Gallienoteca
Recensioni: 1.931

Dear Customer, thank you for your order and your feedback. Unfortunately there was no mention of a personal message neither in the order nor in the order confirmation that you received by email. Furthermore the billing and shipping addresses were the same and we had no chance to suppose that there was a need of the gift message. We would have contacted you for sure if the addresses were different. We take chance to confirm that the gift message is always free of charge for our customers, and you paid for the gift box that was correctly included in the shipment. We are sorry that you didn't have a smooth and pleasant buy experience as the majority of our customers and hope you can take a second look at the order confirmation email. We suppose that there has been an issue with the device used to place the order. It is important to check the confirmation email for all the important information such as addresses and extras, and contact us in case of any change to be made.

Gentili clienti, rispondiamo alla vostra recensione negativa comunicando che a seguito del vostro ordine dove ci indicavate nelle note la pretesa della catena a freddo del pacco, vi abbiamo risposto immediatamente descrivendo come avvengono le nostre spedizioni. Abbiamo anche avanzato la proposta di spedire il lunedì per non far rimanere la merce eventualmente nei magazzini del corriere. Ci è stato comunicato di spedire subito e così abbiamo fatto. La merce è partita giovedi e arrivata venerdi dopo 24h. Ci sorprende che descrivete il servizio clienti come assente quando avete ricevuto immediate risposte alle vostre richieste. Il packaging è fondamentale per la protezione delle merci in spedizione e con questi contenitori certificati non registriamo danni. NESSUNA RICHIESTA DA PARTE VOSTRA DI "ACCONTENTARE IL CLIENTE" NE VIA EMAIL NE TELEFONICAMENTE. L'IMPORTO FINALE SPESO E' DI 114 EURO. Si prega di verificare il sito dove avete acquistato prima di inviare recensioni.

E' stata nostra premura contattare il cliente appena ricevuto l'ordine per comunicare la mancanza, ma non abbiamo ricevuto nessuna risposta per più giorni. Con la scelta di pagamento con bonifico bancario ci sarebbe stato tutto il tempo per modificare l'ordine. Una volta riusciti a contattarlo, abbiamo proposto l'alternativa con il Madonna delle Grazie 2016 prelevandolo dalla nostra cantina personale, considerata la rarità assoluta di questo prodotto. Il cliente non ha accettato per una differenza di prezzo basata anche su un punteggio di 100/100 RP e soprattutto su una annata irripetibile per certe caratteristiche. Sarebbe stato un ottimo investimento considerando che il suo valore attuale supera i 1000€! Abbiamo rimborsato la somma dovuta e spedito l'altra bottiglia acquistata di Brunello di Montalcino Il Marroneto 2015. Siamo sempre attenti nei confronti dei nostri clienti con un customer care attivo dal lunedi al sabato.

Abbiamo ricevuto con sorpresa una recensione negativa per un ordine su cui non ci è stato segnalato alcun problema. Gli unici contatti con il servizio clienti sono avvenuti prima dell'ordine, in tempo reale via chat e senza alcun problema, tanto che poi l'ordine è stato effettuato poco dopo e processato dal nostro shop regolarmente nei tempi e modalità consuete. Abbiamo spedito in imballo di protezione, visto che non è stata ordinata la scatola regalo, ed il prodotto è arrivato puntuale ed in ottimo stato. Forse è successo qualcosa durante il trasporto che ha rovinato l'imballo esterno senza però compromettere il prodotto. Il corriere non ci ha riferito un danno che normalmente ci viene comunicato e né ci è stato segnalato nulla dal cliente al riguardo. In ultimo il prodotto proviene dal fiume Amur, tra la Cina e la Russia, mentre spagnolo è solo l'importatore per l'Europa.

Siamo davvero spiacenti, abbiamo cercato invano di contattare il cliente non appena ci siamo resi conto che il magazzino non era aggiornato visto la consistente affluenza di vendite on e off line del periodo natalizio, ma non ci ha mai risposto. Appena riusciti a metterci in contatto, ovvero dopo qualche giorno, il cliente ha deciso di annullare l'ordine nonostante le altre bottiglie fossero disponibili. Ci dispiace perché è una nostra priorità contattare tempestivamente il cliente, assisterlo e prendercene cura.

