MOODIQUE
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Salve, ci dispiace per l'accaduto, abbiamo provveduto a spedire la spedizione nei tempi stabiliti e a causa di uno sciopero improvviso da parte del corriere la spedizione ha tardato ad arrivare. Purtroppo sono eventi difficilmente prevedibili e non derivano chiaramente dal nostro operato. Aggiungiamo inoltre che il servizio clienti è sempre rimasto attivo durante l'orario riportato sul nostro sito e non attivo oltre le fasce orarie indicate e nei giorni festivi. Saluti dal Team Moodique

Gentile cliente, Siamo dispiaciuti per quanto accaduto, ma come riportato dalle informazioni presenti sul nostro sito, nella sezione "spedizioni e resi", il cliente è tenuto a comunicare entro 14 giorni dalla ricezione della merce eventuali difetti del prodotto come danneggiamenti o problemi qualitativi. Questo perché dopo 14 giorni non è più verificabile se il difetto del vino sia dovuto ad un problema del prodotto o a una conservazione non adeguata dello stesso, da parte del cliente. Purtroppo, la sua comunicazione è avvenuta dopo due mesi dalla ricezione della merce, un periodo molto più lungo rispetto a quello previsto. Ci auguriamo che un giorno possa tornare ad acquistare da noi e magari cambiare la sua opinione. - Team Moodique

Gentile cliente, Siamo estremamente dispiaciuti di quanto avvenuto. Abbiamo fatto il possibile per poter risalire alla causa scatenante lo spiacevole evento. In merito a quanto da lei affermato: sul nostro sito effettivamente non obblighiamo nessuno alla ricezione di un pacco nell'immediato. Tuttavia, nelle condizioni su resi e spedizioni disponibili sul nostro sito, si specifica in maniera chiara ed evidente che qualsiasi anomalia deve essere comunicata "entro e non oltre 14 giorni dalla ricezione del pacco" che le ricordiamo essere avvenuta il 7 dicembre 2021 presso l'indirizzo da lei fornito. Il suo contatto per segnalare l'anomalia è purtroppo avvenuto un mese dopo. Nel suo caso, purtroppo, oltre ad una comunicazione avvenuta ampiamente fuori dal tempo limite, vi era la particolarità di "consegna presso un punto di ritiro", che ci teniamo a ribadire non essere convenzionato con noi in alcun modo e con il quale presumiamo possa aver preso accordi per far recapitare la bottiglia al suo contatto finale. Non avendo riscontrato alcuna anomalia nella fase di trasporto, che il corriere avrebbe altrimenti segnalato e per la quale avremmo provveduto tempestivamente, temiamo che il collo possa essere stato danneggiato proprio al punto di ritiro da lei scelto. Non potendo ricostruire le dinamiche ed essendo il suo "punto di ritiro" fuori dalla nostra competenza, siamo spiacenti di non poterle fornire una soluzione che la aggrada. Se ci avesse però consultati preventivamente, le avremmo suggerito di mettere la merce in fermo deposito, in maniera sicura, presso una filiale del corriere di convenienza. In tal modo, eventuali danni, sarebbero stati segnalati o comunque gestiti in maniera differente. Concludo dicendole che teniamo molto alla soddisfazione del cliente e cerchiamo sempre di venire incontro alle esigenze di questi tutelandone i diritti. Una recensione negativa è per noi un vero dispiacere, ma la accogliamo consapevoli che fungerà da stimolo e ci aiuterà a crescere. Ci auguriamo che un giorno possa tornare ad acquistare da noi e magari cambiare la sua opinione, Team Moodique

Gentile cliente, Un piccolo problema, prontamente risolto! Basta un click. Ci dispiace molto che la Sua esperienza con Moodique in qualche modo non sia stata soddisfacente. Può iscriversi alla newsletter e vedrà che riceverà tutte le promozioni, offerte e novità di Moodique in anteprima esclusiva. È solo una questione di legge sulla Privacy. La newsletter è l’unico modo che abbiamo per potervi raggiungere direttamente. Abbiamo notato che l’acquisto da lei fatto è andato bene! Per il suo ordine effettuato il giorno 6 maggio 2021 ci siamo presi cura di inviarLe il codice di tracciamento del pacco per garantire che la merce arrivasse puntuale ed intatta una volta affidata al corriere. Ci rimettiamo ad una comunicazione da parte del Cliente qualora qualcosa non dovesse andare per il verso giusto e siamo pronti per risolvere qualsiasi problema possa esserci. Non avendo ricevuto nessuna sua email al riguardo, siamo confortati che la consegna è stata effettuata correttamente. Per l’iscrizione alla newsletter le basterà andare sul sito moodique.com ed inserire la sua email. La soddisfazione del Cliente per noi viene prima di tutto. La ringraziamo per questa recensione, è uno stimolo per noi a migliorare e rendere l’esperienza di acquisto dei nostri Clienti soddisfacente. Team Moodique