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9 aprile 2025

Pessimo! Scrivono consegna in 48 ore, poi dopo 5 giorni ancor nn si vede nulla, li chiami per chiedere spiegazioni la risposta è “ che loro hanno consegnato il pacco al corriere nei tempi previsti e che la colpa è solo del corriere” ?!? Ma smettetela! Oltretutto il pacco non solo mi è arrivato dopo 6 giorni dall’ordine ma pure aperto e richiuso!!!??? Poi fai reclamo e cosa ti rispondono? Nulla….perche sono uno peggio dell’altro, ma questa non passa, perché io di ordini sul vostro sito NON ne faccio più!

Risposta del venditore

Gentile cliente, abbiamo verificato e possiamo confermarle che il suo ordine è stato effettuato il 01/04/2025 alle ore 15 e affidato al corriere già il giorno successivo, il 2 aprile. Purtroppo, come si evince anche dal tracking, la consegna da parte di Amazon ha subito un ritardo non previsto. Non si tratta di una giustificazione, ma di una semplice constatazione basata su dati oggettivi. Ad ogni modo lei ha perfettamente ragione: cinque giorni di attesa da parte di un corriere che normalmente consegna in 1-2 giorni sono del tutto inaccettabili. Abbiamo già provveduto a segnalare quanto accaduto ad Amazon Logistics, affinché episodi simili non si ripetano. Anche se i prodotti risultano intatti e tutti consegnati, abbiamo deciso di emetterle un buono spesa come gesto di scuse per il ritardo e per le condizioni in cui ha ricevuto il pacco. A breve riceverà via email il codice da utilizzare sul nostro sito, senza scadenza. Ci auguriamo possa darci in futuro l’occasione di dimostrarle un servizio all’altezza delle sue aspettative. Ci dispiace sinceramente per quanto accaduto e restiamo a disposizione per ogni ulteriore necessità. Un cordiale saluto, staff di Tuttofarma

8 aprile 2025

Imballaggio pessimo, contenuto ammaccato, prodotto non completo, servizio clienti inesistente

Risposta del venditore

Gentile cliente, ci dispiace moltissimo per l’esperienza negativa che ha vissuto. Ci teniamo a rassicurarla che per noi l’accuratezza dell’imballaggio, la completezza dell’ordine e l’assistenza al cliente sono aspetti fondamentali, e ci rincresce sapere che in questo caso non siano stati all’altezza delle sue aspettative. Abbiamo controllato, ma al momento non ci risulta alcuna segnalazione da parte sua riguardo a prodotti mancanti o al pacco danneggiato. Saremmo lieti di poter approfondire l’accaduto insieme a lei e trovare una soluzione adeguata. La invitiamo a scriverci all’indirizzo info@tuttofarma.it, fornendoci qualche dettaglio in più sull’ordine e sul problema riscontrato: sarà nostra cura occuparcene con la massima attenzione. Ci scusiamo nuovamente per il disagio e restiamo a sua completa disposizione. Un cordiale saluto, lo staff di Tuttofarma

8 aprile 2025

negativa.....il pacco è in ritardo...ho cercato di contattarvi ma è stata una una impresa titanica....Non rispondete al telefono...

Risposta del venditore

Gentile cliente, siamo davvero spiacenti per il disagio riscontrato e comprendiamo pienamente il suo disappunto. Il suo ordine è stato affidato al corriere in data 8, in quanto eravamo in attesa del rifornimento dei prodotti ordinati. Come indicato sul nostro sito, in questi casi sono necessari 2-3 giorni per la consegna dei prodotti da parte della ditta produttrice. Tramite mail le abbiamo indicato la data di spedizione del suo ordine, la consegna ci risulta poi avvenuta il giorno successivo. Ci scusiamo sinceramente se ha avuto difficoltà nel contattarci telefonicamente: in alcuni periodi riceviamo un elevato numero di chiamate e, nonostante l’impegno del nostro team, può risultare complicato rispondere con tempestività a tutti. In caso di necessità, consigliamo anche l’utilizzo della mail o di WhatsApp, canali che ci permettono di offrire assistenza più rapida. Rinnoviamo le nostre scuse e restiamo a sua disposizione. Un cordiale saluto, lo staff di Tuttofarma

5 aprile 2025

Non mi hanno mandato un farmaco e pessima qualità dell servizio assistenza

Risposta del venditore

Gentile cliente, ci scusiamo sinceramente per il disguido relativo al farmaco mancante. Comprendiamo il suo disappunto e ci dispiace sapere che abbia percepito negativamente il nostro servizio di assistenza. Dallo scambio di mail risulta che le abbiamo prontamente proposto un rimborso, offrendole anche l’alternativa di un voucher. Ci dispiace se ciò non è stato percepito come un supporto adeguato: il nostro impegno è sempre quello di assistere con disponibilità e attenzione. Abbiamo già provveduto ad effettuare il rimborso sul metodo di pagamento da lei indicato. Restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento. Un cordiale saluto, staff di Tuttofarma.

