Tuanatura
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Prodotti/Servizi

4,8 /5

Consegna

4,7 /5

Servizio clienti

4,8 /5

Semplicità e chiarezza

4,7 /5

Sistema di pagamento

4,8 /5

Packaging

4,8 /5

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30 luglio 2026

merce acquistata online il 13.07.26, affidata tempestivamente al corriere BRT con consegna prevista in mattinata del 15.07.26 mai giunta, nessun contatto da parte di BRT. Aperto ticket con BRT il 16.07.2026, senza risposta. Aperto nuovo ticket con BRT il 17.07.26, impossibilità a rintracciare la spedizione. Sollecitato BRT, riferisce che la spedizione è stata rispedita al mittente. Contattato il servizio clienti Tuanatura il 17.07.26 che riferisce di non comprendere le motivazioni di BRT. Ho rappresentato l'esigenza di avere la spedizione. Servizio clienti Tuanatura il 23.07.26 riferisce di procedere al rimborso, cui confermo la necessità di avere la spedizione. Nessun ulteriore contatto nè informazione sulla spedizione. Spedizione consegnata senza alcun avviso nè contatto a terze persone il 24.07.26

Risposta del venditore

Gentile Cliente, ci scusiamo per gli inconvenienti causati dal corriere. Siamo contenti di appurare che la seconda spedizione sia stata consegnata come da sua richiesta. La proposta di rimborso faceva riferimento ad un incomprensione con i nostri referenti BRT dove pareva esserci difficoltà anche per quest'ultimo tracking. Abbiamo ad ogni modo richiesto una maggiore attenzione. Cordialmente Staff Tuanatura

21 luglio 2026

Due ordini in date diverse ho aspettato 7 gg per esaurimento materiale. Non si viene informati prima dell'ordine e del pagamento che il prodotto e ' esaurito pet cui devi aspettare la disponibilità. Ti fanno pagare e poi .anziché 3 gg aspetti 7/8 .

Risposta del venditore

Gentile cliente, l'ordine del 3-12-25 è stato da noi spedito a meno di 24 ore. Per l' ordine dal lei formulato il 1-07 sera alla presa in carico le abbiamo tempestivamente inviato mail (giorno 2 luglio alle ore 13,02) con la data prevista di spedizione per il giorno 7 luglio. Come evidenziato sul nostro sito : "Alcuni prodotti, per vari motivi (stagionalità, freschezza, scarsa disponibilità o difficoltà di consegna del produttore o del distributore, bassa rotazione, ecc), potrebbero non essere sempre immediatamente disponibili presso il nostro magazzino e potrebbero perciò trascorrere alcuni giorni prima della loro spedizione. In questa eventualità, al momento della presa in carico dell'ordine, sarà nostra cura informare tempestivamente il cliente dell'eventuale ritardo nella consegna e concordare una spedizione parziale o uno storno di tali prodotti dal resto dell'ordine. Nel caso in cui il cliente non fosse disponibile all'attesa, i prodotti in questione saranno immediatamente rimborsati totalmente e l'ordine annullato." Restiamo a sua disposizione. Cordialmente Michela

15 giugno 2026

La consegna non è avvenuta a casa, dove il corriere non è passato, ma in un punto lontano dal domicilio considerato i costi di spedizione piuttosto elevati

Risposta del venditore

Gentile cliente, il corriere dopo il tentativo di consegna non andato a buon fine alle ore 10.33 del giorno 5 c.m ha consegnato il suo pacco, per evitarne il rientro, al punto di ritiro distante 600 metri dal suo domicilio. Restiamo a disposizione, Saluti Staff

26 gennaio 2026

L'acquirente non può essere messo nella considerazione diordinare e pagare i prodotti quando si hanno parzialmente disponibili in negozio. Per me il Fitosin16 e' integrato in una terapia e questo non era disponibile nelle mie quantità richieste, ho dovuto quindi aspettare diversi giorni prima di ricevere la quantità richiesta e oltretutto toglierlo dalla terapia.

