Tuttofarma
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23 luglio 2026

Non era la prima volta che effettuavo ordini ma questa volta qualcosa è andato storto. Il primo inconveniente si è rivelato con il pagamento,che a me risultava effettuato e alla Ditta no. Poi dopo 2 gg mi hanno detto che l'ordine era partito. La merce è arrivata sbagliata e non corrispondente all'ordine. La risoluzione dell'ordine è sospesa. Vedremo.

Risposta del venditore

Gentile cliente, la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza e ci dispiace sinceramente per i disagi che ha incontrato con quest'ordine, soprattutto considerando che in passato i suoi acquisti si erano svolti senza problemi. Comprendiamo il disappunto legato all'iniziale mancata conferma del pagamento e, successivamente, alla ricezione di prodotti non corrispondenti a quanto ordinato: non è il livello di servizio che desideriamo offrire ai nostri clienti. Le confermiamo che la gestione del suo caso è attualmente in corso e che siamo in contatto con lei per individuare quanto prima una soluzione soddisfacente. Il nostro servizio clienti resta a sua completa disposizione all'indirizzo info@tuttofarma.it per ogni ulteriore chiarimento o aggiornamento. La ringraziamo per la pazienza e per la fiducia dimostrata fino ad oggi: ci auguriamo di poterle far ricambiare idea con la risoluzione di questa situazione. Cordiali saluti, Staff di Tuttofarma

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21 luglio 2026

Sono 10 giorni che sto aspettando la merce e nessuno si fa vivo. Aspetto e spero..

Risposta del venditore

Buongiorno, ci dispiace per l'attesa. Purtroppo il corriere Brt sta riscontrando dei forti rallentamenti dovuti all'incendio di uno dei suoi magazzini. Stiamo collaborando con il corriere per garantire la consegna al più presto. Un saluto, Staff di Tuttofarma

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21 luglio 2026

Ordine effettuato il 12 luglio, non ancora arrivato e non esiste il tracciamento. Mi aspettavo maggiore professionalità. Attendo un altro paio di giorni e poi chiedo il rimborso.

Risposta del venditore

Gentile cliente, siamo molto dispiaciuti per l'accaduto. Abbiamo affidato il suo ordine al corriere il giorno dopo tuttavia vediamo che non ci sono aggiornamenti dal 13. Procediamo a scrivere al corriere per sollecitare la consegna. Un saluto, Staff di Tuttofarma

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20 luglio 2026

È stato inviato il prodotto sbagliato, ma, nonostante io abbia scritto, corredato l'esposizione con foto, non ho ricevuta alcuna risposta. Pessima esperienza!!

Risposta del venditore

Gentile cliente, la sua segnalazione è stata prontamente presa in carico e le abbiamo subito risposto. Stiamo attendendo un suo riscontro alla nostra ultima mail. Un saluto, Staff di Tuttofarma

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18 luglio 2026

Ad oggi brt sta' portando il pacco in lungo e in largo x l"Italia sono10 giorni che li ha in consegna!!!!

Risposta del venditore

Buongiorno, ci dispiace sinceramente per il forte ritardo e comprendiamo pienamente il disagio causato da una spedizione ferma da così tanti giorni. Purtroppo BRT sta registrando importanti rallentamenti a seguito dell’incendio che ha interessato uno dei suoi magazzini, con ripercussioni sulla gestione e sull’instradamento di numerose consegne. Stiamo collaborando costantemente con il nostro partner logistico e continuando a sollecitare la spedizione affinché il pacco venga consegnato nel più breve tempo possibile. Ci scusiamo ancora per quanto accaduto e per i disagi che questa situazione le sta causando. Il Team Tuttofarma

