Vistaexpert
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Prodotti/Servizi

4,9 /5

Qualità/prezzo

4,7 /5

Semplicità/chiarezza

4,7 /5

Servizi pagamento

4,8 /5

Spedizione

4,7 /5

Packaging

4,7 /5

Servizio clienti

4,7 /5

ebay (17.437)

5,0 /5

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7 ottobre 2025

Hice la compra el 28 de septiembre y hasta el día de hoy, 7 de octubre, por la noche además, no ha aparecido nada. Primero nos dicen que ha habido retrasos y al final resulta que el envío ha fallado. De verdad, esto me parece un completo desastre. Estoy muy insatisfecho con este servicio, y además tengo un viaje en dos días, así que no sé realmente qué hacer, porque contaba con ustedes.

Risposta del venditore

Estimado Mohammed, te agradecemos tu comentario y queremos aclarar lo siguiente: tu pedido, realizado el domingo 28 de septiembre, fue enviado desde nuestro almacén el 1 de octubre, cumpliendo plenamente con los plazos indicados en el momento del pago. Según el seguimiento oficial del envío, el pedido se entregó el 8 de octubre, de acuerdo con los plazos estándar de entrega elegidos al momento de la compra, que prevén la entrega en un plazo de hasta 7 días laborables. Lamentamos cualquier inconveniente derivado de la diferencia entre tus expectativas y los tiempos reales de entrega, pero queremos enfatizar que el procedimiento se realizó correctamente y dentro de los plazos previstos. Quedamos a tu disposición para cualquier aclaración y para asistirte de la mejor manera en el futuro. Atentamente, Vistaexpert Customer Care Team

5 ottobre 2025

Una pessima esperienza da non ripetere. L'acquisto è una forma di gratificazione che l'acquirente fa. Nel mio caso ho trovato una forte resistenza al dialogo. Se solo avessi potuto parlare, mi sarei reso conto che anche il secondo occhiale non corrispondeva alla foto. Avrei inserito la gradazione, se solo fossi stato guidato o, nel sito vi fosse una maggiore facilità d'uso. Insomma, non perdete l'uso della parola, questo il mio consiglio. Un telefono per parlare.

Risposta del venditore

Gentile Luciano, ci dispiace leggere il suo disappunto. Desideriamo precisare che il nostro servizio clienti opera, come indicato sul sito, tramite email dal lunedì al venerdì, canale che garantisce risposte rapide e tracciabili. Il paio di occhiali corrispondeva alle specifiche pubblicate sul sito e, anche tramite email, le sono state fornite tutte le informazioni necessarie, comprese quelle relative alle lenti graduate. Successivamente, ha scelto di effettuare il reso, che è stato correttamente gestito e rimborsato secondo le modalità previste. Ci auguriamo di averle fornito tutte le informazioni necessarie e restiamo a sua disposizione per eventuali ulteriori chiarimenti. Cordiali saluti, Vistaexpert Customer Care Team

2 settembre 2025

Las gafas que me enviaron estaban defectuosas, tenían una marca en la lente, algo que debían haber comprobado antes de enviarlas. Solicité cambio por otras iguales o devolución y me devolvieron el importe pero me cobraron gastos de envío 3,99€.

Risposta del venditore

Estimado Adolfo, lamentamos el inconveniente con su pedido. Siempre prestamos atención a los controles de calidad, pero en caso de que reciba un producto defectuoso, relacionado con un fallo de fábrica o de control de calidad, siempre estamos disponibles para intervenir. Sin embargo, es necesario un control por parte de nuestros expertos para verificar que el daño sea efectivamente compatible con un defecto de producción y que las gafas sean las enviadas originalmente por nosotros. A menudo, cuando es necesario, el producto se envía al fabricante oficial, que mediante microchips o marcas internas en las gafas puede determinar si fueron enviadas efectivamente por nosotros. En su caso, el defecto fue confirmado y, como se indicó, hemos procedido a reembolsar el importe del producto, sin cobrarle ningún costo por el envío de devolución. Esperamos haberle proporcionado toda la información necesaria y quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional. Atentamente, Vistaexpert Customer Care Team

25 agosto 2025

Dal 15 agosto non ho ancora ricevuto il mio ordine , oggi 25/08 .