24 dicembre 2025

Prezzi ottimi ma purtroppo tempi di consegna troppo lunghi l'ultima volta 2 settimane

Risposta del venditore

Gentile cliente siamo spiacenti per l'attesa, come evidenziato sul sito: "Alcuni prodotti, per vari motivi (stagionalità, freschezza, scarsa disponibilità o difficoltà di consegna del produttore o del distributore, bassa rotazione, ecc), potrebbero non essere sempre immediatamente disponibili presso il nostro magazzino e potrebbero perciò trascorrere alcuni giorni prima della loro spedizione. In questa eventualità, al momento della presa in carico dell'ordine, sarà nostra cura informare tempestivamente il cliente dell'eventuale ritardo nella consegna e concordare una spedizione parziale o uno storno di tali prodotti dal resto dell'ordine. Nel caso in cui il cliente non fosse disponibile all'attesa, i prodotti in questione saranno immediatamente rimborsati totalmente e l'ordine annullato." Restiamo a disposizione, saluti Staff

2 dicembre 2025

La mancanza di sapere, prima dell'acquisto, la disponibilità dei prodotti. L'esperienza risulta spiacevole saperlo successivamente. Poi, non saper quando riceverai i prodotti.

Risposta del venditore

Gentile cliente, come evidenziato dal sito: "Alcuni prodotti, per vari motivi (stagionalità, freschezza, scarsa disponibilità o difficoltà di consegna del produttore o del distributore, bassa rotazione, ecc), potrebbero non essere sempre immediatamente disponibili presso il nostro magazzino e potrebbero perciò trascorrere alcuni giorni prima della loro spedizione. In questa eventualità, al momento della presa in carico dell'ordine, sarà nostra cura informare tempestivamente il cliente dell'eventuale ritardo nella consegna e concordare una spedizione parziale o uno storno di tali prodotti dal resto dell'ordine. Nel caso in cui il cliente non fosse disponibile all'attesa (tramite mail è stata avvisata della data di spedizione) i prodotti in questione saranno immediatamente rimborsati totalmente e l'ordine annullato." Restiamo a disposizione, Saluti Staff

29 settembre 2025

Facilità nel fare l' ordine così come il pagamento. Consegna puntuale e ben imballata. Purtroppo ciò che avevo ordinato è arrivato " schiacciato". Erano barrette proteiche che considerando l' imballo in ottime condizioni deve essermi già stato spedito in queste condizioni. Peccato!!! Non credo che acquisterò altro da voi.

Risposta del venditore

Gentile cliente siamo dispiaciuti per quanto accaduto. Non è nostra abitudine spedire merce non conforme nell'imballaggio e contenuto. La invitiamo a scriverci mail per poter provvedere, Restiamo a disposizione Staff

16 luglio 2025

Purtroppo, la bottiglia della tintura e arrivata rotta, quindi non posso usarla … il tappo Era aperto e la tintura è uscita, non capisco perché non controllano, non è la prima

Risposta del venditore

Gentile cliente siamo dispiaciuti per quanto accaduto. Abbiamo tempestivamente provveduto al rimborso, restiamo a disposizione. Cordialmente, staff

10 febbraio 2025

Merende arrivate in ritardo e anche diverse da quelle ordinate

Risposta del venditore

Gentile cliente, a fronte di un controllo non abbiamo ricevuto sue comunicazioni via mail con avviso di merce ricevuta non corrispondente a quanto ordinata. Siamo a chiederle nome e foto via mail di quanto arrivatole in modo che, qualora ci sia stato realmente uno sbaglio in fase di confezionamento, si possa provvedere con ritiro e nuova spedizione. Restiamo a disposizione, cordialmente Staff

27 gennaio 2025

Tempi di spedizione biblici,in caso di prodotti difettosi o andati a male se aperti non vengono sostituiti cosa che uno deve aprirlo per vedere se il prodotto si può prendere,io penso che questo modo di non sostituire i prodotti si poco professionale,e penso che ci sia anche l'obbligo,e non a mie spese la restituzione.poi non lamentatevi se perdete i clienti....

Risposta del venditore

Gentile cliente, siamo spiacenti del suo malcontento. Come scrittole per mail, a fronte di lotto e scadenza conformi e con garanzia da parte dell' azienda madre i prodotti sono risultati idonei alla vendita e al consumo. Può certamente avvalersi del diritto di recesso e venire rimborsata per i prodotti integri. Restiamo a disposizione, cordialmente Staff

20 novembre 2024

Servizio clienti veramente scarso; ho dovuto ritirare il pacco a 55 km da casa senza alcun supporto dal servizio assistenza per modificare la tipologia ed il luogo della consegna.

