Vistaexpert
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4,8

Calcolato su 711 recensioni negli ultimi 12 mesi

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Prodotti/Servizi

4,8 /5

Qualità/prezzo

4,7 /5

Semplicità/chiarezza

4,7 /5

Servizi pagamento

4,8 /5

Spedizione

4,7 /5

Packaging

4,7 /5

Servizio clienti

4,7 /5

ebay (17.437)

5,0 /5

Ultima recensione: 23 maggio 2025

22 luglio 2024

no one has sent my order and is not responding to me. what kind of site is this? bad service and where is my order for 14 days?

Risposta del venditore

Dear Halyna, thank you for taking the time to leave your review. We are sorry to hear that you are not satisfied with the service received. We would like to clarify that, although you mentioned being unable to contact us, we never received any communications from you. We reached out to you multiple times, but unfortunately, we did not receive a response until July 26. After resolving the issue with the courier and discussing it with you, your package was delivered on July 31. If you have any further questions or need assistance, please do not hesitate to contact us. Best regards, Vistaexpert Customer Care Team

14 luglio 2024

Dall 8 di luglio dopo svariate mail e telefonate ancora non mi date risposta per fare un reso, se fate scadere i 14 giorni vi farò contattare dal mio avvocato.

Risposta del venditore

Gentile Antonella, siamo davvero dispiaciuti che la sua esperienza non sia stata all'altezza delle aspettative. Fin dall'inizio, abbiamo cercato di gestire la sua richiesta di reso con la massima attenzione, offrendole diverse opzioni gratuite per la spedizione del reso. Comprendiamo le difficoltà logistiche che ha affrontato a causa della sua residenza e rispettiamo la sua decisione di procedere autonomamente con la spedizione. Desideriamo sottolineare che non ci sono state difficoltà da parte nostra nell'accettare la sua richiesta di reso, poiché è pervenuta entro i 14 giorni dalla ricezione della merce. La richiesta è stata elaborata tempestivamente e il rimborso è stato effettuato secondo i termini previsti. Inoltre, abbiamo risposto prontamente alle sue comunicazioni sia via email che telefonicamente, cercando di fornirle il supporto necessario. La ringraziamo per il suo feedback e rimaniamo a disposizione per eventuali ulteriori chiarimenti. Cordiali saluti, Vistaexpert Customer Care Team

10 luglio 2024

Purtroppo non mi sono pervenuti nr. 2 occhiali poiché il corriere non ha assolutamente effettuato la consegna al mio indirizzo di destinazione previe mie mani. La consegna però risulta eseguita ed andata a buon fine. Ho chiesto la nuova spedizione della merce o la restituzione del denaro versato, in quanto non ho firmato nessuna ricevuta di consegna. Sono in attesa di loro notizie, dopo di che, o riparano al danno che ho subito, oppure adirò le vie giudiziarie. Non posso valutare il prodotto, atteso che non l'ho mai ricevuto, il quale é stato evidentemente consegnato ad altra persona, malgrado avessi chiesto che l'autista del corriere della GLS mi telefonasse prima di eseguire la consegna, onde evitare disguidi: nessuna telefonata invece ricevevo e la merce non mi è stata consegnata! PAOLO DI PIETRANGELI

Risposta del venditore

Gentile Paolo, ci dispiace sinceramente per l'inconveniente che ha riscontrato e desideriamo rassicurarla riguardo al nostro impegno nel risolvere la situazione. Dopo la sua segnalazione, abbiamo immediatamente contattato il corriere, nonostante il tracking mostrasse la consegna come completata. Pur non avendo il controllo diretto sul servizio del corriere, ci teniamo a supportare i nostri clienti anche in situazioni come questa. Abbiamo seguito con attenzione il suo caso, tenendola costantemente informata su ogni sviluppo, fino a quando non è stata dichiarata la perdita del pacco e abbiamo provveduto a rimborsarle l’intero importo. Cordiali saluti, Vistaexpert Customer Care Team

23 giugno 2024

I did not receive my item that I purchased. It showed on the tracking my order was delivered. I have tried contacted vista expert still waiting for a response

24 aprile 2024

Commande non reçu prise en charge de mon dossier presque inexistant

1 aprile 2024

The sunglasses which I received is not made in italy It is made in china

27 marzo 2024

I am not satisfy because I don’t get the answer to my mails because of the returnlabel :-/

26 marzo 2024

My product has not arrived

19 marzo 2024

Schlechteste Erfahrung im mein Leben , ich warte Zeit eine Woche auf mein Artikel es wird immer verzögert, jeden Tag wird der liefertag verzögert

19 settembre 2022

ok per le lenti...ma ho dovuto aspettare 40 giorni. Avvertite subito se la merce non è in magazzino , oppure non tenetela in vendita

15 settembre 2022

Montatura corretta ma graduazione no purtroppo ora non so se li posso modificare le lenti?

