Vistaexpert
Recensioni: 1.587

4,7

Calcolato su 484 recensioni negli ultimi 12 mesi

Ultimi 3 mesi: 4,7/5

(su 259 recensioni)

Ultimo mese: 4,7/5

(su 47 recensioni)

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1.354

4 stelle

151

3 stelle

2 stelle

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Altri indicatori

Prodotti/Servizi

4,8 /5

Qualità/prezzo

4,7 /5

Semplicità/chiarezza

4,7 /5

Servizi pagamento

4,8 /5

Spedizione

4,6 /5

Packaging

4,7 /5

Servizio clienti

4,7 /5

ebay (17.437)

5,0 /5

Ultima recensione: 13 ottobre 2024

19 settembre 2022

ok per le lenti...ma ho dovuto aspettare 40 giorni. Avvertite subito se la merce non è in magazzino , oppure non tenetela in vendita

15 settembre 2022

Montatura corretta ma graduazione no purtroppo ora non so se li posso modificare le lenti?

30 luglio 2022

Non rispondono mai alle mail, nemmeno dopo una set, nè alla chat, i clienti sono completamente abbandonati al loro destino, non esiste customer care, ATTENZIONE !!!

19 luglio 2022

Il vostro prodotto non è ancora arrivato a casa mia. Quindi la vostra domanda mi sembra una presa in giro dato che vi ho scritto due e mail per il mancato recapito e non mi avete nemmeno degnato di una risposta.

26 dicembre 2021

La spedizione qualcosa di scandaloso!! 24 max 48h ed è passata più di una settimana e non ho avuto ancora nulla

Risposta del venditore

Gentile Cliente, siamo spiacenti che il tuo ordine non sia stato spedito nei tempi previsti è raro che ci accada e ce ne dispiace molto. Vorremmo solo precisare che il suo ordine è stato fatto il 18 dicembre di sabato e la spedizione era prevista per il 20 dicembre (lunedì) come indicato sul sito al momento dell'acquisto. purtroppo per un errore di magazzino è stato spedito il 22 dicembre (2 giorni dopo). Purtroppo il corriere nel periodo natalizio con le festività ha impiegato più del dovuto a consegnarglielo (27 dicembre). Abbiamo fatto di tutto per accellerare la consegna ma non è bastato e ci dispiace di questo.

21 giugno 2021

Racconto solo la mia esperienza che si commenta da sola. Prima dell acquisto online, ho chiesto al servizio clienti informazioni sul modello e il mio dubbio sulla misura, visto che c'era solo una misura disponibile. Mi hanno rassicurato dicendomi che comunque se l'occhiale da sole non andava bene, avrei potuto chiedere o la sostituzione con altro modello o il rimborso. Purtroppo quando ho spedito l'occhiale, intatto, nella sua confezione, mi hanno negato la sostituzione con altro modello perché mi hanno detto che avevo graffiato l'occhiale e che era un occhiale usato .... Non avevo né indossato l'occhiale da sole (troppo piccolo) e tanto meno graffiato anche perché avevo deciso di rispedirlo e sono una persona corretta. Dopo aver segnalato che mi sarei rivolta ad un legale perché non avevo avuto né soldi né occhiale, VistaExpert mi rispedisce l'occhiale che avevo tornato indietro e NON ERANO ASSOLUTAMENTE GRAFFIATI ma perfetti. Ecco la mia esperienza, sono stata presa in giro sin dall'inizio. Bastava accontentare il cliente a chi era stato assicurato che si poteva cambiare l'occhiale. Sconsiglio vivamente. Ho perso soldi, non posso indossare questo occhiale da sole. Bruttissima esperienza. Preferisco non aggiungere altro. (Acquisto fatto ad Aprile 2021)

