Tuanatura
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Prodotti/Servizi

4,8 /5

Consegna

4,7 /5

Servizio clienti

4,8 /5

Semplicità e chiarezza

4,7 /5

Sistema di pagamento

4,8 /5

Packaging

4,8 /5

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5 marzo 2026

Prodotti arrivati non avvitati bene, che scorrevano, già consumati. Ho mandato foto per dimostrare ciò che affermato. Era un regalo e nn potevo restituirli. Ho chiesto di mandarmi un prodotto omaggio per compensare l'accaduto. Richiesta respinta.

Risposta del venditore

Gentile cliente, come scrittole per mail in caso di anomalia in prodotti arrivati sigillati dall'azienda produttrice è nostra premura ritirare la merce e provvedere tempestivamente con nuovo invio di merce conforme. Qualora il reso non venga richiesto ed effettuato non forniamo codici sconto o omaggi a compensazione. E' nell'interesse del cliente metterci a disposizione per una sostituzione rapida e totale. Saluti Staff

17 febbraio 2026

di 3 prodotti ordinati alla fine era disponibile solo uno è questo è arrivato con tanto ritardo

Risposta del venditore

Gentile cliente siamo spiacenti per il suo malcontento. Come evidenziato dal sito" Alcuni prodotti, per vari motivi (stagionalità, freschezza, scarsa disponibilità o difficoltà di consegna del produttore o del distributore, bassa rotazione, ecc), potrebbero non essere sempre immediatamente disponibili presso il nostro magazzino e potrebbero perciò trascorrere alcuni giorni prima della loro spedizione. In questa eventualità, al momento della presa in carico dell'ordine, sarà nostra cura informare tempestivamente il cliente dell'eventuale ritardo nella consegna e concordare una spedizione parziale o uno storno di tali prodotti dal resto dell'ordine. Nel caso in cui il cliente non fosse disponibile all'attesa, i prodotti in questione saranno immediatamente rimborsati totalmente e l'ordine annullato." Purtroppo la mancanza dei sui prodotti non ci è stata tempestivamente comunicata dall'azienda produttrice. Restiamo a disposizione, Cordialmente Staff

3 dicembre 2025

mi hanno inviato una mail che annunciava uno sconto da applicare sull'ordine ma non funzionava il link e non c'era neanche una sigla da inserire . Si sono scusati inviando una sigla dicendo che comunque vale tre mesi, e anche questa info di scadenza non era specificata. MEGLIO RINUNCIARE

Risposta del venditore

Gentile cliente siamo spiacenti del suo malcontento. Come scrittole per mail purtroppo il banner sconto non risultava attivo. Abbiamo tempestivamente provveduto all'invio di nuovo codice sconto attivo ben specificando la stessa durata di 3 mesi. Come indicatole il codice è da inserire nello spazio dedicato in fase di compilazione ordine. Restiamo a disposizione, Saluti Staff

21 ottobre 2025

Il collo è arrivato dopo settimane ed è pure quello sbagliato. Non mi sono trovata bene

Risposta del venditore

Gentile cliente, siamo spiacenti del ritardo che come forse saprà dopo nostra comunicazione è stato causato da sciopero corrieri. Come già scrittole per mail allegandole il suo ordine ha ricevuto quanto da lei ordinato. Pertanto se ha sbagliato può comunque fare reso con corriere a sua scelta con rimborso stesso mezzo di pagamento non appena in nostro possesso. Cordialmente Staff

14 ottobre 2025

In tutta onestà non ho ancora ricevuto il pacco e a questo punto credo non lo ritirato più dopo quasi due settimane di attesa

Risposta del venditore

Gentile cliente, il suo pacco lo abbiamo spedito il giorno stesso della sua compilazione ordine( 2ottobre c.m.) Il giorno dopo (3 ottobre c.m.) alle 15.05 BRT ha effettuato la consegna all'indirizzo da lei indicato. La invitiamo a verificare. Qualora così non fosse non esiti a contattarci via mail a info@tuanatura.it. Restiamo a disposizione Staff

