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Gentile Cliente, Teniamo a precisare le motivazioni per cui non è stato possibile accettare reso della merce. Come indicato nelle nostre condizioni di vendita, non è possibile accettare reso e sostituzione di merce installata, Le assicuriamo che se la richiesta fosse avvenuta prima dell'installazione non avremmo avuto nessun tipo di problema nel procedere a reso e sostituzione della merce o sostituzione del pezzo danneggiato. Inoltre, riferisce di non aver avuto da parte nostra, nessun contatto per comunicare con l'azienda produttrice, cosa errata in quanto il giorno 12 Dicembre le abbiamo inviato tutti i dati per mettersi in contatto con la Italkero. Comprendiamo il disagio in questione, ma è anche vero che, ricevendo tantissime richieste di assistenza ogni giorno è fondamentale per noi che le condizioni di vendita vengano lette ed accettate, in modo tale da riuscire a gestire al meglio ogni problematica. Detto questo, siamo sempre disponibile per ogni chiarimento al numero 3924580175

Gentile Cliente Ci dispiace leggere la sua insoddisfazione. Desideriamo però chiarire che l’assistenza non è mai venuta meno: al primo contatto le sono state fornite le indicazioni previste dalla procedura standard, che richiede l’attivazione della garanzia tramite il centro tecnico autorizzato del produttore. Questa procedura è necessaria per qualsiasi prodotto che presenti un possibile difetto di fabbrica. Per quanto riguarda il diritto di recesso, ricordiamo che la normativa prevede che il prodotto debba essere integro e non utilizzato; quando l’imballo risulta aperto e il bene è stato messo in funzione, la procedura non può essere applicata. Ci dispiace se il tono percepito non è stato quello atteso, ma l’assistenza è stata fornita nel rispetto delle regole vigenti e nel massimo rispetto del cliente. Siamo comunque lieti che il suo problema si sia risolto e restiamo disponibili per qualsiasi ulteriore chiarimento.

Gentile Cliente, confermiamo che grazie ai nostri solleciti, il corriere ha consegnato la merce, risolvendo definitivamente la problematica in questione. Detto questo, ci auguriamo che torni ad acquistare da noi, restando un cliente felice e soddisfatto.

Gentile Cliente, Purtroppo da parte sua non abbiamo ricevuto nessuna comunicazione di un kit ricevuto errato. In quel caso, appurato l'errore, avremmo tranquillamente sostituito la merce in questione, risolvendo la problematica. Tenga presente, che tutti i kit che inviamo sono totalmente compatibili con la caldaia acquistata, con codice di riferimento che attesta la compatibilità. In ogni caso, siamo sempre disponibili per qualsiasi chiarimento al numero 02 40703518

Gentile Cliente, siamo felici che tutta la fase di acquisto e spedizione abbia soddisfatto le Sue aspettative, cerchiamo sempre di migliorare il nostro servizio, velocizzando l'affidamento della merce al corriere anche nella stessa giornata di acquisto. Detto questo, siamo in continuo monitoraggio della spedizione, aggiornandola passo passo sull'andamento della stessa. Sarà nostra premura verificare il corretto svolgersi della spedizione. Detto questo, ci auguriamo che torni ad acquistare da noi, restando un cliente felice e soddisfatto.