Tuanatura
Recensioni: 4.711

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4,8
/5
Calcolato su 801 recensioni negli ultimi 12 mesi
 
Ultimi 3 mesi: 4,8/5  
(su 217 recensioni)
Ultimo mese: 4,7/5  
(su 73 recensioni)

97,5%

4.594 recensioni

1,5%

71 recensioni

1,0%

46 recensioni
4.042
552
71
23
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Altri indicatori
Prodotti/Servizi
4,7 /5
Consegna
4,8 /5
Servizio clienti
4,8 /5
Semplicità e chiarezza
4,7 /5
Sistema di pagamento
4,8 /5
Packaging
4,7 /5
Ultima recensione: 24 aprile 2024
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3
/5
9 aprile 2024
Purtroppo, la pessima esperienza dovuta alla spedizione inficia il giudizio. Il prodotto è arrivato dopo 11 giorni dall'ordine, con scuse di vario genere (sempre segnalate al venditore) da parte del corriere. Devo dire che il Tuanatura si è sempre fatta carico della segnalazione, ma rimane il fatto i tempi di consegna sono stati indecenti. Altro piccolo disappunto, dopo due ore dall'ordine ho chiesto se potevo aggiungere dei prodotti e mi è stato negato (il pacco doveva ancora essere spedito). Note positive: il servizio clienti è comunque rapido e cortese e i prodotti sono conformi alle aspettative
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Risposta del venditore
Gentile Cliente, la ringraziamo per i complimenti rivolti al nostro Servizio Clienti, è nostra grande premura la soddisfazione dei nostri clienti stessi. Abbiamo prontamente inoltrato i suoi disappunti ai nostri referenti del corriere affinché certi disguidi non avvengano nuovamente. Ci teniamo inoltre a precisare che per politica interna non effettuiamo modifiche agli ordini già conclusi, ricevendo un numero di ordini elevato diventerebbe per noi caotico apportare tali modifiche e proprio per l'attenzione che riserviamo ai nostri clienti abbiamo deciso di lavorare gli ordini conclusi così come vengono ricevuti. Ringraziandola per la fiducia concessa. Cordialmente Staff Tuanatura
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3
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3 aprile 2024
Prodotti arrivati dopo 14 giorni e spediti dopo 12, diversamente da quanto garantito dal grosso banner 24/48h presente sul sito. Solo dopo aver presentato rimostranza al servizio clienti (disponibile solo dalle 12 alle 14) mi è stato comunicato che la merce che risultava disponibile sul sito, invece non era presente a magazzino e in ritardo da parte del fornitore. Impacchettamento e prodotti ok, prezzo concorrenziale. Ottimo in caso di acquisti non importanti
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Risposta del venditore
Gentile cliente, spiacenti per le tempistiche. Come evidenziato sul sito in condizioni di vendita: "Alcuni prodotti, per vari motivi (stagionalità, freschezza, scarsa disponibilità o difficoltà di consegna del produttore o del distributore, bassa rotazione, ecc), potrebbero non essere sempre immediatamente disponibili presso il nostro magazzino e potrebbero perciò trascorrere alcuni giorni prima della loro spedizione. Alla conferma d'ordine le abbiamo inviato mail di ritardo con data prevista di consegna causa mancato arrivo da parte dell'azienda. Con avviso di ritardo diamo sempre la possibilità di annullamento e rimborso. Siamo sempre a disposizone, Cordialmente Staff
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3
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25 marzo 2024
Molto lenti nella consegna nonostante pagato subito con carta di credito
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Risposta del venditore
Gentile cliente, ci scusiamo per le tempistiche di consegna. A fronte dell'ordine e della non immediata disponibilità viene inviata mail di avviso per dare la possibilità di scelta tra l'attesa ed il rimborso. Restiamo a disposizone Cordialmente Staff
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3
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18 marzo 2024
Non ho ancora ricevuto il pacco il corriere nn mi ha contattato
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Risposta del venditore
Buongiorno, se presta attenzione al tracking gls noterà che hanno tentato già 2 volte di portare a termine la consegna senza successo non trovandola. La invitiamo ad essere reperibile per finalizzare la consegna. Restiamo a disposizione Staff
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3
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12 febbraio 2024
Prodotti ottimi, sono stata un po’ delusa perché la scatola di due prodotti era rotta sebbene il packaging esterno era perfetto ed intatto, quindi sono state messe all’interno del pacco già rotte
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Risposta del venditore
Gentile cliente, siamo dispiaciuti per quanto accaduto, abbiamo inoltrato segnalazione ai nostri referenti GLS affinché porgano più attenzione nel maneggiare i pacchi. Restiamo a disposizione Staff
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3
/5
22 gennaio 2024
la consegna è arrivata con grave ritardo,
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Risposta del venditore
Gentile cliente, Il feedback sul venditore è uno degli strumenti più preziosi che Feedaty offre ai propri clienti in modo tale da poter prendere decisioni di acquisto informate. Noi di Tuanatura la ringraziamo per il feedback che ha fornito sulla nostra attività e sui prodotti acquistati presso il nostro e-commerce. Nella sua recensione ci segnala : “la consegna è arrivata con grave ritardo,” Alla ricezione del suo ordine è stato prontamente avvisato del ritardo di spedizione causa rallentamenti di consegna trattandosi del 29 dicembre e in pieno periodo di festività. Via mail le abbiamo dato la possibilità di annullamento e rimborso. Non ricevendo risposta abbiamo tenuto attivo il suo ordine e consegnato come da data indicata. Ci rendiamo sempre disponibili a venire incontro alle esigenze dei nostri clienti Cordialmente Staff
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3
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27 dicembre 2023
Capisco che il periodo era convulso , ma ho aspettato troppo la consegna della merce
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Risposta del venditore
Gentile cliente, ci scusiamo per le tempistiche. Come lei stessa ha ben compreso purtroppo nel periodo prefestivo alcune aziende hanno qualche difficoltà di riassortimento. Cordialmente, Buone feste
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3
/5
9 ottobre 2023
Gentile l'assistenza, risolto problema con l'ordine tutto bene
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Risposta del venditore
Gentile Cliente, la ringraziamo per il feedback. Cordialmente Staff Tuanatura
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3
/5
4 ottobre 2023
Prodotto ancora da provare consegna insufficiente
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3
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2 ottobre 2023
Gentili e affidabili ma tempi di consegna troppo lunghi e non previsti al momento dell'ordine.
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3
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29 agosto 2023
Il primo acquisto è andato bene. Il secondo meno perché alla consegna ho ricevuto un solo peodotto anziché due come da ordine. Ho contattato la ditta per mail la quale si è scusata per l'errore di imballo e ha prontamente emesso il rimborso della confezione mancante, tuttavia per me questo ha significato spendere molto di più visto le spese di spedizione per un solo prodotto che peraltro era scontato. Non so se riutilizzaro' il sito. I prodotti acquistati sono comunque arrivati integri e molto buoni.
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3
/5
14 agosto 2023
Pochi prodotti ma alcuni veramente convenienti...
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/5
10 agosto 2023
Da migliorare il servizio ordini al momento del chec-out; soprattutto la disponibilità servizio clienti on line per via telefonica irrisoria.
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Risposta del venditore
Gentile Cliente, ha effettuato un ordine in data 24 Luglio che è stato prontamente affidato al corriere per la spedizione in data 25 Luglio. Non ci è del tutto chiaro cosa del "servizio ordini al momento del chec-out" sia da migliorare. Le ricordiamo per suo interesse che il nostro Servizio Clienti è sempre disponibile anche via mail. Restando a Disposizione Staff Tuanatura
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3
/5
1 agosto 2023
Buongiorno, ho fatto un ordine pagando con il bonifico, ho avuto una spesa superiore di 1,5 euro rispetto al calcolo iniziare in quanto, a vostro dire, tale pagamento comporta tale spesa in piu', non mi sembra che ciò sia indicato nelle istruzioni di pagamento
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Risposta del venditore
Gentile Cliente, nelle condizioni di vendita presenti sul nostro e-commerce è riportato che "Il pagamento in modalità bonifico bancario è soggetto ad una contributo di € 1,50" . Cordialmente Staff Tuanatura
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3
/5
4 luglio 2023
Gli anni precedenti venivano inviati campioni per pubblicizzare i prodotti, nell'ultimo anno ho notato con dispiacere che viene inserito sempre e solo un campione per uso interno e non cosmetico e in quanto tale non è adoperabile da chiunque, questo nonostante faccia da diversi anni ordini di importo abbastanza elevato
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Risposta del venditore
Gentile Cliente, l'invio della campionatura da parte nostra al cliente finale è proporzionale alla ricezione della stessa da parte della ditta produttrice. Ove possibile omaggiamo volentieri i nostri clienti con campionatura di cosmetica e/o integratori. Cordialmente Staff Tuanatura

