Tuanatura
recensioni:

Gentile Cliente, la recensione da lei riportata relativa al "venditore" non fa riferimento al nostro operato ma bensì alla sua esperienza nell'assunzione di alcuni prodotti del tutto soggettiva. Ci rendiamo sempre disponibili a venire incontro alle esigenze dei nostri clienti, lavoriamo per rendere l'esperienza il più semplice e piacevole possibile; ed in caso di consigli è possibile inviarci una mail alla quale saremo lieti di rispondere nel più breve tempo possibile.

Gentile Cliente, ci impegniamo sempre a rendere l'esperienza dei nostri clienti il più semplice e piacevole, adoperandoci per loro ed essendo sempre a completa disposizione per qualsiasi informazione e/o necessità. Ci teniamo a farle notare che sul nostro sito, è presente una sezione interamente dedicata a prodotti (più di 900) che, se inseriti nel carrello, azzerano automaticamente le spese di spedizione anche se non si è raggiunto il porto franco di 99€, gli stessi sono contrassegnati da un furgoncino verde; questo proprio per venire incontro alle esigenze dei nostri clienti e rendere ancora più piacevole l'acquisto presso il nostro store. Ove possibile, applichiamo sempre sconti ai nostri prodotti, e per compensare dove non arriviamo, abbiamo istituito la sezione sopra menzionata che offre appunto la spedizione gratuita. Cordialmente Staff Tuanatura

Gentile Cliente, Siamo dispiaciuti nell'aver ricevuto voto 2 come venditori in quanto ci impegniamo sempre a rendere l'esperienza dei nostri clienti il più semplice e piacevole, adoperandoci per loro ed essendo sempre a completa disposizione per qualsiasi informazione e/o necessità. Ci teniamo a farle notare che sul nostro sito, nelle condizioni di vendita, è riportata la seguente dicitura: "Alcuni prodotti, per vari motivi (stagionalità, freschezza, scarsa disponibilità o diffficoltà di consegna del produttore o del distributore, bassa rotazione, ecc), potrebbero non essere sempre immediatamente disponibili presso il nostro magazzino e potrebbero perciò trascorrere alcuni giorni prima della loro spedizione. In questa eventualità, al momento della presa in carico dell'ordine, sarà nostra cura informare tempestivamente il cliente dell'eventuale ritardo nella consegna e concordare una spedizione parziale o uno storno di tali prodotti dal resto dell'ordine. Nel caso in cui il cliente non fosse disponibile all'attesa, i prodotti in questione saranno immediatamente rimborsati totalmente e l'ordine annullato." Inoltre, siamo ancora soggetti, da parte delle ditte fornitrici, a possibili ritardi causati dall'emergenza sanitaria Covid-19 che abbia vissuto e che stiamo ancora vivendo. Ed i suoi ordini ci sono tutti pervenuti in questo difficile momento che la nostra nazione sta passando. Staff Tuanatura

Gentile cliente, nelle spedizioni all'estero, come in quelle per l'Italia, i clienti ricevono sempre, oltre alle mail di conferma d'ordine e di avvenuta spedizione, un link di tracciabilità, per accedere all'area del sito del corriere tramite cui poter seguire l'evoluzione della spedizione, per cui la sua afffermazione "nessun avviso" non corrisponde al vero. Riteniamo immeritate le due stelle da lei attribuiteci in quanto, nel momento in cui ci ha segnalato il ritardo del suo pacco, ci siamo adoperati con la massima solerzia risolvendo rapidamente la sua situazione, scoprendo così che il pacco era stato consegnato nei tempi regolamentari, ma che purtroppo essendo lei assente il corriere ha ritenuto, erroneamente, di consegnarlo alla sua vicina di casa. Sarebbe stato perciò più giusto che tale votazione negativa, piuttosto che a noi, l'avesse assegnata alla sua vicina la quale ha indebitamente accettato il suo pacco trattenendolo poi per giorni senza informarla della cosa, ed obbligando noi, il corriere Italia e quello francese ad adoperarci per comprendere quanto accaduto. Cordiali saluti.

Gentile Marina, siamo estremamente spiacenti dell'accaduto. In effetti lei ci aveva ordinato un Lybera color Fucsia e le è stato inviato erroneamente di colore bianco. Per scusarci dell'accaduto abbiamo provveduto ad inviarle un buono sconto per il suo prossimo ordine. Speriamo in tal modo di porre almeno parzialmente rimedio al seppur piccolo disagio provocatole col disguido verificatosi. Cordiali saluti.