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4 agosto 2026

Il flacone perdeva dal tappo è parte del contenuto fuoriuscito.

Risposta del venditore

Gentile cliente, ci dispiace per il problema riscontrato con il flacone e per la fuoriuscita di parte del contenuto. Le segnaliamo che al momento non risulta pervenuta alcuna comunicazione da parte sua presso il nostro servizio clienti in merito a questo inconveniente: per questo motivo ci stiamo mettendo in contatto con lei via email, così da poter aprire la pratica e procedere con una soluzione. Le chiediamo cortesemente di inviarci alcune fotografie che documentino l'imballo esterno del pacco, il flacone interessato con l'etichetta e il numero di lotto ben leggibili, e lo stato del contenuto della confezione. Con questo materiale potremo valutare la pratica e proporle una risoluzione nel più breve tempo possibile. Restiamo in attesa di un suo riscontro all'indirizzo info@tuttofarma.it. Cordiali saluti, Staff di Tuttofarma

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1 agosto 2026

Pessima atteso 15 giorni

Risposta del venditore

Gentile cliente, ci dispiace sinceramente per l'attesa che ha dovuto sostenere e comprendiamo il suo disappunto. In questo periodo la nostra sede è stata interessata da un trasloco che ha inevitabilmente rallentato le normali tempistiche di lavorazione degli ordini. A questo si sono aggiunti alcuni ritardi indipendenti dalla nostra volontà da parte del vettore incaricato della consegna, che hanno ulteriormente allungato i tempi di recapito. Si tratta di circostanze eccezionali e non rappresentative del nostro standard abituale di servizio: stiamo già lavorando per tornare alla piena operatività e per evitare che situazioni simili si ripetano. Se desidera che verifichiamo nel dettaglio la sua spedizione o se ci fosse ancora qualcosa in sospeso, la invitiamo a scriverci a info@tuttofarma.it indicando il numero d'ordine: saremo lieti di assisterla. Cordiali saluti, Staff di Tuttofarma

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1 agosto 2026

Esperienza pessima. Ho eseguito l'ordine, mi è stato prelevato il denaro e poi non sono stati rispettati i termini di consegna per cui è stato annullato l'ordine in data 20/07/2026, senza verificare prima se c'era disponibilità dei farmaci da me ordinati. Dopo 2 telefonate dove ho comunicato che non mi è stato dato il rimborso, ad oggi 01/08/2026 non ho ancora ricevuto il rimborso del mio denaro. Non dico altro per mantenere un linguaggio rispettoso!!!

Risposta del venditore

Gentile cliente, comprendiamo il suo disappunto e le porgiamo le nostre scuse per quanto accaduto. L'ordine è stato annullato a causa dell'indisponibilità di alcuni prodotti che non ci ha consentito di rispettare i termini di consegna previsti. Riconosciamo che la verifica avrebbe dovuto avvenire prima e ci dispiace per il disagio che questo le ha causato. Per quanto riguarda il rimborso, le confermiamo che l'operazione era rimasta in sospeso a causa di un errore di sistema, che ci ha impedito di completarla nei tempi che le avevamo indicato. Il problema è stato individuato e il rimborso è stato correttamente eseguito nei giorni scorsi. Le chiediamo di verificare l'accredito sul metodo di pagamento utilizzato, tenendo presente che i tempi di visualizzazione possono variare a seconda dell'istituto bancario. Ci scusiamo nuovamente per l'attesa e per i contatti che si è trovato a dover sollecitare. Qualora l'importo non le risultasse ancora accreditato, la invitiamo a scriverci a info@tuttofarma.it: verificheremo immediatamente. Cordiali saluti, Staff di Tuttofarma

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31 luglio 2026

Ho ordinato 5 confezioni di deodorante Tothale Active Fresh ma me ne sono state mandate 6 di altro tipo e fragranza. Da 10 giorni ho avuto diversi intercorsi telefonici, ho mandato diverse foto dei prodotti in oggetto ma non sono riuscito a risolvere la vicenda, Ieri ho chiesto il reso, mi hanno detto che di pomeriggio avrebbero ritirato il pacco ma non è accaduto nulla, Davvero un'esperienza insoddisfacente, Non penso che mi avrete ancora come cliente.