Trasparenza con Feedaty

Bollino Feedaty
Ultima recensione: 09 Apr 2024
Stato certificato: VALIDO
Recensioni in mediazione: 0
Il processo di raccolta feedback di Feedaty è imparziale ed indipendente rispetto ai venditori.
Le recensioni di Feedaty vengono raccolte direttamente dai consumatori verificati che hanno realmente acquistato un prodotto o servizio sul sito del venditore.
Misure per la verifica delle recensioni

Informazioni sull'azienda

Tuanatura è un'azienda specializzata nella distribuzione di integratori alimentari, prodotti per la bellezza e la cura del corpo, vanta un'esperienza trentennale nel mondo della vendita di integratori alimentari e di fitocosmesi che intende offrire al miglior prezzo possibile. In Tuanatura l'obiettivo principale è la dedizione e l'attenzione verso il cliente finale, cardine principale di tutti gli investimenti e le energie messe a disposizione. L'azienda crede fortemente nello sviluppo dell' e-commerce in tutte le sue forme e per questo ogni anno dedica importanti investimenti alle sue piattaforme e sistemi di gestione interni, utili a dare all'utente finale il miglior servizio nel minor tempo possibile.
Tuanatura (Utente Attivo)
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40026 Imola (BO)
Italia
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Tel. 0542 22604

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