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14 luglio 2026

Esperienza pessima. Il prezzo e i tempi di consegna sono stati ottimi, ma quando ho ricevuto il prodotto l'ho aperto e l'ho trovato incompleto e difettoso. Ho scritto per segnalare il problema e la risposta è stata questa: "Purtroppo avendo aperto e provato il prodotto non ci è possibile ritirarlo. Deve contattare la casa produttrice segnalando il problema e il numero di lotto del prodotto". Ma come faccio a verificarne la funzionalità del prodotto senza aprire la confezione e provare a usarlo? Forse mi sbaglio, ma se un sito distribuisce un prodotto, immagino che faccia anche da tramite tra l'azienda e il cliente; non credo che debba essere il cliente a dover contattare l'azienda produttrice. Non so come andrà a finire, spero di non perdere i soldi... vedremo; ma la cosa sicura è che non comprerò mai più su questo sito.

Risposta del venditore

Gentile cliente, la ringraziamo per la sua recensione e comprendiamo il disagio provato nel ricevere un prodotto che non corrispondeva alle sue aspettative. Desideriamo precisare che, per i prodotti aperti e utilizzati, non è previsto il diritto di recesso; nel caso di un articolo difettoso, tuttavia, la valutazione spetta alla casa produttrice, che è l'unica in grado di verificare il lotto e stabilire l'eventuale sostituzione. Questo non significa in alcun modo lasciarla sola: proprio per questo l'abbiamo ricontattata chiedendole una fotografia del prodotto con il numero di lotto ben visibile, così da poterla assistere nel confronto con l'azienda produttrice e seguire insieme a lei l'esito della segnalazione. Restiamo in attesa del materiale richiesto e a sua completa disposizione all'indirizzo info@tuttofarma.it per accompagnarla in ogni fase della pratica. Cordiali saluti, Staff di Tuttofarma

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14 luglio 2026

Dopo una settimana non ho ancora ricevuto l’ordine e dal sito del corriere continuano a variarmi la data di consegna Ho scritto alla mail dell’assistenza clienti ma non ho ricevuto risposta Non credo che comprerò di nuovo

Risposta del venditore

Gentile cliente, la ringraziamo per averci contattato e ci dispiace molto per il disagio che sta vivendo. Comprendiamo perfettamente la sua frustrazione: attendere un'intera settimana vedendo la data di consegna cambiare di continuo è una situazione davvero spiacevole. Purtroppo il corriere incaricato sta riscontrando in questo periodo gravi ritardi logistici che stanno rallentando le consegne ben oltre i tempi previsti. Come le abbiamo già comunicato via mail, ci stiamo attivando contattando direttamente il nostro referente per sollecitare la consegna del suo ordine nel più breve tempo possibile. Ci teniamo a rassicurarla che stiamo seguendo con attenzione la sua spedizione e che faremo il possibile per risolvere la situazione. Restiamo a sua disposizione all'indirizzo info@tuttofarma.it e ci auguriamo di poterle far ricambiare idea sulla qualità del nostro servizio. Cordiali saluti, Staff di Tuttofarma

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13 luglio 2026

Buongiorno come già detto la scatola del Maalox era tutta rotta

Risposta del venditore

Gentile cliente, ci dispiace apprendere che la confezione di Maalox le sia arrivata danneggiata e ci scusiamo per il disagio riscontrato. Verificando i nostri sistemi, non risulta però alcuna comunicazione da parte sua precedente a questa recensione: sarebbe stato per noi importante poterla assistere tempestivamente al momento della segnalazione. La stiamo comunque contattando direttamente per richiederle alcune fotografie della confezione e del prodotto ricevuto, così da poter analizzare l'accaduto e individuare la soluzione più adeguata nel più breve tempo possibile. Restiamo a sua disposizione e la invitiamo a controllare la sua casella di posta, anche nella cartella spam. Cordiali saluti, Staff di Tuttofarma

