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11 novembre 2022
Uno dei pochissimi e-commerce shop su scala nazionale ad avere disponibile la RINNAI da interni (validissimo scaldacqua) ed i condizionatori Hisense che volevo montare. Ottimo ufficio vendite e post-vendita. Celere consegna concordata. Disponibilità e cortesia dello staff e della direzione.
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11 novembre 2022
Ordinato un climatizzatore dual di alta gamma, valore oltre 2000 euro. Motore esterno arrivato ammaccato a causa di un imballaggio inadeguato. Risposta del post-vendita: sicuramente funziona, quindi se lo può tenere così. Ho insistito via mail e telefono ma non rispondono più, per loro sta apposto così. L'ammaccatura è molto evidente, ho inviato le foto e comunque di fronte a un problema evidente non si risponde così al cliente.
Risposta del venditore
Gentile Cliente,
Le rispondiamo in merito al Suo ordine.
Le assicuriamo che questo non è il nostro modus operandi, in quanto siamo sempre presenti per la risoluzione di qualsiasi problema con sostituzione della merce danneggiata.
In questo caso, la sua contestazione è avvenuta ben oltre i 14 giorni previsti dalla legge, con impossibilità da parte nostra di poter verificare se il danneggiamento è avvenuto a causa dell’installatore o durante l’installazione stessa del prodotto.
Inoltre il nostro imballaggio è il nostro cavallo di battaglia, tutti i prodotti vengono posizionati su apposita pedana creata su misura, quindi con bassissime probabilità di danneggiamento.
Detto questo, siamo sempre aperti ad un confronto e risoluzione problema.
Trasparenza con Feedaty
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20143 Milano (MI)
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Partita IVA 07469611219
Tel. 02 40703 518
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