Risposta del venditore

Gentile Jessica, la ringraziamo per il suo prezioso feedback. Ci dispiace per il ritardo nella consegna dei suoi occhiali e comprendiamo il disagio che questo ha potuto causare. Facciamo sempre del nostro meglio per spedire tempestivamente tutti gli ordini; tuttavia, una volta affidati al corriere, i tempi di consegna non sono più sotto il nostro diretto controllo. Desideriamo rassicurarla che monitoriamo attentamente ogni spedizione e ci impegniamo a intervenire prontamente in caso di problemi. In questo caso, fortunatamente, non è stato necessario, poiché il pacco risulta consegnato il 27. Ci dispiace comunque per il ritardo del corriere: la percezione di un ritardo maggiore potrebbe essere stata influenzata dai giorni non lavorativi del weekend tra la spedizione e la consegna. Ci auguriamo di averle fornito tutte le informazioni necessarie e speriamo di avere presto l’opportunità di servirla nuovamente. Cordiali saluti, Vistaexpert Customer Care Team

25 agosto 2025

Ich habe ein falsches Produkt erhalten. Ich habe mehrmals um Ersatzlieferung gebeten, erhalte aber immer nur die Bitte um Rücksendung des falschen Produkts als Antwort. Würde hier nicht nochmal kaufen.

Risposta del venditore

Sehr geehrter Kunde, wir bedauern die Unannehmlichkeiten. Wie in unserer Richtlinie angegeben, bieten wir keinen Umtausch an, es ist jedoch jederzeit möglich, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt eine Rücksendung vorzunehmen. Wenn es sich um einen Fehler unsererseits gehandelt hätte, wäre die Rücksendung selbstverständlich kostenlos gewesen; aus diesem Grund hatten wir Sie um Fotos zur Überprüfung der Situation gebeten. Da wir keine weiteren Rückmeldungen von Ihnen erhalten haben und keine Rücksendeanfrage eröffnet wurde, konnten wir nicht anders vorgehen. Wir stehen Ihnen jedoch jederzeit für Rückfragen zur Verfügung. Vistaexpert Customer Care Team Mit freundlichen Grüßen,

11 agosto 2025

TERRIBILE AZIENDA : evita a tutti i costi consegne lente, procedure di reso fuorvianti e pessimo servizio client

Risposta del venditore

Gentile Roman, ci dispiace leggere la sua recensione, ma riteniamo importante fornire chiarimenti per garantire trasparenza a tutti gli utenti che acquistano tramite il nostro negozio online. Il nostro processo di reso è molto semplice: una volta ricevuta la richiesta, inviamo un’email di conferma specificando che la richiesta è in fase di valutazione e che riceverà un aggiornamento. Dopo l’approvazione del reso, forniamo sempre tutte le istruzioni necessarie, comprese un’etichetta prepagata per chi desidera utilizzare il nostro corriere oppure le istruzioni per chi preferisce utilizzare un corriere diverso. Tutte queste informazioni sono chiaramente indicate anche sul nostro sito web. Nel suo caso, relativo a un ordine proveniente dal Regno Unito, purtroppo non ha atteso la nostra conferma e ha inviato il pacco autonomamente a un indirizzo errato, destinato esclusivamente ai resi provenienti dall’Italia. Questo ha causato il blocco della spedizione in dogana, una situazione che non possiamo risolvere né di cui possiamo assumerci la responsabilità, in quanto derivante da un errore procedurale. Ci dispiace sinceramente per il disagio e comprendiamo il suo stato d'animo. Il nostro obiettivo è sempre offrire la migliore esperienza possibile; tuttavia, in questo caso, poiché non è stata attesa la nostra conferma, come chiaramente indicato sia nelle email sia nelle istruzioni sul sito, la procedura è risultata scorretta e non abbiamo possibilità di intervenire. Ci auguriamo di averle fornito tutte le informazioni necessarie e restiamo a disposizione per eventuali ulteriori chiarimenti. Cordiali saluti, Vistaexpert Customer Care Team