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11 luglio 2026

Esperienza non positiva. Non soddisfatto. Prodotti ricevuti non conformi a quanto ordinato. Ho ordinato specifici prodotti (Massigen Magnesio e Potassio versione classica e Armores Vitamina C) approfittando di un'offerta particolarmente conveniente. Alla consegna ho riscontrato che il Massigen era stato sostituito con la versione "Senza Zucchero" senza che fossi stato preventivamente contattato. Successivamente il servizio clienti mi ha confermato che la sostituzione era stata decisa autonomamente perché il prodotto ordinato non era più disponibile. Per quanto riguarda la Vitamina C, mi è stato assicurato che la formulazione fosse identica a quella ordinata. Tuttavia, confrontando le composizioni, ho riscontrato differenze rispetto al prodotto che avevo scelto. Fin dalla prima comunicazione ho chiesto di ricevere i prodotti originariamente ordinati. L'unica soluzione proposta è stata, invece, il ritiro della merce e il rimborso integrale dell'importo pagato. Ciò mi ha costretto ad acquistare altrove, sostenendo una spesa maggiore e senza riuscire nemmeno ad acquistare tutti i prodotti che avevo originariamente ordinato. Ho tentato fino all'ultimo una soluzione conciliativa, proponendo anche una definizione bonaria della vicenda, ma senza esito. Gli errori possono capitare. Ciò che mi ha deluso è stata la gestione della vicenda: ritengo che un cliente debba essere sempre contattato prima che un ordine venga modificato unilateralmente. Per il futuro, anche in presenza di offerte convenienti, avrei il timore di ricevere prodotti diversi da quelli ordinati qualora quelli acquistati non fossero disponibili a magazzino. Per questo motivo, almeno allo stato, non credo che mi rivolgerò nuovamente a Tuttofarma.

Risposta del venditore

Gentile cliente, la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza e ci dispiace sinceramente che l'ordine non abbia soddisfatto le sue aspettative. Riguardo al Massigen Magnesio e Potassio, il prodotto nella versione classica non risultava disponibile a magazzino al momento della preparazione dell'ordine. Nell'intento di non farla attendere e di garantirle comunque la consegna nei tempi previsti, abbiamo optato per l'invio della versione "Senza Zucchero", ritenendo potesse esserle gradita in quanto formulazione equivalente sul piano funzionale. Ci rendiamo conto che avremmo dovuto contattarla preventivamente e comprendiamo il suo disappunto in merito. Per quanto concerne la Vitamina C Armores, a seguito delle verifiche effettuate le confermiamo che la composizione del prodotto inviato corrisponde a quanto riportato sulla scheda pubblicata sul nostro sito. Nel momento in cui lei ha manifestato l'esigenza di ricevere esattamente i prodotti ordinati, non avendo la possibilità di reperire l'articolo nella versione richiesta, abbiamo provveduto a organizzare il ritiro della merce e a disporre il rimborso integrale dell'importo pagato, quale soluzione che ci consentisse di risolvere la vicenda nel modo più corretto possibile nei suoi confronti. Comprendiamo che tale soluzione non abbia pienamente risposto alle sue attese e ci dispiace che ciò abbia inciso sulla sua percezione del nostro servizio. Faremo tesoro di quanto segnalato per migliorare le nostre procedure, in particolare per quanto riguarda la comunicazione preventiva in caso di eventuali sostituzioni. Cordiali saluti, Staff di Tuttofarma

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8 luglio 2026

La spedizione non è andata a buon fine, ho inviato una mail per chiedere di riprogrammare la spedizione, e non sono stata ricontattata e ai numeri di telefono presenti nei contatti non risponde nessuno

Risposta del venditore

Gentile cliente, ci dispiace per il disguido e comprendiamo il disagio causato dalla mancata consegna. Il tracking della sua spedizione si è bloccato in modo anomalo per cause indipendenti dalla nostra volontà: siamo già in contatto con il referente del corriere per sbloccare la situazione al più presto, come le abbiamo comunicato via e-mail in risposta alla sua richiesta. La invitiamo a verificare la casella di posta, anche nella cartella spam, dove troverà il nostro riscontro. Per qualsiasi ulteriore aggiornamento resta a sua disposizione l'indirizzo info@tuttofarma.it, dal quale continueremo a seguire la pratica fino alla risoluzione. Cordiali saluti, Staff di Tuttofarma