4 aprile 2025

L'ordine è stato consegnato al corriere 6 giorni dopo ch'è stato effettuato l'ordine, e visto il ritardo nell'invio io non ho potuto riceverlo. Praticamente l'operatore del supporto di tuttofarma mi ha minacciato che se il pacco ritorna a loro, mi rimborsavano il costo meno 5€ di spedizione perché è colpa mia che io non potevo aspettare 2 settimane per il loro pacco e dovevo partire. Già assurdo che vendono merce che non hanno a disposizione, ma darmi la colpa che devo partire e non ho previsto che il loro pacco arriverà dopo più di una settimana, questo è proprio il massimo...

3 aprile 2025

Il tempo di consegna è stato troppo lungo pure con pagamento bonifico istantaneo.

3 aprile 2025

Servizio Clienti scadente, poco attento alle richieste, risposte automatiche e prive di attenzione rivolta al cliente. Spedizione lenta.

2 aprile 2025

Terribile. Ordine in ritardo, comunicazioni sbagliate, disattenzioni costanti. Vendete medicine, non semplici beni di consumo, dovreste avere un po' più di cura dei vostri clienti.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, ci dispiace sinceramente per il disagio arrecato e comprendiamo pienamente la sua frustrazione. Ci scusiamo per il ritardo causato dal corriere, che ha portato alla mancata consegna iniziale del suo ordine. Come ha potuto verificare anche tramite il tracciamento che le abbiamo fornito, il pacco è stato restituito al mittente. In questi casi, come avviene per tutte le aziende, è necessario attendere il rientro fisico del pacchetto presso la nostra sede prima di poter procedere con una nuova spedizione o con il rimborso. Tuttavia, comprendendo la situazione, abbiamo deciso di fare un'eccezione, rispedendole il prodotto prima ancora di ricevere il reso. Siamo lieti di informarla che il nuovo pacco è già stato spedito e sarà in consegna a breve. Rimaniamo a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento e ci auguriamo che possa rivalutare la sua esperienza con noi. Cordiali saluti,

31 marzo 2025

Mai più acquisti poca serietà ti inviano prodotto diversamente di quello prenotato e che mi occorreva.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, siamo dispiaciuti nel leggere la sua recensione. Dagli scambi di mail intercorsi, infatti, risulta che le abbiamo richiesto le foto della bolla e del prodotto ricevuto, e da quanto ci ha inviato risulta chiaramente che il prodotto consegnato corrisponde a quello ordinato, ovvero il formato da 30 chews indicato anche nella bolla di accompagnamento. Comprendiamo comunque il suo disappunto e proprio per questo motivo l’abbiamo contattata per cercare di capire meglio quanto accaduto e trovare insieme una soluzione soddisfacente. Restiamo a completa disposizione e rinnoviamo le nostre scuse per qualsiasi disagio percepito. Cordiali saluti, staff di Tuttofarma

29 marzo 2025

Pessima esperienza. È stato il primo ordine, cercavo un prodotto specifico di cui ne ho ordinati 5 pezzi. Ordine partito, dopo un paio di giorni mi avvisano che non è disponibile tutta la quantità pertanto mi verrà rimborsata una parte e inviato il resto resto. Mi dico che può succedere anche se mi aspetto che il sito sia abbastanza aggiornato in tempo reale con gli stock. Passa una settimana e il pacco non arriva al che scrivo una mail alla quale mi viene risposto dopo altri due giorni dicendo che purtroppo la ditta produttrice ha inviato loro il prodotto scaduto pertanto si ritiene il mio ordine cancellato. Nessuna scusa nemmeno tempistiche sul rimborso della restante parte. Allibita.

Risposta del venditore

Gentile cliente, ci dispiace leggere la sua recensione, soprattutto perché riteniamo di aver gestito la situazione con la massima trasparenza, come facciamo sempre con tutti i nostri clienti. Nel suo caso specifico, ci teniamo a precisare che l’azienda ha comunicato la chiusura definitiva entro giugno, e non sono previsti nuovi lotti di produzione. Di conseguenza, i pochi prodotti ancora disponibili sono giacenze di magazzino che, purtroppo, possono risultare in scadenza o già scaduti, come nel suo caso. Riteniamo corretto averla avvisata tempestivamente, annullando l’ordine e procedendo al rimborso totale. L’ordine è stato effettuato il 19 marzo e già il giorno successivo abbiamo disposto il rimborso. Come saprà, i tempi bancari richiedono in media 2/3 giorni lavorativi per essere visibili sul conto. Ci spiace per il disguido, ma abbiamo agito con correttezza e trasparenza sin da subito. Un cordiale saluto, staff di Tuttofarma