24 febbraio 2025

catastrophique expérience, lunettes reçues trois mois après la commande, retour du vendeur seulement après litige PayPal

Risposta del venditore

Chère Sabrina, merci d’avoir partagé votre retour. Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas répondu à vos attentes. Cependant, nous tenons à souligner que nous avons géré votre commande avec le plus grand soin et transparence. Lors de l'achat, nous vous avons informée qu'un des deux produits nécessiterait plus de temps que l'autre et nous vous avons offert la possibilité d'annuler la commande avec un remboursement immédiat, option que vous avez choisie de ne pas accepter. Par la suite, nous avons confirmé que les lunettes seraient expédiées avant le 25 février, mais nous avons pu les expédier dès le 18 février, avec une livraison effectuée le 21 février. Nous souhaitons également préciser que nous vous avons toujours répondu rapidement, tant par e-mail que par la plateforme PayPal, en cherchant à vous fournir des mises à jour et de l’assistance tout au long du processus. Nous avons fait tout notre possible pour garantir un service ponctuel et transparent. Nous espérons que cette réponse clarifiera la situation et que nous aurons bientôt l'occasion de vous offrir une expérience d'achat plus satisfaisante. Cordialement, Vistaexpert Customer Care Team

22 dicembre 2024

Product I puchased arrived used and damage. Return initiated immediately but receipt warehouse voided refund as product was used! Which is the exact reason I returned it. Suspicious practices. I will be following up with formal complaint and actions to recoup my money.

Risposta del venditore

Dear Gary, We are sorry for the inconvenience you've experienced. Your return request was initiated with a different reason, and at the time of opening the case, no mention was made of a damaged product. Please rest assured that all our items are brand new and sourced directly from the manufacturers. As soon as the return is evaluated by our central warehouse, we will contact you with a detailed update on the situation. In the meantime, if you need any assistance or clarification, our customer service team is at your full disposal. Best regards, Vistaexpert

17 dicembre 2024

Leider wurde mir das Päckchen nicht zugestellt. Ich kann nicht sagen warum! Ich würde das Problem bitte noch abklären wollen! MfG I.Schwarz

Risposta del venditore

Lieber Ingolf, es tut uns leid für die Unannehmlichkeiten, die durch die Verzögerung bei der Lieferung deiner Bestellung entstanden sind, und wir verstehen deinen Frust voll und ganz. Wir bemühen uns stets, die Bestellungen so schnell wie möglich zu versenden. Wie in unserer E-Mail-Kommunikation erwähnt, war das voraussichtliche Versanddatum der 12. Dezember, aber deine Bestellung wurde bereits am 10. Dezember versendet, also zwei Tage früher als geplant. Wir möchten betonen, dass du die Standardlieferung gewählt hast und leider während der Weihnachtszeit Verzögerungen bei den Versandunternehmen auftreten können, bedingt durch das hohe Versandvolumen. Wir stehen dir weiterhin für weitere Klarstellungen oder Unterstützung zur Verfügung. Wir hoffen, dass der gekaufte Artikel deinen Erwartungen entspricht und dass du uns in Zukunft eine weitere Gelegenheit gibst, dich besser zu bedienen. Mit freundlichen Grüßen, Vistaexpert Customer Care Team

15 dicembre 2024

Still waiting for delivery item was ordered on 29th November.