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8 luglio 2026

Non buona, prodotto vuoto, tuttavia l'accortezza e la disponibilità nel provvedere al disguido è stata apprezzata

Risposta del venditore

Gentile cliente, ci dispiace per l'inconveniente riscontrato. Dalle immagini che ci ha inviato alla nostra mail risulta che il prodotto si è danneggiato durante il trasporto, con conseguente fuoriuscita del contenuto. Si tratta di un disguido indipendente dalla nostra volontà, per il quale ci scusiamo sinceramente. Siamo già in contatto con lei per individuare la soluzione più adatta e risolvere quanto prima la situazione. Restiamo a sua completa disposizione. Cordiali saluti, Staff di Tuttofarma

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7 luglio 2026

Ho acquistato e ricevuto una confezione Yovis caps fermenti lattici 50 miliardi 10 capsule. Per il prodotto era prevista la consegna di una seconda confezione che di Yovis in omaggio che purtroppo non ho ricevuto.

Risposta del venditore

Gentile cliente, la ringraziamo per la sua segnalazione e desideriamo chiarire quanto accaduto. L'offerta da lei acquistata prevedeva due confezioni da 10 capsule di Yovis. Al posto delle due scatole separate, le abbiamo inviato un'unica confezione da 20 capsule, pareggiando così esattamente la quantità di prodotto prevista dalla promozione. Il quantitativo ricevuto è pertanto corretto e corrisponde in tutto e per tutto a quanto ordinato. Abbiamo cercato di contattarla telefonicamente per illustrarle di persona la situazione, ma non ci è stato possibile raggiungerla. Per questo motivo le stiamo inviando una email con tutti i dettagli. Restiamo a sua completa disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento. Cordiali saluti, Staff di Tuttofarma

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7 luglio 2026

Assolutamente negativa. La crema che mi è arrivata non era quella ordinata. E i tempi di spedizione dichiarati per 48 ore successive invece sono stati di quasi quindici giorni. Prima ed ultima esperienza di acquisto, per quanto mi riguarda.

Risposta del venditore

Gentile cliente, ci dispiace apprendere della sua insoddisfazione e desideriamo fornirle alcuni chiarimenti nel merito. Per quanto riguarda i tempi, l'impegno delle 24/48 ore si riferisce alla lavorazione dell'ordine e all'affidamento al corriere in ore lavorative, non al tempo totale di consegna. Il suo ordine è stato effettuato di venerdì: il weekend, non essendo composto da giorni lavorativi, non viene conteggiato in questa finestra, così come le eventuali giornate festive. In merito alla crema, non ci risulta alcuna segnalazione da parte sua relativa a un prodotto errato. Ci teniamo a verificare quanto accaduto e per questo la stiamo contattando direttamente, così da poter risolvere la questione nel modo più rapido possibile. Restiamo a sua disposizione e ci auguriamo di poterle far ricambiare idea sulla sua esperienza con noi. Cordiali saluti, Staff di Tuttofarma

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3 luglio 2026

Non posso dare stelle, perché dopo aver effettuato l’ordine il 14 giugno, dopo 4 tentativi di consegna falliti di Bartolini per “problemi”, non ho mai ricevuto i prodotti. ( sono passate quasi 3 settimane).C’è stata una completa mancanza di comunicazione tra Tutto Farma e Bartolini. La sottoscritta (il cliente) non ha avuto mai una motivazione univoca da tutto farma sul motivo del mancato ricevimento della merce. “Il locker è pieno, deve selezionare un altro punto” “il locker è rotto, selezioni un punto di ritiro” “non sappiamo che problemi ci siano” finché anche dopo aver promesso la consegna a casa, il pacco non è mai arrivato. Bisognerebbe fare attenzione a scrivere che i tempi di consegna solo veloci. Nonostante io chiedessi aggiornamenti sullo stato del pacco, c’è stata poca assistenza.

