gestione recensioni

In un mondo dove si acquista o si prenota sempre di più online è di fondamentale importanza avere un passaparola che vada oltre quello tradizionale.Scopri di più

Oggi, per chi vende prodotti o servizi online, diventa ogni giorno più importante sapersi costruire una solida reputazione sul web. Avere clienti soddisfatti e saperScopri di più

Le recensioni sono ormai diventate fondamentali nel processo decisionale dei consumatori. Le persone, prima di effettuare un acquisto, che sia online oppure in un negozioScopri di più

A tutti, prima o poi, capita di ricevere recensioni negative. E’ fisiologico. L’importante però è non ignorarle, ma essere pronti ad affrontarle al meglio eScopri di più

Feedback e recensioni online sono uno strumento di web marketing di grande impatto a disposizione di chi gestisce un’attività di commercio online e che possono dare un significativo valore aggiunto ai risultati di business dello shop.

Se già negli ultimi anni il trend dell’e-commerce era stato in costante crescita, nel corso del 2020 si è registrata una ulteriore spinta positiva. Il digitale è così passato dall’essere molto diffuso al diventare un canale di vendita primario sia per le spese ordinarie sia per quelle “extra”.

L’espansione dell’ e-commerce in Italia ha anche determinato la nascita e lo sviluppo di nuove metodologie di comunicazione e promozione da parte degli shop. Prime tra tutte i social e fra questi in particolare Instagram, che è diventato oggi un vero e proprio mercato di aziende e consumatori, che interagiscono fra loro e mettono in atto scambi commerciali.

La buona reputazione di uno shop è un patrimonio che porta valore a tutte le sue azioni, che siano strategie di marketing o volte alla retention e al customer care.
Da questo punto di vista valorizzare il proprio sito con le recensioni diventa sempre più centrale affinché la reputazione sia rinforzata e funga da traino per aumentare le sue vendite.

Per raccogliere recensioni che valorizzino il lavoro di un’azienda online è importante non cadere in alcuni errori (purtroppo molto comuni!) che rendono difficile la costruzione di una solida reputazione. Li abbiamo raccolti e spiegati in questa guida, insieme alla loro soluzione.

Le recensioni di prodotto, come abbiamo già detto in un altro nostro post, sono importantissime per i potenziali clienti, che le consultano e le utilizzano per prendere le proprie decisioni di acquisto.
Allo stesso modo, i consumatori vogliono fare ricerche veloci, con risultati intuitivi e immediati e per farlo si rivolgono spesso ai motori di ricerca in generale e a Google in particolare.
Il connubio tra ricerche degli utenti, recensioni di prodotto e acquisti ha così dato origine a Google Shopping, un luogo virtuale che per gli shop è fondamentale presidiare.