Climando recensioni: 3779

Gentile Cliente, La ringraziamo per aver condiviso la Sua opinione e ci rammarichiamo per l'attesa riscontrata. Desideriamo rassicurarLa sul fatto che la maggior parte delle nostre spedizioni e consegne rispetta regolarmente le tempistiche di 24/48 ore indicate. Il nostro servizio di spedizione è quasi istantaneo: la merce viene elaborata e affidata al vettore subito dopo la conferma dell'accredito dell'ordine. Per quanto riguarda la provenienza del Suo pacco, la merce viene sempre spedita dal magazzino in cui il prodotto risulta immediatamente disponibile a terra, proprio con l'obiettivo di garantire la partenza più rapida possibile. Purtroppo le tempistiche effettive di resa del corriere una volta preso in carico il collo non dipendono dalla nostra gestione diretta, ma il nostro servizio clienti è sempre attivo per assistere i clienti, sollecitare le filiali e velocizzare la consegna al massimo. Speriamo che la qualità del prodotto acquistato possa soddisfare le Sue aspettative e restiamo a disposizione per qualsiasi necessità.

Gentile Cliente, Ci dispiace leggere la Sua recensione, ma riteniamo doveroso chiarire l'accaduto a tutela della trasparenza del nostro operato. Come specificato nelle nostre condizioni di vendita e comunicato nelle numerose conversazioni intercorse, le spese di facchinaggio costituiscono un servizio accessorio straordinario erogato direttamente dal vettore, il cui costo non è a carico della nostra azienda né è incluso nella spedizione standard (che prevede il recapito a piano strada). Nel Suo caso specifico, l'impossibilità di completare la consegna è derivata dal fatto che l'indirizzo si trova in una via estremamente stretta, non percorribile dal furgone con sponda idraulica necessario per lo scarico della merce. Si tratta di un limite logistico e strutturale legato al territorio e alle dinamiche del corriere, non imputabile a un nostro disservizio. Da parte nostra, sia il servizio spedizioni sia il servizio post-vendita Le hanno offerto la massima disponibilità e supporto costante, mantenendo un contatto continuo, interfacciandosi con la filiale del vettore e cercando in ogni modo di trovare una soluzione idonea al problema. Garantiamo che la pratica di rimborso per il rientro della merce verrà completata secondo le tempistiche previste. Restiamo a Sua disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento.