Tuanatura
Recensioni: 5.276

4,8

Calcolato su 544 recensioni negli ultimi 12 mesi

Ultimi 3 mesi: 4,8/5

(su 89 recensioni)

Ultimo mese: 4,7/5

(su 22 recensioni)

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4.535

4 stelle

601

3 stelle

2 stelle

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Altri indicatori

Prodotti/Servizi

4,7 /5

Consegna

4,8 /5

Servizio clienti

4,8 /5

Semplicità e chiarezza

4,7 /5

Sistema di pagamento

4,8 /5

Packaging

4,7 /5

Ultima recensione: 9 maggio 2025

2 marzo 2025

I prodotti sono arrivati velocemente, ma non essendo ben imballati, un prodotto è arrivato danneggiato ed inutilizzabile. Dietro segnalazione sono stata rimborsata anche se avrei preferito la sostituzione.

Risposta del venditore

Gentile cliente, siamo dispiaciuti dell'accaduto. Il rimborso viene proposto per non far attendere ulteriormente il cliente in quanto potrebbe capitare la non disponibilità immediata del prodotto. Il nostro interesse è accontentare i nostri clienti in maniera efficace nel più breve tempo possibile. Restiamo a disposizione, Cordialmente Staff

1 gennaio 2025

Tempi di consegna sempre troppo lunghi

Risposta del venditore

Gentile cliente, come riportato nelle nostre condizioni di vendita "Nel periodo natalizio, e in particolare per gli ordini effettuati dopo il 15 dicembre, le consegne potranno subire ritardi non dovuti alla nostra volontà, Alcuni prodotti, per vari motivi (stagionalità, freschezza, scarsa disponibilità o difficoltà di consegna del produttore o del distributore, bassa rotazione, ecc), potrebbero non essere sempre immediatamente disponibili presso il nostro magazzino e potrebbero perciò trascorrere alcuni giorni prima della loro spedizione. In questa eventualità, al momento della presa in carico dell'ordine, sarà nostra cura informare tempestivamente il cliente dell'eventuale ritardo nella consegna e concordare una spedizione parziale o uno storno di tali prodotti dal resto dell'ordine. Nel caso in cui il cliente non fosse disponibile all'attesa, i prodotti in questione saranno immediatamente rimborsati totalmente e l'ordine annullato." Restiamo a disposizione, Cordialmente Staff

29 ottobre 2024

Troppo lunghi i tempi vdi consegna

Risposta del venditore

Gentile cliente spiacenti per le tempistiche. Come evidenziato dal sito: "Alcuni prodotti, per vari motivi (stagionalità, freschezza, scarsa disponibilità o difficoltà di consegna del produttore o del distributore, bassa rotazione, ecc), potrebbero non essere sempre immediatamente disponibili presso il nostro magazzino e potrebbero perciò trascorrere alcuni giorni prima della loro spedizione. In questa eventualità, al momento della presa in carico dell'ordine, sarà nostra cura informare tempestivamente il cliente dell'eventuale ritardo nella consegna e concordare una spedizione parziale o uno storno di tali prodotti dal resto dell'ordine. Nel caso in cui il cliente non fosse disponibile all'attesa, i prodotti in questione saranno immediatamente rimborsati totalmente e l'ordine annullato." Restiamo a disposizione, Cordialmente Staff

25 ottobre 2024

Attesa lunga nel ricevere i prodotti

Risposta del venditore

Gentile cliente, siamo dispiaciuti per le tempistiche. Come evidenziato dal sito: "Alcuni prodotti, per vari motivi (stagionalità, freschezza, scarsa disponibilità o difficoltà di consegna del produttore o del distributore, bassa rotazione, ecc), potrebbero non essere sempre immediatamente disponibili presso il nostro magazzino e potrebbero perciò trascorrere alcuni giorni prima della loro spedizione. In questa eventualità, al momento della presa in carico dell'ordine, sarà nostra cura informare tempestivamente il cliente dell'eventuale ritardo nella consegna e concordare una spedizione parziale o uno storno di tali prodotti dal resto dell'ordine. Nel caso in cui il cliente non fosse disponibile all'attesa, i prodotti in questione saranno immediatamente rimborsati totalmente e l'ordine annullato. " Siamo sempre a disposizione, cordialmente Staff

