Trascriviamo.it s.r.l.
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Gentile Cliente, di norma forniamo i nostri servizi sulla base delle specifiche richieste fatte dai nostri Clienti, per le quali inviamo conferma dell'accettazione dell'incarico tramite e-mail, ivi riportando dettagliatamente nome del servizio e relativo costo. In data 19/09 Lei ci ha inoltrato una richiesta via email, a cui è seguita da parte nostra, come di consueto, un'email contenente il riepilogo dell'ordine per 2 servizi: - trascrizione di accettazione tacita di eredità; - richiesta di certificato di morte. Se Lei in quel momento riteneva che andasse anche aggiornata la certificazione notarile da noi fornita precedentemente per la stessa pratica, avrebbe dovuto farcelo presente ed il servizo sarebbe stato aggiunto fin da principio all'ordine. Al contrario, Lei ci ha manifestato l'esigenza di aggiornare la certificazione notarile solo venerdì 14/10. Venendo incontro alla Sua richiesta di evasione urgente, abbiamo inviato la certificazione aggiornata lunedì 17/10. Considerato che il Giudice aveva disposto il termine del 12/11 quale termine ultimo per il deposito dell'integrazione della documentazione, ci pare evidente che non abbia corso alcun rischio di "vedere vanificata tutta la procedura", come da lei segnalato.

Gentile Cliente, Lei non ha pagato un "supplemento", bensì ha richiesto il servizio con la nostra formula "Premium 2-4" che (come specificato nei termini e condizioni di servizio) prevede l'evasione fra i 2 e 4 giorni lavorativi decorrenti dall'avvenuto ritiro della documentazione necessaria ad espletare l'incarico. Il ritiro della documentazione è stato effettuato come da accordi martedì 7/09, pertanto la trascrizione doveva essere effettuata entro e non oltre lunedì 13/09. La trascrizione è stata effettuata il 13/09, dunque entro il termine previsto (e su questo siamo d'accordo). Lei lamenta il fatto che il servizio sia stato evaso nell'ultimo giorno contrattualmente previsto, ma in ritardo rispetto alla "scadenza", intendendo con questo termine la data entro la quale Lei, in qualità di professionista incaricato, era tenuto ad adempiere. Dobbiamo precisare, in risposta alle Sue rimostranze che: 1) non ci è mai stata rappresentata in fase di conferimento dell'incarico la data di scadenza del 10/09, nel qual caso le avremmo sconsigliato la formula Premium 2-4 e l'avremmo indirizzata verso la formula Light, come sempre facciamo in casi simili al fine di far raggiungere l'obiettivo desiderato ai nostri Clienti; 2) non abbiamo mai garantito che la trascrizione sarebbe stata effettuata il secondo o il terzo giorno; 3) essendo al corrente sia della Sua "scadenza" che dei nostri tempi di evasione (anche in considerazione del fatto che ci aveva già affidato svariate pratiche), poteva scegliere di non affidarci il servizio oppure di ricorrere alla Formula Light. Per concludere, il ritardo che Lei lamenta è oggettivamente insussistente nell'ambito del nostro operato, e sicuramente causa di una Sua scorretta valutazione.