30 luglio 2022

Non rispondono mai alle mail, nemmeno dopo una set, nè alla chat, i clienti sono completamente abbandonati al loro destino, non esiste customer care, ATTENZIONE !!!

19 luglio 2022

Il vostro prodotto non è ancora arrivato a casa mia. Quindi la vostra domanda mi sembra una presa in giro dato che vi ho scritto due e mail per il mancato recapito e non mi avete nemmeno degnato di una risposta.

26 dicembre 2021

La spedizione qualcosa di scandaloso!! 24 max 48h ed è passata più di una settimana e non ho avuto ancora nulla

Risposta del venditore

Gentile Cliente, siamo spiacenti che il tuo ordine non sia stato spedito nei tempi previsti è raro che ci accada e ce ne dispiace molto. Vorremmo solo precisare che il suo ordine è stato fatto il 18 dicembre di sabato e la spedizione era prevista per il 20 dicembre (lunedì) come indicato sul sito al momento dell'acquisto. purtroppo per un errore di magazzino è stato spedito il 22 dicembre (2 giorni dopo). Purtroppo il corriere nel periodo natalizio con le festività ha impiegato più del dovuto a consegnarglielo (27 dicembre). Abbiamo fatto di tutto per accellerare la consegna ma non è bastato e ci dispiace di questo.

21 giugno 2021

Racconto solo la mia esperienza che si commenta da sola. Prima dell acquisto online, ho chiesto al servizio clienti informazioni sul modello e il mio dubbio sulla misura, visto che c'era solo una misura disponibile. Mi hanno rassicurato dicendomi che comunque se l'occhiale da sole non andava bene, avrei potuto chiedere o la sostituzione con altro modello o il rimborso. Purtroppo quando ho spedito l'occhiale, intatto, nella sua confezione, mi hanno negato la sostituzione con altro modello perché mi hanno detto che avevo graffiato l'occhiale e che era un occhiale usato .... Non avevo né indossato l'occhiale da sole (troppo piccolo) e tanto meno graffiato anche perché avevo deciso di rispedirlo e sono una persona corretta. Dopo aver segnalato che mi sarei rivolta ad un legale perché non avevo avuto né soldi né occhiale, VistaExpert mi rispedisce l'occhiale che avevo tornato indietro e NON ERANO ASSOLUTAMENTE GRAFFIATI ma perfetti. Ecco la mia esperienza, sono stata presa in giro sin dall'inizio. Bastava accontentare il cliente a chi era stato assicurato che si poteva cambiare l'occhiale. Sconsiglio vivamente. Ho perso soldi, non posso indossare questo occhiale da sole. Bruttissima esperienza. Preferisco non aggiungere altro. (Acquisto fatto ad Aprile 2021)

Risposta del venditore

Gentile Cliente, ci dispiace che non sia stata soddisfatta del nostro servizio clienti. Desideriamo però rispondere alla sua recensione per fare chiarezza su alcuni aspetti. Da sempre ci distinguiamo da altri store online per il nostro servizio di sostituzione gratuita che prevedere entro 30 giorni la possibilità di sostituire gli occhiali acquistati con anche diverso modello. La condizione necessaria però e che l'occhiale che ci viene restituito sia lo stesso che abbiamo spedito. Nel suo caso ci ha rispedito un suo vecchio modello al posto del modello nuovo che le abbiamo inviato. Purtroppo vendendo prodotti dei più famosi marchi di moda questo genere di comportamento scorretto per cambiarsi gli occhiali vecchi è purtroppo diffuso. Siamo orgogliosi di poter offrire ai clienti il miglior rapporto qualità/prezzo e tempi di spedizioni inferiori a 24h, ma per fare questo dobbiamo essere attenti alle perdite economiche derivanti da comportamenti scorretti. Nel suo caso abbiamo dimostrato tramite reclamo PayPal che gli occhiali che ci ha restituito erano usati di anni che ci ha dato ragione. Ma siccome vogliamo sempre assistere al meglio i nostri clienti le abbiamo rimandato comunque a nostre spese il prodotto usato indietro chiedendole di spedirci il prodotto corretto.

Trasparenza con Feedaty

Ultima recensione: oggi

Stato certificato: VALIDO

Recensioni in mediazione: 6

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Informazioni sull'azienda

Vistaexpert, insegna di proprietà di Meeting S.r.l., coniuga l'esperienza di professionisti dell'ottica e le capacità imprenditoriali di una rinomata azienda italiana nel settore retail. La nostra filosofia si basa sull'equilibrio tra qualità, prezzo, assortimento e professionalità, garantendo soluzioni su misura per ogni cliente. Ci impegniamo a offrire la stessa serietà e professionalità ai clienti che acquistano comodamente da casa.

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Via Pozzillo Zona Industriale Ponteselice Consorzio So.co.mer
81100 Caserta (Caserta)
Italia
Partita IVA 02964400614

Categoria: Salute e medicina

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