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Quello che lei riporta è un fatto gravissimo, perché non ci ha contattati immediatamente dopo l'accaduto? Anche se non dovuto a nostra responsabilità, avremmo avuto tutto l'interesse ad attivarci con il corriere per approfondire una situazione mai successa in 5 anni di spedizioni con loro. In questo momento, passate ormai 3 settimane e nell'attuale situazione di emergenza, tutte le nostre azioni, che prenderemo ugualmente nei confronti del corriere, non potranno mai avere a stessa incisività. Ci spiace doppiamente, perchè abbiamo perso un cliente invece di guadagnarlo e nemmeno lo sapevamo, fino ad oggi!

Ha perfettamente ragione, abbiamo auto una settimana di ritardo nella lavorazione dell'ordine e torniamo a scusarci. Speriamo abbia almeno apprezzato le mail informative per aggiornarla sullo stato dell'ordine. Purtroppo poche volte siamo perfetti, ed alcune volte ci andiamo proprio lontani! Ancora le nostre scuse e speriamo che il prossimo feedback possa essere più positivo!

Gentile cliente, come appurato da nostro colloquio successivo al suo feedback, il problema è riferibile a una domanda iniziale troppo sintetica, che richiedeva solamente come effettuare tagli a profondità controllata. Per questo motivo le è stato consigliato il prodotto, anzi per essere più precisi le è stata indicata la scheda del prodotto da consultare, che riporta fedelmente sia la foto che la descrizione del supporto da banco. Per chiarezza riporto sua domanda e nostra risposta: "ho comprato una TWIN BLADE 115 (ordine 1977). La macchina è OK, ma devo fare una serie di tagli a profondità controllata (9-10 mm), avete un accessorio per questa macchina o in alternativa una soluzione (anche altro utensile )?" "Buongiorno sig. XXXX, potrebbe fare al caso suo il supporto da banco per la Strike TwinBlade che ha acquistato. Con questo accessorio può controllare la profondità del taglio utilizzando la TwinBlade come fosse una sega da banco. Non esiti a contattarci per qualsiasi ulteriore informazione, le auguro una buona giornata" Una volta spiegata in dettaglio la lavorazione da effettuare le sono state proposte alcune soluzioni che prevedono uno sconto pari alla spesa sostenuta per il prodotto che non l'ha soddisfatta. La proposta rimane valida, per dimostrarle una volta di più la nostra assoluta buona fede. Come già ribadito il nostro interesse è avere clienti soddisfatti e non vendere un accessorio in più. Cordiali saluti Lo staff di YouTools