

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