Feedaty ha come scopo la trasparenza e la tutela sia della veridicità dei commenti pubblicati, sia dei fatti in essi esposti. Riportiamo di seguito la policy di pubblicazione di Feedaty, in base alla quale il Team di Moderazione decide se procedere o meno con la pubblicazione delle recensioni raccolte. I commenti positivi e negativi vengono pubblicati se:

  • Contengono elementi utili per orientare le scelte di potenziali acquirenti e per gli shop
  • Sono scritti in modo educato e rispettoso
  • Raccontano fatti, anche incresciosi, con dettagli che consentano di valutarli
  • Si riferiscono a un acquisto effettuato negli ultimi 6 mesi
  • Si riferiscono esclusivamente all’esperienza di acquisto per la quale sono stati richiesti
  • Sono commenti riferiti a un ordine annullato o rimborsato da parte dello shop senza esplicita volontà o consenso da parte del cliente finale e con tempi o modalità che il cliente abbia ritenuto dannosi e inopportuni

I commenti, in particolare se negativi, non vengono pubblicati se:

  • I commenti su prodotti/servizi vengono rilasciati nello spazio dedicato ai commenti per il venditore, e viceversa.
  • Non spiegano per quale motivo il cliente non sia soddisfatto (esempio: commento di una sola parola, ”Pessimo”), in quanto non sono utili ai potenziali acquirenti e non permettono allo shop di comprendere in che cosa possa aver sbagliato
  • Non descrivono le caratteristiche o l’efficacia del prodotto
  • Esprimono lamentele sul prezzo dei prodotti, in quanto questo è un dato visibile in chiaro sul sito prima dell’acquisto ed il cliente ha facoltà di scegliere se procedere o meno con la transazione.
  • Nominano esplicitamente i competitor dello shop
  • I commenti sono domande dirette al customer care degli shop.
  • Contengono parole inopportune, offese o espressioni che possano ledere la dignità
  • Accusano lo shop di truffa o di altri reati: i reati vanno provati nelle opportune sedi e le accuse pubbliche di reato senza condanna non sono accettabili
  • Sono commenti negativi che lo shop sia stato capace di confutare con prove certe
  • Sono commenti riferiti a un ordine rimborsato o annullato con esplicita volontà o consenso da parte del cliente finale
  • Esprimono una lamentela esclusivamente sull’operato dello spedizioniere, su cui lo shop ha possibilità di intervento limitata
  • Esprimono lamentele sulle condizioni di vendita (modalità e costi di reso, spese di spedizione, etc…), se queste sono espresse e consultabili sul sito web dello shop e si intendono quindi accettate all’atto dell’acquisto
  • Non sono riferiti all’esperienza di acquisto per la quale sono stati richiesti

Feedaty consente di modificare il proprio feedback entro 11 mesi dal suo rilascio.

Per informazioni scrivere al Team di Moderazione all’indirizzo moderatore@zoorate.com.

 

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