Risposta del venditore

Gentile cliente, la ringraziamo per il tempo dedicato a esporci la sua esperienza e ci dispiace per il disagio che ha vissuto. In merito ai prodotti ricevuti, stiamo ancora completando le verifiche interne con il magazzino per ricostruire con precisione quanto avvenuto. Nel frattempo, proprio per venirle incontro e non prolungare ulteriormente l'attesa, abbiamo accolto la sua richiesta di reso e organizzato il ritiro della merce. Purtroppo il corriere non è riuscito a effettuare il passaggio nella giornata concordata: ce ne scusiamo, la responsabilità in questa fase è del vettore. Le confermiamo che il ritiro è già stato riprogrammato e riceverà conferma della nuova data non appena disponibile. Ci auguriamo di poter chiudere positivamente la vicenda e di averla nuovamente tra i nostri clienti. Per qualsiasi aggiornamento resta a sua disposizione l'indirizzo info@tuttofarma.it. Cordiali saluti, Staff di Tuttofarma

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30 luglio 2026

Pessima esperienza. Ordine effettuato l' 11/07 e ad oggi 30/07 non ancora arrivato!!! Inviata mail di reclamo e ancora nessuna risposta!!

Risposta del venditore

Gentile cliente, comprendiamo il suo disappunto e ci dispiace per quanto accaduto con il suo ordine dell'11 luglio. Come già le abbiamo comunicato, il pacco è purtroppo andato smarrito durante il trasporto da parte del corriere. Trattandosi di un evento indipendente dalla nostra volontà, ci siamo attivati immediatamente non appena accertata la perdita della spedizione e abbiamo già provveduto a rimborsarle interamente l'importo dell'ordine. Riteniamo quindi che la sua segnalazione abbia già ricevuto riscontro e soluzione da parte nostra. Ci dispiace sinceramente che l'esperienza non sia stata quella che avremmo voluto offrirle. Qualora il rimborso non le risultasse ancora accreditato o desiderasse ulteriori chiarimenti, la invitiamo a scriverci a info@tuttofarma.it: saremo lieti di verificare. Cordiali saluti, Staff di Tuttofarma

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30 luglio 2026

Pessimo

Risposta del venditore

Gentile cliente, ci dispiace sinceramente che la sua esperienza non sia stata positiva e comprendiamo il disagio causato dall'attesa. Le confermiamo che il suo ordine è stato lavorato e affidato al corriere entro le 48 ore lavorative previste, nel pieno rispetto delle tempistiche indicate sul nostro sito. Purtroppo, una volta consegnato il pacco al vettore, la gestione della spedizione non dipende più da noi: in questo caso il corriere ha registrato ritardi logistici che hanno rallentato la consegna. Ci scusiamo per l'inconveniente, che riconosciamo essere stato un disservizio a prescindere da chi ne sia responsabile. Segnaliamo sempre queste situazioni ai nostri partner per la spedizione, affinché episodi simili non si ripetano. Per qualsiasi necessità resta a sua disposizione l'indirizzo info@tuttofarma.it. Cordiali saluti, Staff di Tuttofarma

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30 luglio 2026

Sto aspettando la spedizione da 10gg e nessuno dell’assistenza mi risponde…pessima Esperienza

Risposta del venditore

Gentile cliente, comprendiamo il suo disappunto e ci dispiace per l'attesa che sta vivendo. Come le abbiamo già anticipato nello scambio di email in corso con il nostro servizio clienti, il tracking della sua spedizione risulta fermo in modo anomalo, senza aggiornamenti da parte del corriere. Non si tratta quindi di un mancato invio da parte nostra: il pacco è stato regolarmente affidato al vettore. Proprio per questo abbiamo già contattato direttamente il nostro referente del corriere per ottenere chiarimenti sulla giacenza e sbloccare al più presto la consegna. La terremo aggiornata via email non appena riceveremo un riscontro. Per qualsiasi ulteriore necessità resta a sua disposizione l'indirizzo info@tuttofarma.it. Cordiali saluti, Staff di Tuttofarma