13 agosto 2025

Prodotto pagato e non ricevuto

Risposta del venditore

Gentile Cliente, come da tracking GLS, il suo pacco risulta Disponibile per il ritiro presso GLS POINT dal 06 Agosto. Le ricordiamo che il nostro Servizio Clienti è sempre disponibile per avere informazioni a riguardo, e ad oggi non abbiamo ricevuto nessuna sua richiesta di contatto. Cordialmente Staff Tuanatura

26 maggio 2025

La mia esperienza con Tuanatura è stata molto negativa, ho pagato un prezzo abbastanza alto per le spese di spedizione, in quanto ho orari di lavoro vincolanti, avevo scritto nelle note di non consegnare nell'intervallo pasti, ma il corriere ha effettuato un tentativo di consegna proprio nell'intervallo e poi ha portato il pacco al punto di ritiro...Tuanatura non ha provveduto a fare in modo che mi consegnasero in altra data il pacco. Ora aspetto il rimborso, che avverrà 12 giorni dopo la scadenza presso punto ritiro. Non mi era mai capitato con nessuna zienda...quindi mai più Tuanatura!

Risposta del venditore

Gentile cliente come evidenziato dal sito: "Non possiamo garantire consegne in orari particolari specificati dal cliente ne garantire che il corriere telefoni per concordare la consegna. Su richiesta del cliente sarà nostra cura dare comunqui indicazioni e indicare il numero di cellulare comunicatoci, ma ricordiamo che i corrieri non hanno l'obbligo di telefonare prima della consegna nè di consegnare in orari particolari. Invitiamo perciò i nostri clienti ad indicare un indirizzo di consegna regolarmente abitato. Restiamo a disposizione, cordialmente Staff

29 aprile 2025

Effettuato l'ordine il 17 aprile, oggi 29 aprile non ho ancora ricevuto nulla

Risposta del venditore

Gentile cliente, siamo spiacenti per le tempistiche di ormai avvenuta consegna. Entro 24 ore dal suo ordine abbiamo provveduto alla spedizione ma purtroppo in molte zone i corrieri causa festività sono stati fortemente impattati con conseguenti ritardi. Restiamo a disposizione, cordialmente Staff

18 febbraio 2025

quando ho questo del restituzione della merce collageno marino liquido, come merce avariata/ appena bevuto vomitato subito- ho provato a bere un po di volte - vomitato subito ( forse la temperatura del conservazione nel maggazino contribiuto a scadersi) quindi ho chiesto refund!!! e mi hanno refiutato!!! non comrate mai qualcosa liquido da tuanatura! infatti omega liquida non ho presa! tutto altro va bene .

Risposta del venditore

Gentile Cliente, quando riceviamo segnalazioni di questo tipo è nostra premura segnalare immediatamente l'accaduto all'azienda produttrice che ha esaminato i lotti in possesso (ed inviati ai rivenditori) assicurandocene la conformità. Le possiamo garantire la corretta conservazione dei prodotti all'interno del nostro magazzino, le suggeriamo piuttosto di prendere contatto con il suo medico curante affinché possa escludere qualche sua intolleranza personale agli ingredienti del prodotto. E' nostro interesse che i clienti siano soddisfatti ed in buona salute affinché possano continuare ad acquistare presso il nostro store. Restiamo a disposizione, Cordialmente Staff

25 gennaio 2025

Molto delusa dai corrieri

Risposta del venditore

Gentile cliente, Siamo spiacenti per l'esperienza negativa. La ringraziamo ad ogni modo per la comunicazione. Abbiamo provveduto ad inoltrare ai nostri referenti dei corrieri di prestare più attenzione nelle consegne degli ordini. Restiamo a disposizione, cordialmente Staff

3 dicembre 2024

Brutta esperienza, 80 euro di merce smarrita dal corriere e nessuno mi risponde.

