Tuanatura
Recensioni: 5.318

4,8

Calcolato su 509 recensioni negli ultimi 12 mesi

Ultimi 3 mesi: 4,8/5

(su 84 recensioni)

Ultimo mese: 4,8/5

(su 32 recensioni)

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4.572

4 stelle

604

3 stelle

2 stelle

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Altri indicatori

Prodotti/Servizi

4,7 /5

Consegna

4,8 /5

Servizio clienti

4,8 /5

Semplicità e chiarezza

4,7 /5

Sistema di pagamento

4,8 /5

Packaging

4,7 /5

Ultima recensione: 18 giugno 2025

10 febbraio 2025

Merende arrivate in ritardo e anche diverse da quelle ordinate

Risposta del venditore

Gentile cliente, a fronte di un controllo non abbiamo ricevuto sue comunicazioni via mail con avviso di merce ricevuta non corrispondente a quanto ordinata. Siamo a chiederle nome e foto via mail di quanto arrivatole in modo che, qualora ci sia stato realmente uno sbaglio in fase di confezionamento, si possa provvedere con ritiro e nuova spedizione. Restiamo a disposizione, cordialmente Staff

27 gennaio 2025

Tempi di spedizione biblici,in caso di prodotti difettosi o andati a male se aperti non vengono sostituiti cosa che uno deve aprirlo per vedere se il prodotto si può prendere,io penso che questo modo di non sostituire i prodotti si poco professionale,e penso che ci sia anche l'obbligo,e non a mie spese la restituzione.poi non lamentatevi se perdete i clienti....

Risposta del venditore

Gentile cliente, siamo spiacenti del suo malcontento. Come scrittole per mail, a fronte di lotto e scadenza conformi e con garanzia da parte dell' azienda madre i prodotti sono risultati idonei alla vendita e al consumo. Può certamente avvalersi del diritto di recesso e venire rimborsata per i prodotti integri. Restiamo a disposizione, cordialmente Staff

20 novembre 2024

Servizio clienti veramente scarso; ho dovuto ritirare il pacco a 55 km da casa senza alcun supporto dal servizio assistenza per modificare la tipologia ed il luogo della consegna.

Risposta del venditore

Gentile cliente, siamo spiacenti di quanto accaduto. Abbiamo chiesto a gls di poter mettere in riconsegna il suo pacco all'indirizzo dato. Le abbiamo dato riscontro di tali comunicazioni. Come scrittole da gls doveva procedere con flex delivery nei tempi indicati. Qualora lo avesse richiesto il pacco sarebbe rientrato al mittente con conseguente rimborso. Restiamo a disposizione, cordialmente Staff

5 novembre 2024

Ho ricevuto l integratore che avevo ordinato circa 10 gg dopo ma soprattutto mi hanno spedito quello di un altro marca che non ha la stessa identica composizione. Sono molto delusa non è il prodotto che avevo ordinato!

Risposta del venditore

Gentile cliente, a fronte di ulteriore controllo possiamo affermare di averle inviato quanto da lei ordinato ma nella versione rinnovata dall'azienda stessa. Il marchio è il medesimo. In caso di dubbi o problematiche consigliamo di scrivere mail al nostro servizio clienti o telefonarci per poter dare risposta ed intervenire tempestivamente. Siamo sempre a disposizione, Cordialmente Staff

28 ottobre 2024

Pessimo servizio di corriere dopo 13 giorni non ho ricevuto niente

Risposta del venditore

Gentile cliente, siamo dispiaciuti del suo malcontento. il suo ordine del 15 è stato da noi spedito il giorno 17. Il giorno 21 ed il giorno 22 il corriere come da tracking GLS ha tentato la consegna senza successo. ll giorno 23 lei ha prenotato tramite flex delivery di GLS la consegna per il giorno 30. Restiamo a disposizione, cordialmente Staff

18 settembre 2024

Nel sito i prodotti acquistati ottimi prezzi, ma ho dovuto scrivere un mail al servizio clienti perché dopo aver pagato non ho più saputo niente del mio ordine. Ho ricevuto solo la mail dalla mia banca con l'autorizzazione al pagamento.