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29 luglio 2026

Dopo 2 settimane non ho avuto risposta in merito ad un pacco che risulta non consegnato

Risposta del venditore

Gentile cliente, ci scusiamo per l'attesa e comprendiamo il disagio che questa situazione le sta causando. Le confermiamo di averla già contattata in merito alla sua segnalazione. Al momento il tracking del corriere riporta il pacco come regolarmente consegnato: per questo motivo abbiamo aperto una pratica di verifica e siamo tuttora in attesa di un riscontro ufficiale da parte del vettore, indispensabile per poter procedere. Non appena riceveremo la loro risposta, la aggiorneremo tempestivamente. Restiamo a sua disposizione all'indirizzo info@tuttofarma.it per qualsiasi ulteriore informazione. Cordiali saluti, Staff di Tuttofarma

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28 luglio 2026

took 15 days to send meds from torino to milan and im still waiting. shame on you.

Risposta del venditore

Gentile cliente, ci scusiamo sinceramente per il ritardo nella consegna del suo ordine e comprendiamo la sua frustrazione. Il pacco è stato affidato regolarmente al corriere, che purtroppo sta riscontrando in questo periodo significativi ritardi nelle consegne, una circostanza che esula dal nostro controllo diretto. Proprio per questo motivo l'abbiamo già contattata via mail, così da poter individuare insieme la soluzione più adeguata. Restiamo in attesa di un suo riscontro all'indirizzo info@tuttofarma.it per risolvere al più presto la situazione. Cordiali saluti, Staff di Tuttofarma Dear Customer, we sincerely apologise for the delay in the delivery of your order and we fully understand your frustration. The parcel was handed over to the courier as scheduled, but the courier is currently experiencing significant delays in its deliveries, a circumstance beyond our direct control. For this reason we have already contacted you by email, so that we can find the most suitable solution together. We look forward to hearing from you at info@tuttofarma.it so that we can resolve the matter as soon as possible. Kind regards, Tuttofarma Staff

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27 luglio 2026

Buongiorno, sono consapevole che il prodotto non viene più prodotto e quindi mi sarebbe stata inviata una scorta di magazzino. Ma ho constato che è un prodotto prossimo alla scadenza, fine dicembre 2026, quindi per correttezza andava segnalato, inoltre conosco bene il prodotto e questo che mi è stato fornito è molto più denso del solito, quindi di difficile applicazione, in sostanza era meglio non acquistarlo

Risposta del venditore

Gentile cliente, la ringraziamo per la sua segnalazione e ci dispiace che il prodotto ricevuto non abbia corrisposto alle sue aspettative. Verificando i nostri archivi, non risultano comunicazioni precedenti da parte sua su questa vicenda: per questo motivo la stiamo contattando direttamente per raccogliere maggiori informazioni sul prodotto ricevuto, sulla data di scadenza e sulla consistenza che ha riscontrato. La invitiamo quindi a rispondere alla nostra mail o a scriverci all'indirizzo info@tuttofarma.it, così da poter approfondire il caso e individuare insieme la soluzione più adeguata. Cordiali saluti, Staff di Tuttofarma

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27 luglio 2026

Sull'acquisto del prodotto, niente da dire! Sulla consegna, pessima!

Risposta del venditore

Gentile cliente, la ringraziamo per il riscontro positivo sull'acquisto e ci dispiace per il disagio legato alla consegna. Le confermiamo che il pacco è stato preparato e affidato al corriere il giorno successivo all'ordine, nel rispetto dei tempi di lavorazione previsti. Purtroppo, in quel periodo il corriere ha riscontrato importanti problemi logistici che hanno rallentato le consegne, una circostanza che esula dal nostro diretto controllo ma che comprendiamo abbia causato disagio. Ci scusiamo per l'attesa e restiamo a sua disposizione all'indirizzo info@tuttofarma.it per qualsiasi necessità. Cordiali saluti, Staff di Tuttofarma

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26 luglio 2026

I tempi di consegna non sono per nulla rispettati, i prodotti sono diversi da quelli richiesti e in presenza di un reso si persevera nell'errore con un ulteriore ritardo nella consegna. Manca professionalità, competenza. e correttezza. Complessivamente l'esperienza avuta è più che negativa e per quanto mi riguarda di certo non farò altri ordini.