Risposta del venditore

Dear Will, We are sorry for the inconvenience caused by the delay in delivering your order and we understand your frustration. We want to reassure you that we did our best to meet the expected timelines. As mentioned in the email we sent, your order was shipped on December 9th, ahead of the expected shipping date of December 10th. The tracking confirms that the delivery occurred on December 18th. We’d like to point out that you chose standard shipping and, unfortunately, during the holiday season, couriers may experience delays due to the high volume of shipments. We remain at your disposal for any further clarification or support. We hope that the purchased item meets your expectations and that you will give us another opportunity to serve you better in the future. Best regards, Vistaexpert Customer Care Team

8 dicembre 2024

Expérience plutôt négative . Plus de 3 semaines pour recevoir mes lentilles !

Risposta del venditore

Chère Valerie, nous sommes vraiment désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été positive et nous comprenons parfaitement la gêne occasionnée par ce délai. Le retard a été dû à un problème imprévu d’approvisionnement des lentilles de contact que vous aviez choisies, que nous vous avons signalé dès que nous en avons eu connaissance. Nous vous remercions d’avoir choisi de maintenir votre commande plutôt que de l’annuler : dès que les lentilles sont arrivées dans notre entrepôt, nous avons procédé immédiatement à l’expédition. Nous vous présentons nos sincères excuses pour cet inconvénient et espérons pouvoir vous offrir à l’avenir un service plus rapide et à la hauteur de vos attentes. Cordialement, Vistaexpert Customer Care Team

4 dicembre 2024

I still haven't received my contact lenses and it's the 4th of Dec when they were expected to be delivered by 27th Nov. There was an issue with stock so they were delayed in being sent (I had to send an email to find this out) and now the shipping is taking weeks as I receive notifications saying that they are travelling all over Europe on their way to me! Very disappointed and will be getting them locally in the UK next time.

Risposta del venditore

Dear Sarah, We are sorry for the inconvenience you experienced and completely understand your frustration. As communicated at the time of your order, the product required a longer waiting time. Once shipped, delays caused by courier logistics, further impacted by the Black Friday and holiday season, extended the delivery time. We constantly monitor shipments and strive to provide support to minimize any inconvenience. Please feel free to contact us for any assistance, and we hope that once you receive your order, you will reconsider your experience with us. Best regards, Vistaexpert Customer Care Team

5 settembre 2024

I have paid for the item but have not received it. The transaction took place a week ago. I was told at the time to expect the item yesterday but it hasn’t arrived and according to the delivery company they have not even received it.

3 settembre 2024

Pessimi. Ho fatto il reso e ancora non mi fanno il rimborso! Non acquisterò più da loro!

Risposta del venditore

Gentile Mauro, la ringraziamo per aver condiviso con noi la sua esperienza. Come specificato nelle nostre Condizioni di Vendita, il rimborso viene elaborato entro 15 giorni lavorativi dalla ricezione del reso. Nel suo caso, il rimborso è stato elaborato il 5 settembre, appena tre giorni dopo la ricezione del reso avvenuta il 2 settembre, quindi in tempi nettamente inferiori rispetto ai 15 giorni lavorativi previsti. Siamo soddisfatti di aver gestito la sua richiesta in modo tempestivo. Per qualsiasi ulteriore dubbio o chiarimento, non esiti a contattarci all’indirizzo support@vistaexpert.com. Siamo a sua completa disposizione. Cordiali saluti, Vistaexpert Customer Care Team

25 agosto 2024

Toujours pas reçu le colis

Trasparenza con Feedaty

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Informazioni sull'azienda

Vistaexpert, insegna di proprietà di Meeting S.r.l., coniuga l'esperienza di professionisti dell'ottica e le capacità imprenditoriali di una rinomata azienda italiana nel settore retail. La nostra filosofia si basa sull'equilibrio tra qualità, prezzo, assortimento e professionalità, garantendo soluzioni su misura per ogni cliente. Ci impegniamo a offrire la stessa serietà e professionalità ai clienti che acquistano comodamente da casa.

Vistaexpert (Utente Attivo)
Via Pozzillo Zona Industriale Ponteselice Consorzio So.co.mer
81100 Caserta (Caserta)
Italia
Partita IVA 02964400614

Categoria: Salute e medicina

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