28 settembre 2024

Buongiorno, premetto che è la prima volta che acquisto da Tuanatura e che alcuni dei prodotti scelti li conoscevo già, perciò il parere da me espresso è riferito esclusivamente alle condizioni di vendita, avevo scelto dei prodotti per un importo tale da poter godere di spese spedizione zero, in fase di ordine nessuna nota che mi indicasse un prodotto sotto scorta tra quelli prescelti , una volta completato ed inviato l’ordine , mi è arrivata e-mail dall’azienda nella quale mi veniva comunicato che uno dei prodotti non era disponibile e che avrei potuto scegliere di farmi inviare il resto dell’ordine senza quest’ultimo prodotto, il quale ovviamente abbassava l’importo totale al di sotto della soglia utile alla spedizione gratuita, pensavo che ( dato dipendesse dall’azienda) avrebbero potuto fare uno strappo alla regola, almeno confidavo in questo, invece ho dovuto ricevere il pacco con un prodotto mancante e ho dovuto sostenere le spese di spedizione che hanno reso l’acquisto, a parità di prodotti rispetto ad altri , decisamente meno conveniente 😦 il resto era ok, solo questo mi ha un po’ deluso, scusate se mi sono dilungata ma volevo essere quanto più chiara possibile

Risposta del venditore

Gentile cliente, siamo dispiaciuti sia rimasta delusa. A ricezione del suo ordine le abbiamo dato tempestiva comunicazione di 3 giorni di ritardo sulla data di consegna per un prodotto da lei ordinato in fase di riassortimento. Abbiamo esaudito la sua richiesta di ricevere quanto disponibile nell'immediato annullando il prodotto con ritardo. Tale operazione ha comportato un totale ordine che non raggiungeva le spese di spedizione gratuite. Restiamo a disposizione, Cordialmente Staff

23 luglio 2024

Prodotti con prezzi super competitivi e vantaggiosi. Un po di cura in piu nel dettagli e packaging.

Risposta del venditore

Gentile cliente, la ringraziamo della segnalazione; sarà nostra premura inoltrare la stessa al nostro reparto di confezionamento. Restiamo a disposizione, cordialmente Staff

9 aprile 2024

Purtroppo, la pessima esperienza dovuta alla spedizione inficia il giudizio. Il prodotto è arrivato dopo 11 giorni dall'ordine, con scuse di vario genere (sempre segnalate al venditore) da parte del corriere. Devo dire che il Tuanatura si è sempre fatta carico della segnalazione, ma rimane il fatto i tempi di consegna sono stati indecenti. Altro piccolo disappunto, dopo due ore dall'ordine ho chiesto se potevo aggiungere dei prodotti e mi è stato negato (il pacco doveva ancora essere spedito). Note positive: il servizio clienti è comunque rapido e cortese e i prodotti sono conformi alle aspettative

Risposta del venditore

Gentile Cliente, la ringraziamo per i complimenti rivolti al nostro Servizio Clienti, è nostra grande premura la soddisfazione dei nostri clienti stessi. Abbiamo prontamente inoltrato i suoi disappunti ai nostri referenti del corriere affinché certi disguidi non avvengano nuovamente. Ci teniamo inoltre a precisare che per politica interna non effettuiamo modifiche agli ordini già conclusi, ricevendo un numero di ordini elevato diventerebbe per noi caotico apportare tali modifiche e proprio per l'attenzione che riserviamo ai nostri clienti abbiamo deciso di lavorare gli ordini conclusi così come vengono ricevuti. Ringraziandola per la fiducia concessa. Cordialmente Staff Tuanatura

3 aprile 2024

Prodotti arrivati dopo 14 giorni e spediti dopo 12, diversamente da quanto garantito dal grosso banner 24/48h presente sul sito. Solo dopo aver presentato rimostranza al servizio clienti (disponibile solo dalle 12 alle 14) mi è stato comunicato che la merce che risultava disponibile sul sito, invece non era presente a magazzino e in ritardo da parte del fornitore. Impacchettamento e prodotti ok, prezzo concorrenziale. Ottimo in caso di acquisti non importanti