Risposta del venditore

Gentile cliente, siamo spiacenti del suo malcontento. Il giorno 2-09 ha fatto l'ordine, automaticamente le è stata inviata mail di avvenuta ricezione. Il giorno 3-09 le è stata inviata mail con data prevista di spedizione. Il giorno 5-09 mail di avvenuta spedizione con tracciabilità GLS. La invitiamo a controllare nella casella spam della sua posta. Restiamo a disposizione, cordialmente Staff

10 luglio 2024

Servizio clienti non sanno cosa sia la cortesia. Anche pagando la consegna express consegna arriva in ritardo. Pessimo servizio

Risposta del venditore

Gentile cliente, siamo dispiaciuti del suo malcontento. Il suo ordine è stato prontamente evaso il giorno stesso. Il sabato e domenica i corrieri non effettuano servizi pertanto la consegna è avvenuta lunedi. Non trattiamo spedizioni express. Il contributo che ha sostenuto è la spesa di spedizione standard che viene richiesta qualora il carrello non raggiunga i 79,90 euro come nel suo caso e come ben evidenziato sul sito in condizioni di vendita. Abbiamo risposto alle sue mail rapidamente e con gentilezza. Siamo sempre a disposizione dei nostri clienti. Cordialmente, Staff

2 gennaio 2024

Sono rimasta un po' delusa: ho acquistato roba che mi è arrivata in parte rotta perché male imballata, ho inviato foto del danno, ho chiesto il cambio mi è stato offerto il reso della spesa e a distanza di tempo mi hanno poi richiesto il prodotto danneggiato procurandomi disagi con il corriere. Non so se acquisterei di nuovo da loro

9 agosto 2023

Non ho avuto problemi nell'effettuare l'ordine, ma ho avuto GROSSI PROBLEMI con la consegna. Ordine del 21/: GLS avvisa che consegnerà il 25/7 (mi organizzo perché ci sia qualcuno a ricevere). GLS avvisa che non consegnerà il 25/7; il 29/7 avvisa che è in consegna (resto in casa, ma nulla); dal tracking risulta che non hanno cosegnato per "destinatario assente" (falso). Nuovo tentativo di consegna 31/7 (resto in casa, ma ancora nulla); dal tracking risulta di nuovo che non hanno cosegnato per "destinatario assente" (di nuovo falso) A questo punto, sentendomi preso in giro e temendo di dovermi recare a Sala Bolognase per il ritiro, mi sono rivolto a voi. Finalmente consegnato l'1/8 (col pacchetto tutto schiacciato ma per fortuna il prodotto non era fragile e non potevano esserci problemi). Credo che il servizio di consegna sia VERAMENTE SCADENTE!!!!!

3 luglio 2023

Per due volte il pacchetto non aveva indicazioni del destinatario. Una fatica per venire in possesso del prodotto presso il Centro Fermopoint indicato al momento dell'acquisto nonostante avessi scritto a loro!

Risposta del venditore

Gentile Cliente, ci risulta aver prontamente risposto alla sua mail di richiesta informazioni e di aver agito nel minor tempo possibile comunicando al corriere le disposizioni da lei indicate, abbiamo ad ogni modo inoltrato quanto segnalato alla filiale di competenza. I migliori saluti. Cordialmente Staff Tuanatura

8 maggio 2023

Ho trovato alcuni prodotti che cercavo a buon prezzo. Non mi e' stato possibile fare altri acquisti. Pessima l'assistenza clienti. Li ho contattati due volte di seguito spiegando che il sito non mi fa accedere al mio account. Il sito non riconosce la vecchia pwd e non mi permette di reimpostarne una nuova perche' non riconosce la pwd temporanea generata dal sito stesso inviatami via email... In tutta risposta, per due volte, mi hanno rinviato le stesse indicazioni presenti nel sito per reimpostare la pwd. In tanti anni di acquisti on line, compro quasi tutto on line, mai visto nulla di simile: ti scrivo 2 volte perche' il processo indicato non funziona e mi rispondi facendo un copia e incolla proprio delle istruzioni che non funzionano. Oltre il danno pure la beffa. Zero interesse verso il cliente, zero interesse verso una problematica tecnica sicuramente risolvibile. E non per ultima la modalita' di risposta che vi riporto in calce. Se questa e' l'assistenza clienti che offrono son lieta che si sia bloccato l'account. 06/05/2023 Gentile , Come da Lei richiesto, Le inviamo le nuove credenziali per accedere all'area riservata del sito www.tuanatura.it E-Mail: xxxcccc Password temporanea: xxxxxxxx Effettuato il primo login Le verrà chiesto di inserire una nuova password; quest'ultima sarà quella che utilizzerà per accedere in futuro. Attenzione! La password dovrà avere: - una lunghezza minima di 8 caratteri - almeno 1 lettera maiuscola e 1 minuscola; - almeno 1 numero; - almeno 1 carattere speciale. Lo staff di www.tuanatura.it

