Feedaty ha come scopo la trasparenza e la tutela sia della veridicità dei commenti pubblicati, sia dei fatti in essi esposti. Riportiamo di seguito la policy di pubblicazione di Feedaty, in base alla quale il Team di Moderazione decide se procedere o meno con la pubblicazione delle recensioni raccolte.

I commenti positivi e negativi vengono pubblicati se:

  • Contengono elementi utili per orientare le scelte di potenziali acquirenti e per gli shop
  • Sono scritti in modo educato e rispettoso
  • Raccontano fatti, anche incresciosi, con dettagli che consentano di valutarli
  • Si riferiscono a un acquisto effettuato negli ultimi 6 mesi
  • Si riferiscono all’esperienza di acquisto per la quale sono stati richiesti
  • Sono commenti riferiti a un ordine annullato o rimborsato da parte dello shop senza esplicita volontà o consenso da parte del cliente finale e con tempi o modalità che il cliente abbia ritenuto dannosi e inopportuni

I commenti, in particolare se negativi, non vengono pubblicati se:

  • Sono incoerenti o eccessivamente generici (esempio: commenti che recensiscono il prodotto nella sezione relativa al venditore; commenti con una sola parola, come “Pessimo”, che non spiegano i problemi riscontrati; commenti che siano domande rivolte al customer care del negozio)
  • Esprimono lamentele esclusivamente sul prezzo dei prodotti o sulle condizioni di vendita (in quanto questi sono elementi visibili in chiaro sul sito prima dell’acquisto ed il cliente ha facoltà di scegliere se procedere o meno con la transazione)
  • Nominano esplicitamente i competitor dello shop
  • Contengono parole inopportune, offese, espressioni che possano ledere la dignità o accusano lo shop di truffa o di altri reati (i reati vanno provati nelle opportune sedi e le accuse pubbliche di reato senza condanna non sono accettabili)
  • Sono commenti negativi che lo shop sia stato capace di confutare con prove certe
  • Esprimono una lamentela esclusivamente sull’operato dello spedizioniere, su cui lo shop ha possibilità di intervento limitata
  • Non sono riferiti all’esperienza di acquisto per la quale sono stati richiesti

Feedaty consente di modificare il proprio feedback entro 11 mesi dal suo rilascio.

Per avere informazioni su modalità e tempistiche della raccolta dei commenti e della loro pubblicazione, si può andare alla pagina Spazio Consumatori.

Per avere informazioni su come rilasciare un feedback o su un feedback già rilasciato si può scrivere al Team di Moderazione all’indirizzo moderatore@zoorate.com.

 

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