Risposta del venditore

Gentile cliente, spiacenti per le tempistiche. Come evidenziato sul sito in condizioni di vendita: "Alcuni prodotti, per vari motivi (stagionalità, freschezza, scarsa disponibilità o difficoltà di consegna del produttore o del distributore, bassa rotazione, ecc), potrebbero non essere sempre immediatamente disponibili presso il nostro magazzino e potrebbero perciò trascorrere alcuni giorni prima della loro spedizione. Alla conferma d'ordine le abbiamo inviato mail di ritardo con data prevista di consegna causa mancato arrivo da parte dell'azienda. Con avviso di ritardo diamo sempre la possibilità di annullamento e rimborso. Siamo sempre a disposizone, Cordialmente Staff

25 marzo 2024

Molto lenti nella consegna nonostante pagato subito con carta di credito

Risposta del venditore

Gentile cliente, ci scusiamo per le tempistiche di consegna. A fronte dell'ordine e della non immediata disponibilità viene inviata mail di avviso per dare la possibilità di scelta tra l'attesa ed il rimborso. Restiamo a disposizone Cordialmente Staff

18 marzo 2024

Non ho ancora ricevuto il pacco il corriere nn mi ha contattato

Risposta del venditore

Buongiorno, se presta attenzione al tracking gls noterà che hanno tentato già 2 volte di portare a termine la consegna senza successo non trovandola. La invitiamo ad essere reperibile per finalizzare la consegna. Restiamo a disposizione Staff

12 febbraio 2024

Prodotti ottimi, sono stata un po’ delusa perché la scatola di due prodotti era rotta sebbene il packaging esterno era perfetto ed intatto, quindi sono state messe all’interno del pacco già rotte

Risposta del venditore

Gentile cliente, siamo dispiaciuti per quanto accaduto, abbiamo inoltrato segnalazione ai nostri referenti GLS affinché porgano più attenzione nel maneggiare i pacchi. Restiamo a disposizione Staff

22 gennaio 2024

la consegna è arrivata con grave ritardo,

Risposta del venditore

Gentile cliente, Il feedback sul venditore è uno degli strumenti più preziosi che Feedaty offre ai propri clienti in modo tale da poter prendere decisioni di acquisto informate. Noi di Tuanatura la ringraziamo per il feedback che ha fornito sulla nostra attività e sui prodotti acquistati presso il nostro e-commerce. Nella sua recensione ci segnala : “la consegna è arrivata con grave ritardo,” Alla ricezione del suo ordine è stato prontamente avvisato del ritardo di spedizione causa rallentamenti di consegna trattandosi del 29 dicembre e in pieno periodo di festività. Via mail le abbiamo dato la possibilità di annullamento e rimborso. Non ricevendo risposta abbiamo tenuto attivo il suo ordine e consegnato come da data indicata. Ci rendiamo sempre disponibili a venire incontro alle esigenze dei nostri clienti Cordialmente Staff

27 dicembre 2023

Capisco che il periodo era convulso , ma ho aspettato troppo la consegna della merce

Risposta del venditore

Gentile cliente, ci scusiamo per le tempistiche. Come lei stessa ha ben compreso purtroppo nel periodo prefestivo alcune aziende hanno qualche difficoltà di riassortimento. Cordialmente, Buone feste

9 ottobre 2023

Gentile l'assistenza, risolto problema con l'ordine tutto bene

Risposta del venditore

Gentile Cliente, la ringraziamo per il feedback. Cordialmente Staff Tuanatura

4 ottobre 2023

Prodotto ancora da provare consegna insufficiente

Trasparenza con Feedaty

Ultima recensione: 3 giorni fa

Stato certificato: VALIDO

Recensioni in mediazione: 0

Misure per la verifica delle recensioni

Informazioni sull'azienda

Tuanatura è un'azienda specializzata nella distribuzione di integratori alimentari, prodotti per la bellezza e la cura del corpo, vanta un'esperienza trentennale nel mondo della vendita di integratori alimentari e di fitocosmesi che intende offrire al miglior prezzo possibile. In Tuanatura l'obiettivo principale è la dedizione e l'attenzione verso il cliente finale, cardine principale di tutti gli investimenti e le energie messe a disposizione. L'azienda crede fortemente nello sviluppo dell' e-commerce in tutte le sue forme e per questo ogni anno dedica importanti investimenti alle sue piattaforme e sistemi di gestione interni, utili a dare all'utente finale il miglior servizio nel minor tempo possibile.

Tuanatura (Utente Attivo)
Vicolo Stagni, 2
40026 Imola (BO)
Italia
Partita IVA 00448110395
Tel. 0542 22604

Categoria: Alimentari e bevande

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