29 marzo 2025

assolutamente da non ripetere. promozioni ingannevoli e dopo aver reclamato mi è stato detto che avrei ricevuto un buono per il prossimo acquisto ma devo riceverlo ancora oggi e sono convinta di non riceverlo mai. non comperate

Risposta del venditore

Gentile cliente, ci scusiamo sinceramente per l’inconveniente e ci dispiace leggere che nutre dubbi sulla ricezione del buono promesso. Possiamo assicurarle che il buono è stato correttamente generato e risulta attivo: lo troverà automaticamente applicato come buono cashback nel carrello al momento del suo prossimo acquisto. Siamo sempre disponibili a verificare ogni dettaglio e a supportarla in caso di difficoltà: il nostro obiettivo è garantire trasparenza e fiducia. Un cordiale saluto, staff di Tuttofarma

28 marzo 2025

Allucinante! Ho effettuato l'ordine il 18 e oggi che è 28 ancora non si ha notizie di dov'è il mio ordine. Ho fatto mail dove non ho avuto risposta, ho provato a chiamare ma non risponde nessuno. Voglio indietro i miei soldi. Grazie

Risposta del venditore

Gentile Cliente, ci scusiamo sinceramente per il disagio arrecato. Purtroppo il suo ordine era affidato al corriere Amazon, che ha registrato ritardi nella consegna nonostante i nostri solleciti e l’apertura di un reclamo. In questi casi, purtroppo, non possiamo intervenire direttamente se non continuando a sollecitare il corriere, come abbiamo fatto. Siamo comunque lieti di informarla che il pacco risulta consegnato proprio oggi. Ci dispiace davvero per l’attesa e comprendiamo il suo disappunto. Rinnoviamo le nostre scuse e restiamo a disposizione per qualsiasi necessità. Cordiali saluti, staff di Tuttofarma

28 marzo 2025

Pessima ritardo nella consegna. Tempi non rispettati su prodotti farmaceutici per gravidanza

Risposta del venditore

Gentile cliente, ci scusiamo sinceramente per il ritardo nella consegna e comprendiamo pienamente il suo disappunto, soprattutto considerando l’importanza dei prodotti legati alla gravidanza. Ha perfettamente ragione ad aspettarsi puntualità, e ci dispiace non aver rispettato le tempistiche previste. Le assicuriamo che stiamo lavorando per migliorare i nostri processi logistici, così da garantire un servizio sempre all’altezza delle aspettative, soprattutto in situazioni delicate come la sua. La ringraziamo per la segnalazione, che per noi rappresenta un’occasione preziosa per crescere. Un cordiale saluto, staff di Tuttofarma

27 marzo 2025

Il pacco è arrivato aperto. Inoltre le federe erano gialle: per nulla presentabile!

27 marzo 2025

Pessima...ho acquistato un gioco per mio figlio per Natale e non è mai arrivato e non sono stata rimborsata

Risposta del venditore

Gentile cliente, siamo davvero dispiaciuti per quanto ci ha scritto e comprendiamo perfettamente la sua delusione, soprattutto trattandosi di un regalo per suo figlio. Abbiamo però verificato lo storico dei suoi ordini e, al momento, non risulta alcun acquisto di un gioco per bambini nel periodo natalizio. Inoltre, tutti gli ordini effettuati risultano consegnati regolarmente. Potrebbe esserci stato un errore o un malinteso, e proprio per questo le chiediamo gentilmente di contattarci al numero 0110888118 o via email all’indirizzo info@tuttofarma.it, indicandoci il numero d’ordine o qualsiasi dettaglio utile per approfondire la segnalazione. Saremo felici di assisterla e fare chiarezza il prima possibile. Un cordiale saluto, staff di Tuttofarma

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Informazioni sull'azienda

Tuttofarma.it è il sito di e-commerce ufficiale della Parafarmacia di Tuttofarma srl, situata a Borgaro Torinese. Con un'esperienza di oltre 40 anni nel settore della salute, prevenzione, cura e benessere della persona, offriamo più di 90.000 prodotti specifici e selezionati per la salute, la bellezza e il benessere. Potrete trovare anche prodotti veterinari, integratori per sportivi, prodotti omeopatici e prodotti per la Celiachia sulla nostra sezione dedicata, Celiacasa by Tuttofarma. La nostra farmacia online nasce dall'esperienza della Farmacia De Magistris a Ciriè e dalla passione per l'alta qualità e la sicurezza dei prodotti farmaceutici. Con l'apertura della nostra parafarmacia fisica a Borgaro Torinese, siamo in grado di garantire una maggiore rapidità nella consegna, mantenendo il nostro team di farmacisti e collaboratori.

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10071 Borgaro Torinese (Torino)
Italia
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Categoria: Salute e medicina

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