Climando recensioni: 3780

Gentile Cliente, ci teniamo a precisare alcuni punti in merito alla sua recensione: - Al momento del Suo acquisto, il nostro servizio post-vendita l’ha prontamente contattata riferendo sia sulla data di consegna della merce, sia sula mancanza al momento della consegna dei Wi-Fi in questione - Avendo esperienza decennale nel settore, le possiamo assicurare che non prendiamo in giro nessun nostro cliente, anzi mostriamo sempre il massimo rispetto per chi acquista sul nostro portale, mettendolo sempre al corrente dei fatti ed essendo sempre chiari in ogni nostra comunicazione, infatti in questo caso parliamo solo di una mancanza di chiavette Wi-Fi installabili anche successivamente, e non del condizionatore completo consegnato per intero come da suo ordine e nei tempi pattuiti. - può capitare che ,affidandoci a fornitori esterni, ci vengano comunicate delle date che possono subire leggeri ritardi, come è capitato nel suo caso, ma la nostra assistenza è sempre stata costante, aggiornandola sempre sullo stato della spedizione - In questo caso, il fornitore ci ha fornito un modello Wi-Fi a sua detta compatibile, purtroppo abbiamo saputo solo una volta consegnato che il modello inviato non fosse poi effettivamente compatibile con il suo apparecchio, venuti a conoscenza di questo, abbiamo provveduto tempestivamente al ritiro del prodotto errato, ed ordine dei kit compatibili con il suo condizionatore, riferendo anche in quel caso le tempistiche di arrivo previste. - Il rimborso in questo caso era effettivamente di €200,00 in quanto si tratta del costo effettivo delle chiavette Wi-Fi, tra l’altro prodotti su cui c’è una bassissima marginalità - Come Lei indicato, la nostra proposta di maggiorazione è avvenuta a causa di un aumento richiesto dallo stesso fornitore, ed essendo modelli più aggiornati rispetto a quelli richiesti, le abbiamo richiesto questa maggiorazione. - Teniamo a precisare che abbiamo di nostra volontà inviato i kit wi-fi gratuitamente e, diversamente da come indicato, non a causa di una sua minaccia di denuncia.
 Detto questo, facciamo una precisazione generale. Noi come azienda ed E-Commerce, cerchiamo sempre di soddisfare tutte le esigenze dei nostri clienti, avendo un contatto diretto e ascoltando sempre ogni problematica o richiesta. Purtroppo, lavorando anche con fornitori esterni, può capitare che alcuni prodotti possano mancare ed avere dei ritardi, ma in ogni caso siamo sempre tempestivi nel riferire qualsiasi tipo di problematica, lasciando sempre scelta al cliente sul come procedere. Accettiamo ogni commento o critica per crescere personalmente e fornire un servizio sempre più performante.

Gentile Cliente, Come da telefonate intercorse, dalle foto inviate non si evinceva nessun tipo di danneggiamento, cosa verificata anche dal nostro stesso centro assistenza, ma nonostante questo, abbiamo provveduto ugualmente al ritiro e reso della merce come da sua richiesta, proprio perché cerchiamo sempre di soddisfare le esigenze e richieste dei nostri clienti. Detto questo, la ringraziamo per le belle parole spese per il nostro servizio clienti. Ci auguriamo che torni ad acquistare da noi restando un cliente felice e soddisfatto.