Risposta del venditore

Gentile cliente, sia ieri che oggi le abbiamo scritto mail avvisandola che il suo pacco è in attesa di ritiro dal giorno 27-11 presso il punto di ritiro brt come comunicatogli anche dal corriere. Restiamo a disposizone , Cordialmente Staff

26 novembre 2024

E’ la seconda volta che ordino dei prodotti che ben conosco della Feeling Ok So perfettamente da quanto sono le scatole dei prodotti e loro anziché inviare le scatole mettono tutto alla rinfusa in uno scatolone e la merce arriva a pezzi trattandosi di crackers vi lascio immaginare

Risposta del venditore

Gentile cliente, ci scusiamo per l'accaduto. Vendendo anche pezzi sfusi vengono da noi inviati tali.Sarà nostra premura avere più accortezza nell'imballo degli stessi. Restiamo a disposizione, Cordialmente Staff

13 novembre 2024

Non hanno tempo per rispondere al telefono se non nelle giornate stabile. Quindi se ti spostano la consegna di 12gg per mancanza del prodotto non puoi chiedere di cambiare l' indirizzo di spedizione o trovare un'altra soluzione, ma devi rimandare la partenza/impegni per aspettare il pacco.

Risposta del venditore

Gentile cliente, spiacenti del suo malcontento. Alla presa in carico del suo ordine le abbiamo tempestivamente comunicato via mail, un ritardo consegna di 4 giorni, dandole la possibilità di annullare l' ordine con relativo rimborso. L'ulteriore ritardo è stato causato da sciopero corrieri nazionale. Se non comodo a chiamarci nei giorni e orari dedicati alla consulenza telefonica ricordiamo di inviarci mail alla quale rispondiamo entro 24 ore tutti i giorni ad eccezione della domenica. Restiamo a disposizione, cordialmente Staff

8 ottobre 2024

Esperienza pessima. Disservizio creato da loro in quanto mi hanno mandato due prodotti sbagliati al posto di due ordinati e rivogliono indietro i prodotti prima di erogare un rimborso o spedire quelli che ho ordinato e pagato. Politica che trovo poco corretta considerato che l'errore è loro.

Risposta del venditore

Gentile cliente, siamo dispiaciuti dell'errore in fase di confezionamento. Ci siamo subito resi disponibili al ritiro della merce non ordinata per effettuare a stretto giro la spedizione di quanto ordinato. Direttive aziendali consentono la sostituzione solo qualora rientri in nostro possesso la merce non ordinata. Restiamo a disposizione, Staff

9 settembre 2024

ESPERIENZA PESSIMA , IL PACCO E' TORNATO INDIETRO PER NON AVER SCRITTO LA VIA GIUSTA , ED HO DOVUTO ASPETTARE PIU' TEMPO DEL DOVUTO , E NON PARLIAMO DELLE MAIL CHE HO DOVUTO INVIARE PER CAPIRE DOVE FOSSE FINITA LA SPEDIZIONE.

Risposta del venditore

Gentile cliente, siamo dispiaciuti del suo malcontento. Purtroppo come scrittole via mail gls ha preso in carico la sua spedizione con l'indirizzo lasciato da lei in fase di ordine che riportava un nome di battesimo anziche una via. Nonostante i nostri solleciti di cambio indirizzo la consegna non è andata a buon fine. Abbamo provveduto con seconda spedizione. Le numerose mail scambiate avevano come scopo la risoluzione del problema. Restiamo a disposizione, cordialmente Staff

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Informazioni sull'azienda

Tuanatura è un'azienda specializzata nella distribuzione di integratori alimentari, prodotti per la bellezza e la cura del corpo, vanta un'esperienza trentennale nel mondo della vendita di integratori alimentari e di fitocosmesi che intende offrire al miglior prezzo possibile. In Tuanatura l'obiettivo principale è la dedizione e l'attenzione verso il cliente finale, cardine principale di tutti gli investimenti e le energie messe a disposizione. L'azienda crede fortemente nello sviluppo dell' e-commerce in tutte le sue forme e per questo ogni anno dedica importanti investimenti alle sue piattaforme e sistemi di gestione interni, utili a dare all'utente finale il miglior servizio nel minor tempo possibile.

Tuanatura (Utente Attivo)
Vicolo Stagni, 2
40026 Imola (BO)
Italia
Partita IVA 00448110395
Tel. 0542 22604

Categoria: Alimentari e bevande

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