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25 giugno 2016
- Recensione importata esternamente
La consegna è avvenuta con un cambio di data rispetto a quella indicata, con slittamento a dopo il week end. Ma questo è il problema minore, può capitare e non è grave. La questione seria è che il prodotto consegnato NON È FUNZIONANTE. Trattasi di uno scaldabagno Vaillant Atmomag. Montato secondo certificato di conformità, NON VA. Sono costretto a chiamare l'assistenza Vaillant. Naturalmente non mi sogno di pagare alcunchè per un prodotto in garanzia, nuovo e arrivato da voi perfettamente imballato. Mi domando se pure voi non possiate eccepire il danno di commercializzare prodotti rotti (pare che il problema sia la scheda elettronica). Sono senza acqua calda da dieci giorni ormai. Chiedo se posso avere ricevuta o fattura dell'acquisto presso di voi. Grazie
Risposta del venditore
Gentile cliente, ci dispiace per quanto ci dice, e siamo sicuri che, essendo il prodotto in garanzia, lei potrà far valere le proprie ragioni. Però, come lei stesso afferma, il prodotto è nuovo ed è arrivato perfettamente imballato, e siamo contenti che il nostro impegno e i nostri imballaggi possano prevenire problematiche legate al trasporto. Purtroppo la normativa è chiara, se il prodotto è stato montato l'assistenza passa a Vaillant, e il nostro ecommerce non può rispondere dell'assistenza non direttamente fornita dalla nostra azienda. Detto questo, siamo sicuri che non avrà problemi con la garanzia e quindi potrà rivedere anche la sua recensione. Saluti
Trasparenza con Feedaty
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20143 Milano (MI)
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Partita IVA 07469611219
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