Risposta del venditore

Gentile Cliente, ci dispiace che non sia stata soddisfatta del nostro servizio clienti. Desideriamo però rispondere alla sua recensione per fare chiarezza su alcuni aspetti. Da sempre ci distinguiamo da altri store online per il nostro servizio di sostituzione gratuita che prevedere entro 30 giorni la possibilità di sostituire gli occhiali acquistati con anche diverso modello. La condizione necessaria però e che l'occhiale che ci viene restituito sia lo stesso che abbiamo spedito. Nel suo caso ci ha rispedito un suo vecchio modello al posto del modello nuovo che le abbiamo inviato. Purtroppo vendendo prodotti dei più famosi marchi di moda questo genere di comportamento scorretto per cambiarsi gli occhiali vecchi è purtroppo diffuso. Siamo orgogliosi di poter offrire ai clienti il miglior rapporto qualità/prezzo e tempi di spedizioni inferiori a 24h, ma per fare questo dobbiamo essere attenti alle perdite economiche derivanti da comportamenti scorretti. Nel suo caso abbiamo dimostrato tramite reclamo PayPal che gli occhiali che ci ha restituito erano usati di anni che ci ha dato ragione. Ma siccome vogliamo sempre assistere al meglio i nostri clienti le abbiamo rimandato comunque a nostre spese il prodotto usato indietro chiedendole di spedirci il prodotto corretto.

12 agosto 2020

Il sistema non ha gestito la richiesta di spedizione ad indirizzo diverso da quello di fatturazione e nonostante mia immediata segnalazione il pacco è stato spedito ad indirizzo sbagliato, assistenza mail lenta e non risolutiva (non sono neppure stati in grado di fornirmi i dati di spedizione per contattate io direttamente spedizionieri!). Mi spiace ma il giudizio non può che essere negativo! Cordialmente

23 aprile 2019

Hanno sbagliato la misura di occhiale, il pacco é arrivato senza nessuna bolla con descrizione del prodotti. Sono due giorni che aspetto una soluzione...

28 marzo 2019

Prodotto ricevuto diverso da quello ordinato. nessun rimborso...speriamo in paypal....attenzione!!!

2 gennaio 2019

Ho comprato un paio di oakley su vista expert, il prezzo è sicuramente concorrenziale rispetto ad altri siti.... Ma troppo tempo per averli in mano dal momento dell'ordine... ci hanno messo più o meno 3 settimane per arrivare. In più rimasti molto tempo in giacenza dal corriere Gls perché la logistica di vista expert non gli ha indicato il numero civico dell'indirizzo di spedizione che ho indicato! PESSIMO SERVIZIO! se sapevo che era così la faccenda, sicuramente avrei speso pochi € in più in altri siti, ma avrei tribulato molto meno per riceverli. MAI PIÙ!!!

Risposta del venditore

Salve, le ho risposto via email inviandole la copia dell'etichetta di spedizione dove era stampato il numero civico, insieme al conteggio dei giorni di spedizione indicati sul sito che rientravano nei 8 giorni segnalati sul sito escludendo sabati, domeniche, Natale e Santo Stefano. Capiamo che ha dovuto fare 30Km per prendere il pacco che era finito in giacenza, ma se il corriere non trova nessuno e mette in giacenza il pacco non può attribuirlo al nostro servizio

4 settembre 2016

Purtroppo ho acquistato 3 paia di lenti colorate e me le hanno inviate del colore sbagliato. Ho cercato di contattare Vistaexpert tramite e-mail per richiedere la sostituzione ma non ho avuto risposta. Istruzioni per poter effettuare resi molto scadenti e poco chiare. Anche sul sito Vistaexpert non ho trovato informazioni tranne un form da compilare e inviare via mail. Molto delusa dal servizio assistenza clienti.

