Valutazione del venditore
Prodotti/Servizi
4,7/5

Recensioni dei clienti

Ultima recensione: 15 settembre 2020
star-rating
1/5

13 marzo 2020

con riferimento all'ordine n. 311643 del 18.2 c.a., pervenuto il 20 successivo, corre segnalare quanto segue: nella stessa data di arrivo, non appena utilizzata una capsula ed ancora un'altra immediatamente dopo, si è riscontrato e dovuto segnalare(800056920 ore 14,07) un sorprendente sgradevolissimo sapore del caffè.(Noccioloso scadenza 22/01/2022 - L20022D 14:37), concordando con un Vostro operatore immediatamente un' autorizzazione KFM 6014395 per il ritiro della fornitura -per il 21.2.2020 tramite BRT, in restituzione. Non avendo avuto nessun riscontro dell'esito di tale attività dopo 10 giorni in data 3.3.2020 prendendo contatti con il Vs/ 800.056929 ore 9,21 ho avuto informativa che si era provveduto ad una nuova spedizione , poi pervenuta il 5 marzo successivo, con "Ricevuta di Consegna n°540 del 2/3/2020"- (Causale Sostituzione). Perché questa segnalazione ? : - La qualità della miscela delle capsule può anche non essere stata ben calibrata o chissà per altro(il sapore era pessimo), questo ci sta; quel che si segnala è l'eccessivo tempo trascorso dalla data del reso a quella della sostituzione ben 13 giorni, senza informativa alcuna. Poiché si è clienti da vecchia data, tra l'altro sempre con puntuali recensioni, non ci si aspettava il verificarsi di questo episodio, ora rappresentato nell'interesse del vostro lavoro. Vogliate gradire distinti saluti

Risposta del venditore

Intendiamo, prima di ogni cosa, ringraziarLa per la Sua precisa recensione. Questa non può che farci migliorare. Il tempo intercorso tra il ritiro e la riconsegna del prodotto è dovuto alla ricalibrazione del processo di aromatizzazione gusto nocciola che, come sottolineato da Lei, ne aveva alterato il gusto. Nel tempo stesso in cui il prodotto è tornato ad essere quello di sempre Le è stato prontamente inviato con causale "Sostituzione" proprio perché di questo si trattava. Siamo rammaricati di averLa fatta aspettare ma Le assicuriamo che è stato per garantire la Sua soddisfazione. Come evidenziato da Lei i normali tempi di consegna prevedono non più di 72 ore (del 18.2 c.a., pervenuto il 20 successivo). Restando a sua disposizione per ulteriori chiarimenti La salutiamo con l'augurio di risentirla presto in quanto siamo, anche noi, molto affezionati a lei.
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25 agosto 2018

Il pacco è stato spedito ad un indirizzo differente da quello richiesto e quindi non è stato ritirato. Già in passato le consegne sono state imprecise. Quindi ho acquistato una macchina Nespresso le cui cialde originali o disponibili sono più facilmente reperibili. La Domo è finita in discarica. Peccato ma con un servizio così sciatto e scadente non mi sento di dare ancora fiducia a questa azienda.

Risposta del venditore

Salve Sig. Marco, ci dispiace per l'errata spedizione ma era rimasto salvato un indirizzo errato. Abbiamo prontamente avvisato il corriere Bartolini e la spedizione è stata subito variata, ritardando la consegna di un giorno. Capiamo il suo stato d'animo e ci scusiamo. Abbiamo modificato definitivamente la sua anagrafica affinché non venga più commesso lo stesso errore. Per qualsiasi info aggiuntiva ci contatti al numero verde 800.05.69.29, sarà un piacere sentirla e chiarire quanto successo. Una buona serata, Andrea Servizio Clienti Cuorespresso.
Informazioni al consumatore
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