IoRisparmioEnergia.com - Saros srl
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Buongiorno Sig.ra Torrese, Le rispondo punto per punto: 1. L'imballaggio con la quale ha ricevuto il prodotto è assolutamente quello originale con il quale il dispositivo arriva dalla Svezia. Anzi, per quanto riguarda il 1500W abbiamo aggiunto una copertura in cartone per aumentarne la protezione. I prodotti acquistati sul nostro sito sono assolutamente nuovi e non usati/da esposizione come ingiustificatamente sostiene. Tali prodotti sono ampiamente descritti e facilmente identificabili. Pertanto il nostro lavoro è ampiamente chiaro e la disponibilità con la quale siamo a risolvere anche il suo disagio ci ripagano della fiducia di migliaia di clienti. 2. Il radiatore Wetroom da 600W viene fornito senza spina perché l'installazione prevede che il collegamento elettrico avvenga all'interno di una scatola di derivazione per poter mantenere il livello di protezione elettrica che lo distingue dagli altri modelli. La questione è ampiamente descritta nella guida scaricabile da ogni prodotto e nella descrizione del singolo prodotto. 3. Il suo prodotto è arrivato presso i nostri magazzini nella giornata di ieri (29/02), è stato visionato dai nostri tecnici. Il radiatore da lei acquistato non presenta alcun difetto da lei riscontato. E' collegato da ieri sera e non è mai saltata la corrente, come sostiene lei. E' stato testato in diversi ambienti e su diverse prese. Evidentemente è presente un difetto sulla sua presa/linea. Pertanto, le chiedo di rivedere la sua valutazione in quanto è penalizzante per il nostro lavoro, volto sempre a migliorare e alla soddisfazione del cliente. Rimango a sua disposizione per qualsiasi informazione. Cordiali saluti Matteo | Ufficio marketing Saros