23 aprile 2016

Buongiorno, scrivo qui (dato che non è possibile contattarvi telefonicamente) tutta la mia estrema insoddisfazione per il servizio da voi (non) reso. in data 13 aprile ho effettuato acquisto presso il vs sito vistaexpert (ci tengo a sottolineare che era per un REGALO!!!, il che fa la differenza). Non ho più saputo nulla del mio acquisto fino alla data di 20 aprile (ben 1 settimana dopo!), quando IO, e sottolineo IO, mi sono fatto vivo con una mail per ricevere notizie del mio acquisto che, ci tengo a ricordarlo, ho pagato subito e in anticipo. Solo dopo la mia mail, il giorno successivo, ho ricevuto notizie da voi sul fatto che il mio ordine sarebbe arrivato il giorno dopo. oltre al fatto che non è ancora arrivato (infatti, sentendo il corriere Bartolini, ormai mi arriverà il 26 aprile), ho ricevuto notizie da voi solo dopo essermi fatto vivo io e, guarda caso, solo allora il mio ordine è stato consegnato al corriere (che ho contattato per capire quando gli sia stato affidato il pacco: 21 aprile).Questo mi fa ovviamente pensare che il mio ordine è stato completamente trascurato e ignorato (numero ordine 19735). ovviamente questo ha fatto sì che il regalo non sia stato consegnato nei tempi previsti con forte irritazione ed imbarazzo da parte mia. sul vostro sito non c'è affatto scritto che i tempi di consegna siano di tale entità (ammesso che arrivi il 26 aprile, saranno 13 giorni totali) e vorrei sottolineare che io sono a torino e voi a caserta: ho ricevuto pacchi in minor tempo provenienti dall'australia!!! tutto ciò, ovviamente, mi porta a non fare in assoluto più alcun acquisto presso la vostra azienda e punti vendita (virtuali e non) e a sconsigliare a chiunque io conosca di fare acquisti presso di voi. come minimo dovrei avere un rimborso, ma purtroppo la correttezza e la cortesia non sono di tutti!! saluti nicola perella

22 marzo 2016

ho richiesto espresamente la fattura. NOn mi stanno rispondendo Mi serve per la detrazione fiscale

Risposta del venditore

Salve, ci dispiace che non sia soddisfatto del nostro servizio. abbiamo ricevuto la sua richiesta di fattura dopo le 18:00 quando eravamo chiusi e le abbiamo inviato la fattura richiesta la mattina seguente, di più non potevamo fare. Non potevamo emetterla prima perché non aveva aggiunto tra i campi il suo codice fiscale e dovevamo contattarla per poter emettere fattura

30 novembre 2015

Venerdì 27 novembre ho ricevuto, in tempi rapidissimi, gli occhiali da vista da me ordinati in giorno precedente. Peccato che le stanghe non erano del colore da me scelto e, soprattutto, le diotrie non corrispondevano a quelle da me richieste. Sono ancora in attesa di Vostra risposta alla mia richiesta di sostituzione. Grazie, Regoli Marzia

Risposta del venditore

Gentile Marzia, abbiamo provveduto subito dopo la sua richiesta di rimborso a riaccreditarle tutto l'importo speso e le abbiamo inviato una email di notifica, a noi è stato notificato che il riborso è stato ricevuto, controlli e ci faccia sapere

26 settembre 2015

Occhiali ricevuti nei tempi ma senza certificazione né logo impresso sulle lenti. Ero convinta di prendere un prodotto di marca ma non credo sia così. Viviana Carbonara

Trasparenza con Feedaty

Ultima recensione: ieri

Stato certificato: VALIDO

Recensioni in mediazione: 6

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Informazioni sull'azienda

Vistaexpert, insegna di proprietà di Meeting S.r.l., coniuga l'esperienza di professionisti dell'ottica e le capacità imprenditoriali di una rinomata azienda italiana nel settore retail. La nostra filosofia si basa sull'equilibrio tra qualità, prezzo, assortimento e professionalità, garantendo soluzioni su misura per ogni cliente. Ci impegniamo a offrire la stessa serietà e professionalità ai clienti che acquistano comodamente da casa.

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Via Pozzillo Zona Industriale Ponteselice Consorzio So.co.mer
81100 Caserta (Caserta)
Italia
Partita IVA 02964400614

Categoria: Salute e medicina

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