Gentile Sig. Cecere, questo è irrispettoso da parte sua. A seguito Sua telefonata con la quale comunicava il problema del vino ricevuto, abbiamo inviato immediatamente a nostre spese il Corriere GLS, che ha ritirato le tre bottiglie rimaste dal suo acquisto. Abbiamo di seguito rimborsato sul suo conto l'importo per le tre bottiglie. Ne noi ne il produttore abbiamo riscontrato il problema di vino "avariato". Se il vino non era di suo gradimento, non vedo la necessità di screditare il nostro operato.

Gentile Claudio, purtroppo ne noi ne il corriere siamo stati in grado di contattarla , sia telefonicamente che tramite e mail per concordare la consegna. Abbiamo operato secondo procedura nel caso del suo ordine che prevede il pagamento in Contrassegno. Ci contatti se vuole confermare il suo ordine, spediremo quanto prima. Grazie . Cordiali saluti

Mi spiace signor David che non abbia ben letto la nostra risposta alla sua mail di reclamo del 16/03/2017 inviatale nel pomeriggio. Gliela allego di seguito per sottolineare che le restituiamo la bottiglia se riscontra problemi sulla conservazione: Gentile Davide, grazie per averci scritto. Ho già provveduto a richiedere firma originale al corriere perchè è inammissibile una consegna fatta in questo modo. Ci scusiamo ma non riusciamo a controllare tutte le sedi dei corrieri. Ha per caso fotografato il pacco dove era stato lasciato? Riguardo alla bottiglia, se riscontra problemi sulla conservazione non esiti a contattarci, le restituiremo il prodotto con un corriere che serve meglio la sua zona. Mi scuso nuovamente e le auguro una buona giornata. Guido Galli Galli Enoteca web@gallienoteca.it www.gallienoteca.it Tel. 071 63811 Ricevi questa e-mail perchè il tuo contatto è presente nella lista della nostra azienda. I tuoi dati personali sono trattati da Galli Enoteca con la più grande riservatezza ed esclusivamente per l'invio di informazioni su Galli Enoteca. Puoi in ogni momento esercitare i tuoi diritti previsti dalla Legge 675/96 ed in particolare richiedere la cancellazione dalle nostre liste, rispondendo a questa e-mail. Se preferisci ricevere le nostre informazioni su un altro indirizzo o desideri presentarci amici appassionati di vino e gastronomia, mandarci una e-mail. Il 16/03/2017 15:39, David Lavini ha scritto: > Salve, vi racconto come è andata la consegna del prodotto da me acquistato "rosso contadino di Cornellissen", ordine #100001702: sono tornato a casa verso le 14.30 da lavoro, ho trovato il pacco di cartone per terra sotto il sole, all'interno del giardino, sicuramente gettato dalla ringhiera del cancello. > Il prodotto sembra integro, ma sono molto arrabbiato! > Essendo una bottiglia di vino, e non da 5 euro, non va assolutamente trattata cosi, visto il prezzo della consegna pari a 9.90 euro. > Ho acquistato tante volte online bottiglie di vino su altri siti, e non mi era mai successo. > Non so se acquisterò ancora se queste sono le modalità di consegna. > Grazie e arrivederci

Buongiorno, abbiamo lavorato l'ordine appena arrivato ed il pacco è stato ritirato dal corriere il giorno stesso. Il giorno seguente, venerdì 16, è stata tentata la consegna all'indirizzo indicato nell'ordine ma senza successo. Su segnalazione hanno poi ritentato la consegna il 22 ed il pacco risulta regolarmente consegnato il giorno seguente, il 23. Ci scusiamo per il ritardo ma nel periodo natalizio i corrieri subiscono rallentamenti dovuti agli alti volumi di traffico.