Risposta del venditore

Gentile cliente, siamo spiacenti di quanto accaduto. Abbiamo chiesto a gls di poter mettere in riconsegna il suo pacco all'indirizzo dato. Le abbiamo dato riscontro di tali comunicazioni. Come scrittole da gls doveva procedere con flex delivery nei tempi indicati. Qualora lo avesse richiesto il pacco sarebbe rientrato al mittente con conseguente rimborso. Restiamo a disposizione, cordialmente Staff

5 novembre 2024

Ho ricevuto l integratore che avevo ordinato circa 10 gg dopo ma soprattutto mi hanno spedito quello di un altro marca che non ha la stessa identica composizione. Sono molto delusa non è il prodotto che avevo ordinato!

Risposta del venditore

Gentile cliente, a fronte di ulteriore controllo possiamo affermare di averle inviato quanto da lei ordinato ma nella versione rinnovata dall'azienda stessa. Il marchio è il medesimo. In caso di dubbi o problematiche consigliamo di scrivere mail al nostro servizio clienti o telefonarci per poter dare risposta ed intervenire tempestivamente. Siamo sempre a disposizione, Cordialmente Staff

28 ottobre 2024

Pessimo servizio di corriere dopo 13 giorni non ho ricevuto niente

Risposta del venditore

Gentile cliente, siamo dispiaciuti del suo malcontento. il suo ordine del 15 è stato da noi spedito il giorno 17. Il giorno 21 ed il giorno 22 il corriere come da tracking GLS ha tentato la consegna senza successo. ll giorno 23 lei ha prenotato tramite flex delivery di GLS la consegna per il giorno 30. Restiamo a disposizione, cordialmente Staff

18 settembre 2024

Nel sito i prodotti acquistati ottimi prezzi, ma ho dovuto scrivere un mail al servizio clienti perché dopo aver pagato non ho più saputo niente del mio ordine. Ho ricevuto solo la mail dalla mia banca con l'autorizzazione al pagamento.

Risposta del venditore

Gentile cliente, siamo spiacenti del suo malcontento. Il giorno 2-09 ha fatto l'ordine, automaticamente le è stata inviata mail di avvenuta ricezione. Il giorno 3-09 le è stata inviata mail con data prevista di spedizione. Il giorno 5-09 mail di avvenuta spedizione con tracciabilità GLS. La invitiamo a controllare nella casella spam della sua posta. Restiamo a disposizione, cordialmente Staff

10 luglio 2024

Servizio clienti non sanno cosa sia la cortesia. Anche pagando la consegna express consegna arriva in ritardo. Pessimo servizio

Risposta del venditore

Gentile cliente, siamo dispiaciuti del suo malcontento. Il suo ordine è stato prontamente evaso il giorno stesso. Il sabato e domenica i corrieri non effettuano servizi pertanto la consegna è avvenuta lunedi. Non trattiamo spedizioni express. Il contributo che ha sostenuto è la spesa di spedizione standard che viene richiesta qualora il carrello non raggiunga i 79,90 euro come nel suo caso e come ben evidenziato sul sito in condizioni di vendita. Abbiamo risposto alle sue mail rapidamente e con gentilezza. Siamo sempre a disposizione dei nostri clienti. Cordialmente, Staff

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Informazioni sull'azienda

Tuanatura è un'azienda specializzata nella distribuzione di integratori alimentari, prodotti per la bellezza e la cura del corpo, vanta un'esperienza trentennale nel mondo della vendita di integratori alimentari e di fitocosmesi che intende offrire al miglior prezzo possibile. In Tuanatura l'obiettivo principale è la dedizione e l'attenzione verso il cliente finale, cardine principale di tutti gli investimenti e le energie messe a disposizione. L'azienda crede fortemente nello sviluppo dell' e-commerce in tutte le sue forme e per questo ogni anno dedica importanti investimenti alle sue piattaforme e sistemi di gestione interni, utili a dare all'utente finale il miglior servizio nel minor tempo possibile.

Tuanatura (Utente Attivo)
Vicolo Stagni, 2
40026 Imola (BO)
Italia
Partita IVA 00448110395
Tel. 0542 22604

Categoria: Alimentari e bevande

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