Policy di Pubblicazione

Feedaty ha come scopo la trasparenza e la tutela sia della veridicità dei commenti pubblicati, sia dei fatti in essi esposti. Riportiamo di seguito la policy di pubblicazione di Feedaty, in base alla quale il Team di Moderazione decide se procedere o meno con la pubblicazione delle recensioni raccolte.

1) I commenti positivi e negativi vengono pubblicati se:

Contengono elementi utili per orientare le scelte di potenziali acquirenti e per gli shop
Sono scritti in modo educato e rispettoso
Raccontano fatti, anche incresciosi, con dettagli che consentano di valutarli
Si riferiscono a un acquisto effettuato negli ultimi 6 mesi
Si riferiscono all’esperienza di acquisto per la quale sono stati richiesti
Sono commenti riferiti a un ordine annullato o rimborsato da parte dello shop senza esplicita volontà o consenso da parte del cliente finale e con tempi o modalità che il cliente abbia ritenuto dannosi e inopportuni. Il commento deve poter essere rilasciato anche se il cliente ha annullato l’ordine, ma lo ha fatto per motivazioni valide.

2) I commenti, in particolare se negativi, non vengono pubblicati se:

Sono incoerenti o eccessivamente generici (esempio: commenti che recensiscono il prodotto nella sezione relativa al venditore; commenti con una sola parola, come “Pessimo”, che non spiegano i problemi riscontrati; commenti che siano domande rivolte al customer care del negozio)
Esprimono lamentele esclusivamente sui costi sostenuti (prodotti, spedizione, etc.) o sulle condizioni di vendita (in quanto questi sono elementi visibili in chiaro sul sito prima dell’acquisto ed il cliente ha facoltà di scegliere se procedere o meno con la transazione)
Nominano esplicitamente i competitor dello shop
Contengono parole inopportune, offese, espressioni che possano ledere la dignità o accusano lo shop di truffa o di altri reati (i reati vanno provati nelle opportune sedi e le accuse pubbliche di reato senza condanna non sono accettabili)
Sono commenti negativi che lo shop sia stato capace di confutare con prove certe
Esprimono una lamentela esclusivamente sull’operato dello spedizioniere, su cui lo shop ha possibilità di intervento limitata
Non sono riferiti all’esperienza di acquisto per la quale sono stati richiesti

Feedaty consente di modificare il proprio feedback entro 6 mesi dal suo rilascio.

Feedaty si riserva il diritto di informare della cancellazione l’autore della recensione.

Per avere informazioni su modalità e tempistiche della raccolta dei commenti e della loro pubblicazione, si può andare alla pagina Spazio Consumatori.

Per avere informazioni su come rilasciare un feedback o su un feedback già rilasciato si può scrivere al Team di Moderazione all’indirizzo moderatore@feedaty.com.

Trattamento dei dati personali in conformità alla legge UE 2016/679

Le società commissionano a Zoorate la raccolta e la visualizzazione delle opinioni degli utenti e di altri Contenuti. Queste società condivideranno in modo sicuro con Zoorate i dettagli di contatto di quei consumatori che hanno acquistato i loro prodotti o servizi e per i quali sono legalmente autorizzati a farci contattare da loro. La invitiamo a consultare l’informativa sulla privacy della società da cui ha acquistato per verificare il modo in cui gestiscono i Suoi dati personali.

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