Risposta del venditore

Gentile cliente, ci dispiace leggere che la sua esperienza non sia stata soddisfacente e la ringraziamo per averci segnalato quanto accaduto. Ci teniamo però a precisare che la sostituzione del tutore è stata effettuata secondo le indicazioni che lei stessa ci aveva fornito via mail: il prodotto inviato in sostituzione corrisponde a quello richiesto in quella comunicazione. Ci spiace sinceramente se durante il contatto telefonico si sia creata un'incomprensione sul modello che desiderava realmente ricevere; nel dubbio, il riscontro scritto è stato per noi il riferimento più affidabile. Quanto ai tempi, la spedizione di un reso comporta necessariamente un nuovo passaggio di lavorazione e un secondo transito con il corriere, con inevitabili giorni aggiuntivi rispetto all'ordine iniziale. Restiamo comunque a disposizione all'indirizzo info@tuttofarma.it per verificare insieme la sua pratica e trovare una soluzione che possa soddisfarla. Cordiali saluti, Staff di Tuttofarma

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23 luglio 2026

Purtroppo mi è arrivato un articolo diverso da quello scelto

Risposta del venditore

Gentile cliente, ci dispiace per l'inconveniente e la ringraziamo per averci segnalato l'accaduto. Verificando i nostri archivi non risultano però comunicazioni da parte sua in merito a questo problema: senza una sua segnalazione diretta non ci è stato possibile intervenire. La invitiamo pertanto a scriverci all'indirizzo info@tuttofarma.it indicando il numero d'ordine, così da poter effettuare le opportune verifiche e provvedere quanto prima alla risoluzione. Cordiali saluti, Staff di Tuttofarma

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23 luglio 2026

Non era la prima volta che effettuavo ordini ma questa volta qualcosa è andato storto. Il primo inconveniente si è rivelato con il pagamento,che a me risultava effettuato e alla Ditta no. Poi dopo 2 gg mi hanno detto che l'ordine era partito. La merce è arrivata sbagliata e non corrispondente all'ordine. La risoluzione dell'ordine è sospesa. Vedremo.

Risposta del venditore

Gentile cliente, la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza e ci dispiace sinceramente per i disagi che ha incontrato con quest'ordine, soprattutto considerando che in passato i suoi acquisti si erano svolti senza problemi. Comprendiamo il disappunto legato all'iniziale mancata conferma del pagamento e, successivamente, alla ricezione di prodotti non corrispondenti a quanto ordinato: non è il livello di servizio che desideriamo offrire ai nostri clienti. Le confermiamo che la gestione del suo caso è attualmente in corso e che siamo in contatto con lei per individuare quanto prima una soluzione soddisfacente. Il nostro servizio clienti resta a sua completa disposizione all'indirizzo info@tuttofarma.it per ogni ulteriore chiarimento o aggiornamento. La ringraziamo per la pazienza e per la fiducia dimostrata fino ad oggi: ci auguriamo di poterle far ricambiare idea con la risoluzione di questa situazione. Cordiali saluti, Staff di Tuttofarma

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21 luglio 2026

Sono 10 giorni che sto aspettando la merce e nessuno si fa vivo. Aspetto e spero..

Risposta del venditore

Buongiorno, ci dispiace per l'attesa. Purtroppo il corriere Brt sta riscontrando dei forti rallentamenti dovuti all'incendio di uno dei suoi magazzini. Stiamo collaborando con il corriere per garantire la consegna al più presto. Un saluto, Staff di Tuttofarma

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