Risposta del venditore

Gentile Cliente, siamo dispiaciuti per i disagi che ha riscontrato sul nostro sito, la nostra risposta in merito fa riferimento a quanto comunicatoci dai nostri tecnici, non ci risultano anomalie in tal senso. Potrebbe trattarsi di un bug momentaneo del suo browser? Le ricordiamo ad ogni modo, per suo interesse, che non è strettamente necessario effettuare un login per poter procedere con un ordine. Cordialmente Staff Tuanatura

2 maggio 2023

Ho dato solo 2 stelle perché una delle scatole di ampolle che avevo preso e arrivata rota e alcune ampolle si erano rotte. Ho scritto e mandato la foto ma non mi a risposto nessuno.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, abbiamo ricevuto una sua comunicazione il 26/04/23 alle 15:02 dove ci informava aver ricevuto un prodotto danneggiato, dopo esserci scusati per l'accaduto, ci siamo resi disponibili, ad inviarle un codice di sconto pari all'importo delle ampolle rotte o in alternativa ad un rimborso. La nostra mail di risposta è datata 27/04/23 alle ore 09:09, alla quale non abbiamo ricevuto riscontro. Ci rendiamo sempre disponibili a venire incontro alle esigenze dei nostri clienti e ci rendiamo sempre disponibili al rimborso parziale o intero dell'ordine qualora venisse richiesto. Cordialmente Staff Tuanatura

27 febbraio 2023

La spedizione non è mai chiara e i prodotti non sempre arrivano sottovuoto

Risposta del venditore

Gentile Cliente, non ci risultano richieste di contatto da parte sua, quando si acquistano Erbe Officinali Erbamea sul nostro e-commerce è segnalato "disponibile in 4 giorni" e le stesse ci arrivano imballate direttamente dall'azienda produttrice. Ricordiamo per suo interesse che nel caso in cui si necessiti di maggiori informazioni è possibile inviare una mail al Servizio Clienti o in alternativa telefonare il martedì, mercoledì e venerdì dalle 10 alle 12. Restando a Disposizione. Cordialmente Staff Tuanatura

20 febbraio 2023

Sono una nuova cliente e devo assumere il prodotto che ho comprato a tempo indeterminato. Ho fatto l’ordine pagato e se non telefonavo per sapere dove era finito il mio ordine invece di 7 giorni ne sarebbero passati di più. Da Imola a Modena la strada è breve. Come inizio non è stato meraviglioso, ma siccome dovremo essere in contatto per lungo tempo , mi auguro che il secondo ordine sia molto più veloce, perché se così non fosse mi dovrò rivolgere altrove.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, siamo dispiaciuti per l'accaduto. Purtroppo nella giornata in cui lei ha effettuato il suo ordine abbiamo avuto un problema tecnico nel nostro gestionale. La ringraziamo per averci contattato e speriamo di averla assistita nel migliore dei modi. Siamo sempre a disposizione dei nostri clienti affinchè l'esperienza avuta con noi possa essere gradita. Grazie per la gentile collaborazione. Staff Tuanatura

3 gennaio 2023

Salve! In realtà prima di scrivere la recensione volevo parlare con il servizio clienti. Ma non è stato possibile. Sono irreperibili, hanno solo la segreteria. E allora scrivo direttamente la mia opinione. Non prenoterò più su questo sito. Ho prenotato 3 prodotti uguali ed ho ricevuto uno diverso e altri 2 scaduti. La data sulle confezioni era buona ma il prodotto all’interno era scaduto…. Spesi più di 50 euro…. Brutta esperienza. Saluti

Trasparenza con Feedaty

Ultima recensione: 2 giorni fa

Stato certificato: VALIDO

Recensioni in mediazione: 1

Misure per la verifica delle recensioni

Informazioni sull'azienda

Tuanatura è un'azienda specializzata nella distribuzione di integratori alimentari, prodotti per la bellezza e la cura del corpo, vanta un'esperienza trentennale nel mondo della vendita di integratori alimentari e di fitocosmesi che intende offrire al miglior prezzo possibile. In Tuanatura l'obiettivo principale è la dedizione e l'attenzione verso il cliente finale, cardine principale di tutti gli investimenti e le energie messe a disposizione. L'azienda crede fortemente nello sviluppo dell' e-commerce in tutte le sue forme e per questo ogni anno dedica importanti investimenti alle sue piattaforme e sistemi di gestione interni, utili a dare all'utente finale il miglior servizio nel minor tempo possibile.

Tuanatura (Utente Attivo)
Vicolo Stagni, 2
40026 Imola (BO)
Italia
Partita IVA 00448110395
Tel. 0542 22604

Categoria: Alimentari e bevande

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