Risposta del venditore

Gentile cliente, la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza e ci scusiamo sinceramente per quanto accaduto. Comprendiamo la frustrazione di chi attende un ordine per quasi tre settimane senza riceverlo, e la sua insoddisfazione è più che comprensibile. Ci teniamo a spiegarle cosa è successo: a seguito delle difficoltà segnalate con il locker, abbiamo contattato più volte BRT richiedendo espressamente la consegna presso un punto di ritiro alternativo, e successivamente, non essendo nemmeno questa opzione andata a buon fine, ci era stato confermato dal corriere che il pacco sarebbe stato recapitato direttamente al suo indirizzo. Purtroppo, nonostante questa promessa, la consegna non è avvenuta. A quel punto abbiamo richiesto a BRT la restituzione del pacco per poterla rimborsare integralmente. Sappiamo che questo non basta a compensare il disagio subito, e ci rendiamo conto che la comunicazione nei suoi confronti avrebbe dovuto essere più chiara e tempestiva. Di questo ci scusiamo senza riserve. Come già comunicato in privato, le abbiamo proposto un buono sconto dedicato come gesto di scuse per l'accaduto: restiamo a sua disposizione all'indirizzo info@tuttofarma.it per qualsiasi necessità e speriamo di poterle offrire un'esperienza migliore in futuro. Cordiali saluti, Staff di Tuttofarma

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3 luglio 2026

Purtroppo la mia esperienza con Tuttofarma è stata negativa. Ho ricevuto un ordine contenente prodotti farmaceutici refrigerati (probiotici) che sono arrivati in condizioni di calore eccessivo, nonostante il costo aggiuntivo pagato per l'imballaggio isotermico. Oltre alla consegna gestita in modo approssimativo dal corriere, ho trovato inaccettabile la risposta dell'assistenza clienti: invece di riconoscere l'errore, il problema è stato minimizzato con spiegazioni evasive e tecnicamente discutibili, in contrasto con le specifiche di conservazione del produttore (che prescrivono rigorosamente il freddo). La soluzione che mi è stata proposta (reso a spese del cliente) appare poco corretta rispetto alla gravità del disservizio. Non consiglio l'acquisto di prodotti sensibili presso questo shop.

Risposta del venditore

Gentile cliente, la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza, anche se ci dispiace che non rispecchi gli standard che ci prefiggiamo. Desideriamo chiarire alcuni aspetti nel merito dei fatti. La lettera di vettura è stata generata venerdì 26 giugno, ma — come visibile dal tracciamento — abbiamo deliberatamente posticipato la consegna fisica del pacco al corriere a lunedì 29 giugno. Questa scelta non è stata casuale né trascurata: è una prassi che adottiamo intenzionalmente per evitare che i prodotti a catena del freddo restino fermi nei magazzini del corriere durante il fine settimana, con i rischi che ne conseguirebbero. Il pacco è stato quindi consegnato il giorno successivo, martedì 30 giugno, con un tempo di trasporto effettivo di circa 24 ore, all'interno dell'imballaggio isotermico previsto per questo tipo di spedizione e che quindi ha mantenuto il prodotto idoneo all'uso. Comprendiamo che la risposta ricevuta dall'assistenza possa non averla soddisfatta nel tono o nella chiarezza, e di questo ci scusiamo. Tuttavia, le informazioni fornite erano tecnicamente corrette e coerenti con le modalità operative adottate proprio a tutela dei prodotti sensibili. Rimaniamo a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento scrivendo a assistenza@tuttofarma.it. Cordiali saluti, Staff di Tuttofarma

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Trasparenza con Feedaty

Bollino Feedaty

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Categoria: Salute e medicina

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