Paco
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Gentile Michela, ci dispiace molto per la tua esperienza negativa. Sapendo che purtroppo i danni da trasporto possono succedere, nella mail di avvenuta spedizione specifichiamo bene il comportamento da tenere nel caso in cui il pacco presenti anomalie evidenti come buchi o tagli, come nel suo caso. In tali situazioni, è necessario scrivere sul POD del corriere (dove andrai a firmare) la dicitura "CON RISERVA DI CONTROLLO" specificando la motivazione. Qualora l’autista si rifiuti di far segnare quanto sopra, il pacco va respinto. Purtroppo, se il documento del corriere viene firmato senza segnalare alcuna anomalia o danno, non ci è possibile aprire la contestazione o la richiesta di rimborso. Questo protocollo è necessario per poter intervenire in modo efficace ed è l'unica tutela che abbiamo nei confronti dei nostri clienti. L'imballo non più in scatola di cartone chiusa ma con film trasparente su alcuni prodotti è stato scelto proprio perchè permette di vedere eventuali danni al momento del ritiro (cosa molto difficoltosa con imballo in scatole chiuse) e dare quindi una maggiore tutela ai nostri clienti. Abbiamo anche introdotto la possibilità di assicurare la spedizione al checkout al costo di un euro su qualsiasi importo d'ordine. Questo permette di avere la sostituzione della merce danneggiata anche in caso non venga apposta la riserva. Servizio Clienti Paco