Climando recensioni: 3780

Gentile Cliente, Teniamo a precisare alcuni punti: 1 - il prodotto acquistato si trattava di un offerta PROMO presente sul nostro portale a prezzo scontato come indicato da Lei, per correttezza abbiamo controllato la merce prima di procedere alla spedizione notando che l’articolo era effettivamente danneggiato in alcuni punti. Non potendo spedire l’articolo, è stato contattato tempestivamente per riferirle che avremmo provveduto a spedire l’articolo non in PROMO a prezzo presente sul nostro portale e da Lei visionato e accettato. 2 - Come da Lei indicato, il materiale inviato era effettivamente nuovo e mai aperto, purtroppo se durante il trasporto l’articolo ha subito dei danneggiamenti, la colpa è del corriere stesso. Ovviamente, siamo stati subito disponibili per la risoluzione del problema, inviando corriere a nostre spese per il ritiro della merce danneggiata, riferendo che il materiale in sostituzione sarebbe stato in arrivo a breve e che sarebbe stato contattato non appena la merce sarebbe arrivata qui a magazzino pronta per la spedizione. 3 - Rettifichiamo che la nostra disponibilità alla risoluzione del problema è precedente al feedback rilasciato sul Markeplace Ebay, quindi non messo da noi come condizione per la sostituzione, ma in realtà siamo sempre stati corretti e disponibili nei suoi riguardi, come con tutti i nostri clienti. 4 - La scelta di non accettare più sostituzione è stata una volontà, come indicato in precedenza, la nostra disponibilità alla risoluzione del problema è sempre stata valida, e lo è tutt’ora. 5 - Precisiamo che la casa madre, ha potuto eseguire risoluzione del problema grazie alla nostra fattura che ha come validità due anni, e dimostra la nostra serietà in merito. 6 - Possiamo garantire che tutte le recensioni sia positive che negative sono presenti e visibili a tutti i clienti, cerchiamo di essere limpidi e chiari sotto ogni aspetto, e non c’è stata nessuna recensione cancellata, in quanto tutt’ora presente anche quella sul Marketplace Ebay a cui abbiamo dato risposta. Chiariti questi punti, ci auguriamo che torni ad acquistare da noi, restando un cliente felice e soddisfatto.